LA RADIO: NEGOCIO RENTABLE Y COMPETITIVO DIANA

LA RADIO: NEGOCIO RENTABLE Y COMPETITIVO
DIANA MARTINEZ
KARINA GUERRERO
La trayectoria de una empresa no es suficiente cuando queremos ser competitivos,
ésta según sea su naturaleza debe ir evolucionando e irse adaptando a los cambios,
pues la globalización es el eje que mueve las actividades de nuestro día a día.
La publicidad y promoción en medios de comunicación sean estos tradicionales o no,
ha ido ganando terreno, pues todos utilizan estos para dar a conocer sus productos; el
más tradicional sigue siendo la Radio, por ser un medio innovador y económico en
comparación con la Televisión; llega a mayor número de personas y permite la
movilidad de su audiencia. La Radio es una forma de negocio que sigue en expansión
con un público de diferente condición social, edad, raza y sexo con necesidades
distintas.
En la ciudad de Guayaquil un ejemplo de este caso es Radio Tropicana una empresa
familiar con 45 años al servicio de la comunidad que ha tenido la necesidad de ir
cambiando sus directrices para ajustarse a las exigencias del medio. Esta
investigación permitió descubrir sus falencias pues a pesar de haber logrado escalar
en la mente del consumidor, aún debe fortalecer su imagen corporativa que le permita
explorar nuevos mercados, porque este es un elemento definitivo de diferenciación y
posicionamiento.
Para afianzar este trabajo se recurrió a la técnica de la entrevista y la encuesta lo que
permitió tener una visión externa de la problemática que atravesaba Radio Tropicana.
Además se pudo constatar un grave problema interno, que no permitía un verdadero
canal de comunicación.
En la parte comercial esta empresa desde sus orígenes no mantuvo una relación
cercana con las agencias de publicidad que funcionan como intermediarios entre
medios y empresas.
Este trabajo se realizó para conocer una serie de problemáticas que surgían a nivel
interno y externo en Radio Tropicana entre los que podemos mencionar:
•
Inconformidades de clientes externos.
•
Las ventas promedio se han mantenido, pero sin aprovechar al máximo sus
recursos.
•
Desconocimiento parcial o total de potenciales clientes sobre los servicios
de la radio.
•
Disminución del rating en la franja vespertina.
•
Desmotivación de empleados ante rumores que afectaban su estabilidad.
Estos factores influyeron para causar un malestar tanto a nivel interno como externo,
pues no se hacía nada por corregir esas fallas. Anteriormente a esta investigación no
se había realizado un análisis exhaustivo sobre lo que se pudo evidenciar, pues la
mayoría de las radios se manejan hasta cierto punto de una manera primitiva sin un
estudio previo solo por el impulso de ganar dinero y no siempre debe ser así.
Esta por demás indicar que debemos dar siempre un valor agregado a nuestro
servicio, tal como se publicó en la colección Lo que enseñan los mejores MBA del libro
“Posicionamiento de marca”; otra forma de crear fidelidad en los clientes es ofrecerles
un excelente servicio y costos acorde al target.
Métodos de investigación
Los métodos aplicados fueron de dos tipos:
Deductivo.- Se utilizó este método una vez que se definió la problemática general la
cual se basa en obtener el posicionamiento y liderazgo que le falta por conseguir a la
emisora Tropicana, de allí se desprenden otros problemas que no permiten lograr este
gran objetivo.
Análisis.- Este método se utilizó para poder estudiar parte por parte cada una de las
problemáticas que se presentan en los distintos departamentos de la empresa, así se
permitió crear una solución específica para cada área.
Las técnicas utilizadas fueron la encuesta y la entrevista, las que permitieron acopiar
información de los distintos segmentos del universo de la población, en función de
cuestionamientos sobre la problemática planteada en la presente investigación y sobre
tentativas soluciones a la misma. La entrevista permitió obtener información relevante
al tema, proveniente de un experto.
Como resultado de esta investigación aplicando la técnica de la entrevista y la
encuesta se evidenció la necesidad de incrementar notoriedad de la marca radio
Tropicana como un producto de consumo rentable.
Además de conseguir una valoración positiva de nuestros servicios en cuanto a la
relación precio- calidad, posicionar nuestros servicios entre las marcas líderes en
nuestra zona de acción que conduzca a obtener liderazgo en el mercado, para lo cual
se diseñaron las siguientes estrategias mostradas a través del siguiente cuadro
ilustrativo:
Tomando en cuenta los resultados se llegó a la conclusión de que hay que agotar
todos los recursos que estén a nuestro alcance, por lo que se necesita implementar
estrategias comerciales y de comunicación en este modelo de negocio Radio
Tropicana.
La gestión estratégica de comercialización y de comunicación es un proceso que
permite a las empresas ser proactivas en vez de reactivas en la formulación de su
futuro. Por otra parte las campañas de comunicación que se pretenden desarrollar son
una herramienta de gestión que permite a las empresas comunicarse con sus clientes,
potenciales clientes y con las comunidades a las que destinan sus productos y
servicios para robustecer su imagen pública, ganar mercados y potenciar sus
actividades a través del reconocimiento y posicionamiento de su marca.
En este estudio se plantea que Radio Tropicana tiene como una de sus necesidades la
diversificación de productos y servicios de la entidad, en el marco de su plan
estratégico. En este sentido se plantea reestructurar el departamento comercial con el
fin de definir políticas comerciales a nivel interno.
En el marco de esta finalidad se sugiere la siguiente actividad primordial para el buen
desarrollo de la propuesta:
• Determinar y ofrecer todas las opciones de pauta comercial tanto en la parrilla
convencional como en eventos especiales (aplicada para radio y web).
Es así como se plantea que se haga un relanzamiento de la parrilla de programación.
Adicionalmente se encontró, como otra lección aprendida, que era necesaria una
comercialización orientada desde las necesidades de los clientes, que se basa en la
premisa de que el cliente siempre tiene la razón, brindando un servicio personalizado
post-venta.
En base a mi criterio y como experiencia adquirida realizando esta tesis sería
fundamental que Tropicana cuente con un asesoramiento externo que permita tener
una óptica diferente, pues muchas veces estando dentro de la empresa es un poco
difícil ser objetivos, lo que llevaría un proceso de retroalimentación y aprendizaje
continuo.