el ejemplo

EJEMPLO DEL MAPA DE COMPETENCIAS DEL PUESTO DE
AUXILIAR ADMINISTRATIVO:
CONOCIMIENTOS.Derechos y deberes de los usuarios.
Capacidad de comunicación escrita.
Organización y legislación sanitaria (conocer la organización sanitaria
de España y de Asturias, prestaciones del SNS y específicas del
SESPA, así como la cartera de servicios del centro ……………)
Informática, a nivel usuario
Manejo Herramientas de Office: Word, Excel, Acces, Outlokk, … (VER
MEMORIA DEL PROPIO CENTRO)
Habilidades de atención, tanto directa como telefónica al usuario.
Procedimientos administrativos
Régimen jurídico
Manejo de herramientas de trabajo: Fax, Fotocopiadora, impresora,
etc.
Formación básica en prevención de riesgos laborales
Procedimientos administrativos de la Organización
Plan de Objetivos de la Organización
Técnicas de trabajo en equipo.
Conocimiento en materia de protección de datos.
Conocimientos Básicos de Calidad
Prestaciones del SNS y específicas del SESPA
Ergonomía: higiene postural, visualización de datos…
Metodología en gestión de procesos
Tecnologías para la información y las comunicaciones
Metodología de investigación a nivel básico (Búsqueda bibliográfica,
Bases de Datos Documentales,...)
Adecuada utilización de los recursos disponibles.
HABILIDADES.Capacidad de trabajo en equipo
Comunicación oral y escrita
Habilidades en atención, tanto directa como telefónica al usuario
Informática , nivel usuario.
Capacidad de Análisis y síntesis
Capacidad de interpretación y adaptación de normas
Capacidad de promover y adaptarse al cambio
Gestión del tiempo
Capacidad de asumir riesgos y vivir en entornos de incertidumbre
Capacidad de promover y adaptarse al cambio
Capacidad de Relación interpersonal (asertividad, empatía,
sensibilidad interpersonal, capacidad de construir relaciones)
Ergonomía (Escuela de la Espalda, Higiene postural, ...)
Dar apoyo
Afrontamiento del estrés
ACTITUDES.Actitud de aprendizaje y mejora continua.
Orientación a resultados
Resolutivo
Respeto y valoración del trabajo de los demás, sensibilidad a las
necesidades de los demás, disponibilidad y accebilidad)
Respeto y valoración del trabajo de los demás, sensibilidad a las
necesidades de los demás, disponibilidad y accesibilidad)
Honestidad , sinceridad, sentido de la justicia.
Sensatez.
Discreción.
Autocontrol, autoestima, autoimagen
Amabilidad.
Colaborador, cooperador.
Eficiente
Espíritu de superación
Orientación al usuario
Orientación al cliente interno y externo.
Positivo
Responsabilidad
Generar valor añadido a su trabajo.
Flexible, adaptable al cambio, accesible.
Proactivo.
Capacidad de asumir compromisos
Visión de futuro
Asertividad
Juicio crítico
Dialogante, negociador.