Ventas fuera del establecimiento comercial y a distancia

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Infokontsumoa
ABRIL
2015
VENTAS FUERA DEL
ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
Y A DISTANCIA
¿A QUÉ TIPO DE VENTAS
NOS REFERIMOS?
VENTAS FUERA DEL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
Las situaciones más habituales en las que se realizan ventas fuera del establecimiento
comercial suelen ser las siguientes:
Venta domiciliaria
Ventas en domicilio particular o en el lugar de trabajo con o sin aviso
previo por parte de la empresa vendedora. Da igual que el producto o
servicio vendido se entregue o no en el momento de la venta.
Ventas de reunión
Ventas por invitación a reunión en un domicilio particular o local concertado por responsables del comercio que sacan su venta fuera del
mismo.
Excursiones
El colectivo destinatario principal de este tipo de ventas son las personas mayores. Se hacen en excursiones de un día, a un precio muy bajo, y en el que se suele incluir transporte, comida y un regalo atractivo
pero de poco valor.
VENTAS A DISTANCIA
Son aquellas que se realizan sin la presencia física simultánea de la persona consumidora y la vendedora, siempre que, tanto la oferta, como la compra, se produzcan de
forma exclusiva a través de un sistema de contratación a distancia organizado por la
parte vendedora.
Pueden ser ventas realizadas por Internet (comercio electrónico) o vía telefónica.
FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
 El contrato o la oferta contractual deben formalizarse siempre por escrito.
 En el espacio superior de la parte reservada para la firma de la persona consumido-
ra debe constar una referencia clara, comprensible y precisa al derecho a
desistir del contrato, así como los requisitos y consecuencias de su ejercicio. Así
mismo, el contrato debe acompañarse de un documento de desistimiento.
 Una vez suscrito el contrato, la persona consumidora deberá recibir una copia
del contrato y el documento de desistimiento.
 Siempre corresponde a la empresa o parte vendedora probar el cumplimiento de
estas condiciones.
DERECHO DE DESISTIMIENTO

Se puede ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales,
sin que sea necesario alegar causa alguna y sin penalización. No obstante,
si el documento de desistimiento se ha entregado a la persona consumidora después de que haya recibido el producto o de la celebración del contrato, el plazo
de 14 días contará a partir de la recepción de dicho documento. En caso de no
haber sido informada de este derecho, se dispondrá de un plazo de 12 meses para
poder ejercitarlo.

Al desistir del contrato la persona consumidora deberá devolver el
producto adquirido y recibir por parte de la empresa la suma de
dinero que se haya pagado. Sólo deberá pagar los gastos de devolución al domicilio del productor cuando hubiese sido informada de
ello previamente, y así constara en el contrato.

Si el contrato ha sido financiado con un crédito y el desistimiento se hace dentro del plazo establecido, el contrato de financiación quedará rescindido automáticamente sin penalización.

Corresponde a la persona consumidora probar que ha ejercitado este derecho. Por
lo tanto, conviene que la notificación a la empresa se haga por escrito.
LECTURAS
RECOMENDACIONES
► No compres de forma impulsiva. Reflexiona sobre si realmente necesitas el producto.
► Desconfía de aquellos productos que ofrecen soluciones milagrosas a problemas de salud. Infórmate bien.
► Solicita que te den toda la información por escrito (características del producto, datos de la empresa vendedora, gastos de envío, forma de desistimiento del
contrato….)
► No tienes porqué decidirte en ese momento. Date un tiempo
para pensarlo y analizar bien la oferta.
► Lee bien el contrato antes de firmarlo, y asegúrate de entenderlo y de que cumple las condiciones fijadas por la ley.
► Desconfía de un contrato en el que únicamente conste como dirección postal un
apartado de correos.
► En el caso de firmar el contrato, solicita una copia del mismo, léelo detenidamente y guarda todos los documentos (contrato, publicidad, factura…). Te
serán necesarios para hacer efectiva la garantía o realizar una reclamación.
► Si te arrepientes de la compra, no dudes en ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los plazos establecidos por ley.
CÓMO Y DÓNDE RECLAMAR
Cuando se produce un conflicto con la empresa debemos seguir los siguientes pasos:
Intentar llegar a un ACUERDO AMISTOSO con la empresa con la que se ha
realizado el contrato.
Si no se recibe una respuesta satisfactoria,
ACUDIR A....
OMIC Santurtzi
(servicio municipal de información a la persona consumidora)
Avda. Murrieta, 25. (Junto al Palacio de Oriol)
Horario de atención: 9:30-13:30 Lunes a Viernes