Unidad Técnica de Calidad

PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN
UNIDAD TÉCNICA DE CALIDAD
UNIVERSIDAD DE ALICANTE
(Noviembre 2006)
MISIÓN
La misión de la Unidad Técnica de Calidad es facilitar el desarrollo de las
políticas de calidad de la Universidad de Alicante en las áreas de docencia,
investigación y gestión, y apoyar a los agentes que intervienen en todos
aquellos procesos orientados a la mejora continua de la institución,
favoreciendo la creación y difusión de una cultura de calidad entre todos los
miembros de la comunidad universitaria y la rendición de cuentas a la
sociedad.
VALORES
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•
•
•
TRANSPARENCIA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
IGUALDAD
FLEXIBILIDAD
PROFESIONALIDAD
COOPERACIÓN
EJES ESTRATÉGICOS
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•
•
Dirección y Organización
Componente Humano
Sistema de Información y Comercialización
Sistema de garantía interna de la calidad
Evaluación y Acreditación externa
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DOCUMENTOS DE ANÁLISIS:
• MATRIZ DAFO
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
F1. Elemento humano
F2. Recursos disponibles
F3. Implicación y motivación del
personal
F4. Respuesta rápida y eficaz a las
demandas de la comunidad
universitaria
F5. Desarrollo tecnológico
O1. Importancia de la garantía de la
calidad en el EEES
O2. Extensión de los procesos de
evaluación y acreditación
O3. Existencia de foros de
cooperación interuniversitario
O4. Accesibilidad al conocimiento
O5. Financiación variable en función
de resultados
DEBILIDADES
AMENAZAS
D1. Carencia de un adecuado sistema
de información
D2. Falta de definición de
procedimientos y de registros
D3. Falta de una adecuada formación
específica en temas de calidad
D4. Inexistencia de un plan de
comunicación tanto interno como
externo
D5. Carencia de una adecuada
estructura organizativa
A1. Cambios continuos en la
normativa
A2. Indefinición de criterios
A3. Falta de Plan Estratégico de la
UA
A4. Falta de coordinación entre las
distintas unidades y servicios de
la UA
A5. Cultura de calidad insuficiente
entre la comunidad universitaria
VISIÓN
La visión de la Unidad Técnica de Calidad es ser un referente en el proceso de
la mejora de la calidad de la Universidad de Alicante prestando un servicio
eficiente y orientado a satisfacer las necesidades de la comunidad universitaria
en este ámbito.
Para ello, se ha implantado un sistema de garantía interna de la calidad que ha
posibilitado la puesta en funcionamiento de los mecanismos que le permiten
definir e implantar acciones de mejora continua en todas las áreas de la
institución. Además se ha contribuido a la coordinación e impulso del proceso
de armonización europea.
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN
Definir e implantar una estructura de gestión y una dirección estratégica y
participativa que, junto con la gestión de procesos, facilite la adaptación a las
necesidades de cada momento y el desempeño efectivo y responsable de las
funciones de los miembros de la Unidad Técnica.
COMPONENTE HUMANO
Desarrollar un sistema de gestión del componente humano, que sitúe a las
personas como el elemento principal de la gestión, incentivando la asunción de
tareas por competencias, la formación en gestión de la calidad y el compromiso
y la eficiencia en el desempeño de sus funciones.
SISTEMA DE INFORMACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
Diseñar e implantar, en colaboración con otras unidades, un sistema de
información de la UA que permita identificar la información relevante y
estandarizar su acceso mediante los cuadros de mando e indicadores
necesarios para facilitar la dirección, la gestión y la contrastación de resultados.
Desarrollar canales ágiles de comunicación con empresas, instituciones y
sociedad en general para recabar nuevas necesidades y aportaciones, y
facilitar la rendición de cuentas así como la percepción de los niveles de
calidad alcanzados.
SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD
Diseñar, implantar y gestionar un sistema de garantía interna de la calidad que
permita a la propia UA ser el primer responsable en garantizar unos niveles
adecuados de calidad en los programas y servicios ofertados, a través de los
procesos de control y mejora continua.
EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN EXTERNA
Definir e implantar las acciones y procedimientos necesarios para que la UTC
se convierta en el elemento técnico que facilite, coordine y apoye los procesos
de evaluación y acreditación externa, de cara a la integración en el Espacio
Europeo de Educación Superior.
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CRITERIOS DE MEDIDA
DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN
Indicador
Índice de desarrollo del Plan Estratégico
Implantación de la Carta de Servicios de la UTC
Existencia de un mapa de procesos
Porcentaje de procesos que tienen definidos indicadores
Objetivos estratégicos que obtienen una evaluación de
cumplimiento satisfactoria
Resultado obtenido en encuestas aplicadas a los efectos de
medir la dirección participativa y el liderazgo
Existencia de un sistema de medición de la satisfacción de
los usuarios y de sugerencias, quejas y felicitaciones
Implantación de la Memoria de la UTC normalizada
valor objetivo
100%
sí
sí
100%
80%
≥5 sobre 7
sí
sí
COMPONENTE HUMANO
Indicador
Índice de clima laboral
Porcentaje de consolidación de plazas estructurales
Porcentaje de trabajadores de nueva incorporación que
participan en programas de acogida
Grado de cumplimiento del plan de formación anual de la
UTC
Índice de satisfacción con los cursos realizados
Porcentaje de participación en la oferta formativa
valor objetivo
≥5 sobre 7
100%
100%
80%
≥5 sobre 7
80%
SISTEMA DE INFORMACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
Indicador
valor objetivo
Porcentaje de indicadores, tasas y datos relevantes puestos
a disposición de la Institución y mantenidos a través del
100%
Sistema de Información
Porcentaje de cuadros de mando elaborados de los definidos
100%
en el SIUA
Periodicidad con que se audita, mediante un sistema
2 años
diseñado al efecto, el Sistema de Información
Porcentaje de cumplimentación, en plazo, de encuestas e
100%
informes periódicos de la UA
Porcentaje de emisión de informes singularizados solicitados
100%
a la UTC
Implantación del cuadro de mandos
sí
Posicionamiento de la UA en las distintas clasificaciones que Entre el 20% de
se elaboran
las mejores
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SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD
Indicador
Grado de realización de encuestas a PDI
Grado de realización de encuestas a PAS
Grado de realización de encuestas a alumnos
Grado de realización de encuestas a otros colectivos
(egresados, empleadores, etc.)
Porcentaje de servicios que tienen establecidos sistemas de
medición de la satisfacción de los usuarios y de sugerencias,
quejas y felicitaciones
Porcentaje de planes de mejora implantados
Porcentaje de respuestas a peticiones dadas en el plazo
previsto
Porcentaje de planes de mejora que cuentan con informe
final de seguimiento
Grado de satisfacción de los comités de autoevaluación con
la asistencia prestada por la UTC
valor objetivo
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
90%
≥5 sobre 7
EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN EXTERNA
Indicador
Porcentaje de titulaciones evaluadas o acreditadas
Porcentaje de servicios evaluados
Porcentaje de servicios certificados o con mención de calidad
del total de servicios presentados a las respectivas
convocatorias
Porcentaje de programas formativos con mención de calidad
del total de programas presentados a las respectivas
convocatorias
valor objetivo
100%
100%
100%
50%
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ACCIONES
EJE ESTRATÉGICO: DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN
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•
•
•
•
•
•
•
Establecer los mecanismos de seguimiento del Plan estratégico de gestión y
realizar informes anuales de seguimiento.
Elaborar la carta de servicios.
Establecer la metodología y los mecanismos para el análisis de procesos de la
UA y la elaboración de manuales de procedimiento.
Elaborar el mapa de procesos de la UTC.
Documentar los procesos clave y sus indicadores asociados.
Definir los objetivos anuales.
Elaborar y realizar periódicamente encuestas de satisfacción de los usuarios de
la UTC.
Elaborar y realizar encuestas encaminadas a conocer el grado de implantación
de la dirección participativa y el liderazgo en la UTC.
Establecer el procedimiento que garantice la correcta tramitación de quejas y
sugerencias.
Elaborar modelo normalizado de memoria anual para todos los servicios de la
UA.
Elaborar la memoria anual de gestión en modelo normalizado.
EJE ESTRATÉGICO: COMPONENTE HUMANO
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•
•
Publicar y mantener actualizado el organigrama de la UTC.
Elaborar y actualizar un documento de análisis funcional de los distintos
puestos de trabajo.
Realizar periódicamente una encuesta para detectar necesidades de
formación.
Elaborar y evaluar un plan de formación.
Elaborar y publicar los contenidos del plan de acogida del personal de nuevo
ingreso.
Realizar periódicamente una encuesta para detectar el grado de satisfacción
laboral de los empleados.
Propiciar la formación de grupos de trabajo para la consecución de objetivos
estratégicos y hacer un seguimiento de la participación del personal en los
mismos.
EJE ESTRATÉGICO: SISTEMA DE INFORMACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
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Elaborar los requerimientos para cada una de las áreas del Sistema de
Información.
Definir los diferentes perfiles de usuarios y autorizaciones para el acceso al
Sistema de Información.
Implantar un sistema de auditorías periódicas del Sistema de Información.
Desarrollar los módulos del Sistema de Información que contemplen los
informes básicos de cada área del mismo.
Elaborar los cuadros de mando para los diferentes órganos de la institución.
Elaborar el cuadro de mando de la UTC.
Realizar el seguimiento de los criterios de medida e indicadores utilizados en
las diversas clasificaciones de las universidades que se publican.
Establecer canales ágiles de comunicación con empresas, instituciones y
sociedad en general.
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EJE ESTRATÉGICO: SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD
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Planificar, elaborar y ejecutar las diferentes encuestas destinadas a conocer la
opinión de:
o Alumnos
o PAS
o PDI
o Egresados
o Empleadores
o Otros grupos de interés
Definir un sistema de gestión de quejas y reclamaciones para la UA.
Establecer los sistemas de seguimiento de la asistencia técnica prestada por la
UTC a los diferentes comités y agentes que intervienen en los procesos de
evaluación.
Elaborar y coordinar los informes de seguimiento de los diferentes planes de
mejora de la UA.
EJE ESTRATÉGICO: EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN EXTERNA
•
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Elaborar un plan de evaluación y/o acreditación de los programas formativos de
la UA.
Elaborar un plan de evaluación y/o certificación de los servicios de la UA.
Elaborar el protocolo del proceso de apoyo técnico a los comités de
autoevaluación, tanto de titulaciones como de servicios.
Elaborar el protocolo del proceso de apoyo técnico a los comités de evaluación
externos.
Elaborar los informes y la documentación solicitados por los comités de
evaluación, certificación y acreditación.