PRACTICA+I (1)

PRACTICA I
En equipos deberán realizar una compra misteriosa en dos empresas asignadas por el
profesor, posteriormente y con los resultados obtenidos realizaran un benchmarking.
A continuación se muestra en contenido de cada reporte.
MYSTERY SHOPPING (un reporte para cada empresa)
Recuerden que el trabajo de campo depende totalmente de la creatividad del mystery
shopper (puede incluir llamadas telefónicas o contacto por web)
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Pequeña descripción de la empresa a observar (nombre, giro, dirección, horarios)
Objetivo de la realización del mystery shopping
Tipo de mystery shopping.
Planeación de la Técnica
Elaboración de la herramienta (check list) (bajo el proceso de elaboración
ya conocido)
Descripción de los materiales necesarios y presupuesto
Cronograma de actividades
Trabajo de Campo (agregar evidencias)
Registro del trabajo de campo (llenado del check list)
Informe de resultados
Propuestas de mejora (en relación al tipo de mystery shopping)
BENCHMARKING
Para iniciar el proceso de comparación utilizaran la información obtenida a través del
mystery shopping, aunque insisto respecto a la creatividad, puesto que para esta técnica
si pueden complementar con información obtenida de otras fuentes (secundarias). Lo
único que deberán agregar es lo siguiente:
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Pequeña descripción de la empresa contratante y de la competencia
Objetivo del benchmarking
Tipo de benchmarking
Nuevo registro de datos que incluya información de las dos empresas a manera
de comparación. (debe ser coherente con el objetivo)
Evaluación de las empresas(determinar en que es mejor la competencia , porque
y que se puede hacer )
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Informe de resultados
Propuestas de mejora(en base a la comparación)