P-TI-09 Monitoreo de Disponibilidad de Servicios TI

PROCEDIMIENTO DE MONITOREO DE DISPONIBILIDAD
DE SERVICIOS TI
PROCESOS ASOCIADO:
OBJETIVO:
Código: P-TI-09
Versión: 02
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
Monitorear de manera periódica el estado de los sistemas de información para controlar y garantizar el cumplimiento de los límites estipulados de acuerdo a los
parametros de disponibilidad de los servicios de Tecnología e Informática.
RESPONSABLE DEL DOCUMENTO:
No.
Jefe Área de Tecnología y Sistemas de Información
FLUJOGRAMA
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
RESPONSABLE
CONTROL DE REGISTROS
INICIO
MONITOREAR
DISPONIBILIDAD DE LOS
SERVICIOS DE TI
1
¿Incidente
registrado?
Si
Revisa los resultados del monitoreo, para detectar
posibles brechas, actuales o potenciales, en los
Asesor Área de
parametros de disponibilidad de los servicios de TI. Tecnología y Sistemas de
Herramienta de Gestión
Información
Cuando ocurre algún incidente, se verifica si éste ya
de Solicitudes
ha sido registrado con antelación, Si tiene registro,
Administrador de
continua actividad 3 de lo contrario, continua
Disponibilidad
actividad 2
No
LEVANTAR REGISTRO DE
INCIDENTE
2
REALIZAR TRATAMIENTO AL
INCIDENTE
3
L-TI-07
Levantar registro del incidente en el sistema para
posterior seguimiento. Ver Procedimiento
Procedimiento de Mesa de Servicios P-TI-11.
Asesor Área de
Realizar tratamiento al incidente. Ver Lineamiento
Tecnología y Sistemas de
de Administración de Incidentes L-TI-07. Finaliza
Herramienta de Gestión
Información
el procedimiento.
de Solicitudes
Administrador de
Disponibilidad
FIN
P-TI-09 (Version: 02)
Asesor Área de
Tecnología y Sistemas de
Herramienta de Gestión
Información
de Solicitudes
Administrador de
Disponibilidad
1 de 1