estructura para la gestion de la imparcialidad, independencia

ESTRUCTURA PARA LA GESTION DE LA
IMPARCIALIDAD, INDEPENDENCIA,
INTEGRIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
1.
O-G -29-V.1
PAG 1 DE 4
Vigencia: 12/09/2014
OBJETIVO
Contar con una estructura documentada de las disposiciones que protegen y aseguren la
imparcialidad, independencia, integridad y confidencialidad en todas las actividades del
organismo de certificación.
2.
ALCANCE
Descripción de los diferentes instrumentos que apoyan la gestión de la imparcialidad en el
proceso de certificación de personas del IEMP.
3.
ESTRUCTURA
La estructura para la gestión de la imparcialidad, independencia, integridad
confidencialidad en el Proceso de Certificación de Personas es la siguiente:
y
ESTRUCTURA PARA LA GESTION DE LA
IMPARCIALIDAD, INDEPENDENCIA,
INTEGRIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
O-G -29-V.1
PAG 2 DE 4
Vigencia: 12/09/2014
Declaración pública de la alta Dirección
Manifestación de la alta dirección del IEMP sobre la importancia de la gestión de la
imparcialidad y confidencialidad en el proceso de Certificación de Personas.
DECLARACION DE IMPARCIALIDAD DE LA ALTA DIRECCION
El director del Instituto de Estudios del Ministerio Público –IEMP, se
compromete a mantener la IMPARCIALIDAD en todas las actividades del
proceso de certificación de personas, estableciendo una estructura compuesta
por políticas, procedimientos, acuerdos y compromisos y demás documentación
que fuese requerida con el fin de asegurar que todo el personal interno o
externo que participa en el proceso de certificación de personas, desempeña sus
actividades garantizando la imparcialidad, independencia, integridad y
confidencialidad de las mismas y actúa libre de presiones personales, familiares,
laborales, económicas o de otra índole provenientes de cualquier persona u
organización y que pretendan influir en la decisión de otorgar, mantener,
renovar, ampliar, reducir, suspender o cancelar la certificación.
Así mismo, se compromete a gestionar los conflictos de intereses que se
pudieran presentar y a asegurar la objetividad en todas actividades del proceso
de certificación de personas de acuerdo con las políticas y procedimientos
establecidos para tal fin y que pueden ser consultados en la página web del
Instituto.
Es importante señalar que el IEMP como entidad pública, también tienen unos
mandatos y principios legales que rigen su actuar.
Manual del Proceso de Certificación de Personas
Documento controlado del Sistema Integrado de Gestión del IEMP en el cual se presenta
de manera detallada el proceso de certificación de personas del Instituto.
Políticas del Proceso de Certificación de Personas
Son todas las directrices que el IEMP define para garantizar el cumplimiento de los
esquemas de certificación y de la normatividad asociada vigente, para lo cual ha definido
las siguientes políticas que se encuentran desarrolladas en el O-I 20 POLITCAS DEL
PROCESO DE CERTIFICACION:
ESTRUCTURA PARA LA GESTION DE LA
IMPARCIALIDAD, INDEPENDENCIA,
INTEGRIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
O-G -29-V.1
PAG 3 DE 4
Vigencia: 12/09/2014
1. Certificación de personas
2. Imparcialidad, Independencia e integridad: La Dirección del IEMP y el proceso de
certificación de personas, considera como estratégico garantizar la imparcialidad,
independencia, integridad y confidencialidad en el ejercicio de las actividades de
certificación y por consiguiente el valor de la certificación que otorga reside en el
grado de confianza que confieren sus actuaciones, el cual se obtiene con una
evaluación objetiva, imparcial y competente, razón por la cual se compromete con
el cumplimiento de los mandatos del organismo de acreditación, de los requisitos
de las normas y de las regulaciones asociadas, del ordenamiento ético que como
entidad estatal le corresponde.
3. Confidencialidad de la información: Esta política establece los lineamientos que se
deben seguir en el manejo de la información del proceso, busca proteger la
información y la divulgación no autorizada a terceros. Se aplica a todo el personal
que participa en el proceso de certificación de personas del IEMP. La información
que maneja y administra el proceso de certificación es muy sensible, los datos
que se obtienen de los participantes en el proceso deben ser mantenidos bajo una
confidencialidad total, la pérdida o mal uso afecta la credibilidad del proceso y
podría llevar la violación de normas legales.
4. Seguridad del proceso: Esta política abarca todas las actividades que despliega el
proceso de certificación del IEMP, desde la fase de difusión hasta la de entrega y
seguimiento de certificados. Ello bajo parámetros de preservación, aseguramiento
y cumplimiento de aspectos legales que rigen dicha materia.
5. Otorgamiento, mantenimiento, renovación, ampliación, reducción, suspensión y
retiro de la certificación.
6. Tarifaria
7. Mantenimiento de los métodos y mecanismos de la evaluación de la competencia
Compromiso de Imparcialidad, Independencia, Integridad y Confidencialidad
Documento que deber ser conocido y firmado por todas las personas involucradas en el
proceso de certificación de personas (miembros del comité de esquema, del comité de
certificación, evaluadores, dueño y colaboradores del proceso, funcionarios del IEMP que
tengan relación con el proceso y demás.
Este Compromiso corresponde al O-I 21.
ESTRUCTURA PARA LA GESTION DE LA
IMPARCIALIDAD, INDEPENDENCIA,
INTEGRIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
O-G -29-V.1
PAG 4 DE 4
Vigencia: 12/09/2014
Respuesta a Quejas y Apelaciones
Para el IEMP, es importante dar tratamiento justo, equitativo, imparcial y oportuno a las
quejas y Apelaciones que se presenten al proceso de certificación de personas; para lo
cual se acoge al procedimiento definido en el Sistema Integrado de Gestión del IEMP y
codificado como P-24, este documento da a conocer a las partes interesadas, los criterios
y pasos para la recepción, trámite y respuesta a las peticiones, quejas, reclamaciones,
apelaciones y sugerencias que reciben el IEMP; adicionalmente existe un instructivo para
la atención específica de las apelaciones presentadas ante las decisiones tomadas en el
desarrollo del proceso de certificación de personas, este instructivo corresponde al O-I 22
“Respuesta a Apelaciones”.
Instructivo O-I -34 Cadena de Custodia -Administración, Aplicación y Recolección de
Instrumentos de Evaluación
El propósito de este instructivo es informar a todas las partes interesadas cual es la
cadena de custodia que se aplica en el diseño, administración, aplicación y recolección y
mantenimiento de los instrumentos de evaluación de la conformidad que permita
mantener niveles de efectividad y que asegure condiciones y características originales de
las evidencias de conocimiento, desempeño y producto desde el mismo momento en que
se diseñan hasta su recolección.
Matriz de Gestión de Riesgos
Para el proceso de certificación de personas se elaboró la matriz de riesgos que incluye la
identificación de los riesgos asociados a la integridad, imparcialidad y confidencialidad del
proceso así como los posibles conflictos de intereses y los controles para la gestión de los
mismos.