Hawthorne - Teoría Administrativa 1

Estudios
Hawthorne
Escuela sociológica de la Administración
Prof.
Alibeth Abreu
L/O/G/O
CONTENIDO
Estudios de los talleres de Hawthorne
Western Electric Co
Iluminación
Talleres de Hawthorne
El test room
La cámara de mica
Programa de entrevistas
Cuarto de alambres
La empresa
Los experimentos
En ésta se desarrollaron todas
las investigaciones sobre
conducta humana de la
corriente sociológica
Era la más
importante
empresa de
material
telefónico de
Estados Unidos
Evaluar la
productividad
1924-1932
Talleres Hawthorne
• Las investigaciones y descubrimientos en
los talleres de Hawthorne, principal fábrica
de la empresa Western Electric, Co, a
cargo de Elton Mayo, llevaron a la
administración de sus cursos tradicionales
a la corriente sociológica en un momento
histórico en el cual los elementos de
cambio concurrían para favorecer la
aparición de una nueva línea de
pensamiento orientada a aspectos
humanos dentro de la fábrica.
Talleres Hawthorne
La empresa buscó
entender con las
primeras
investigaciones por qué
aun cuando ofrecía
mayores servicios
complementarios para el
personal
restaurant,
hospital,
diversiones
y no haber
presentado
huelgas
corrían murmuraciones y descontento
entre los empleados de la empresa
Talleres Hawthorne
Principales características
Localización
• Suburbios del oeste de Chicago y
Cicero en Illinois
Producción
• teléfonos, aparatos para centrales
automáticas y cables de todo tipo
Personal
• Profesionales de todas las ramas,
metalúrgicos, talladores de
diamantes, peones, chapistas,
tejedores, personal administrativo,
ingenieros, contadores
Talleres Hawthorne
• Principales características
Nacionalidades
25%
75%
45%
Norteamericanos
polacos,
checoslovacos,
alemanes e
italianos y otras
55 nacionalidades
Talleres Hawthorne
Los remedios habituales no
solucionaron el problema
de descontento de los
empleados.
La empresa pide
cooperación
Consejo
Universidad
Nacional de
de Harvard
Investigaciones
inician
un proyecto
a partir de
1924
de investigación
de 5 experimentos
Experimentos de Hawthorne
Iluminación
Test Room
Cámara de mica
Programa de entrevistas
Western
Electric
co
Cuarto de alambre
Iluminación: 1924-1927
Fue un proyecto cuya
finalidad era analizar
sistemáticamente la
incidencia sobre la
productividad de uno de los
factores ambientales más
importantes para este tipo
de producción: la
iluminación.
Factores
ambientales
Productividad
Iluminación: 1924-1927
• Se compararon 3 salones de trabajo en
iguales condiciones en tanto a aspectos
físicos y humanos.
• Se median la temperatura y la humedad,
se tomaba nota del viento, el sol y todo
tipo de condiciones ambientales.
• Los trabajadores eran sometidos
periódicamente a exámenes médicos.
Iluminación: 1924-1927
• Se aumentó progresivamente la iluminación
en todos los salones.
• Para sorpresa de los investigadores no se
detectó una correlación entre la iluminación y
productividad.
• La única regularidad registrada era una
tendencia al ascenso de la productividad, aún
cuando se disminuyera la iluminación.
Iluminación
las condiciones
ambientales
no son un factor
predominante
en la evolución
de la curva de
productividad.
Aporte
Iluminación
¿Cuáles son
los factores que
determinan la
tendencia de
esta curva?
Interrogante
El test room
– Esta experiencia analizaba una tarea fraccionada y
repetitiva: el montaje de relays telefónicos.
– La tarea consistía en reunir una serie de piezas
ensamblándolas, y era realizada por mujeres.
– El grupo era de 6 operarias para detectar cambios de
actitud mental con mayor facilidad.
– Deberían ser experimentadas para no tener
complicaciones de aprendizaje.
– Duró 5 años
El test room
Etapas
1ra etapa
2da etapa
3ra etapa
Objetivo
• Trasladar a las operarias y fijar
hábitos de observación
• Experimentar con pausas de
descanso variables
• Probar los efectos de las variaciones
en la duración de la jornada de trabajo
y el número de jornadas
• Medir el impacto de las supresiones y
re-implementaciones de las ventajas
concedidas.
El test room
– 1ra etapa: períodos del 1ro al 7mo:
• Se observó a las operarias antes de
trasladarlas al test room
• Se les explicó el objetivo del experimento y se
les solicitó su colaboración
• Se modificó el sistema de pago
• Se introdujeron pausas de descanso
• Se les otorgó un refrigerio
– La tendencia durante esta etapa fue al ascenso de
la producción
El test room
– 2da etapa: períodos del 8vo al 11vo:
• Se permitió que el grupo dejara de trabajar
media hora más temprano
• La jornada semanal se acortó a 5 días,
suprimiéndose el sábado.
El test room
– 3ra etapa: períodos del 12vo al 15vo:
• Se suprimieron las pausas de descanso, la
reducción de horas o días de trabajo y los
refrigerios.
• El rendimiento alcanzado fue el más alto de
todos los períodos sin tendencia descendente
alguna.
– En esta misma fecha septiembre de 1928
se inició simultáneamente el programa de
entrevistas.
El test room
– Aportes:
• Influencia relativa de las condiciones
ambientales
• Influencia relativa de las pautas de descanso
• La “situación social” determina el rendimiento;
Ella implica:
– Satisfacción en las relaciones internas del grupo
– Satisfacción en las relaciones con el supervisor
– Participación en las decisiones
– Información sobre el trabajo y sus fines
El test room
– Aportes:
• Relación entre el rendimiento y la vida privada
• Superioridad de los métodos de supervisión no
formal
• Contradicción entre división extrema del trabajo
y estandarización vs. productividad.
• Importancia de la escala comparativa de
salarios
• El grupo debe ser la principal unidad de
observación
El test room
– Interrogantes:
• ¿Por qué la supervisión no formal es
superior a la formal?
• ¿Cuáles son las causas de la infelicidad
de los operarios?
La cámara de mica:
– Aquí se trataron de repetir las condiciones
de la experiencia del test room para ver si
se mantenían sus resultados.
– El grupo investigado se componía de
cinco operarias que desarrollaban una
tarea que requería de cierta destreza:
partir gruesas hojas de mica.
La cámara de mica:
– La curva de rendimiento empezó a
aumentar con la introducción de las pautas
de descanso pero no había una correlación
entre éstas y el rendimiento.
– Hubo al igual que en el caso del
experimento anterior una reestructuración
del ambiente social de trabajo y ella lleva a
un ascenso.
La cámara de mica:
Confirmación
de la
importancia
relativa de las
pautas de
descanso y
las
condiciones
ambientales
en general
Aportes
Confirmación
de la
importancia
determinante
sobre la
productividad
de la situación
social
El programa de entrevistas
Tenía los siguientes objetivos:
– Aprender lo que agrada y desagrada a los
trabajadores de su condición
– Formar mejor a los supervisores
– Generar mejores condiciones de trabajo,
colaboración y eficacia.
– Completar y verificar las conclusiones
extraídas de los estudios realizados
El programa de entrevistas
1er etapa: de septiembre de 1.928 – principios de
1.929
– Se comenzó en la Sección de Inspección de la
empresa que comprendía 1600 trabajadores.
Fueron realizadas por un grupo de supervisores,
con carácter anónimo y duración de 30 minutos.
2da etapa: en 1929 se crea la División de
Investigación Industrial. Sus funciones eran:
– Entrevistar a los trabajadores sobre sus
preferencias e insatisfacciones en el trabajo.
El programa de entrevistas
– Estudiar los comentarios favorables y
desfavorables de los empleados.
– Realizar conferencias de supervisión
basándose en las entrevistas de los empleados.
– Estudiar la relación entre los empleados, la
fatiga y la eficacia.
• 3ra Etapa
– En 1930 el programa de entrevistas se extendió
a todas las secciones de la empresa.
El programa de entrevistas
– Resultados:
• Las opiniones negativas superaban las
negativas sobretodo en el área de supervisión
– Aportes:
• Relatividad de los síntomas formales: falta de
huelgas, buenos servicios sociales, para definir
la existencia de una buena moral de empresa
• Dificultad metodológica de obtener conclusiones
a partir de materiales individuales, no ligados al
contexto vital del individuo
El programa de entrevistas
– Aportes:
• Percepción de la existencia de factores de
fondo no subjetivos
• Importancia de que el operario comprenda la
situación de trabajo y de los fines del trabajo.
– Interrogantes:
• ¿Cuál es el peso de los grupos a los que
pertenece el operario en la determinación de
su conducta?
El cuarto de alambres:
– Surge para examinar la influencia de los
grupos sociales sobre la producción.
Puesto que, los incentivos económicos no
habían hecho ascender la productividad.
– “El cuarto de alambres” no debía introducir
ninguna variante al estado normal del grupo
para que se pudiera determinar lo que allí
sucedía.
El cuarto de alambres:
– Estaba formado por 14 operarios, en una sala
aislada, se les explicó que el experimento
consistía solamente en trabajar tal cual lo
hacían siempre.
– Un observador tomaba nota de lo que
entendía de valor, bajo el pretexto de que
registraba el rendimiento y un entrevistador
los entrevistaba aparentemente dentro del
programa general de entrevistas.
El cuarto de alambres:
– El estudio duró desde noviembre de 1931 hasta
mayo de 1932, dada la crisis económica y la
falta de trabajo.
– El rendimiento productivo durante todo el
período fue uniforme, 6mil unidades por día, a
pesar de que el grupo hubiera podido producir
7mil y recibir los incentivos.
– El grupo se negaba deliberadamente a
responder a los incentivos y también en forma
deliberada no descendía de la marca de 6mil
unidades.
El cuarto de alambres:
El estudio como tal reveló los siguientes
rasgos:
– Se generó espontáneamente un liderazgo
natural
– Estaba estructurado socialmente como una
organización formal con normas precisas
algunas expresas otras tácitas.
El cuarto de alambres:
– La norma de la restricción de la producción fue
definida por los investigadores así:
• No debes realizar demasiado trabajo.
– Si lo haces eres un rompe-tarifas.
• No debes realizar demasiado poco trabajo.
– Si lo haces eres un tramposo
• No debes decir a un supervisor nada que vaya en
detrimento de un compañero.
– Si lo haces eres un soplón
• No debes tratar de mantener distancia social o ser
entrometido.
– Si eres inspector por ejemplo no debes actuar como tal.
El cuarto de alambres:
Aportes: descubrimiento de la
importancia de
Grupos
informales
pertenencia
al grupo
la organización
informal
Interrogantes
Causas por las cuales los grupos pueden llegar a
fijarse normas como el rendimiento restringido.
Críticas a los experimentos de
Hawthorne
Mayo ignora el conflicto estructural detrás
de la disconformidad con el trabajo por
parte del obrero.
Sobreestimación de las comunicaciones
Según Mayo existe un conflicto entre lo
racional, la productividad y lo irracional.
Críticas a los experimentos de
Hawthorne
Mayo inadvierte que la organización social
de una fábrica comprende intereses
diversos e incompatibles.
Por ejemplo, para la lógica del empresario el
objetivo es maximizar beneficios en cuanto al
salario de la mano de obra es un ítem de
costos, que busca minimizar. Para la lógica del
obrero, la situación se invierte, trata de
maximizar su salario
Críticas a los experimentos de
Hawthorne
Según Mayo los operarios no son
colaborativos ya que no cooperan con las
metas de producción.
Hawthorne es tratado como un sistema
cerrado, puesto que no se analizan:
el entorno, el sindicato, la marcha global de la
economía, el estadio histórico, la evolución de
la cultura.