Escrito Introductorio Cabe aclarar que las respuestas descriptas a

Nota del Profesor:
El trabajo práctico que sigue fue realizado por uno de los grupos de estudiantes
en que se fraccionó el curso para la tarea.
Sobre la base de un instrumento de encuesta previamente desarrollado por ellos
mismos, en base a lo discutido en clase, mantuvieron varias entrevistas con
miembros de una empresa familiar, lo que les permitió reunir información sobre ella,
y finalmente en base a esa información realizaron una simulación de diagnóstico y
asesoramiento.
El grupo estuvo integrado por los siguientes alumnos:
Cajal, Analía
Houston Figueroa, Pilar
Llovel Curia, Juan
Mateo, Javier
quienes oportunamente otorgaron su autorización para la publicación de este trabajo,
que queda protegido por la licencia Atribución-No Comercial-Compartir Obras
Derivadas Igual 2.5 Argentina de Creative Commons, cuya síntesis puede verse en el
siguiente vínculo: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/ar/
Escrito Introductorio
Cabe aclarar que las respuestas descriptas a continuación fueron
obtenidas tras realizar varias visitas a la empresa entrevistada.
Con el objeto de no quitarles demasiado tiempo a los miembros de
la organización, fueron pactándose reuniones a fin de poder
brindarnos toda la información que necesitábamos, reuniones que
se llevaron a cabo durante una semana prácticamente, de esa
forma no fue tan pesado para ellos y así pudieron explayarse sobre
los puntos que consideraban de mayor importancia. Desde ya todo
nuestro agradecimiento para ellos, tanto por la predisposición
como por la información brindada respecto a su emprendimiento.
A continuación usted podrá observar un desarrollo de respuestas,
ubicadas de acuerdo a un orden particular, utilizando como guía el
cuestionario elaborado y presentado anteriormente, de esta forma
se aprecia una correlación entre diferentes Temas y Subtemas que
1
se ubican dentro de estos. Así se podrá percibir que la respuesta a
una cierta pregunta conduce necesariamente a la formulación de la
siguiente, ya que cada una de ellas encuentra su razón de ser en la
anterior. De esta manera se permite al entrevistado poder
explayarse sobre los diferentes temas relativos a su empresa, y a
su vez nos permite a nosotros como entrevistadores poder guiarlo
sobre la respuesta pretendida cuando detectamos que está yendo
mas allá de lo que en realidad nos interesa.
Parte A. De la Empresa en General
1-¿Cuándo fue fundada su empresa y por quién?
La Empresa entrevistada fue fundada en el mes de Abril del año
2003, por quien está siendo entrevistado, ésta persona tiene 30
años de edad,
es Ingeniero en Electrónica y recibido de la
Universidad Tecnológica Nacional (UTN).
2-¿Cuál es el ramo de la actividad a la que pertenece su empresa?
Manifiesta que el Ramo de la actividad de la empresa se basa
principalmente en los siguientes aspectos: reparación y service de
aparatos electrónicos de todo tipo, a la instalación de alarmas
para casas, autos, motos, etc.; y realización de proyectos para el
agro como por ejemplo controladores de ejes en cosechadoras,
elaboración de placas especiales por pedidos particulares que sean
efectuadas, etc.
3-¿En qué lugar físico está ubicada?,
El emprendimiento está ubicado, en Barrio “Los Naranjos”.
4- El local donde funciona la empresa ¿es alquilado, propio o está
situado en su vivienda?
El local donde funciona la empresa es alquilado.
5-¿Cómo surgió la idea de comenzar con su empresa?
2
“La idea de comenzar con la empresa surge luego de recibido
(17/12/2002, fecha en que se recibió), junto con otro Ingeniero
Amigo, mi esposa, también Ingeniera en electrónica, y mi suegra.”
Recuerda el entrevistado, que en los comienzos de la empresa de
servicios, se alquilo un local donde funcionaban la parte de
electrónica y la academia de ingles y apoyo escolar, que eran
manejadas y coordinadas por los 4 integrantes de la pequeña
organización.
Nos relata que“Al tiempo se produce una división entre ambas
partes, quedando la Academia a cargo de mi suegra y de mi
esposa, y la parte de Ingeniería a cargo mío (entrevistado) y de
mi colega. Esta separación se produjo dado que de a poco
comenzó a crecer el volumen de personas que acudían a la
academia, y también al servicio electrónico, razón por la cual
decidimos conjuntamente que lo más conveniente tanto para el
desarrollo de ambos, como para la comodidad de los diferentes
clientes era necesario cambiar de lugar y así poder trabajar con
mayor comodidad, no obstante a esta separación la comunicación
entre nosotros seguía siendo permanente y resolvíamos entre
todos los problemas y las propuestas que se nos presentaran.”
De este modo es que durante un año permanecieron juntos el
Service de Electrónica y la Academia de Inglés y apoyo escolar, y
en abril de 2004 se produjo el traslado al actual local en donde
funciona actualmente la empresa, quedando en el lugar anterior
la Academia, que aún sigue trabajando y creciendo día a día. En
mayo de 2004, es decir un mes después del traslado, unos de los
socios procede a retirarse de la empresa quedando a cargo de la
parte electrónica la persona que está siendo entrevistada.
6-¿Qué obstáculos se le presentaron para iniciar la actividad?
Los obstáculos que se le presentaron para iniciar la actividad
fueron principalmente económicos, nos remarca que se necesitaba
mucho dinero para poder armar y estructurar el lugar de trabajo y
para realizar las publicidades necesarias para que el local se diera
a conocer. A su vez se contaba con un solo vehículo, que era el
auto personal del entrevistado; el que se usaba tanto para retirar
ciertos equipos, como para realizar entregas a domicilio, por lo
que se deteriorando rápidamente , impidiendo la movilidad de la
familia para realizar diferentes actividades domesticas. Por lo que
concluye, que “en un primer momento el dinero que se necesitaba
provenía de mi familia para poder realizar las inversiones
necesarias, y luego realizábamos reinversión de utilidades para
poder comenzar a crecer de a poco.”
3
7-¿Sabe
Pymes?
a qué clase de empresa
pertenece la suya entre las
“La verdad es que no tengo conocimientos acerca de a que tipo de
empresa pertenece la nuestra entres las Pymes.” Expresa de
manera determinante el entrevistado.
8-¿Jurídicamente está constituida de algún modo especial?
No está constituida jurídicamente de ningún modo especial.
9-En su momento ¿tuvo dificultades legales, económicas o de
desconocimiento de los trámites necesarios para regularizar la
constitución de la misma?
“Tuve desconocimiento acerca de los trámites necesarios para
regularizar la constitución de la misma, razón por la cual busqué
asesoramiento de un contador quien me hizo todos los trámites
necesarios para la inscripción como monotributista.” Explica con
mucho entusiasmo.
10- ¿Cómo está compuesta su empresa?
La empresa está compuesta por el dueño de la misma, cuatro
empleados que se desarrollan bajo dependencia y control del
dueño, encargados de reparaciones y service en general, dos
personas que tienen una relación directa con el dueño, uno
encargado conjuntamente con él, del área de proyectos, y la otra
encargada en forma conjunta pero en al área de alarmas, “con
quién además estamos por reabrir una nueva sucursal” . Además
de las mencionadas personas existe la figura de un contador quien
cumple la función de asesor, pero que no forma parte directa
dentro de la empresa.
11- En el caso de estar compuesta jerárquicamente, ¿podría
decirnos qué lugar ocupa Ud. ? Dentro de la empresa y el resto de
los integrantes?
Dentro de la empresa el dueño ocupa la figura central, y los demás
miembros se encuentran en forma subordinada a él, esto no quiere
decir que sea una estructura rígida, dado a que es una pequeña
empresa, las comunicaciones entre los miembros son muy fluidas,
y en un clima prácticamente de amistad entre ellos. A continuación
se acompaña el presente organigrama para que pueda ser mejor
4
comprendido la estructura de la empresa.
12-¿Cuánto personal en relación dependencia tiene la empresa?
Existen cuatro empleados en relación de dependencia, y dos
encargados respectivamente, uno en el área de proyectos y el otro
en el área de alarmas, ambos en forma conjunta con el dueño de la
organización.
13-¿Cómo se contrata el personal?
El personal se contrata a través de recomendaciones que se vayan
efectuando por parte de diferentes personas relacionadas de algún
modo a la empresa, o por un conocimiento anterior que se tenga
de la persona a contratar, siempre previo a la realización de una
prueba para observar si cumple las expectativas puestas en él y si
sabe desempeñarse en trabajo de equipo, “sin abusar de los
períodos de prueba y siendo directo con la persona a contratar
acerca de si cumple o no lo esperado, sin darle vueltas, también es
fundamental evaluar a la persona en sí, con respecto a su forma de
ser, su predisposición, y ante todo que sea una buena persona,
buena gente es el aspecto fundamental que interesa.”
14-¿Existe algún proceso o criterio de selección del mismo en
cuanto a las distintas funciones a desempeñar dentro de la
empresa?
Con respecto al proceso de selección para las distintas funciones a
desempeñar, se tiene en cuenta si sabe hacer tareas específicas en
5
lo que se busca y como se desempeña en el caso concreto frente a
estas.
15-¿Se produjo alguna remoción?
No se han producido remociones hasta el momento, “por suerte
solo se han realizado incorporaciones.”
16-¿Cómo es la relación que existe entre los distintos empleados de
la empresa?
La relación entre los distintos empleados de la empresa es muy
buena, se trabaja en un muy buen clima, “existe la confianza
suficiente como para plantear y tratar los problemas que se
presenten, y así poder desenvolvernos todos de la mejor manera
posible, trabajando en equipo y aspirando todos hacia el mismo
objetivo.” Sostiene que esto es lo más importante, dado a que si
“todos nos planteamos el mismo fin y trabajamos para el mismo
lado las cosas salen bien, y todos podemos disfrutar de los
beneficios, por suerte estas cosas se están dando y todos los
miembros de la organización tenemos la plena confianza en el
otro, para todos los aspectos que se presenten.”
FOTO DEL LOCAL
2“A las decisiones generalmente las tomo yo (dueño), tras
realizar un análisis de las circunstancias y oportunidades
que se vayan presentando, haciendo consultas previas,
pero en general son decisiones rápidas, sin demorar
bastante el proceso de toma de decisión.”
18 -¿Se tiene en cuenta las diferentes opiniones?
Para poder tomar las decisiones se tienen en cuenta las diferentes
opiniones, tanto de la propia familia como de distintos personas
propietarias de otras empresas de mayor envergadura, como así
también la de los propios empleados. “Todas las opiniones son
oídas y tenidas en cuenta para poder tomar la decisión que sea
mas beneficiosa y fructífera para la empresa.”
6
Parte B. Relaciones Externas de la Empresa
1-¿Quién se encuentra frente a la empresa en sus relaciones
externas?
La persona que se encuentra en la empresa frente a las relaciones
externas es el propietario de la misma.
a)
quienes son sus proveedores?
Con relación a los Proveedores se encuentran entre los principales:
Celsius Electrónica, Electrónica Argentina, Soft Mel, casas de
electrónica en general. “Debido a las continuas compras en los
respectivos lugares ha cambiado la atención en comparación con
años anteriores, la relación con ellas es más directa lo que permite
principalmente ahorro de tiempo, ya que actualmente envío un fax
con las lista de elementos que necesito, ellos me lo preparan y
solamente tengo que ir y retirarlos, antes era necesario hacer
largas colas para poder adquirir los bienes que necesitaba lo que
me implicaba una gran pérdida de tiempo, por suerte esto ha
cambiado” nos comenta con gran felicidad.
En lo relativo a las alarmas son proveedores las marcas PPA para
casas, PST para autos, ADC alarmas del centro, “quien nos provee
insumos varios como sirenas, baterías, etc.”
b) Quienes son sus clientes?
En relación con los Clientes, los principales son personas que
habitan en la zona en donde se encuentra el local, gente de todo
tipo, muchas de las personas “llegan a nuestro local por
recomendaciones de otros que han sido clientes nuestros, lo que
provoca cierta alegría saber que han estado conforme con nuestro
trabajo, y pos supuesto los conocidos, amigos, familiares, y
conocidos de estos que llegan en virtud de un conocimiento
anterior hacia nosotros, también son recibidos en nuestro local.”
c) Quienes son sus acreedores?
En cuanto a las Acreedores principalmente se encuentran las
empresas grandes que proveen elementos sofisticados de
tecnologías y cuyos costos son demasiados altos, y los planes de
7
pagos no están pensados para empresas de pequeñas magnitud
como la analizada.
2-Para Ud. ¿cómo es la relación que mantiene con sus clientes?
“La relación que tengo con mis clientes es muy buena, esto se
manifiesta cuando llegan personas que han sido recomendados por
anteriores clientes.”
3- ¿Cual es el fin de la empresa?
“Con respecto al fin de la empresa nos planteamos como uno de
nuestros fines crecer como empresa de servicios, con un ambiente
adecuado, agradable, limpio, donde el cliente se sienta cómodo y
confiable, cambiando la imagen convencional del “ tradicional
Servicio Técnico”, en donde el desorden es lo primero que se ve a
simple vista.”
Foto del local
“También tenemos como fin realizar proyectos de electrónica,
haciendo y diseñando diferentes proyectos, lo cual es una tarea
muy interesante.”
4-¿Existe competencia en el rubro de empresa que se encuentra?
Existe mucha competencia dado que en los últimos años ha crecido
mucho el establecimiento de este tipo de empresas, ya que han
aumentado considerablemente los precios de los diferentes bienes,
como televisores, centros musicales, “lo que provoca que sea
conveniente recurrir a que sean reparados antes de que sean
cambiados por bienes nuevos.”
5- ¿ A que forma de financiamiento recurre?
Opciones:
Leasing
Prestamos financieros
Créditos de garantía hipotecaria
Factoring contra cesión de cheques ( y otros liquidables)
Ninguno
Otros
8
En relación a la forma de financiamiento por el momento “no he
recurrido a ninguna, siempre me he auto mantenido y de esta
forma aspiramos a ir creciendo de a poco.”
6-¿Qué dificultad se le presenta
financiamientos externos?
al
momento
de
recurrir
a
Por el momento “no tengo conocimientos de las dificultades para
recurrir a financiamientos, pero en este momento mi contador
está gestionando diferentes tipos de préstamos que sean viables
para emprendimientos.”
7-¿Cómo califica UD. el desarrollo de su empresa desde el día en
que fue fundada comparada con la actualidad? (proyección,
maquinaria,
empleados,
productividad,
nivel
de
ventas,
organización, etc.)
El desarrollo de la empresa desde el día en que comenzó y el
actual es muy grande, esto lo podemos observar por ejemplo en
relación con los empleados, “cuando comenzamos no teníamos y
ahora ya tenemos cuatro en relación de dependencia y dos
encargados de diferentes áreas. Han crecido la cantidad de
contactos, tanto con diferentes personas como con otras
empresas,
contactos
que
nos
han
servido
para
poder
desempeñarnos de mejor forma, el flujo de trabajo es mucho
mayor, antes con suerte podían ingresar cinco equipos o aparatos
electrónicos por semana, mientras que hoy en momentos ingresan
seis o siete por día. Pudimos adquirir un vehículo exclusivo para el
uso de la empresa destinado al reparto y retiro de aparatos en los
domicilios de los clientes, también para la instalación de alarmas,”
recordamos que antes era el propio vehículo personal el que se
usaba para estas tareas. “También contamos con mesas de trabajo
para todo el personal, compuestas por Osciloscopio, herramientas
adecuadas y aptas para cinco personas en forma simultánea,
contamos con amplios espacios, comodidades, vitrinas para
exposiciones, lugar de atención especial, etc. Además ya esta en
marcha la instalación de un nuevo local como una sucursal de la
sede central, también encaminada a realizar similares tareas a la
que realizamos en el actual local.”
“No hay que olvidar que también forma parte de nuestra
organización la Academia de Inglés y apoyo escolar, la que ha
aumentado considerablemente en número de alumnos, lo que
provoca una gran satisfacción para todos los que comenzamos con
9
este proyecto.”
Evolución de Ventas
600
500
400
Cantidad 300
200
100
0
Antes
Ahora
Semana
Mes
Año
Tie m po
8-¿La empresa recurre a asesores externos como profesionales en
ciencias jurídicas, económicas, técnicos, ingenieros, etc.?
La empresa actualmente recurre a asesores como profesionales en
Ciencias Económicas, y además a Ingenieros colegas.
9-¿Alguno de los miembros de la familia desempeña esta función o
está capacitado en alguna rama de la actividad de la empresa en
especial?
En relación con los miembros de la familia que desempeñan una
profesión, cabe decir que el dueño, su esposa y su suegro, son
Ingenieros en Electrónica, y la hermana del dueño es abogada.
Falta genograma
Parte C- Empresa de Familia
1-Entre los integrantes entre sí y con respecto a UD., ¿existe algún
vínculo familiar?
Respecto a los integrantes de la empresa en sí, el único vínculo
10
familiar existente “es con mi esposa, quién cumple una función
permanente de asesoramiento y colaboración en la toma de
decisiones, además de su compañía en momentos en que los
tiempos están demasiados abreviados. Pero cabe aclarar que tanto
ella, como mi suegra, si bien tienen conocimiento de la mayoría de
los acontecimientos y novedades que van surgiendo dentro de la
empresa,
ambas
(esposa
y
suegra)
están
orientadas
fundamentalmente a la dirección y administración de la Academia
de Inglés y Apoyo Escolar. Lo que no quita que pueden expresar
sus opiniones sobre las conveniencias en el proceso de toma de
decisiones relativo a nuestra empresa.”
2- ¿Cómo está compuesta la familia que integra la empresa?
La familia que integra la empresa está formada de acuerdo a lo
expresado anteriormente por el dueño de la misma, su esposa, y
un niño de 2 años de edad.
3-¿Cuántos y cuáles son los miembros de la familia que trabajan o
desempeñan alguna labor dentro de la empresa?
Los miembros de la familia que componen la empresa y que
desempeñan una labor dentro de ella, son: el dueño, su esposa, su
suegra, ambas destinadas en sus funciones principalmente a lo
analizado con anterioridad.
4-¿Cómo se fueron incorporando a la misma?
Estos miembros se incorporaron a la empresa desde su
nacimiento, es decir desde el día en que nació el proyecto, ya que
son ellos los principales sujetos que dieron impulso y apoyaron el
desarrollo de este emprendimiento, y que todavía hoy continúan
trabajando para lograr el fin esperado.
5-¿Qué actividad llevan a cabo los miembros que no participan en la
empresa?
Los miembros de la familia que no trabajan en la empresa,
fundamentalmente se dedican solo al estudio de carreras
universitarias, pero tienen un gran conocimiento de lo que sucede
en la empresa y su opinión es considerada para la eventual toma
de decisiones que pudieren surgir en el futuro.
11
6-¿Cómo se remunera a los miembros que se desempeñan en las
actividades de la empresa?
Tanto el dueño de la empresa como su esposa, no poseen un
sueldo fijo, sino que la ganancia obtenida en el desarrollo de las
tareas es común a ambos cónyuges, y es la fuente primaria con la
que se desarrollan en todos los aspectos de su vida. Solo los
empleados en relación de dependencia tienen sueldo fijo, y
además un porcentaje sobre las ganancias que se obtengan,
porcentaje convenido entre las partes.
7-¿Qué lugares ocupan dentro de la composición de la empresa?
Tanto la esposa como su suegra, ocupan principalmente un lugar y
una función de Asesoramiento, apoyo, acompañamiento en el
proceso de toma de decisiones.
8-¿Qué funciones desempeñan dentro de la empresa?
9-¿tienen asignada alguna en especial?
Estos miembros no tienen asignada ninguna función en especial, y
todos ellos se adaptan a los requerimientos que vayan surgiendo
en el momento, con lo que se puede decir que no existe una
estructura rígida y delimitada, sino más bien flexible para que de
esta forma logre adecuarse a las necesidades del presente.
10-¿Cómo es la relación familiar entre los miembros de la familia?
Las relaciones entre los miembros de la familia por lo observado y
lo escuchado se puede decir que es muy buena, en donde si bien
no todos participan dentro de la empresa en forma directa, si lo
hacen en forma indirecta, debatiendo y opinando sobre las
decisiones que hayan de tomarse, opiniones que son tenidas muy
en cuenta por los encargados directos de tomar las decisiones.
Existe un clima muy agradable entre ellos, en donde la
cooperación
y la voluntad son los factores predominantes y
vigentes dentro de la organización.
11-¿Cómo se toman las decisiones en la familia?
Con respecto a las decisiones en la familia, para poder llegar a
una decisión satisfactoria, se consulta y todos aportan hasta llegar
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a la mejor decisión, claro está que a la decisión definitiva la toma
el dueño del emprendimiento, tanto a nivel familiar como
organizacional, pero en un total clima de reflexión y racionalidad.
12-¿Las generaciones anteriores tenían bienes importantes?
Las generaciones anteriores no tenían bienes importantes que
hayan sido de máxima utilidad para el inicio y posterior desarrollo
del emprendimiento.
13-¿Se estimula la capacitación formal de
familia?
los miembros de la
La capacitación formal de los miembros de la familia se estimula, y
se insiste en que todos los miembros traten de realizar distintos
cursos que consideren de importancia, ya que consideran que la
capacitación es un aspecto formal en nuestra sociedad, y que los
requerimientos son cada vez mas complejos y se necesita estar
preparado lo mejor posible para poder enfrentar la realidad de la
mejor manera posible.
14-¿Qué actividades son consideradas importantes en la familia?
Todas las funciones son consideradas importantes en la familia,
algunas son de mayor complejidad que otras pero todas se valoran
por igual, y todos realizan un apoyo mutuo en las actividades que
desempeñan cada uno de los miembros. Se valora la función de
asesoramiento y Administración, como también la gestión en
general del microemprendimiento. Todas las actividades son
valoradas y reconocidas por los miembros tanto de la familia como
de la propia empresa.
15-¿Qué actitud hacia el trabajo tiene cada miembro de la familia?
En relación a la actitud para el trabajo de cada uno de los
miembros de la familia, se puede decir que la misma es muy
buena, positiva y emprendedora, en donde cada uno de ellos está
disponible en todo momento para colaborar en lo que se necesite,
siempre que los tiempos lo permitan, y la ayuda pueda llegar con
la premura que exige el caso concreto. Se observa una gran
predisposición para el trabajo, y la voluntad está presente en todo
momento como una virtud imprescindible para poder lograr el
desarrollo esperado.
13
16-¿Existe diferencia en el trato familiar entre los miembros de
distinto sexo, edad o por preferencia?
Dentro del ámbito familiar se puede observar que no existen
diferencias en cuanto a la existencia de un trato especial hacia
alguno de ellos, sino que todos son considerados importantes, y
los actos realizados por cada uno de ellos son valorados de igual
manera en relación con los actos de cualquiera de los miembros.
17-¿Cómo es la comunicación en su familia? Es efectiva?
Todo esto es posible de lograr dado que existe una muy buena
comunicación entre los miembros de la familia, los temas
importantes son tratados en un clima de reflexión y no de tensión,
lo que genera que los diferentes temas a tratar puedan ser
resueltos sin llegar al extremo de las discusiones. Se puede
observar a simple vista que la comunicación y el respecto son
signos vitales presentes en todo momento para el desempeño de
esta organización.
18-¿Influyen los problemas de la empresa en sus relaciones de
familia?
En Relación a si los problemas de la empresa influyen en las
relaciones de familia, el entrevistado argumenta que “siempre se
tratan de separar las cosas, aunque muchas veces influyen ya que
a veces uno está preocupado o pensando una cierta decisión a
tomar, o un problema a resolver, lo que inevitablemente genera
que en ciertas ocasiones uno traslade sus preocupaciones a su
ámbito familiar,” pero sin llegar al extremo de que lo único
presente sean las cuestiones laborales, porque de ser así “ no
estaríamos olvidando de vivir”.
19-¿Se desvinculo algún familiar de la empresa?
Por el momento ningún familiar se desvinculó de la empresa, sólo
se produjo una división generada por la dificultad para
desempeñarse adecuadamente debido al espacio físico, pero “las
relaciones siguen fuertemente ligadas y unidas, todos están en
camino hacia el mismo objetivo.”
14
20-¿Quién toma las decisiones en su familia?
Las decisiones en la familia son tomadas en forma conjunta por el
entrevistado y su esposa, para arribar a ella evalúan los pro y los
contra de una cierta decisión, y así en forma conjunta arriban a la
más adecuada de acuerdo al tema que estén tratando.
Respuestas a Preguntas Sensibles
Parte A
1 -En el caso de no haber sido el encuestado: ¿qué vínculo tiene UD.
con el fundador?
En el caso del microemprendimiento analizado es precisamente el
fundador quien está siendo entrevistado, no hay que olvidar que
en este proceso de nacimiento y posterior desarrollo del mismo,
han colaborado de forma permanente y constante, su esposa, su
suegra, y los demás miembros de la familia, que si bien no
participaron en forma directa, siempre estuvieron predispuestos
para colaborar con lo que se necesitaba, y la ayuda siempre estuvo
presente incluso hasta el momento actual.
6 - ¿Cómo los superó en su caso, qué herramientas utilizó?
-¿Ideó algún plan a seguir?
Esta pregunta está relacionada a los obstáculos que se
presentaron para iniciar la actividad, recordemos que los
principales inconvenientes fueron económicos, para poder armar
esta pequeña empresa y darle la publicidad necesaria para
comenzar a hacerse conocer dentro del mercado.
Estos problemas fueron superados a través de préstamos que
provenían de la propia familia, y una vez que se comenzó a
obtener ganancias, éstas eran reinvertidas, para la adquisición de
material para la empresa, y así de a poco se fue devolviendo lo que
había sido otorgado por la familia. Claro está que esta reinversión
de ganancias continúa realizándose en forma permanente para
lograr de a poco un cierto grado de desarrollo y así disponer del
stock necesario para afrontar las eventualidades que se presenten.
15
10- dependiendo de la empresa preguntar:
Quien esta a cargo del sector de finanzas de la empresa?
Quien esta a cargo del sector de recursos humanos de la empresa?
Quien esta a cargo del sector de producción de la empresa?
Quien esta a cargo del sector de comercialización de la empresa?
Quien esta a cargo del sector de abastecimiento de la empresa?
Con respecto al sector finanzas de la empresa, se puede decir que
es el propio entrevistado (dueño de la empresa) quien se encarga
de todos los aspectos económicos de la misma. Él es quien maneja
los fondos que ingresan al establecimiento, realiza las inversiones
que se requieran, decide formas de pago a realizar, como también
las compras que se necesiten.
El dueño es también quien se encarga del sector de recursos
humanos, es decir analiza la gente que considera conveniente para
formar parte de la organización, se encarga de controlar que las
relaciones entre los diversos miembros sea en clima de
cooperación, armonía, ayuda mutua, y en general se encarga de
todos los ámbitos que conciernen al factor de recursos humanos.
Con respecto al sector de producción de la empresa, aquí toman
gran participación los empleados encargados de la reparación y
service de los diferentes aparatos electrónicos que ingresen al
local, todo bajo el control del propietario, también este se encarga
junto con otro ingeniero colega pero a su ves dependiente de él, en
lo que respecta al área de proyectos de ingeniería, y además es el
mismo propietario quien se encarga del sector Alarmas, junto con
otra persona como lo señala el organigrama presentado
anteriormente.
Con respecto al sector comercialización es el propio dueño de la
empresa, quien se encarga de la comercialización de sus
productos, establece y se comunica con los contactos para una
posterior negociación, y a su vez organiza los tiempos y pacta las
reuniones necesarias para poder llevar a cabo las operaciones
aptas para la eficaz prestación del servicio.
En lo que se refiere al abastecimiento de la empresa, es el
propietario quien se encarga de la adquisición de los elementos
necesarios para el desenvolvimiento de la organización. Es él
quien se comunica con los proveedores, realiza los pagos, recibe
los repuestos, y en general se encarga de todas las
16
comunicaciones relativas al abastecimiento necesario para el
desarrollo del emprendimiento.
Parte B
-
2
-Si alguna vez tuvo inconvenientes con los mismos, ¿podría
relatarnos cuál fue en motivo?
En su caso ¿cómo los solucionó?
“En general las relaciones con los clientes son muy buenas, esto no
quita
que
en
algunas
oportunidades
surjan
algunos
inconvenientes, generalmente provocados por malos entendidos, o
un déficit en la comprensión de algunas explicaciones.
Generalmente a este tipo de problemas se solucionan realizando
nuevamente las explicaciones que hayan generado la duda en
nuestros clientes, y así estos pueden comprender con éxito que es
lo que en realidad sucede. Además algunas disconformidades las
trato de solucionar prestando diferentes tipos de garantías en
debido tiempo y forma.”
4a) En su caso, ¿ podría describir cómo se relaciona con las demás
empresas? (de un modo conflictivo, conciliatorio, indiferente, etc.)
b) En caso de conflictos ¿cómo los aborda? (Por medio de
acercamientos, por vía judicial, con reacciones de la misma
intensidad, etc.)
En lo referido a las relaciones con las demás empresas, por lo
general
existe
muy
buena
relación
con
los
distintos
establecimientos del mismo rubro. “Por lo general cada uno se
preocupa por su propio negocio y se mantiene con indiferencia
respecto a lo que el otro haga o deje de hacer, cada uno trata de
crecer y para ello se proyecta invirtiendo y tratando de ampliar su
campo de acción para así ser un negocio competitivo.”
En el caso de que surja algún tipo de conflictos, se tratan de
solucionar principalmente por acercamientos de las partes,
“aunque es raro que se den conflictos de importancia. Por lo
general el trato entre todas las empresas es muy bueno.”
8
a) En su caso, cuándo lo hace? Por Ej.: en caso de dificultades o
17
situaciones especiales, o es en forma permanente.
b) ¿Cómo se tiene en cuenta la opinión de estos asesores?
c) Cuando se siguió estas opiniones, ¿UD. considera que fueron
fructíferas?
De acuerdo a los asesores externos, la empresa cuenta con el
asesoramiento de un contador en forma permanente, la
participación de ingenieros en el desarrollo de la misma, y
eventualmente cuando surja alguna inquietud o duda en el ámbito
jurídico se realizan consultas a profesionales en ello. La opinión de
estos asesores se tiene muy en cuenta con respecto a las
decisiones a tomar en el futuro, como un punto de partida, “estos
asesores me dan opciones de las cuales el dueño las analiza, claro
que no son vinculantes, pero muchas veces ayudan para poder
determinar en forma adecuada cual es el camino a seguir.”
“Siempre que seguí estas opciones y alternativas que los
diferentes asesores me formularon, puede decirse que encontré el
camino correcto y muchas veces pude sacar provecho de ello,
aprovechándolo para el buen funcionamiento de la empresa,
(palabras exactas del entrevistado).”
Parte C
10
A) ¿Hay lazos que son más estrechos entre determinados miembros
que con respecto a los restantes?
B) ¿Existen fricciones entre los distintos miembros de la familia?,
¿cómo son éstas?
c) ¿Cuáles son los problemas más frecuentes entre los miembros
familiares?, ¿cómo se los soluciona?
Con respecto a los lazos entre los determinados miembros de la
familia no existen diferencias de trato entre ellos, todos son
considerados importantes, tanto para el desarrollo de la empresa,
como para la unidad familiar, consideran que el todo es más
efectivo que lo que pueda hacer cada una de las partes por
separado, (relación con el concepto de sinergia).
Analizando la composición de la familia y el trato existente entre
18
ellos, se puede decir que no existen fricciones entre los distintos
miembros de la familia. Suelen surgir en ocasiones ciertas
diferencias, cuando se arriesga en una inversión de importancia,
pero consideran que esto es normal en una empresa en que los
miembros de la familia están en cierta forma vinculados con ella,
se aceptan las opiniones de todos, incluso de aquellos que no
participan en forma directa, por lo que una diferencia de opinión
no es considerada un factor de fricción grave, sino al contrario lo
ven como productivo para poder debatir y tomar las decisiones en
forma correcta.
11
a) ¿Son admitidas las diferencias de opinión?,
b) ¿Cómo se las resuelve?
c)-¿Quién administra el dinero en la familia?
d) ¿Quiénes participan en las discusiones por el dinero y la
administración? (padres, hijos, hermanos, familiares políticos, etc.)
Con relación a la administración del dinero en la familia, se puede
decir que es el entrevistado ( dueño de la empresa), en forma
conjunta con su esposa, quienes realizan la administración del
dinero en su familia, ambos deciden la realización de ciertas
inversiones y también asumen conjuntamente el pago de los
gastos producidos en el transcurso de los días.
12- ¿Recibieron bienes de anteriores generaciones?
De acuerdo a lo entrevista realizada se puede decir que la
respectiva empresa no ha recibido bienes de anteriores
generaciones, y por tanto ellos mismos son los que han constituido
su propio conjunto de bienes, y todo lo que poseen lo han ganado
gracias a su esfuerzo. Las relaciones con la anterior generación
son muy buenas, y aunque no hayan realizado aportes de gran
importancia para la empresa, siempre tienen un grado de
conocimiento del desarrollo de la misma, y están siempre
dispuestos a colaborar en lo que haga falta.
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a) -¿Qué actitud se tiene hacia los que lo hacen?,
b) ¿Cuál es la injerencia de sus opiniones en la empresa?
c) -¿Qué actitud se tiene hacia los que no se capacitan?
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D) ¿Cómo reacciona la familia cuando uno de sus miembros comete
un error? (Se critica, se reprende, se dialoga al respecto, etc.)
e)-¿Se discuten las responsabilidades de cada miembro de la
familia?
F ) -¿Quién cuida de los ancianos y los niños?
De acuerdo a la capacitación formal de los miembros de la familia,
se tiene con respecto a los que la hacen, una actitud favorable, y
se valora mucho que todos se preparen y se formen en diferentes
ámbitos para que de esta manera puedan contribuir a la solución
adecuada de los problemas que se presenten, tanto en la empresa,
como en los distintos ámbitos de la vida.
Las opiniones de estos miembros se toman en consideración para
la eventual toma de decisión sobre un aspecto determinado.
Cuando uno de los miembros de la familia comete un error, no se
acude a la crítica, ni se reprende, si no que se habla, se explica
cuál fue el error cometido, y se toman las medidas necesarias para
que no vuelva a cometerse, pero siempre con el total apoyo, ya
que consideran que nadie desea equivocarse, que todos aspiran al
mismo fin, y en que caso de que surja un error, lo mejor es
solucionarlo colaborando todos en lo que se pueda.
Las responsabilidades de cada uno de los miembros no se
discuten, cada uno sabe lo que tiene que hacer, si bien no existen
estructuras rígidas, cada uno desempeña el papel que las
necesidades generan, y de esta forma todos cumplen múltiples
papeles, siempre que las posibilidades y el conocimiento sobre el
caso concreto lo permita, sin tomar parte en aquellos casos en
que predomina el desconocimiento.
Con relación al cuidado de los niños puede decirse que aquí toma
gran fuerza la figura de los abuelos, quienes son los encargados de
cuidar al niño en el momento en que los padres se encuentran
trabajando, claro que lo hacen con mucha alegría y con un
verdadero gusto de hacerlo, y de esta manera se observa como
cada uno de los miembros de la familia colabora desde su parte en
lo que mas pueda, por eso todos son valorados ya que de una
manera u otra contribuyen para que se puedan llevar adelante la
actividades por los miembros de la empresa.
15 -¿Qué actividades son las más agradables para UD.?
Las actividades que más le agradan al propietario de la empresa
son las referidas al área de Diseño y Proyectos, “ya que son
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proyectos que no se dan en forma permanente, salen de lo común,
y exigen la creatividad y el racionamiento en forma continua, es
una actividad muy linda, donde se ponen en juego todas las
capacidades de una persona”, manifiesta el propietario de la
empresa.
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Diagnóstico de la situación del caso en estudio
En base a la encuesta desarrollada con anterioridad, expondremos a continuación lo
que a nuestra consideración reflejan los datos obtenidos.
En primer lugar, hay que destacar que a lo largo de la encuesta se confunden dos
empresas, una
dedicada
a la provisión de servicios técnicos variados y otra de
enseñanza, en la que participan miembros de una única familia como si se tratara de una
sola empresa familiar. Esta confusión se debe a que en un primer momento las dos
actividades se desenvolvieron en un mismo ámbito físico y
como necesidad
de
sostenimiento familiar, pero en las que el objeto de cada una estuvo definido desde un
comienzo, y la función a desarrollar con exclusividad por cada miembro
incipientemente,
se determinó
la mujer del entrevistado y su suegra estarían encargadas de
la
Academia, y el entrevistado y otra persona más, de la actividad técnica.
Nuestro estudio se centrará
en la empresa de servicios técnicos, ya que esta es
sobre la que más datos útiles obtuvimos.
La definimos como una empresa en tanto
“contrata trabajo (empleados en relación de dependencia) y compra factores (por
ejemplo la adquisición de un automóvil, mesas de trabajo compuestas por Osciloscopios,
etc.) con el fin de hacer y vender bienes y servicios (reparación y service de
aparatos electrónicos de todo tipo, instalación de alarmas para casa , autos, motos, etc.,;
realización de proyectos para el agro como por ejemplo controladores de ejes en
cosechadoras, elaboración de placas especiales por pedidos particulares sean efectuadas,
etc.): es una unidad básica de producción”(Mochon). Dicha empresa surge como un
emprendimiento
ya que se trata de una actividad (provisión de servicios técnicos)
económica (con fines de lucro) independiente (por iniciativa propia de los fundadores
y sin dependencia de otros agentes) que la desarrolla una persona individualmente
o en asociación con otro (en un principio según relata el entrevistado se desarrolló la
idea a junto con otro ingeniero).
Paralelamente al sistema empresa, se encuentra la familia, cuyos integrantes
participan también
de la empresa. El núcleo familiar está compuesto por
entrevistado, su esposa, un hijo en común de dos años de edad,
el
sus suegros y una
hermana del primero.
Ambos sistemas referenciados al interlacionarse conforman lo que denominamos
“Empresa Familiar”, la que en su estructura formal está compuesta por un solo
miembro de la familia (el entrevistado), pero funcionalmente participan de la misma los
restantes integrantes de la familia (a través de la remarcada incidencia que tienen en el
proceso de toma de decisiones: la mujer, la suegra, etc., así como se manifestó en un
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momento que para iniciar la empresa se recurrió a un préstamo familiar.).
A su vez podemos caracterizar a esta empresa en un principio, como un
emprendimiento que nace a causa de la detección de una porción de mercado
potencialmente explotable (reparación de aparatos electrónicos,
durante la década de equivalencia
consiguiente merma
actividad abandonada
de monedas peso-dólar en nuestros país y
la
de valor de aparatos nuevos), que no hereda ningún tipo de
estructura, aunque en este caso se cuenta con conocimientos técnicos profesionales para
la consecución de la actividad misma ( el entrevistado, en otro fundador y la mujer del
primero poseen en título de ingenieros electrónicos). En breve tiempo, evoluciona y se
transforma en “Pequeña Empresa”, ya que cuenta con seis empleados en relación de
dependencia, quienes aún teniendo una función asignada (como se puede ver en el
organigrama expuesto en la encuesta) pueden amoldarse a las necesidades que surgen
en correr de los días. Estos además mantienen una relación particular, ya que son amigos
o conocidos, saben por lo tanto cómo piensan y qué desea cada uno, lo que es facilitado
también por la fluida comunicación que existe entre ellos, lo que les permite mantener
clima agradable de trabajo.
En cuanto a las ventajas que advertimos en la empresa en estudio, al igual que la
mayoría de esta envergadura son: la flexibilidad en relación a trabajo, tiempo y dinero,
manifestado por el propio emprendedor, al dedicarse en persona junto con otro
miembros a las actividades que se realizan en la empresa, no tener
dedicación
y
principalmente
por
la
reinversión
de
utilidades
horarios fijos de
como
medio
de
financiamiento.
En lo que hace a las desventajas del caso, podemos destacar la omnipresencia que
tiene el fundador en todas las actividades de la empresa, la concentración de todas las
decisiones en una sola persona, manifestado así por el propio entrevistado en diversas
circunstancias, aunque también esta persona haya hecho mención a la diferenciación de
funciones entre los empleados y los encargados de las dos áreas, él siempre termina a la
par de ellos realizando las actividades y no como un mero supervisor.
Ciclo vital de la empresa familiar:
En lo que respecta a la familia, esta se encuentra en el momento de desarrollo de
la niñez del hijo del fundador, que coincide con el momento de expansión económica de
la empresa que le consume
demasiado tiempo al entrevistado, y por lo cual puede
manifestarse en un futuro en un conflicto al producirse la sucesión de la empresa en el
heredero, formado y educado con otros valores distintos a los de su padre, aún cuando
ayudaran a su crianza los abuelos maternos (recordemos que la madre esta a cargo,junto
con la abuela, de otra actividad). Decimos que se encuentran en expansión económica,
ya que se prevé la apertura de un nuevo local de la empresa, con la consiguiente
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necesaria incorporación de empleados, que según lo entrevistado el proceso de selección
será según capacidad de los mismos, lo que significa mayor calificación en la mano de
obra. Así, también detectamos la idea de “proyectos”, lo cual indica cierta planificación.
Si bien el encuestado no manifestó conflicto alguno, podemos vislumbrar cierta
reticencia a aceptarlos. Se nos comentó que existe fluida comunicación entre la familia al
momento de decidir alguna cuestión concerniente a la empresa, como así también
conjuntamente con los empleados de la misma. Sin embargo, puede haber o generarse
en un futuro fricción
debido a lo que se conoce como “poder invisible”, ya que
estructuralmente la familia del dueño
función
determinada, pero en
no participa en la empresa a través de alguna
lo fáctico lo hace por medio de sus opiniones, lo que
puede desencadenar roces con los empleados que realizan su labor con muchas
expectativas y dedicación, que se sientan dejados de lado y por lo tanto decepcionados.
En cuanto a la falta de profesionalismo en la gestión, destacamos que cuentan con
el asesoramiento de un contador, de ingenieros amigos, como así también entre los
miembros familiares existe una letrada.
Otro conflicto latente que destacamos es la continua sobrecarga de funciones a
medida que crece la empresa, sobre una sola persona: el fundador. Esto puede
evolucionar en una total absorción del emprendedor por la empresa, y padecimientos de
estrés por este, o abandono de la familia, con las consiguientes
consecuencias
negativas: ausencia de un factor fundamental en la empresa por enfermedad, fricciones
matrimoniales, ausencia en el desarrollo de crecimiento del
niño. Por lo expuesto,
pensamos que sería necesario que delegara las funciones, y solo conservara facultad
para controlarlas, ya que en el momento de expansión que transita la empresa sería más
provechoso su dedicación a direccionamiento de la misma y su planificación.
Asesoramiento: Eventuales conflictos típicos
en la E. F.
Como asesores, sugeriríamos que se aprovechara la buena comunicación que se
tiene entre los miembros de la familia y de la empresa para hacer un estatuto en el que
se plasmen las ideas que consideren
propicias para mantener el tipo de relación que
poseen hasta ahora, especialmente en lo que concierne al proceso de toma de decisiones,
momento en que se tienen en cuenta diversas opiniones (familia, empleados, ingenieros
amigos, etc.). También, sería importante hacer referencia a la incorporación formal de
un Consejo Familiar
como órgano consultivo: las circunstancias por las que se va a
recurrir a este, la influencia
de sus decisiones. Otro punto a tener en cuenta son las
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reglas para la incorporación de nuevos empleados en cuanto a la capacitación y a las
condiciones generales que deben poseer, y manifestar que lo mismo se debiera cumplir
en caso de ser conocidos o familiares el personal que se incorpore, para evitar que los
primeros empleados, testigos y
responsables en alguna medida del crecimiento
sostenido de la empresa no se sientan desplazados.
En cuanto a los proyectos que se tiene en vista , sería
oportuno hacer una
planificación de los mismos no solo en lo que respecta a la creatividad
también a su
técnica, sino
efectiva implementación en el futuro , para poder estudiar los mejores
medios de financiamiento que permitan llevarlos a cabo, y de este modo ayudar al
crecimiento sustentable y sostenido de la empresa, a través de la generación de más
utilidades, y consiguientes puestos de trabajo, incorporación de herramientas más
sofisticadas, mayor productividad, etc.
Aunque es cierto que las personas que integran la empresa como la familia son
jóvenes, lo mismo sería oportuno ir vislumbrando posibles alternativas a la sucesión el la
dirección y propiedad de la
desintegración la
empresa, para evitar
consecuencias negativas como la
misma, disputas de poder, falta de capacitación en la persona
a
gestionarla, etc.
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