E l C lu b M ir amarconsupersonaladm in is tr a tiv oyconvenc io

E l C lu b M ir a m a r c o n s u p e r s o n a l a d m in is tr a tiv o y c o n v e n c io n a l
h a a c e p ta d o e l
r e to d e o r ie n ta r la e n tid a d h a c ia e l c lie n te y lo s s e r v ic io s q u e r e q u ie r e , c o m o u n
e le m e n to d ife r e n c ia d o r c o n o tr o s c lu b e s d e la r e g ió n . P o r lo a n te r io r q u e r e m o s
h a c e r lo s p a r tic ip e s d ir e c to s d e e s te p r o c e s o , p e r m itie n d o q u e p o d a m o s c o n o c e r
s u s o p in io n e s fr e n te a lo q u e o fr e c e m o s .
P a r a m e d ir n u e s t r a g e s t ió n
I n d ic a d o r d e
s a t is f a c c ió n
d e l
=
c lie n t e
A
c o n t in u a c ió n
b u s c a r la
h e m o s c o n s t r u id o
de
D E
C L IE N T E S
N Ú M E R O
D E
C L IE N T E S E N C U E S T A D O S
la s
a c c io n e s
s u s s e r v i c io s y
u s t e d e s p a r a c a lc u la r m e n s u a l m e n t e
1 -
C ada
m e s
e s t a b le c id a
to d a s
de
la s
e n cu e sta s
a f ili a d o s y c l ie n t e s e n
2 -
d e
de
de l
c u a lq u ie r
d e se a , U ste d
áre a
de
qu e
S A T IS F E C H O S
r e a liz a
in f o r m a c i ó n
n u e stro
c lu b
para
e l in d ic a d o r .
c lu b
de be rán
r e a liz a r
d e l s e r v ic io
u n a
o f r e c id o
a
c a n t id a d
n u e stro s
v a li d a s :
C lu b
fo r m a to
s e r v ic i o
B u e n o,
n o
b a ja n
n u e stro
program a
M ir a m a r
se rá
( t ie n e
e n tre g a d o
d e l c lu b ,
p u n to s,
de
ge n e ran
s a tis fa c c ió n
1 0 0
q u e r e q u e r im o s d e
S e de
e n
su
y
Lo s
se
S o c ia l o
c r it e r io s
C a m p e stre
p r e m ia r a n
al
a l c lie n te .
p u n to
n e g a t iv o
e n
o
s i lo
de :
c a lif ic a d o s
in c e n t iv o s . L o s c r it e r io s
u n
p r e s e n t a c ió n
p o r n u e s t r o s f u n c io n a r io s
p o d r á s o li c it a r la s . L o s c r it e r io s a e v a lu a r v a n
P é s im o ,
X
g e n e r a l.
E x c e le n te - B u e n o - P é s im o .
y
la
s a t is f a c c ió n
s a tis fa c c ió n
“ c a r it a s f e l ic e s ” ) : E s t e
e n
áre as
H a y t r e s m a n e r a s d e e v a lu a c ió n
E n c u e s ta
in d i c a d o r :
N Ú M E R O
r e la c io n a m o s
e x c e le n c ia
u n
f in a l
E x c e le n t e
de
añ o
y
con
A c e p t a b le , d e f i c ie n t e
e l
I n d ic a d o r
d e
F o rm a to
d e
fe lic ita c ió n ) :
q u e ja
o
de
T a m b ié n
r e c la m o
s a tis fa c c ió n
p la n
Q .R .S .F .
e stá
ge n e ra
a l c lie n te .
(q u e ja s ,
d i s p o n ib le
u n
Las
p u n to
r e c la m o s
e n
to d a s
n e g a t iv o
f e li c it a c io n e s ,
se rán
in c e n t iv o s p a r a l o s t r a b a j a d o r e s d e l c lu b
QUEJAS, RECLAMOS SUGERENCIAS Y/O
FELICITACIONES
Q-A-05
SEÑALE CON UNA X LA OPCIÒN
QUEJA
RECLAMO
SUGERENCIA
FELICITACION
DIA
Q
R
S
F
e n
s u g e r e n c ia ,
la s
e l
áre as.
C ad a
I n d ic a d o r
c o n s id e r a d a s
e n
d e
e l
a l f in a l d e l a ñ o .
ELABORO
COORD. DE CALIDAD
REVISO
APROBO
FECHA
PAGINA
VERSION
ADMINISTRADOR
GERENTE
2009-12-09
1 DE 1
2
FECHA
MES
HORA
AÑO
AM
PM
DATOS DEL CLIENTE O USUARIO
SU OPINION ES IMPORTANTE POR ESO LO INVITAMOS A DAR SUS DATOS COMPLETOS PARA ASI COMUNICARNOS Y DARLE RESPUESTA.
NOMBRE Y APELLIDOS / EMPRESA
DIRECCIÓN
TELÈFONO CASA U OFICINA
CIUDAD
MEDIO DE LA SOLICITUD
E.MAIL
TELEFONICO
E-MAIL
PERSONAL
COMUNICACIÓN ESCRITA
DESCRIPCIÓN DE LA QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA Y/O FELICITACION
FIRM A DEL CLIENTE O
NOM BRE DE CLIENTE
E n
n u e stra
r e c la m o s
p a g in a
P a ra
p á g in a
y
W e b
s u g e r e n c ia s ”
d e in i c io .
O
b u z o n e s
qu e
apare ce
b a ja n d o e l fo r m a to
tr a n s p a r e n c ia
e x is te n
w w w . c lu b m ir a m a r . c o m . c o
e n
y
s e g u r id a d
d o n d e
e n
e l L in k
p a rte
d e Q .R .S .F .
d e l
p u e d e
la
e n
d e p o s ita r
s u p e r io r
s i lo
p ro c e s o
“q u e ja s ,
de
la
p r e f ie r e .
d e
e v a lu a c ió n ,
e l fo r m a to
u n a
v e z
para
dar
para
dar
d ilig e n c ia d o .
3 -
La
A d m in is t r a c ió n
t r a t a m ie n t o
a
to d a
r e s p u e s ta . P o r lo
se
d i lig e n c ie
in f o r m a c ió n
por
t ie n e
Q u e ja ,
C L A R A
o
de
t é r m in o
R e c la m o
a n t e r io r e s
c u a l q u ie r a
t e lé f o n o ,
u n
m u y
de
lo s
o
15
fo r m a to s
a c la r a c ió n
d ía s
S u g e r e n c ia
im p o r ta n te
su s d a to s p a ra
s o l ic it a r
de
para
h á b ile s
así
com o
n o so tro s
p re se n ta d o s ,
qu e
c o n s ig n e n
p o d e r d a r r e s p u e s t a , v ía
de
la
o p in ió n
cu an d o
cu an do
se
la
E - M a il o
ge n e re n
du das.
4 -
Los
re ú n en
1 0
p r im e r o s
para
ge n e ra e l
e s ta
d e
de
a
IN D IC A D O R
to d o s
p ro p u e s ta , d e
e v a lu a c ió n
p ro c e s o s
n u e s tro s
y
cada
de
S in d i c a t o
n u e s tro s
m a n e r a
c a m b io s
y
A d m in is t r a c ió n
la s e n c u e s t a s c u y a
D E S A T IS FA C C IÓ N
p ro p u e s to ,
g e n e re
m e s
a filia d o s
o b je tiv a
y
i n c e n tiv e
p o s itiv o s
y
A L
c lie n te s
ju s ta ,
p a ra
s u m a t o r ia
se
n o s
C L IE N T E .
a
p a r tic ip a r
q u e
e n
e l m o d e lo
e l
m e jo r a m ie n to
e n
e l
d e
c o m p o r ta m ie n to
lo s
d e
tra b a ja d o re s .
D e s e a m o s
u s te d e s
de
e v a lu a r lo s r e s u lt a d o s
%
I n v ita m o s
d ía s
o fr e c e r
u n
s e r v ic io
c o n
la
e x c e le n c ia
m e re c e n .
C o r d ia lm e n te ,
G e r e n c ia
– J u n ta D ir e c tiv a
y
c a lid a d
q u e