HOTEL BOUTIQUE PALMA REAL

HOTEL BOUTIQUE PALMA REAL
1.
ANTECEDENTES
1.1 RESEÑA HISTÓRICA
Este hotel fue fundado en noviembre del año de 1988 con el nombre de
“EL RISCO & ASOCIADOS S.A.”. Su ubicación del hotel siempre ha sido
en Sabana Norte, y la actividad comercial desde su inicio ha sido
hotelería y turismo. En esa fecha sus dueños eran:
SR. FRANCISCO DEL RISCO SALDÍVAR Y
SRA. POLA CONSUELO GALLEGOS SANTOS,
Ambos de nacionalidad peruana.
Desde su inicio se estableció el nombre comercial Hotel Boutique Palma
Real, y es propiedad de Rubén Pacheco. Sus instalaciones constan de 5
pisos, cuenta con un total de 67 habitaciones, jacuzzi, gimnasio y otro
tipo de facilidades para poder darles a nuestros huéspedes, clientes,
anfitriones y accionistas la satisfacción que ellos se merecen.
Lo mas reciente es que el actúan dueño del hotel es el señor WERNER
FUCHS, el cual compro el hotel palma real en septiembre del 2004.
Pues ahora dicho hotel esta siendo administrado por la cadena de
hoteles barcelo con el fin de ganar popularidad y mercado tanto nacional
como internacional.
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VISIÓN:
Nuestra visión es convertir al Hotel Boutique Palma Real., en el
hotel ejemplo de la Hotelería Nacional.
1.2 MISIÓN:
Nuestra Misión es satisfacer las necesidades de todos nuestros
huéspedes y clientes a través de un servicio personalizado dentro
de un ámbito cálido y cordial de forma consistente superando cada
vez más sus expectativas. Conservando y protegiendo el medio
ambiente.
1.3 OBJETIVOS:
El objetivo que quiere lograr el Hotel Boutique Palma Real es:
1
2
3
La satisfacción de nuestros huéspedes y clientes.
La satisfacción de nuestros anfitriones
La satisfacción de nuestros accionistas
1.4 ESTRATEGIAS:
*La satisfacción
lograremos:
de
nuestros
huéspedes
y
clientes
la
A Con actitud de servicio:
- Escuchando a nuestros clientes
- Anticipándonos a sus necesidades
- Tratándoles con cordialidad y amistad
- Mostrando cuidado por los detalles
- Solucionando sus inquietudes en forma inmediata
- Ofrecido siempre alternativas.
cliente:
B Orientando el funcionamiento de la organización hacia el
-
A través de nuestro sistema de calidad y la opinión de
nuestros clientes.
3

C
D
Diferenciado nuestro servicio:
- Buscando variedad y excelencia.
La satisfacción de nuestros anfitriones al lograremos:

Fundamentando el desarrollo personal y profesional de
nuestra gente:
- Escuchando a nuestros anfitriones y anticipándonos a
sus necesidades
- Mediante la capacitación y formación constante
- Favoreciendo oportunidades de crecimientos y
promoción
- Trabajando por su bienestar familiar.

Trabajando en equipo:
- Reconociendo y estimulando la
cooperación del esfuerzo adicional.

Fomentando la estabilidad:
- Dando seguridad a los buenos profesiones
- Buscando crear y mantener un agradable y sano
ambiente de trabajo
- Ofreciendo beneficios atractivos
colaboración
y
La satisfacción de nuestros accionistas la lograremos.


Obteniendo la mayor eficiencia operativa
Con productividad de nuestras operaciones
1.5 VALORES:
C OMUNICACIÓN
Somos un equipo que trabaja por el logro de un mismo objetivo.
Esto se nos comunica y es nuestra misión personal trabajar para
lograrlo. Manteniendo una actitud de escuchar a los demás.
4
O
PTIMISMO
Somos personas proactivas, siempre encontramos la manera
para lograr las cosas que nos piden.
M
EJORA CONTINUA
Cada anfitrión es responsable de identificar las diferencias
individuales de cada cliente, así como hacer que su visita sea
una experiencia inolvidable.
P
RODUCTIVIDAD
Aprovechar nuestros recursos al máximo, de forma honesta y
creativa (tiempo, personalidad, conocimientos, experiencia,
productos y equipo).
R
ESPETO
Por los compañeros, por el huésped y su compañía.
O
RIENTACIÓN AL CLIENTE
Todo nuestro esfuerzo y trabajo está dirigido al servicio de
nuestros clientes.
M
EDIO AMBIENTE
Nos preocupamos constantemente por el ahorro de energía, por
la limpieza, por la utilización y el reciclaje.
I
NNOVACIÓN
Siempre pensamos en nuevos productos y servicios que nos
diferencian de la competencia.
S
ERVICIO EXCELENTE
Nuestro compromiso es brindar un servicio que exceda las
expectativas del cliente.
O
CERO ERRORES
No se producirán fallos que alteren el bienestar de nuestros
clientes, o perjudique al trabajo de nuestros compañeros.
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DESARROLLO
El proceso de cuentas por cobrar a compañías extranjeras por la
utilización de crédito que brinda la cadena de hoteles barcelo inicia de la
siguiente manera:
Lo primero es que las compañías extranjeras deben de conversar con la
persona encargada con todo lo que se refiere a créditos con el exterior,
que dicha persona encargada se llama Carlos Ruiz, seguido de conversar
con esta persona se verifica si dicha compañía cumple con las
recomendaciones para que se le pueda otorgar el crédito, se les
presentara todo lo concerniente de que servicios que cuentan los
diferentes hoteles de la cadena tanto los de playa como los de negocios,
se darán las tarifas tanto de hospedaje como de alimentación.
Una vez que se ha negociado las tarifas del caso en el contrato se
pasara a firmar por ambas partes, una vez firmado el contrato este se
pasa vía fax a los diferentes hoteles para suministrarles toda la
infamación del crédito para la empresa a la cual se le otorgo dicho
privilegio.
A su vez quedara estipulado en el contrato que documento de respaldo
traerán los huéspedes para ser recibidos en el hotel y para poder hacer
el cobro de dichas cuentas.
Una vez que se empieza a recibir los huéspedes en el hotel se recibirán
los respaldos de de ellos para que el departamento de contabilidad
pueda hacer el cobro correspondiente.
Una vez que el recepcionista hace su reporte del día, envía a
contabilidad la factura de la compañía extranjera y su respaldo. Ya en
contabilidad el departamento de crédito y cobro realizara todo el trámite
de preparación de las facturas. Dentro de esta preparación se sacara la
copia de los respaldos, después se enviaran las facturas ya sea por fax
o por correos de Costa Rica y esperar que nos confirmen la llegada de
las facturas ya sea por correo electrónico o vía telefónica.
Ya finalizado todo el proceso se deberá esperar hasta que la compañía
nos haga la transferencia electrónica del pago por los servicios
brindados.
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