SGC MPO

INFORME DE GESTIÓN
UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
MICRORREGIÓN 039
MES REPORTADO
ENERO
SEDE
RESPONSABLE DEL
REPORTE
ANDRO CABRALES ALVAREZ
3 OCAÑA
AGENTE DE SOPORTE TECNICO,
MUNICIPIO DE OCAÑA, MCR 039
IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO
Nombre del Proyecto
RED UNIDOS
Objetivo General
Beneficiarios
Ejecutar el enlace de la Coordinación del
Sistema de Información de UNIDOS con
los Coordinadores Locales y Cogestores
Sociales para difundir mensajes e
información sobre el uso y
funcionamiento del Sistema de
Información. Las acciones necesarias para
la implementación de la Red de
Protección Social para la superación de la
Pobreza Extrema –UNIDOS, en la
microrregión 39, de acuerdo con las
especificaciones determinadas por el
departamento administrativo para la
prosperidad social.
EQUIPO MINIMO, COGESTORES
SOCIALES, MUNICIPIOS.
INFORME CUANTITATIVO
ACTIVIDAD
INDICADOR
1. Enviar y Reportar a la matriz
de folios con problemas
Enviar a la administradora de zona y
coordinadora
general
reporte
consolidado de folios con problemas
2. Enviar y Reportar
inconvenientes de dtr mediante
matriz interna
Enviar a la administradora de zona y los
procesos de soporte brindados a los dtr
de los cogestores sociales
3. Realizar soporte técnico
mediante herramientas
informáticas.
Brindar soporte mediante herramienta
de
mikogo
a
las
diferentes
problemáticas presentadas por los
cogestores.
4. Reportar oportunamente a la
mesa de ayuda los casos que
algunos cogestores no puede
Crear los casos críticos que algunos
cogestores no pueden desde sus
municipios debido a los inconvenientes
Meta
Total
Logrado Mes
Actual
% de la
meta
cumplida
4
4
100%
5
5
100%
9
9
100%
2
2
100%
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crear desde sus municipios con
respecto a los inconvenientes.
5. Formateo a Equipos de
cómputo de Coordinadores
Locales
6. Solución de inconvenientes
ante mesa de ayuda
7. Solución a inconvenientes
mediante soporte técnico a Dtr
8. Cruces de Base de Datos.
9. Capacitación a Cogestores en
uso de Dtr y aplicaciones
informáticas
10. Revisión y análisis de los dtr
enviados de reemplazo mediante
estrategia Plan de choque.
11. Digitación y consolidación de
información
12. Solución de inconvenientes en
el uso de aplicaciones ofimáticas
13. Actualización de Directorio de
Personal vinculado.
con la 018000522052.
Se Realizó mantenimiento preventivo y
correctivo a equipos de cómputo de
Coordinadores Locales
Comunicación vía telefónica para
brindar soluciones a inconvenientes
presentados en dtr de los cogestores
sociales y que debido a su complejidad
deben ser solucionados ante mesa de
ayuda.
Se le realizó un gran número de
soluciones a problemáticas presentadas
a los dtr de los cogestores sociales,
restableciendo el sistema operativo.
Según información suministrada por la
Administradora
de
Zona,
Coordinadores locales, se procede a
realizar cruces de base de datos en
cuanto a solicitudes presentadas.
Se realizó capacitación a Cogestora
Social en uso de Dtr, Aplicaciones
informáticas y Aplicativo Unidos.
Se procede a realizar análisis,
verificación de aplicaciones de software
y revisión de hardware de los dtr
enviados como estrategia Plan de
Choque.
Debido al gran flujo de documentos, se
realiza escaneo y consolidación de
documentos en formato .Docx para
posterior envío de información vía
email tanto a Coordinadores locales
como Administradora de zona.
Se brinda soporte al equipo
coordinador de la sede 3, en cuanto a
inconvenientes en el uso de
aplicaciones ofimáticas
Se Realizó actualización de Directorio
del personal vinculado con la Estrategia
pertenecientes a la Sede 3.
3
3
100%
1
1
100%
5
5
100%
4
4
100%
1
1
100%
1
1
100%
8
8
100%
6
6
100%
1
1
100%
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14. Capacitación de plataforma Si- Se procede a capacitar a cogestores
Unidos a cogestores nuevos de
nuevos contratados de reemplazo en el
reemplazo.
uso de la plataforma Siunidos.
1
1
100%
INFORME CUALITATIVO POR COMPONENTE
1. Enviar el consolidado del reporte de casos a la Administradora de Zona Doris
Salazar y a la coordinadora general Audrey Casadiegos, mediante la matriz de
casos por los inconvenientes de no avance en las metas de la sede 3 de la
microrregión, anunciando las problemáticas de lbf devueltas, folios con malas
aperturas y folios invisibles.
2. Debido a los diferentes problemas presentados en los dtr de los cogestores
sociales pertenecientes a la sede 3 se procede a reportar lo realizado mediante
matriz interna que se entrega de manera semanal a la Administradora de zona.
3. Se Brindó soporte técnico a inconvenientes con dtr y aplicaciones mediante el uso
del aplicativo Mikogo permitiendo solucionar las diferentes problemáticas
presentadas.
4. Crear los casos por los inconvenientes y/o dificultades presentados por los dtr,
que algunos cogestores no pueden hacerlo desde sus municipios con la ayuda del
agente de soporte técnico.
5. Con el fin de mejorar el funcionamiento de las actividades llevadas a cabo en los
Equipos de cómputo de Coordinadores Locales, se procedió a dar formateo e
instalación de aplicaciones actualizadas para optimizar el uso de los equipos.
6. Comunicación vía telefónica para brindar soluciones a inconvenientes
presentados en dtr de los cogestores sociales y que debido a su complejidad
deben ser solucionado ante mesa de ayuda.
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7. Se le realizó un gran número de soluciones a problemáticas presentadas a los dtr
de los cogestores sociales, restableciendo el sistema operativo de los equipos y
montando nuevamente las Bases de Datos del aplicativo Unidos.
8. Debido al gran número de solicitudes de información, se procede a realizar cruces
de base de datos y posterior envío a Administradora de Zona Doris Belén Salazar y
Coordinadores Locales de la Sede 3 Ocaña.
9. Se realizó Capacitación a Cogestora María Ester Barbosa del Municipio de Ocaña,
en uso del Dtr, aplicativo Unidos, Aplicaciones Informáticas y Sistema de
Información SiUnidos, con el fin afianzar conocimientos y fortalecer falencias
presentadas en la cogestora.
10. Se procede a realizar análisis, verificación de aplicaciones de software y revisión
de hardware de los dtr enviados como estrategia Plan de Choque, con el fin de
realizar entrega de los equipos a los cogestores correspondientes y reportar
inconvenientes ante Mesa de Ayuda a los que presenten anomalías.
11. Debido al gran flujo de documentos por motivo, se realiza escaneo y
consolidación de documentos en formato PDF para posterior envío de
información vía email tanto a Coordinadores locales como Administradora de
zona.
12. Se brindó soporte al equipo coordinador de la sede 3, en cuanto a inconvenientes
en el uso de aplicaciones ofimáticas, mejorando el funcionamiento de estas y
suministrando orientación y optimización de los procesos realizados.
13. Se Realizó Formulario Web para diligenciamiento por parte del personal de
Cogestores Vinculados a la Estrategia Unidos Sede 3 para actualizar sus datos del
Directorio.
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OBSERVACIONES
ANEXOS
Ninguno
Firma:
ANDRO CABRALES ALVAREZ
Agente de Soporte Técnico
Estrategia Red Unidos MCR 039
Sede 3 Ocaña