Superintendencia de Salud inaugura nuevas dependencias en Viña

Gobierno de Chile - Superintendencia de Salud
Superintendencia de Salud inaugura nuevas
dependencias en Viña del Mar
La nueva ubicación de la Agencia Zonal de Valparaíso permitirá tener una
mayor cercanía con los usuarios del Fonasa e Isapres, dado que será más fácil
acceder a las oficinas de este organismo.
El Superintendente de Salud, Luis Romero, junto al Seremi de Salud
de Valparaíso, Jaime Jamett, y la Agente Zonal, Cecilia Farías,
realizan el tradicional corte de cinta, dando por inaugurada las nuevas
dependencias del organismo regulador y fiscalizador en la región.
Oficinas acogedoras, confortables, una atención integral con tecnología de vanguardia
y un fácil acceso para los usuarios, son los beneficios que brinda la nueva sede de la Agencia
Zonal de Valparaíso que tiene el organismo regulador y fiscalizador en la región y que fue
inaugurada esta mañana por el Superintendente de Salud, Luis Romero, en compañía del
Seremi de Salud de Valparaíso, Jaime Jamett, la Agente Zonal, Cecilia Farías, y autoridades
locales. Las nuevas dependencias están ubicadas en Álvarez N° 646, Oficina 904, Viña del
Mar para tener una mayor cercanía con los usuarios del Fonasa y de las Isapres que requieran
acceder a los servicios de la Superintendencia de Salud en la región, tales como atender
las consultas, demandas y reclamos que deseen realizar los afiliados. En la oportunidad,
el Superintendente de Salud, Luis Romero, destacó la importancia que tiene esta céntrica
ubicación. "Nosotros estamos empeñados en acercarnos cada día más a la ciudadanía y una
forma de hacerlo es poniendo a disposición de los usuarios oficinas con mejor acceso. La
Agencia Zonal de Valparaíso está en el corazón de Viña del Mar, en un lugar mucho más
visible, para que todas las personas puedan venir a solucionar sus problemas".
El cambio
de casa responde a los nuevos desafíos que ha asumido este organismo fiscalizador, que
atiende a los usuarios del sistema público y privado, y que tienen relación con mejorar la
calidad de la atención en salud, a través de la acreditación de los centros asistenciales y de la
certificación de profesionales, ya que un recinto de salud acreditado garantiza que la atención
que se otorga en él cuenta con estándares y protocolos establecidos que ofrecen una mayor
calidad y seguridad en las prestaciones. De ahí que el principal objetivo sea desarrollar un
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trabajo de excelencia en beneficio de las personas y fortalecer áreas como la regulación,
fiscalización y los servicios al usuario, así como también la promoción de los derechos en
salud. Por su parte, el Seremi de Salud de Valparaíso, Jaime Jamett, indicó que "estamos
muy orgullosos de contar con un equipo tan cohesionado en términos de la gestión de calidad
en la Superintendencia de Salud y, por lo mismo, le deseamos lo mejor en estas nuevas
dependencias, las cuales se orientan a un mejor apoyo al usuario, a una mejor gestión del
servicio y estamos en un trabajo mancomunado, en el sentido de asegurar la calidad de los
prestadores públicos y privados de nuestra red". Durante el año 2011, la Agencia Zonal de
Valparaíso atendió más de 1.900 consultas de usuarios que en forma presencial, telefónica o
a través de la página web institucional acudieron a la Agencia. Asimismo, recibió más de 600
reclamos de afiliados a Isapres y al Fonasa, destacando como las materias más reclamadas por
parte de los primeros, negativa de cobertura por preexistencias, denegación de la Cobertura
Adicional para Enfermedades Catastróficas (CAEC) y de la Garantía de Protección Financiera
del AUGE. Por su parte, la mayor cantidad de reclamos presentados por los beneficiarios del
Fonasa, dice relación con la Ley de Urgencia. La Agente Zonal, Cecilia Farías, enfatizó que
"estamos muy contentos de poder estar más cerca de las personas. Nuestro deber es contribuir
para que los usuarios del sistema de salud chileno reciban un servicio de calidad y de manera
oportuna, es por ello que la Superintendencia de Salud está, permanentemente, fiscalizando
que los derechos de los beneficiarios se cumplan, así como también está trabajando para
mejorar la calidad y seguridad en la atención que reciben los pacientes, a través del proceso
de acompañamiento a hospitales públicos de la región que busca prepararlos para que se
presenten a la acreditación". Respecto de las fiscalizaciones, el año pasado, se efectuaron
214 en la región que estuvieron enfocadas en las Isapres y el Fonasa y en los prestadores
locales en el ámbito AUGE. Se destaca, también, el programa de acompañamiento a 19
establecimientos asistenciales de la región que busca contribuir con su preparación para que
se presenten a la acreditación. La nueva sede institucional fue bendecida por el Párroco
Jorge Calderón, quien pertenece a la Parroquia de Viña del Mar Nuestra Señora de Dolores.