Diagramas de flujo de trabajo

Diagramas de flujo de
trabajo
Año 2009. Rev. 0
Diagrama de flujos de proceso
Proceso::
Proceso
Serie de actividades, acciones o toma de decisiones interrelacionadas.
Estando orientadas a obtener un resultado específico.
En general, todo proceso debe poder representarse mediante un diagrama.
Su rendimiento debe poder medirse.
Deben tener un claro y único responsable.
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Diagrama de flujos de proceso
Clasificación de procesos
procesos::
Operativos:
Objeto: Entregar los productos o servicios que el cliente externo o interno
necesita.
Apoyo o soporte:
Objeto: Prestar apoyo a los procesos operativos y co- operar en la toma de
decisiones sobre planificación, control, mejoras, SySO y M/A de las
operaciones.
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Diagrama de flujos de proceso
Proceso.. Tortuga de Crosby
Proceso
CON QUÉ
CON QUIÉN
EQUIPOS
ENTRENAMIENTO
MEDIOS
COMPETENCIA
Qué debemos E
Recibir?
CUÁNTO
S
PROCESO
Qué debemos
Entregar?
CÓMO
MÉTODO
(DESEMPEÑO)
INSTRUCCIONES
Mejora continua
Responsabilidad de
la Dirección
C
L
I
E
N
T
E
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S
Gestión de
los recursos
Medida, análisis
y mejora
Realización del
producto
Entradas
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
O
N
C
L
I
E
N
T
E
Producto
Salidas
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Diagrama de flujos de proceso
Proceso.. Definición
Proceso
Definición..
7
6
CON QUÉ
Entrada
CON QUIÉN
2
Salida
PROCESO
3
1
CUÁNTO
5
ITEM
CÓMO
4
DESCRIPCIÓN
1
Escriba el nombre del proceso.
2
Recursos requeridos, habilidades, competencia, seguridad.
3
Producto, documento, etc., debe estar relacionado con la medida real de la
efectividad.
4
Procedimientos, métodos, etc...
5
Metas reales del proceso, objetivos, indicadores de efectividad.
6
Entradas tales como documentos, materiales, programas, herramentales.
7
Maquinas, software, equipos de medida, etc..
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Diagrama de flujos de proceso
Diagrama de flujo simple de emisión de órdenes de trabajo
trabajo::
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Diagrama de flujos de proceso
Diagrama del proceso de Gestión del mantenimiento:
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