PROCESO DEL SERVICIO DE EXCELENCIA

PROCESO DEL SERVICIO DE EXCELENCIA Lic. Juan Octavio Moreno Consultor Empresarial y Conferencista
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¿QUÉ ES UN P ROCESO? • Del latín Processus: Acción de ir hacia adelante. • Conjunto de las fases sucesivas de una operación. • Acción de seguir una serie de pasos que no tienen fin.
¿QUÉ ES UN SERVI CI O? • Del Latin servitĭum: Acción y efecto de Satisfacer a alguien. • Organización y personal destinados a cuidar intereses o satisfacer necesidades del público o de alguna entidad oficial o privada. • Función o prestación desempeñadas por organizaciones y su personal. • Prestación humana que satisface alguna necesidad social y que no consiste en la producción de bienes materiales.
¿QUÉ ES UN SERVI CI O? • Personal Dispuesto en función de las necesidades de los usuarios y de la empresa que lo presta. • El que se presta como... • Organización y personal destinados al mantenimiento de la Plena Satisfacción de los usuarios.
¿QUÉ ES UN SERVI CI O? • Actividad llevada a cabo por una organización, especializada o no, y destinada a satisfacer plenamente las necesidades de la colectividad. • Actividades Orientadas para asegurar la plena satisfacción de las necesidades de la comunidad o su mantenimiento. • Organización destinada a vigilar y proteger la plena satisfacción de las necesidades de la comunidad.
¿QUÉ ES UN SERVI CI O? • Desempeño Activo y Efectivo de un cargo o función durante un turno de trabajo. • Estar a disposición de... • Situación laboral o, sobre todo, disposición en la función, en la que una persona desempeña efectivamente el puesto que le corresponde.
¿QUÉ ES LA EXCELEN CI A? • Del Latin excellentĭa: Calidad Superior o bondad que hace digno de singular aprecio y estimación a algo. • Trato de respeto y cortesía que se da a las personas por su dignidad. • Lo mejor de lo mejor. • El máximo nivel de una situación. • El que da lo mejor de si. • El máximo y superior esfuerzo por satisfacer plenamente una necesidad, deseo o temor. • El que realiza lo extraordinario. • Lo que está fuera de lo común.
¿ENTONCES, QUÉ ES EL P ROCESO DEL SERVI CI O DE EXCELENCI A? TOMANDO EN CUENTA TODAS LAS IDEAS ANTERIORES, EL CONCEPTO QUE SE DA, ES EL SIGUIENTE: • Conjunto de fases sucesivas que no tienen fin, y que tienen como propósito el Desempeño Activo y Efectivo de una función para lograr la Plena Satisfacción del Paciente a través de dar El máximo y superior esfuerzo, para que por medio de proporcionar lo mejor de lo mejor por parte del que desempeña la función se alcance a satisfacer plenamente una necesidad, deseo o temor e incluso se rebasen las expectativas del Paciente.