157 CONCLUSIONES Una vez cumplido el proceso de

157
CONCLUSIONES
Una vez cumplido el proceso de análisis e interpretación de la información
obtenida por parte de los directivos y docentes de las instituciones educativas
de Secretaría de Educación adscritas al circuito escolar N°3 de Maracaibo,
considerando lo expresado en los objetivos específicos propuestos para esta
investigación, se procede a enunciar las conclusiones, en lo inherente a la
interrogante formulada en el primer capítulo, planteada para Analizar la
Programación Neurolingüística para la Comunicación Efectiva del Director
como Gerente de Instituciones Educativas del Circuito Escolar N°3 de
Maracaibo.
En el mismo orden de ideas, para responder al primer objetivo específico
dirigido
a
identificar
las
Habilidades
Básicas
de
Programación
Neurolingüística del Director como Gerente de Instituciones Educativas del
circuito escolar N°3 de Maracaibo, se concluye que se identificaron las
habilidades de reencuadre, relajación, sincronización y rapport, manteniendo
una débil aplicación hacia el anclaje según categoría del baremo poco
desarrollado y la calibración como estrategias de PNL, aún cuando se ha
categorizado según baremo como desarrollado.
Por su parte, considerando el segundo objetivo específico, versado como
Caracterizar
los
Sistemas
de
Representación
de
la
Programación
Neurolingüística del Director como Gerente de Instituciones Educativas del
circuito escolar N°3 de Maracaibo, se concluye que los sujetos encuestados,
158
observando unas medias para los directivos y para los docentes que
caracteriza ron los sistemas de representación visual, auditivo y kinestésico.
En otro orden de ideas, al responder al tercer objetivo específico dirigido a
Identificar los Tipos de Comunicación Efectiva del Director como Gerente de
Instituciones Educativas del circuito escolar N°3 de Maracaibo, se concluye
que fueron identificados los tipos de comunicación Descendente, Ascendente
y Horizontal, por ambos estratos de la población en estudio, lo cual
demuestra un conocimiento y comprensión de los mismos dentro de la
gestión directiva.
En relación al cuarto objetivo específico, que refiere sobre Determinar los
Filtros de la Comunicación Basados en la Programación Neurolingüística del
Director como Gerente de Instituciones Educativas del circuito escolar N°3 de
Maracaibo, se concluye que fueron determinados en la población de estudio
los indicadores de Distorsiones y Omisiones, reflejando la categoría del
baremo como
poco desarrollo en lo que respecta a Generalizaciones y
Valores y Creencias, mostrando debilidad.
De acuerdo con el objetivo específico dirigido a Formular Lineamientos
Teórico-Prácticos para el Desarrollo de la Programación Neurolingüística
para optimización de la Comunicación del Director como Gerente de
Instituciones Educativas del circuito escolar N°3 de Maracaibo, se concluye
que es necesario promover a través de tales lineamientos, el desarrollo de la
Programación Neurolingüística para la Comunicación Efectiva del Director
como Gerente de Instituciones Educativas del circuito escolar N°3 de
159
Maracaibo, por considerarlo un importante aspecto a desarrollar para el logro
de los objetivos institucionales, excelencia en las relaciones interpersonales y
una comunicación efectiva.
Finalmente, la PNL como herramienta comunicacional ofrece grandes
ventajas y repercusiones positivas para enfrentar las demandas del entorno
social cambiante, lo cual permitirá una comunicación efectiva y fluida, así
como una gestión gerencial basada en el respeto y reconocimiento del otro y
en relación con el mundo, a fin de generar un liderazgo proactivo, creativo y
empático, democrático y participativo, que favorezca el logro de los objetivos
institucionales comunes. De manera que se ha podido analizar la
programación neurolingüística para la comunicación efectiva aplicada por los
directores, evidenciando un conocimiento teórico por parte de los mismos
con respecto a la temática de estudio, se deba reforzar su aplicación.
160
RECOMENDACIONES
En atención a las derivaciones obtenidas a través del desarrollo de esta
investigación y en concordancia con las conclusiones generadas para cada
uno de los objetivos planteados, se plantean a continuación una serie de
recomendaciones hacia los indicadores que muestran debilidad, a modo de
tomar correctivos a tiempo y garantizar la optimización de los aspectos
fortalecidos como manera de ratificar su pertinencia y permanencia en el
contexto estudiado.
Con
respecto
a
las
habilidades
básicas
para
la
programación
neurolingüística, se sugiere enfatizar el empleo de las herramientas de PNL
como el anclaje, la calibración, y fortalecer la praxis del reencuadre,
relajación, sincronización y rapport en el diario acontecer de la vida escolar, a
modo de optimizar el proceso de comunicación tanto en directivos como en
docentes.
En lo referido a los sistemas de representación de la programación
neurolingüística, es menester profundizar en el reconocimiento y manejo de
los canales o sistemas visual, auditivo y kinestésico como una forma de
entablar mayor sintonía con el interlocutor garantizando la efectividad del
proceso comunicativo implementado en las instituciones educativas.
En relación con los tipos de comunicación efectiva, se recomienda lograr
la consolidación de los tipos de comunicación descendente, ascendente y
horizontal de manera equilibrada sin detrimento de ninguna e inclusive
161
aportando creatividad e innovación al respecto, producto de lo formación y
actualización docente, para mejorar el proceso comunicativo desarrollado en
las instituciones educativas objeto de estudio.
De acuerdo con los filtros de la comunicación basados en la PNL, se
sugiere
potenciar
el
conocimiento,
identificación
y
empleo
de
las
generalizaciones así como de los valores y creencias, indicadores estos que
mostraron debilidad en los resultados arrojados por la población de estudio,
además de reforzar el manejo de las distorsiones y las omisiones con el
propósito de impulsar el desarrollo de una comunicación efectiva más fluida,
comprensiva, delicada y elegante.
Se hace necesario mantener la información, formación y actualización
tanto de directivos como de docentes en lo que respecta a las estrategias de
Programación Neurolingüística y los beneficios que esta aporta al proceso
comunicativo, lo cual conlleva al éxito personal, profesional e institucional de
todos los involucrados en el ambiente escolar, garantizando calidad y
pertinencia en el desempeño profesional, actualización permanente y una
educación exitosa, forjadora de personas críticas, objetivas, sanas
emocionalmente, maduras, que cooperen al desarrollo del estado y del país .
162
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165
ANEXOS
166
ANEXO A
INSTRUMENTO PARA LA
RECOLECCIÓN DE DATOS
167
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA: MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCATIVA
ANEXO A
INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN DE CONTENIDO
Encuesta dirigida a los Informantes:
(Directivos)
Autora: Licda. Bittsy Luque
Tutor: Dra. Ruth Toro
Maracaibo, Julio de 2011
168
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSGRADO
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCATIVA
Maracaibo, Julio de 2011
Estimado (a) Director a), Subdirector (a) y/o Docente:
El siguiente cuestionario tiene como propósito la obtención de
información sobre la investigación que se titula: PROGRAMACIÓN
NEUROLINGÜÍSTICA
PARA
LA
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
DEL
DIRECTOR COMO GERENTE DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS.
El mismo está conformado por un conjunto de ítems relacionados con
la temática antes expuesta. Para realizarlo exitosamente, se requiere de su
valiosa colaboración al responderlo honestamente, de acuerdo a la escala:
(1) Siempre, (2) Casi Siempre, (3) Casi Nunca, (4) Nunca.
Vale decir que los datos recopilados, tendrán un uso estrictamente
académico y confidencial.
De antemano, Muchas Gracias.
Atentamente.
Lcda. Bittsy Luque
169
CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS DIRECTIVOS DE 6 INSTITUCIONES DE
EDUCACIÓN PRIMARIA DEL CIRCUITO ESCOLAR MARACAIBO N° 3
VARIABLE: Programación Neurolingüística para la Comunicación Efectiva
S= Siempre, CA= Casi siempre,
CN= Casi nunca, N= Nunca
S
DIMENSIÓN: HABILIDADES BÁSICAS
INDICADOR: ANCLAJE
Usted como Directivo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Asocia realidades presentes en la institución con
experiencias pasadas por medio de recuerdos traídos
a su mente debido a estímulos percibidos a través de
sus sentidos.
Utiliza las experiencias evocadas en el manejo de sus
relaciones interpersonales en la institución.
Ha modificado su desempeño de acuerdo a
experiencias pasadas en su gestión escolar
INDICADOR: REENCUADRE
Toma en cuenta varias perspectivas para analizar la
misma situación ocurrida dentro de su institución,
queriendo ser objetivo (a).
Toma aprendizaje a partir de conductas manifestadas
por sus colaboradores en la institución como
respuesta a situaciones especificas,
Identifica en sus experiencias vividas dentro de la
institución donde labora aprendizajes que puede
transferir a situaciones similares.
INDICADOR: CALIBRACIÓN
Reconoce con precisión lo que sienten sus
colaboradores mediante la observación de gestos
Interpreta el lenguaje corporal de su interlocutor
dentro del proceso de socialización en la institución,
como resultado de la interacción cultural con el
contexto que le rodea.
Identifica el estado mental del personal que labora con usted,
empleando la observación detallada como estrategia.
INDICADOR: RELAJACIÓN
Se toma tiempo durante su jornada de trabajo para
aliviar tensiones como un proceso previo al abordaje
de conflictos dentro de su institución.
Canaliza el autocontrol de sus emociones en el diario
acontecer como manera de mantenerse equilibrado.
Emplea técnicas de relajación para ampliar su nivel
de conciencia a diario, durante su jornada laboral
INDICADOR: SINCRONIZACIÓN
Al comunicarse en su institución promueve la
participación para generar respuestas veraces a partir
de la empatía.
CS
CN
N
170
14
15
16
17
18
Establece sintonía con su interlocutor a través de sus
gestos de manera que el otro se sienta comprendido.
Reconoce en la sincronización una estrategia para
mejorar el ambiente de trabajo
así como el
desempeño laboral dentro de la institución.
INDICADOR: RAPPORT
Se coloca en el lugar del otro a modo de establecer
una sintonía con sus sentimientos.
Promueve la búsqueda de objetivos comunes dentro
de su institución a partir del establecimiento de unas
relaciones interpersonales armoniosas.
Establece sintonía con su interlocutor a través de
posturas corporales.
DIMENSIÓN: SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA
19
20
21
22
23
24
25
26
27
INDICADOR: VISUAL
Percibe que al comunicarse dirige su mirada hacia
arriba para apoyarse en imágenes dentro del
contexto de su discurso.
Le otorga importancia a dar una buena imagen al
vestir considerándola como su carta de presentación.
Reconoce el proceso de pensamiento de su
interlocutor a través de la observación de sus
movimientos oculares.
INDICADOR: AUDITIVA
Al comunicarse, pondera los detalles auditivos por lo
cual recuerda dentro del proceso de socialización lo
que dicen sus compañeros.
Ha percibido que durante un intercambio
comunicativo tiende a inclinar la cabeza cuando le
hablan.
Implementa una comunicación armoniosa a partir de la
habilidad de escuchar a sus colaboradores.
INDICADOR: KINESTÉSICO
Gusta de aproximarse a las personas así como del
contacto físico con tendencia a recibir la información
a través de sensaciones táctiles.
Demuestra facilidad para realizar actividades al aire libre
estimulándolas dentro de la vida escolar de su institución.
Manifiesta sensibilidad ante las situaciones que
ocurren dentro de su institución de manera que
protagoniza la búsqueda de soluciones al respecto.
DIMENSIÓN: TIPOS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
INDICADOR: COMUNICACIÓN DESCENDENTE
Emplea estrategias de comunicación para hacer saber a
sus
28 colaboradores, sus sugerencias acerca del desempeño
profesional.
Se toma tiempo para preparar de manera anticipada
29
los mensajes que dirige hacia sus colaboradores.
Esta atento a la retroalimentación que le hagan sus
30 colegas acerca de sus mensajes.
171
31
32
33
34
35
36
INDICADOR: COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Toma en cuenta la información que le hace llegar a
los docentes para la coordinación de sus acciones.
Denota en los mensajes de sus colaboradores la
objetividad
necesaria
para
una
posterior
autoevaluación de su gestión.
Ejerce este tipo de comunicación como útil para su
desempeño.
INDICADOR: COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Percibe la utilidad de este tipo de comunicación
dentro de su institución.
Propone el ejercicio de la comunicación horizontal
para abordar situaciones escolares.
Dentro de su institución educativa está atento(a) para
estimular la comunicación entre iguales.
DIMENSIÓN: FILTROS DEL MODELO DE COMUNICACIÓN BASADOS EN LA PROGRAMACIÓN
NEUROLINGÜÍSTICA
INDICADOR: GENERALIZACIONES
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
Enmarcado en el acto comunicativo representa sus
experiencias vividas a la luz de una experiencia
específica que le este sucediendo en el presente.
Hace uso de generalizaciones dentro de la institución
educativa para afirmar casos concretos.
Emplea la herramienta de la generalización para
estimular el desempeño de sus colegas.
INDICADOR: DISTORSIONES
Es consciente de cambios en la identificación sobre
los datos sensoriales percibidos.
Al comunicarse suele reinterpretar los mensajes de
su interlocutor de acuerdo a su esquema mental.
En la comunicación con sus colegas cambia su descripción de la
realidad percibida con el propósito de modificarla.
INDICADOR: OMISIONES
Durante una conversación reserva su opinión a modo
de centrar su atención hacia unas cosas que a
otras.
Ha percibido que al comunicarse utiliza solo algunas
dimensiones de la realidad reduciendo así
la
descripción detallada de lo que percibe.
Atiende los fragmentos de las dimensiones percibidas
que han sido omitidas en un contexto conflictivo
dentro de su institución educativa.
INDICADOR: VALORES Y CREENCIAS
Identifica los valores de sus colegas dentro de la
institución.
Aplica un mapa de valores fundamentales siendo
consciente de ellos destacándolos en su desempeño.
En la toma de decisiones emplea sus valores
justificándolos a través de su conducta.
Esta atento a la serie de creencias que ejecuta a
través de sus relaciones interpersonales.
Identifica las creencias del personal que labora en su
172
51
institución, tomándolo como referencia al momento
de comunicarse.
Emplea el recurso de las creencias para modificar la
realidad escolar de su institución.
173
CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS DOCENTES DE 6 INSTITUCIONES DE
EDUCACIÓN PRIMARIA DEL CIRCUITO ESCOLAR MARACAIBO N° 3
VARIABLE: Programación Neurolingüística para la Comunicación Efectiva
S= Siempre, CA= Casi siempre,
CN= Casi nunca, N= Nunca
S
DIMENSIÓN: HABILIDADES BÁSICAS
INDICADOR: ANCLAJE
Usted como Docente considera que el
Director
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Asocia realidades presentes en la institución con
experiencias pasadas por medio de recuerdos traídos
a su mente debido a estímulos percibidos a través de
sus sentidos.
Utiliza las experiencias evocadas en el manejo de sus
relaciones interpersonales en la institución.
Ha modificado su desempeño de acuerdo a
experiencias pasadas.
INDICADOR: REENCUADRE
Toma en cuenta varias perspectivas para analizar la
misma situación queriendo ser objetivo (a).
Cree que cualquier conducta, manifestada por sus
colaboradores como respuesta en algún momento,
puede ser de utilidad en determinada situación.
Identifica en sus experiencias vividas, aprendizaje
que pueda transferir a situaciones similares.
INDICADOR: CALIBRACIÓN
Reconoce con precisión lo que siente algún colega
mediante la observación de gestos.
Interpreta el lenguaje corporal de su interlocutor
dentro del proceso de socialización en la institución,
como resultado de la interacción cultural con el
contexto que le rodea.
.Identifica el estado mental de sus colegas
empleando la calibración como estrategia.
INDICADOR: RELAJACIÓN
Se toma tiempo durante su jornada de trabajo para
aliviar tensiones como un proceso previo al abordaje
de conflictos dentro de su institución.
Canaliza el autocontrol de sus emociones en el diario
acontecer como manera de mantenerse equilibrado.
Emplea técnicas de relajación para ampliar su nivel
de conciencia a diario, durante su jornada laboral
CS
CN
N
174
13
14
15
16
17
18
INDICADOR: SINCRONIZACIÓN
Al comunicarse en su institución promueve la
participación para generar respuestas veraces a partir
de la empatía.
Establece sintonía con su interlocutor a través de sus
gestos de manera que el otro se sienta comprendido.
Reconoce en la sincronización una estrategia para
mejorar el ambiente de trabajo, así como el
desempeño laboral.
INDICADOR: RAPPORT
Se coloca en el lugar del otro a modo de establecer
una sintonía con sus sentimientos.
Promueve la búsqueda de objetivos comunes dentro
de su institución a partir del establecimiento de unas
relaciones interpersonales armoniosas.
Establece rapport a través de posturas corporales.
DIMENSIÓN: SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA
19
20
21
22
23
24
25
26
27
INDICADOR: VISUAL
Percibe que al comunicarse dirige su mirada hacia
arriba para apoyarse en imágenes dentro del
contexto de su discurso
Le otorga importancia a dar una buena imagen al
vestir considerándola como su carta de presentación.
Reconoce el proceso de pensamiento de su
interlocutor a través de la observación de sus
movimientos oculares.
INDICADOR: AUDITIVA
Pondera los detalles auditivos, por lo cual recuerda
dentro del proceso de socialización lo que dicen sus
compañeros.
Ha percibido que durante un intercambio
comunicativo tiende a inclinar la cabeza cuando le
hablan.
Implementa las herramientas de rapport a partir de su
habilidad de escuchar a sus colegas.
INDICADOR: KINESTÉSICO
Gusta de aproximarse a las personas así como del
contacto físico, con tendencia a recibir la información
a través de sensaciones táctiles.
Demuestra facilidad para realizar actividades al aire
libre estimulándolas dentro de la vida escolar de su
institución.
Manifiesta sensibilidad ante las situaciones que
ocurren dentro de su institución de manera que
protagoniza la búsqueda de soluciones al respecto.
DIMENSIÓN: TIPOS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
INDICADOR: COMUNICACIÓN DESCENDENTE
Emplea algún tipo de comunicación para hacer saber
28 a sus colegas, sus sugerencias acerca del
desempeño profesional.
175
29
30
31
32
33
34
35
36
Dedica tiempo para preparar con antelación, sus
mensajes hacia cuantos trabajan con usted,
mostrando sensibilidad ante las realidades vividas por
sus colegas.
Esta atento a la retroalimentación que le hagan sus
colegas acerca de sus mensajes.
INDICADOR: COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Toma en cuenta la información que le hacen llegar
cuantos le rodean para la coordinación de sus
acciones.
Denota en los mensajes de sus colegas la objetividad
necesaria para una posterior autoevaluación de su
gestión.
Ejerce este tipo de comunicación ascendente como
útil para su actuación dentro de la institución
educativa.
INDICADOR: COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Percibe la utilidad de la comunicación entre los que
comparten la misma función dentro de su institución.
Propone el ejercicio de la comunicación horizontal
para abordar situaciones escolares.
Dentro de la institución esta atento para estimular la
comunicación entre iguales.
DIMENSIÓN: FILTROS DEL MODELO DE COMUNICACIÓN BASADOS EN LA PROGRAMACIÓN
NEUROLINGÜÍSTICA
37
38
39
40
41
42
43
44
45
INDICADOR: GENERALIZACIONES
Enmarcado en el acto comunicativo representa sus
experiencias vivi das a la luz de una experiencia
específica que le este sucediendo en el presente.
Hace uso de generalizaciones dentro de la institución
educativa, para afirmar casos concretos.
Emplea la herramienta de la generalización para
estimular el desempeño de sus colegas.
INDICADOR: DISTORSIONES
Es consciente de cambios en la identificación sobre
los datos sensoriales percibidos.
Al comunicarse suele reinterpretar los mensajes de
su interlocutor de acuerdo a su esquema mental.
En la comunicación con sus colegas, cambia su
descripción de la realidad percibida con el propósito
de modificarla.
INDICADOR: OMISIONES
Durante una conversación reserva su opinión a modo
de centrar su atención hacia unas cosas que a
otras.
Utiliza solo algunas dimensiones de la realidad
reduciendo así la descripción detallada de lo que
percibe.
Atiende los fragmentos de las dimensiones percibidas
que han sido omitidas en un contexto conflictivo
dentro de su institución educativa.
176
46
47
48
49
50
51
INDICADOR: VALORES Y CREENCIAS
Identifica los valores de sus colegas dentro de la
institución.
Aplica un mapa de valores fundamentales siendo
consciente de ellos destacándolos en su desempeño.
En la toma de decisiones emplea sus valores
justificándolos a través de su conducta.
Esta atento a la serie de creencias que maneja a
través de sus relaciones interpersonales.
Identifica las creencias del personal que labora en su
institución, tomándolo como referencia al momento
de comunicarse.
Emplea el recurso de las creencias para modificar la
realidad escolar de su institución.
177
GET
FILE='C:\Users\Bittsy\Desktop\Documents\base de datos en
spss.sav'. RELIABILITY
/VARIABLES=item1 item2 item3 item4 item5
item6 item7 item8 item9 item10 item11 item12 item13 item14 item15
item16 item17 item18 it
em19 item20 item21 item22 item23 item24
item25 item26 item27 item28 item29 item30 item31 item32 item33
item34 item35 item36 item37 item38 item39 item40 item41 item42
item43 item44 item45 item46 item47 item48 item49 item50 item51
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA.
Reliability
[DataSet1] C:\Users\Bittsy\Desktop\Documents\base de datos en
spss.sav
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
20
100,0
0
,0
20
100,0
178
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
20
100,0
0
,0
20
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,975
51
179
ANEXO B
INSTRUMENTO PARA LA
RECOLECCIÓN DE DATOS
180
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MENCIÓN GERENCIA EDUCATIVA
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA PARA LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA DEL DIRECTOR DE INSTITUCIONES
EDUCATIVAS
INSTRUMENTO PARA LA VALIDACIÓN
Autora: Lcda. Bittsy Luque
Tutora: Dra. Ruth Toro
Maracaibo, Julio de 2011
181
1. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO
Nombre y Apellido:
Institución donde trabaja:
Título de Pre-Grado:
Institución donde lo obtuvo:
Título de Maestría:
Institución donde lo obtuvo:
Título de Doctorado:
Institución donde lo obtuvo:
2. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN
PROGRAMACIÓN
NEUROLINGÜÍSTICA
PARA
LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA DEL DIRECTOR COMO GERENTE DE
INSTITUCIONES EDUCATIVAS
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 Objetivo General
Analizar la Programación Neurolingüística para la Comunicación
Efectiva
del director como gerente de
Instituciones
Educativas en el
Circuito Escolar N° 3 de Maracaibo.
3.2 Objetivos Específicos
Identificar las habilidades básicas de la programación neurolingüística
de directores en Instituciones Educativas del Circuito Escolar N°3 de
Maracaibo.
182
Verificar los sistemas de representación de
neurolingüística
en
directores de
la
programación
Instituciones Educativas del Circuito
Escolar N°3 de Maracaibo.
Identificar los tipos de
comunicación efectiva
en
directores de
Instituciones Educativas del Circuito Escolar N°3 de Maracaibo
Describir los filtros del modelo de comunicación basados en la
programación neurolingüísticas en directores de Instituciones Educativas del
Circuito Escolar N°3 de Maracaibo.
4. SISTEMA DE VARIABLES
4.1
Variable Programación Neurolingüística para la
Comunicación
Efectiva
4.1.1 Definición Conceptual
Programación Neurolingüística.: son una serie de técnicas destinadas a
analizar, codificar y modificar conductas, por medio del estudio del lenguaje
tanto verbal como gestual o corporal…, como se mejora la comunicación en
especial en el área de la educación, la psicoterapia y las organizaciones.
Sambrano (2002, p. 9).
Comunicación Efectiva: es un puente de significado entre dos personas de
modo que puedan compartir lo que sienten y conocen. Es lo que entiende el
receptor, no lo que diga el emisor, tiende a mejorar el rendimiento y la
satisfacción en el trabajo. Davis y Newstrom (2003, p.56).
183
4.1.2 Definición Operacional
Programación Neurolingüística para la Comunicación Efectiva: es un
método que involucra técnicas y herramientas para optimizar las relaciones
interpersonales a través del manejo de habilidades básicas como la
sincronización, calibración, relajación, anclaje, reencuadre, el manejo de los
sistemas de representación, así llegar a la comprensión dentro del tipo de
comunicación que se emplee, siendo conscientes de los filtros desarrollados
de manera particular a modo de actuar en consonancia hacia el logro de la
comunicación efectiva entre los directivos y docentes de Instituciones
Educativas. Luque (2011).
5. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN
Técnica: Encuesta. Instrumento: Cuestionario conformado por 51 ítems,
tipo escala con cuatro (4) alternativas múltiples de respuesta cerrada.
6. POBLACIÓN.
Un total de treinta y seis (36) personas, a razón de seis (6) Directivos, entre
Directores y Subdirectores, treinta (30) Docentes, de las Instituciones
Educativas del Circuito Escolar N°3 de Maracaibo.
184
Distribución de la Población
Instituciones
Educativas
E.S.A. Consuelo
Navas Tovar
E.S.A. Cristóbal
Colón
E.S.A. Pedro
Torres Rojas
Totales
Directores
Subdirectores
Docentes
Total
1
1
12
14
1
1
10
12
1
3
1
3
8
30
10
36
185
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
Objetivo General: Analizar la Programación Neurolingüística para
la Comunicación Efectiva
del director como gerente de Instituciones
Educativas en el Circuito Escolar N° 3 de Maracaibo.
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
VARIABLES
Identificar
las
habilidades básicas
de la programación
neurolingüística de
directores
en
Instituciones
Educativas
del
Circuito Escolar N°3
de Maracaibo.
Verificar
los
sistemas
de
representación de la
programación
neurolingüística en
directores
de
Instituciones
Educativas
del
Circuito Escolar N°3
de Maracaibo.
Identificar los tipos
de
comunicación
efectiva
en
directores
de
Instituciones
Educativas
del
Circuito Escolar N°3
de Maracaibo
Programación
Neurolingüística
para la
Comunicación
Efectiva
Describir los filtros
del modelo de
comunicación
basados en la
programación
neurolingüísticas en
directores de
Instituciones
Educativas del
Circuito Escolar N°3
de Maracaibo.
Fuente: Luque (2011).
DIMENSIONES INDICADORES
ÍTEMS
Habilidades
básicas de
la
programación
neurolingüística
Anclaje
Reencuadre
Calibración
Relajación
Sincronización
Rapport
01 al 03
04 al 06
07 al 09
10 al 12
13 al 15
16 al 18
Sistemas
de
representación
de
la
programación
neurolingüística
Visual
Auditivo
Kinestésico
19 al 21
22 al 24
25 al 27
Tipos
de
comunicación
efectiva
Comunic.
Descendente
Comunic.
Ascendente
Comunicación
Horizontal
28 al 30
Generalizaciones
Distorsiones
Omisiones
Valores y
Creencias
37 al 39
40 al 42
43 al 45
46 al 51
Filtros
del
modelo
de
comunicación
basados en la
programación
neurolingüística
31 al 33
34 al 36
186
TABLA DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
OBJETIVOS
N°
Pertinente
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
No
pertinent
e
VARIABLES
Pertinen
te
No
pertin
ente
DIMENSIONES
Pertine
nte
No
pertin
ente
INDICADORES
Pertine
nte
No
pertin
ente
TIPO DE
PREGUNTA
Pertine
nte
No
pertin
ente
REDACCIÓN
Pertine
nte
No
adecu
ada
187
Í
T
E
M
47
48
49
50
51
OBJETIVOS
Pertinente
No
pertinent
e
VARIABLES
Pertinen
te
No
pertin
ente
DIMENSIONES
Pertine
nte
No
pertin
ente
INDICADORES
Pertine
nte
No
pertin
ente
TIP0O DE
PREGUNTA
Pertine
nte
No
pertin
ente
REDACCIÓN
Pertine
nte
No
adecu
ada
188
7. 7. JUICIO DEL EXPERTO PARA EL INSTRUMENTO
7.1 Considera Usted que los reactivos del cuestionario miden los
indicadores de manera:
Suficiente
Medianamente Suficiente
Insuficiente
Observaciones:
7.2 . Considera Usted que los reactivos del cuestionario miden las
dimensiones de manera:
Suficiente
Medianamente Suficiente
Insuficiente
Observaciones:
7.3 . Considera Usted que los reactivos del cuestionario miden las
variables de manera :
Suficiente
Medianamente Suficiente
Insuficiente
Observaciones:
7.4 Según su opinión, como experto en el área, el instrumento diseñado es:
Válido
No Válido
Firma
189
ANEXO C
INSTRUMENTO PARA LA
RECOLECCIÓN DE DATOS
190
ANEXO C
EXPERTO
No.
1
2
3
4
5
NOMBRE
191
ANEXO D
INSTRUMENTO FINAL
192
CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS DIRECTIVOS DE 3 INSTITUCIONES DE
EDUCACIÓN PRIMARIA DEL CIRCUITO ESCOLAR MARACAIBO N° 3
VARIABLE: Programación Neurolingüística para la Comunicación Efectiva
S= Siempre, CA= Casi siempre,
CN= Casi nunca, N= Nunca
S
DIMENSIÓN: HABILIDADES BÁSICAS
INDICADOR: ANCLAJE
Usted como Directivo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Asocia realidades presentes en la institución con
experiencias pasadas por medio de recuerdos traídos
a su mente debido a estímulos percibidos a través de
sus sentidos.
Utiliza las experiencias evocadas en el manejo de sus
relaciones interpersonales en la institución.
Ha modificado su desempeño de acuerdo a
experiencias pasadas en su gestión escolar
INDICADOR: REENCUADRE
Toma en cuenta varias perspectivas para analizar la
misma situación ocurrida dentro de su institución,
queriendo ser objetivo (a).
Toma aprendizaje a partir de conductas manifestadas
por sus colaboradores en la institución como
respuesta a situaciones especificas,
Identifica en sus experiencias vividas dentro de la
institución donde labora aprendizajes que puede
transferir a situaciones similares.
INDICADOR: CALIBRACIÓN
Reconoce con precisión lo que sienten sus
colaboradores mediante la observación de gestos
Interpreta el lenguaje corporal de su interlocutor
dentro del proceso de socialización en la institución,
como resultado de la interacción cultural con el
contexto que le rodea.
Identifica el estado mental del personal que labora
con usted, empleando la observación detallada como
estrategia.
INDICADOR: RELAJACIÓN
Se toma tiempo durante su jornada de trabajo para
aliviar tensiones como un proceso previo al abordaje
de conflictos dentro de su institución.
Canaliza el autocontrol de sus emociones en el diario
acontecer como manera de mantenerse equilibrado.
Emplea técnicas de relajación para ampliar su nivel
de conciencia a diario, durante su jornada laboral
CS
CN
N
193
13
14
15
16
17
18
INDICADOR: SINCRONIZACIÓN
Al comunicarse en su institución promueve la
participación para generar respuestas veraces a partir
de la empatía.
Establece sintonía con su interlocutor a través de sus
gestos de manera que el otro se sienta comprendido.
Reconoce en la sincronización una estrategia para
mejorar el ambiente de trabajo
así como el
desempeño laboral dentro de la institución.
INDICADOR: RAPPORT
Se coloca en el lugar del otro a modo de establecer
una sintonía con sus sentimientos.
Promueve la búsqueda de objetivos comunes dentro
de su institución a partir del establecimiento de unas
relaciones interpersonales armoniosas.
Establece sintonía con su interlocutor a través de
posturas corporales.
DIMENSIÓN: SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA
INDICADOR: VISUAL
Percibe que al comunicarse dirige su mirada hacia
19 arriba para apoyarse en imágenes dentro del
contexto de su discurso.
Le otorga importancia a dar una buena imagen al
20
vestir considerándola como su carta de presentación.
Reconoce el proceso de pensamiento de su
21 interlocutor a través de la observación de sus
movimientos oculares.
INDICADOR: AUDITIVA
Al comunicarse, pondera los detalles auditivos por lo
22 cual recuerda dentro del proceso de socialización lo
que dicen sus compañeros.
Ha percibido que durante un intercambio
23 comunicativo tiende a inclinar la cabeza cuando le
hablan.
Implementa una comunicación armoniosa a partir de la
24
habilidad de escuchar a sus colaboradores.
INDICADOR: KINESTÉSICO
Gusta de aproximarse a las personas así como del
25 contacto físico con tendencia a recibir la información
a través de sensaciones táctiles.
Demuestra facilidad para realizar actividades al aire
26 libre estimulándolas dentro de la vida escolar de su
institución.
Manifiesta sensibilidad ante las situaciones que
27 ocurren dentro de su institución de manera que
protagoniza la búsqueda de soluciones al respecto.
DIMENSIÓN: TIPOS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
INDICADOR: COMUNICACIÓN DESCENDENTE
Emplea estrategias de comunicación para hacer
28 saber a sus colaboradores, sus sugerencias acerca
del desempeño profesional.
194
29
30
31
32
33
34
35
36
Se toma tiempo para preparar de manera anticipada
los mensajes que dirige hacia sus colaboradores.
Esta atento a la retroalimentación que le hagan sus
colegas acerca de sus mensajes.
INDICADOR: COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Toma en cuenta la información que le hace llegar a
los docentes para la coordinación de sus acciones.
Denota en los mensajes de sus colaboradores la
objetividad
necesaria
para
una
posterior
autoevaluación de su gestión.
Ejerce este tipo de comunicación como útil para su
desempeño.
INDICADOR: COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Percibe la utilidad de este tipo de comunicación
dentro de su institución.
Propone el ejercicio de la comunicación horizontal
para abordar situaciones escolares.
Dentro de su institución educativa está atento(a) para
estimular la comunicación entre iguales.
DIMENSIÓN: FILTROS DEL MODELO DE COMUNICACIÓN BASADOS EN LA PROGRAMACIÓN
NEUROLINGÜÍSTICA
INDICADOR: GENERALIZACIONES
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
Enmarcado en el acto comunicativo representa sus
experiencias vividas a la luz de una experiencia
específica que le este sucediendo en el presente.
Hace uso de generalizaciones dentro de la institución
educativa para afirmar casos concretos.
Emplea la herramienta de la generalización para
estimular el desempeño de sus colegas.
INDICADOR: DISTORSIONES
Es consciente de cambios en la identificación sobre
los datos sensoriales percibidos.
Al comunicarse suele reinterpretar los mensajes de
su interlocutor de acuerdo a su esquema mental.
En la comunicación con sus colegas cambia su
descripción de la realidad percibida con el propósito
de modificarla.
INDICADOR: OMISIONES
Durante una conversación reserva su opinión a modo
de centrar su atención hacia unas cosas que a
otras.
Ha percibido que al comunicarse utiliza solo algunas
dimensiones de la realidad reduciendo así
la
descripción detallada de lo que percibe.
Atiende los fragmentos de las dimensiones percibidas
que han sido omitidas en un contexto conflictivo
dentro de su institución educativa.
INDICADOR: VALORES Y CREENCIAS
Identifica los valores de sus colegas dentro de la
institución.
Aplica un mapa de valores fundamentales siendo
195
48
49
50
51
consciente de ellos destacándolos en su desempeño.
En la toma de decisiones emplea sus valores
justificándolos a través de su conducta.
Esta atento a la serie de creencias que ejecuta a
través de sus relaciones interpersonales.
Identifica las creencias del personal que labora en su
institución, tomándolo como referencia al momento
de comunicarse.
Emplea el recurso de las creencias para modificar la
realidad escolar de su institución.
196
CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS DOCENTES DE 3 INSTIT UCIONES DE
EDUCACIÓN PRIMARIA DEL CIRCUITO ESCOLAR MARACAIBO N° 3
VARIABLE: Programación Neurolingüística para la Comunicación Efectiva
S= Siempre, CA= Casi siempre,
CN= Casi nunca, N= Nunca
S
DIMENSIÓN: HABILIDADES BÁSICAS
INDICADOR: ANCLAJE
Usted como Docente considera que el
Director
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Asocia realidades presentes con experiencias
pasadas a través de estímulos sensoriales.
Utiliza de forma positiva las experiencias evocadas
en el manejo de sus relaciones interpersonales.
Ha modificado su desempeño de acuerdo a
experiencias pasadas, sean estas placenteras o no.
INDICADOR: REENCUADRE
Toma en cuenta varias perspectivas para analizar la
misma situación queriendo ser objetivo (a).
Cree que cualquier conducta por negativa que
parezca, manifestada por algún colega como
respuesta en ese contexto dado, puede ser de
utilidad en determinada situación.
Identifica en sus experiencias vividas, por negativas o
positiva que parezcan, algún aprendizaje significativo.
INDICADOR: CALIBRACIÓN
Reconoce con precisión lo que siente algún colega
mediante la observación de gestos, movimientos
oculares o manifestaciones sensoriales.
Está atento a la situación de su interlocutor a través
de la visualización de sus gestos.
.Identifica el estado mental de sus colegas
empleando la calibración como estrategia.
INDICADOR: RELAJACIÓN
Se toma tiempo durante su jornada de trabajo para
aliviar tensiones previo al abordaje de alguna
situación dentro de su institución.
Maneja el autocontrol de sus emociones en el diario
acontecer sin evadir responsabilidades, como manera
de mantenerse equilibrado.
Emplea técnicas de relajación muscular, psicológica
para ampliar su nivel de conciencia a diario, durante
su jornada laboral
CS
CN
N
197
13
14
15
16
17
18
INDICADOR: SINCRONIZACIÓN
Se refleja en su interlocutor, dirigiendo señales no
verbales para entablar confianza.
Establece sintonía con su interlocutor a través de sus
gestos de manera que el otro se sienta comprendido.
Reconoce en la sincronización una estrategia para
mejorar el ambiente de trabajo, así como el
desempeño laboral.
INDICADOR: RAPPORT
Se coloca en el lugar del otro a modo de establecer
una sintonía con sus sentimientos.
Al comunicarse, practica la calibración, así como la
sincronización para garantizar que la otra persona se
sienta comprendida.
Establece rapport a través de gestos, posturas
corporales, inclusive con el tono de voz.
DIMENSIÓN: SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA
19
20
21
22
23
24
25
26
27
INDICADOR: VISUAL
Posee una respiración pectoral, movimientos rápidos,
hablar agudo y al hacerlo dirige su mirada hacia
arriba
Se rige mas por el sentido de la vista, fijándose en
imágenes, formas, detalles visuales, sin molestarle el
significado de los sonidos.
Reconoce el proceso de pensamiento de su
interlocutor a través de la observación de sus
movimientos oculares.
INDICADOR: AUDITIVA
Pondera los detalles auditivos, recuerda lo que la
gente dice, posee un hablar fluido y términos
vinculados con el sentido de la audición.
Posee respiración diafragmática, inclina la cabeza
cuando le hablan, tiene buen timbre de voz, su
mirada es centrada con tendencia hacia los lado a
nivel de los oídos.
Implementa la herramientas de rapport a partir de su
habilidad de escuchar a sus colegas.
INDICADOR: KINESTÉSICO
Gusta de aproximarse a las personas así como del
contacto físico, con tendencia a recibir la información
a través de sensaciones táctiles.
Se ha percatado de que su respiración es abdominal,
su hablar lento, voz grave con tendencia a ubicar su
mirada hacia abajo.
Tiene la sensación muchas veces de ser muy
sensible ante las situaciones que ocurren a su
alrededor.
DIMENSIÓN: TIPOS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
INDICADOR: COMUNICACIÓN ASCENDENTE
28
Emplea algún tipo de comunicación para hacer saber
a sus estudiantes y representantes, su planificación
198
29
30
31
32
33
34
35
36
académica y de evaluación.
Prepara con antelación, sus mensajes hacia cuantos
trabajan con usted, con sensibilidad y calidez.
Percibe que en ocasiones ha informado algo pero no
ha surtido respuesta alguna.
INDICADOR: COMUNICACIÓN DESCENDENTE
Toma en cuenta la información que le hacen llegar
cuantos le rodean para la coordinación de sus
acciones.
Denota en los mensajes de sus colegas la objetividad
necesaria para una posterior autoevaluación de su
desempeño.
Ejerce este tipo de comunicación como útil para su
actuación dentro de la institución educativa.
INDICADOR: COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Se ha percatado de la utilidad de este tipo de
comunicación dentro de su institución.
Propone el ejercicio de la comunicación horizontal
para abordar situaciones escolares.
Esta atento para abordar las fuerzas que desalientan
la comunicación entre iguales.
DIMENSIÓN: FILTROS DEL MODELO DE COMUNICACIÓN BASADOS EN LA PROGRAMACIÓN
NEUROLINGÜÍSTICA
INDICADOR: GENERALIZACIONES
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
Representa experiencias generales a la luz de una
experiencia específica.
Hace uso de generalizaciones dentro de la institución
educativa, para afirmar casos concretos, según la
conveniencia de sus intereses.
Emplea la herramienta de la generalización para
estimular el desempeño de sus colegas.
INDICADOR: DISTORSIONES
Es consciente de cambios en la identificación sobre
los datos sensoriales percibidos.
Reinterpreta los mensajes restándole autenticidad.
En la comunicación con sus colegas, cambia su
descripción de la realidad percibida con el propósito
de modificarla.
INDICADOR: OMISIONES
Emplea como recurso las omisiones prestando más
atención a unas cosas y no a otras.
Maneja dimensiones de la realidad reduciendo la
descripción de su mundo perceptivo.
Atiende los fragmentos de las dimensiones percibidas
que han sido omitidas en un contexto conflictivo
dentro de su institución educativa.
INDICADOR: VALORES Y CREENCIAS
Identifica los valores de sus colegas dentro de la
institución.
Maneja un mapa de valores fundamentales siendo
consciente de ellos destacándolos en su desempeño.
199
48
49
50
51
En la toma de decisiones emplea sus valores y los
justifica a través de su conducta.
Esta atento a la serie de creencias que maneja a
través de sus relaciones interpersonales.
Identifica las creencias del personal que labora en su
institución, tomándolo como referencia al momento
de comunicarse.
Emplea el recurso de las creencias para modificar la
realidad escolar de su institución.
200
ANEXO E
CÁLCULO DE LA
CONFIABILIDAD
201
GET
FILE='C:\Users\Bittsy\Desktop\Documents\base de
datos en spss.sav'. RELIABILITY
/VARIABLES=item1 item2
item3 item4 item5 item6 item7 item8 item9 item10 item11
item12 item13 item14 item15 item16 item17 item18 it
em19 item20 item21 item22 item23 item24 item25 item26
item27 item28 item29 item30 item31 item32 item33 item34
item35 item36 item37 item38 item39 item40 item41 item42
item43 item44 item45 item46 item47 item48 item49 item50
item51
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA.
Reliability
[DataSet1] C:\Users\Bittsy\Desktop\Documents\base de
datos en spss.sav
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases Valid
Excludeda
Total
%
20
100,0
0
,0
20
100,0
202
Case Processing Summary
N
Cases Valid
Excludeda
Total
%
20
100,0
0
,0
20
100,0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
,975
N of
Items
51
203
ANEXO F
TABULACIÓN DE LOS
RESULTADOS
204
SPSS v.17.0