LABORATORIO DE ENSAYOS

LABORATORIO DE ENSAYOS
Hoja N° 1 de 1
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE
Edición: 01
Estimado Cliente: ¡Ayúdenos a mejorar! Dedique unos minutos a completar esta encuesta. La presente encuesta es de carácter voluntaria; sus
respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas únicamente para mejorar el servicio que le proporcionamos.
DATOS DEL CLIENTE
Institución/ Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Cargo:
Fecha:
Firma
PUNTUACIÓN
Basándose en su experiencia, por favor, valore cada una de las afirmaciones de acuerdo a la siguiente escala: 1. Insatisfactorio; 2. Poco
Satisfactorio; 3. Satisfactorio; 4. Muy Satisfactorio
SERVICIO DEL LABORATORIO DE ENSAYOS
Recepción de muestras
Cumplimiento de plazos establecidos
Confianza en los resultados
obtenidos
Comunicación previa a la recepción
de muestras
Contenido del Informe de resultados
Información Técnica
proporcionada
Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general con los servicios del Laboratorio de Ensayos
En los casos en los cuales asignó una calificación menor a 4, por favor índiquenos que deberíamos hacer para mejorar su puntuación:
SERVICIO PROFESIONAL
Calidad del servicio
Profesionalidad
Preparación Técnica del Personal
Organización
Resolución de problemas
Relación profesional-cliente
Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general con el servicio profesional del Laboratorio de Ensayos
En los casos en los cuales asignó una calificación menor a 4, por favor índiquenos que deberíamos hacer para mejorar su puntuación:
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Profesionalidad de la persona que le
atendió
Rapidez de la respuesta a sus inquietudes
Resolución de problemas
Trato personal al Cliente
Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general con el servicio de atención al cliente del Laboratorio de Ensayos
En los casos en los cuales asignó una calificación menor a 4, por favor índiquenos que deberíamos hacer para mejorar su puntuación:
¿Recomendaría al Laboratorio de Ensayos del Servicio Ecuatoriano de Normalización para futuros
trabajos?
SI
NO
¡Muchas Gracias por su colaboración!
CONTROL INTERNO (*)
Entregado por:
Fecha:
Firma:
N° Encuesta:
LE-F-MC-05
(*) Espacio exclusivo del Laboratorio de Ensayos