Cuadro de seguimiento compromisos 2011

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CUADRO DE SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS
CARTA DE SERVICIOS DE BIBLIOTECA
2010
Compromiso
Enviar al usuario
un mensaje de
aviso 2 días antes
de la fecha de
devolución del
préstamo
Enviar al usuario
un mensaje de
aviso cuando su
libro reservado sea
devuelto esté
disponible
Proporcionar
información de la
bibliografía
recomendada de
las asignaturas
troncales y
obligatorias de los
programas
docentes
actualizada antes
del comienzo de
Nombre
Código
Comprom.
V. real
Desv.
Causas
Medidas
Eficiencia del servicio de
avisos a usuarios sobre
BIB_ALERT01
devolución del
préstamo
100%
98,56%
1,44%
Correos electrónicos de usuarios erróneos en los
registros de usuarios de Millennium
Se continua con la tarea de
revisión de correos
electrónicos de los usuarios
Eficiencia del servicio de
avisos de reservas a
BIB_ALERT02
usuarios
100%
99,11%
0,89%
Correos electrónicos de usuarios erróneos en los
registros de usuarios de Millennium
Se continua con la tarea de
revisión de correos
electrónicos de los usuarios
Eficiencia del Programa
de Bibliografía
Recomendada
100%
100%
0
BIB_BIB01
1
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2010
Compromiso
cada Curso
Académico
Impartir un Curso
de Formación
básico sobre el uso
y funcionamiento
de la biblioteca a
todos los alumnos
de primera
matriculación
Impartir cursos
personalizados
sobre recursos de
información a
cualquier usuario
que lo solicite
Responder en un
plazo medio de 24
horas las consultas
planteadas por los
usuarios, tanto de
forma presencial
como virtual
Suministrar dentro
de los 4 días
siguientes a la
petición los libros
solicitados en
Nombre
Comprom.
V. real
Desv.
Eficiencia del servicio de
formación de usuarios - BIB_FORM01
Alumnos 1º
100%
68,07%
34,22%
Eficiencia del servicio de
formación personalizada BIB_FORM02
de usuarios
100%
100%
0
Plazos de respuesta a
consultas de usuarios
100%
100%
0
Eficiencia del préstamo
intercampus
Código
BIB_INFO01
BIB_PREST01
100%
92,72%
7,28%
Causas
Medidas
2011-2012. Despliegue del
Plan de Alfabetización
Informacional.
Las no conformidades corresponden principalmente a
envío de o para el Campus de Algeciras, donde se
debe utilizar el correo ordinario
Se propone revisar dicho
compromiso y se plantea
utilizar servicio de
mensajería para el Campus
de Algeciras.
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2010
Compromiso
préstamo a otro
Campus
Medir la
percepción de los
usuarios en
relación con los
servicios ofertados
y con la Carta de
Servicios
Mantener las salas
de lectura abiertas
un mínimo de 250
días al año
Nombre
Código
Comprom.
Tasa de satisfacción de
servicios
BIB_SATIS01
Apertura de las salas de
lectura
BIB_USO01
V. real
Encuesta Realizada
de opinión
2010
250 días
300
Desv.
Causas
Medidas
0
0
20111
Compromiso
Avisar al usuario
antes de la fecha
de devolución del
préstamo
Enviar al usuario
un aviso cuando
su libro
1
Nombre
Código
Comprom.
V. real
Desv.
Causas
Medidas
Eficiencia del servicio de
avisos a usuarios sobre
devolución del préstamo
BIB_ALERT01
100%
98,59%
1,41%
Correos electrónicos de usuarios erróneos en los
registros de usuarios de Millennium
Se continua con la tarea de
revisión de correos
electrónicos de los usuarios
Eficiencia del servicio de
avisos de reservas a
usuarios
BIB_ALERT02
100%
99,18%
0,82%
Correos electrónicos de usuarios erróneos en los
registros de usuarios de Millennium
Se continua con la tarea de
revisión de correos
electrónicos de los usuarios
En 2010 se aprueba la nueva versión de Carta de Servicios, iniciando la recogida de datos para nuevos compromisos en 2011.
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20111
Compromiso
reservado haya
sido devuelto y
esté disponible
Adquirir la nueva
bibliografía
básica
recomendada
por los docentes
en cada curso
académico
Impartir un curso
de formación
básico sobre los
recursos y
servicios de la
Biblioteca, como
mínimo al 80%
de los alumnos
de primera
matriculación de
grado
Impartir cursos
personalizados
sobre recursos de
información a
cualquier usuario
que lo solicite
Impartir sesiones
Nombre
Eficiencia del Programa
de Bibliografía
Recomendada
Código
Comprom.
V. real
Desv.
Causas
BIB_BIB01
100%
90,94%
9%
Imposibilidad de adquirir todos los títulos
recomendados en nuevos grados por no estar en el
mercado
Aplicado nuevos criterios de calidad en la clasificación
de las sesione formativas, contabilizando sólo las
27,58%
específicas con el desarrollo de las competencias
informacionales
Eficiencia del servicio de
formación de usuarios Alumnos 1º
BIB_FORM01
80%
52,42%
Eficiencia del servicio de
formación personalizada
de usuarios
BIB_FORM02
100%
100%
0%
Eficiencia del servicio de
BIB_FORM03
90%
57,16%
32,84%
No convocados cursos de formación para alumnos de
Medidas
Plan de Formación en
Competencias
Informacionales
Extender dicha formación a
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Compromiso
especializadas en
competencias
informacionales
como mínimo al
90% de los
alumnos de
Máster
Responder en un
plazo medio de
24 horas las
consultas
planteadas por
los usuarios,
tanto de forma
presencial como
virtual
Suministrar el
95% de los libros
solicitados en
préstamo a otro
Campus en 4 días
Responder en un
plazo medio de 5
días hábiles a las
consultas sobre
problemas de
acceso a los
Recursos
Nombre
Código
Comprom.
V. real
Desv.
formación de usuarios alumnos de máster
Plazos de respuesta a
consultas de usuarios
BIB_INFO01
100%
100%
0%
Eficiencia del préstamo
intercampus
BIB_PREST01
95%
95%
0%
Eficiencia del servicio de
Atención al Usuario de
Recursos Electrónicos
BIB_RELEC01
100%
100%
0%
Causas
Medidas
máster en todas las bibliotecas
todas las bibliotecas y
fomentar la cooperación del
profesorado (coordinadores
de grados)
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Compromiso
Nombre
Electrónicos
Adquirir todas las
peticiones de
Eficiencia del servicio de
compra de los
sugerencias de compras
alumnos, previa
de los alumnos
valoración
Código
Comprom.
V. real
Desv.
Causas
BIB_PET01
100%
95,65%
4,35%
Sugerencias de compras no tramitadas por considerar
que estaba suficientemente cubierta la demanda con
los ejemplares disponibles en la Biblioteca
Medidas
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