PASO 1: Recepción de pedidos Cuando un cliente de

GUÍA RÁPIDA PARA LA GESTIÓN DE PEDIDOS DE PROXYFARMA
PASO 1: Recepción de pedidos
Cuando un cliente de proxyfarma haya realizado en tu farmacia un pedido de
Recogida en farmacia
o de entrega a domicilio, recibirás un e-mail de aviso y el producto igual que tus
pedidos habituales,
en una cubeta con un albarán que lleva la marca de agua de PROXYFARMA.
PASO 2: Acceso a pedidos Proxyfarma
Accede a la zona privada de www.hefame.es y pincha en el botón Consultar
Pedido del menú principal y Albaranes del menú secundario:
A continuación en la pantalla de consulta de albaranes, encontrará una nueva
pestaña llamada PROXYFARMA. Por defecto se mostrarán los pedidos de los
últimos 30 días generados en la plataforma web hacia su farmacia.
A
D
C
aB
A
Pedidos pendientes de entrega a domicilio: Pendiente envío
B
Pedidos pendientes de recogida en farmacia: Pendiente Recogida
C
Nº de pedido con acceso albarán
D
Botón para procesar pedido
PASO 2: Procesar pedido
En el listado de pedidos pendientes se puede diferenciar entre pedidos de recogida y de entrega a domicilio. La forma de procesar el pedido es muy similar:
Pedidos de recogida en farmacia: Le damos al botón de procesar pedido situado
a la izquierda y accedemos al detalle del pedido del consumidor:
A
B
A
Datos del consumidor
B
Botón para avisar al cliente a través de e-mail
Cuando llegue el cliente a recoger su pedido, se le entrega sin cobrarle, puesto
que ya se ha realizado el pago a través de la pasarela de pago que irá a tu
farmacuenta.
Pedidos de entrega a domicilio: Le damos al botón de procesar pedido situado a
la izquierda y accedemos al detalle del pedido del consumidor:
A
B
B
A
Datos del consumidor
B
Botón para avisar a empresa de transporte y envío de e-mail a consumidor
Al avisar a la empresa de transporte sale un pop up en la zona superior derecha
avisando de que se ha ejecutado correctamente y de que pueden imprimir la
etiqueta para graparla/pegarla a la bolsa de correos*.
A
A
Pop up con enlace a etiqueta correos
* A cada farmacia se le hará un envío de 10 bolsas de correos de tamaño están
dar. Si desean reponer más bolsas, lo pueden hacer a través de Atención al
cliente.