Las redes sociales crean relaciones entre las

conclusiones del foro internacional mad09
E
Las redes sociales crean
relaciones entre las marcas
y los clientes
agencia de social media marketing. Gaby
Castellanos, CEO de la agencia de publicidad y social media Sr. Burns, dijo: “creamos relaciones entre las personas y las
marcas, por eso no hay que tener miedo a
las opiniones de nuestros clientes”. Y dio
varias cifras sobre las magnitudes de las
redes sociales: “dos tercios de la población mundial está integrada en alguna red
social, ya sea Facebook, Twitter u otra. El
los modos de promocionar la marcas -las
turísticas también-, están cambiando en
función de los nuevos hábitos que implantan las
herramientas colaborativas en internet. las que
más espectacularmente se están implantando
son las redes sociales y las marcas tienen su
oportunidad en este entorno.
É
sta fue una de las conclusiones del
foro internacional MAD’09, celebrado
en Madrid, y que organizó Turespaña en colaboración con el Madrid Convention Bureau bajo el lema “Conquistando
la mente del consumidor global: Nuevas
tendencias en marketing turístico”.
Una de las sesiones estuvo dedicada
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85% de los usuarios de internet en España está integrado en alguna. Dos millones
de españoles tienen su propio blog y hay
200 millones en el mundo. En España hay
siete millones de personas integradas en
Facebook o Tuenti. Tres millones de personas en España entran en Facebook a
diario. Sumando Facebook y Twitter generan más tráfico en Internet que Google”.
Poco futuro para la publicidad
convencional
Y sobre la influencia que las redes sociales tienen en la decisión de los usuarios
a la hora de decidir qué comprar, Castellanos apuntó que mientras que un 14%
se deja influenciar por la publicidad tra-
El 85% de los internautas españoles
participa en alguna red social
a las redes sociales e intervinieron representantes de Facebook, Tuenti, y una
dicional, un 86% asegura que presta más
importancia a lo que le dicen sus amigos
E
El posicionamiento de la marca no es una
guerra de producto, sino de percepción
La principal clave para posicionar una marca en el mercado está en saber a quién
dirigir el mensaje, ya que el éxito depende más de la percepción que se genera en el
mercado, que las características específicas del producto o destino turísticos que se
pretende promocionar.
En la inauguración de MAD’09, el secretario de Estado de Turismo, Joan Mesquida,
señaló que “nuestro país ha conseguido asociar la marca ‘España’ a ‘ocio, turismo y
vacaciones’. Es muy importante esa identificación”. E incidió sobre la necesidad de
que esta marca sirva de paraguas a todos los destinos españoles para aprovechar su
posición de liderazgo.
En la primera sesión del foro, Raúl Peralba, presidente de Positioning System, señaló
que “en el posicionamiento de las marcas la clave es la diferenciación”. Y abundó en
la idea de que las campañas de promoción de marca no deben dirigirse al mercado en
abstracto, sino a “las personas físicas que toman las decisiones”.
Resaltar lo positivo
En esta misma sesión ha intervenido Jack Trout, presidente de Trout & Partners, que
se centró en el reposicionamiento de la marca indicando que el camino es “resaltar
lo más positivo de un producto o destino para intentar cambiar la percepción”. Y puso
como ejemplo el caso del aceite, señalando que, pese a que España es líder mundial,
sin embargo la percepción es que lo es Italia.
Trout se refirió a España como destino turísticos y criticó los eslóganes usados hasta
ahora, como ‘Bravo Spain’ o ‘Mark Spain’, por no ser claros, y por el contario se refirió
al logo del sol de Miró como “espectacular. “Lo malo –apuntó- es que cuando cambia
el Gobierno el empeño es cambiar todo. Pero deberían mantener lo que funciona”.
y entorno.
Diego Oliva, de Facebook, apuntó que
es n hecho que la evolución de la información se adapta a los cambios que se
van produciendo en las tecnologías, y que
estos cambios están dando una creciente
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capacidad de decisión al consumidor, y
se refirió al lema del foro: “cuando llegue
aquí el taxista vio el título ‘‘Conquistando
la mente del consumidor’ y dijo ‘vamos
mal’, tiene razón. No se trata de manipular al cliente, sino relacionarse con él para
conocer sus necesidades”.
Mientras que Ícaro Moyano, de Tuenti,
incidió en la capacidad que las redes sociales tienen para segmentar mercado a la
hora de dirigir ofertas: “Nosotros aportamos la segmentación, y la empresa cliente
el valor añadido para su mercado”.
Los medios de comunicación
son estratégicos en la
promoción
Otra de las sesiones estuvo dedicada a
analizar ejemplos de las campañas de diferentes destinos turísticos. Wendy Levy,
directora de Queensland Tourism, expuso
el caso de Australia y su estrategia basada
en marketing viral sobre historias reales
de personas como fórmula para atraer
turistas, mientras que Chris Foy, de Visit
Britain y director estratégico de los Juegos de 2012 de Londres, se refirió al reto
de convencer a los turistas para viajar al
Reino Unido maximizando el efecto de la
inversión pública.
Asimismo, intervino Mike de Vries, que
contó la experiencia de la campaña ‘Alemania, país de ideas’, y analizó el efecto positivo en la percepción de la marca
germana que tuvo el Mundial de Fútbol de
2006.
El 85% de las decisiones son
irracionales
La última ponencia, titulada Neuromarketing, corrió a cargo de Martin Lindstrom,
autor de Buyology. Habló de la importancia del elemento irracional del ser humano
a la hora de tomar decisiones, y de las
consecuencias que esto tiene para las
marcas. Según un estudio realizado por
Lindstrom, en base a un estudio neurológico sobre 200 personas, aseguró que “el
85% de las decisiones son irracionales”.
José Manuel de la Rosa