PERFILES DE COMPETENCIAS

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PERFILES DE COMPETENCIAS
Autor: Isel Valle Leon
Número: 937
Fecha de publicación: 21/04/06
Actualmente las organizaciones tienden a determinar, atendiendo a su entorno y su
estrategia empresarial, cuales son las competencias que realmente producen un rendimiento superior, empleando para esto unas u otras técnicas.
En relación al particular que trata este acápite, Cuesta (2000) -partiendo de algunas
consideraciones fundamentales realizadas al respecto- sostiene que la gestión de
competencias es asumida para hacerla funcional u operativa a través de presupuestos
teóricos- metodológicos que, a su vez, posibilitan la inserción de esa gestión en la
GRH. Esa inserción también exige de métodos, los cuales se tratarán en capítulos
posteriores.
Sobre los Perfiles específicamente refiere:
Los perfiles de competencias definidos por las organizaciones para sus puestos o cargos, son esencialmente conjuntos de competencias secundarias (holísticas a plenitud),
y van con descripciones mas o menos detalladas de pautas de conductas (dimensiones) que ejemplifican el desarrollo de una competencia.
Los perfiles de competencias de puestos superan a los tradicionales perfiles de cargo
o profesiogramas que comprenden funciones descritas en un plano puramente cognitivo. Aquí, el clásico contenido de trabajo del puesto expresado en funciones o tareas,
es superado por las competencias.
La configuración del perfil de competencias, derivado de la actividad clave de GRH
denominada Análisis, diseño y descripción de puestos de trabajo, parte de la determinación rigurosa de las competencias del contenido del puesto o cargo, respondiendo
esencialmente a ¿qué se hace?, ¿cómo se hace? y ¿para qué lo hace? (comprendiendo también el conjunto saber y querer hacer cuando se vaya a configurar el perfil
de competencias de los candidatos al puesto). En ese profesiograma o perfil de competencias del puesto o cargo, las referidas competencias a determinar, estarán en íntima relación con los requisitos físicos y de personalidad, así como con las responsabilidades a contraer por el ocupante del puesto. Y todo eso considera las condiciones de
trabajo (iluminación, ruido, microclima, etc.) y determinada cultura organizacional que
reflejan las creencias o convicciones, actitudes y aspiraciones prevalecientes.
Especial connotación práctica tiene en el diseño de los perfiles de competencias la
consideración de las "condiciones de trabajo", bajo cuya denominación son comprendidos los elementos esenciales ergonómicos y de seguridad e higiene ocupacional. Su
ausencia de la mayoría de los perfiles de cargos existentes, con desatino ha descontextualizado de los sistemas de trabajo las tareas o funciones, más inadmisible hoy
tratándose de competencias a las que se suma la consideración de la cultura organi-
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zacional. Las malas condiciones de trabajo son antieconómicas, extremadamente antieconómicas. Quien fuera jefe de uno de los departamentos de estudio del trabajo
más importantes del mundo, de la Imperial Chemical Industries de Inglaterra, solía
repetir:"No utilicen un cortaplumas cuando necesitan un machete" (OIT, 1975). En
otras palabras, de nada sirve mejorar la disposición de un taller o los métodos de trabajo de un operario con procedimientos altamente técnicos ahorrando unos minutos en
determinadas operaciones, si se pierden horas enteras a causa de las malas condiciones de trabajo en toda la empresa que, además, dañan a sus trabajadores. Esto es un
presupuesto muy importante. Efectivamente, son decisivos en la preservación de la
salud y el bienestar de los empleados así como en la productividad del trabajo y en la
ganancia de la empresa, los niveles permisibles y, más correctamente expresado, los
niveles de confort respecto a iluminación, ruido, ventilación, temperatura, etc. No es
posible una buena gestión de competencias si tales condiciones de trabajo no son
modificadas, atendiendo al confort requerido para el buen desempeño. Y el rediseño
de tales condiciones de trabajo exige rigor científico técnico. Si se pretende competitividad, los diseños de puestos de trabajo no pueden adolecer de la definición del nivel
del flujo luminoso, precisando si lo requerido es 500, 1000 o 2000 lux; ni de la definición del nivel de presión sonora, no ya refiriendo los niveles admisibles para todo tipo
de puesto de 80 N (db) u 85 L(db), sino precisando si 45, 50 o 60 N(db) para las frecuencias analizadas F (Hz); ni de la definición de la temperatura requerida señalada
por indicadores tales como la sobrecarga calórica (ISC) o el de la temperatura de bulbo húmedo y de globo (WBGT), entre otros, (Viña y Gregori, 1986).
Aunque las relaciones de las actividades claves de GRH no se manifiestan lineales
(Cuesta, 1999), sin dudas el perfil de competencias tiene una conexión técnico organizativa básica, en particular con la formación, la selección, la evaluación del desempeño (evaluación de competencias) y la compensación laboral.
Una vez concebido técnicamente argumentado, garantizando la participación en la
toma de decisiones mediante expertos, el perfil de competencias de determinado
puesto de trabajo o cargo se expresa mediante documento. Ese documento tiene un
carácter legal. Sus componentes, integrados mediante determinado formato, deben
ser bien establecidos. Ese documento, debe recalcarse, ha de ser coherente con la
dirección estratégica formulada, con las políticas de GRH derivadas y el sistema de
trabajo concebido.
Dentro de las técnicas que suelen ser utilizadas para determinar las "competencias
requeridas" encontramos, el Panel de Expertos, las Entrevistas, y las Entrevistas Focalizadas.
El Panel de Expertos. Uno de los objetivos de esta técnica consiste en transformar los
retos y estrategias a las que se enfrenta la organización -teniendo en cuenta factores
socio-políticos, económicos, tecnológicos, entre otros- en formas de conductas requeridas para lograr un desempeño exitoso en el individuo.
En esta técnica participan un grupo de individuos, quienes deben ser buenos conocedores de las funciones y de las actividades que en general deben acometerse en un
determinado puesto. En mi opinión no solo del puesto, sino también de las actividades
que se realizan en la empresa donde está enmarcado dicho puesto, así como de la
misión, de la visión y de la estrategia empresarial. Estos individuos tienen la tarea de
determinar -atendiendo a estos factores- cuales son las competencias que realmente
permiten a los individuos un desempeño superior.
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La descripción de las conductas por parte de los expertos, proporciona por si sola una
base sólida para una gestión de recursos humanos que verdaderamente añada valor.
Por lo tanto, será necesario recurrir a tomar ejemplos de la vida real.
Las entrevistas. Se llevan a cabo mediante interrogatorios efectuados sobre la base de
incidentes críticos a una muestra representativa de ocupantes del puesto, para obtener
a través de un método inductivo, informaciones contrastadas sobre las competencias
que realmente son utilizadas en dicho puesto.
La muestra debe estar integrada por un grupo de individuos con un rendimiento superior y por otro grupo menor con un rendimiento medio (proporción ideal entre 60 y 40
% del total de la muestra respectivamente). Por otra parte, esta muestra debe ser rigurosamente seleccionada ya que a partir de las características de las personas que la
integran, se definirá la lista de elementos o atributos por los que serán seleccionados
los candidatos actuales o futuros. Para obtener los criterios de selección, se puede
recurrir a elementos en contraste existentes en la empresa, tanto de resultados cuantitativos (objetivos de negocios, captación de nuevos clientes, entre otros) como cualitativos (basados en la evaluación del desempeño, la trayectoria profesional entre otros).
Cuando estas listas son demasiado grandes, o por el contrario muy pequeñas, sesgan
el proceso haciéndolo menos eficaz.
Como ventajas de este método se destacan el hecho de que permite una identificación
empírica de competencias superiores o diferentes de las generadas en el panel de
expertos, se alcanza una precisión de lo que son las competencias y de la forma en
que estas se concretan en un puesto de trabajo o en un determinado rol. Por otra parte, el perfil obtenido proporciona un modelo a partir del que podemos obtener la adecuación persona-puesto, tanto a través de un proceso de selección externa, como de
promoción interna.
La Entrevista Focalizada. Fue desarrollada por McClelland y Dayley en 1972 combinando el método de Incidencia Crítica de Flanagan con las pruebas del Thematic Apperception Test que McClelland había desarrollado durante más de 30 años en sus
estudios de motivación.
Este tipo de entrevistas presenta un nivel de exactitud muy elevado, y lo mismo ocurre con los niveles de correlación estadística de los criterios valorados con los demostrados y desarrollados posteriormente en el puesto de trabajo.
La técnica consiste en detectar el nivel de desarrollo de las competencias de la persona mediante una estrategia estructurada de preguntas. Se fundamenta en obtener
la mejor predicción en cuanto a si el evaluado posee o no las competencias requeridas
en el puesto, al obtener evidencias de conductas que demuestran que este individuo
ya ha utilizado estas competencias en el pasado.
De manera general, proporcionan información valiosa sobre las competencias de los
individuos y deben llevarse a cabo por personas entrenadas en el método o por consultores externos.