Claves para diferenciarse de la competencia y construir relación

CULTURA DE SERVICIO
Claves para diferenciarse de la competencia y construir relación duraderas con los clientes. JUAN PABLO BARBOZA, MBA En el escenario actual todas las compañías están orientadas al Servicio. Sin
embargo, no todas han logrado diferenciarse, ni mucho menos generar
resultados sostenibles por medio del servicio.
¿A qué se debe esto?, ¿Será por no contar con una Cultura de Servicio
definida?
CULTURA DE SERVICIO es cómo una empresa se ve a sí misma y como es
vista por sus colaboradores, proveedores y sobre todo por sus clientes, es
el cómo una organización hace lo que hace y es el patrón común que
unifica a los colaboradores de una organización.
En este Seminario descubriremos nuevas herramientas que le ayudarán a
definir su propia Cultura de Servicio, centrada en las personas, orientada al
cliente y basada en el desempeño de forma diferenciada y consistente.
PROGRAMA
Módulo 1
EL ROL DE LAS COMPAÑIAS EN LA ERA DEL SERVICIO
• Definir el Valor del Cliente.
• Diseñar la Experiencia.
• Transferir y empoderar al Equipo. Definir, sostener y mejorar KPI´s.
Módulo 2
LAS CULTURAS DE SERVICIO
• ¿Qué son?, ¿Cómo se Definen?
• Impacto en los resultados de las Culturas por defecto versus las por
Definición.
• Casos y Ejemplos de Culturas de Servicio.
• (Banca, Retail y Educación).
Módulo 3
MODELO DE DEFINICIÓN DE CULTURA DE SERVICIO
• Dimensiones de la Cultura de Servicio:
• Personas, Clientes, Accionistas.
• Taller Práctico 1. Aplicando el Modelo en mi Compañía.
Módulo 4
IMPACTO DE LA CULTURA EN LA MEMORIA EMOCIONAL DEL CLIENTE
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Cultura de Servicio y Fidelización.
Modelo Curvas Emocionales de Creación de Experiencia de Servicio.
Taller Práctico 2.
Construyendo la Curva Emocional de la Experiencia.
INFORMACIÓN
LUGAR, FECHA Y HORARIO
Asunción
Ciudad del Este
Abril de 2016
Abril de 2016
ACREDITACIÓN Y ENTREGA DE MATERIAL - De 8:00 a 8:30 hrs
SEMINARIO - DE 8:30 hrs a 16:30 hrs
INVERSIÓN
Pagos realizados
Hasta el 11-12-2015
Después del 11-12-2015
Inscripción Individual
US$ 240 + IVA
US$ 390 + IVA
Inscripción Corporativa*
* 3 o más inscriptos)
US$ 190 + IVA
US$ 340 + IVA
INCLUYE – Los asistentes recibirán una carpeta con el material de estudio,
un certificado de asistencia emitido por ALTAG, almuerzo y coffee break.
Contacto – ALTAG Paraguay - +595 (21) 237 9500
E-mail – [email protected]
www.altag.net
Consulte por el dictado in-company de éste y otros programas.
EXPOSITOR
JUAN PABLO BARBOZA
Master en Dirección de Empresas, Master en Comunicación Corporativa y
Licenciado en Comunicación Social.Consultor, Capacitador y Speaker Internacional en Innovación, Marketing y
Comunicación en 10 países de Latinoamérica
Consultor del BID (Banco Interamericano de Desarrollo) para Programas de
Capacitación de Mujeres Empresarias Actualmente trabaja en: Banco
Popular y Banco Nacional en Costa Rica, Banco G&T Continental,
ScotiaBank, Banco Agrícola y AFP Crecer en El Salvador.
Avianca y BBVA en el Perú, Fenalco Colombia, Asobancaria en Colombia.
Barrick Minning, Eficiencia Empresaria Capital Humano y Savian
Biotecnología en Argentina.
Más de 4.000 hs de capacitación ejecutiva abierta e in house dictadas
hasta 2014 con más de 35.000 personas capacitadas en dichos eventos