LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA ECONOMÍA DEL VALOR

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA
ECONOMÍA DEL VALOR
Paloma Portela Peñas
Micartera
"Lo que hace distinta a esta sociedad no es que el conocimiento sea otro
recurso, como la tierra o el capital, sino que es EL RECURSO." P. Drucker
Nueva revolución
A pesar del sonoro fracaso de la llamada “Nueva economía”, es ya algo
reconocido por todos que estamos en una fase distinta del desarrollo
económico y social a niveles internacionales. Que se está en un nuevo ciclo,
de características tales que permiten hablar del comienzo de una nueva
revolución, similar a las clásicas revoluciones agraria e industrial. Pero,
mientras que en la economía agraria, la tierra determinaba quién ganaba y
quién perdía, y en la economía industrial, la superconocida cadena de valor
de M. Porter era la base de la competitividad, en la “economía Internet” las
nuevas reglas son creadas por el conocimiento, el tiempo y la información.
Una parte cada vez mayor de las actividades económicas está
concentrándose en la creación, manipulación y distribución de información.
Una característica esencial del cambio es la aparición de un nuevo y
emergente factor de producción: el conocimiento, que desplaza a la tierra, el
capital y el trabajo. La productividad tiende a concentrarse en el trabajo
intelectual y en los servicios. Se inicia una fuerte migración de las actividades
económicas del mundo físico al virtual, a redes interactivas. Y esas redes
permiten el desarrollo tecnológico y la explosión de Internet, tanto para
realizar transacciones económicas como para cambiar los hábitos sociales o
culturales.
El impacto tecnológico
Tomando como referencia a un experto español, Luis Joyanes, éstas serían
las principales características de la explosión tecnológica y su impacto en las
economías mundiales:
 Las tecnologías de información (TI) son determinantes para el
crecimiento, estructuras y formas de la Economía del Conocimiento, y
forman parte del nuevo factor productivo, el conocimiento
 La capacidad de codificar conocimiento relevante adquiere un valor
estratégico y afecta a la competitividad en todos sus niveles. El acceso
por redes y la capacidad de acceder a información relevante llega a ser
de importancia crucial para los negocios
 Las nuevas tecnologías hacen posible incrementar la productividad, la
producción y el empleo simultáneamente
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La expansión de las tecnologías de la información hace bajar los costes
y con ellos los precios, que a su vez animan y hacen crecer aún más la
demanda
Las TI son creadoras de nuevos hábitos culturales. Cambian el modelo
de vida, de trabajo, de comunicación y de transacciones de cientos de
millones personas
Estos nuevos hábitos transforman las tradicionales estructuras
empresariales, desmantelando la organización jerárquica y
sustituyéndola por estructuras más horizontales y participativas
Innovación
Globalización y TI se refuerzan mutuamente. Sin la explosión tecnológica, la
globalización no hubiera sido posible.
Ya que un mercado global es, sin duda, más competitivo, acelera procesos
rápidos de cambio, tanto en las tecnologías como en los procesos, productos
y servicios. De esa forma, el factor “Innovación” se constituye como una muy
importante fuente de riqueza y sustituye a la energía o a los materiales por el
uso del conocimiento. Dado que el conocimiento se acumula
exponencialmente, cada innovación crea la oportunidad de producir otras
muchas, a bajo costo. Es muy barato crear y aplicar la mayoría de
innovaciones digitales. De esta forma, la creatividad está desplazando al
capital como principal fuente del crecimiento.
Davenport afirma que existe una fuerte conexión entre innovación y
conocimiento. La creación de conocimiento promueve la innovación y
asegura los rendimientos, siempre que la cultura corporativa estimule la
difusión, la transparencia y la utilización proactiva de la información y el
conocimiento. Los nuevos comportamientos organizativos deben facilitar el
paso de la automatización a la innovación: La automatización emplea la
tecnología para mejorar la forma de realizar tareas que antes hacían
personas, aumentando los beneficios a corto plazo, pero sin cambiar la
estructura. La innovación usa la informática para aprovechar al máximo el
potencial de creatividad de las personas. Crear un entorno que haga posible
la innovación modifica considerablemente la estructura y además aumenta
mucho la eficiencia.
La Gestión del conocimiento Larry Prusak dice que la ventaja competitiva
procede de lo que las personas conocen y de la velocidad en que esos
conocimientos se aplican.
Este gurú, junto con Davenport, define al conocimiento como una mezcla
fluida de experiencia, valores, información contextualizada e intuiciones de
los expertos que ofrece un marco para evaluar e incorporar nuevas
experiencia e información.
El conocimiento siempre tiene su origen y es aplicado en la cabeza de las
personas. Realmente, no es correcto hablar de gestionar el conocimiento. El
conocimiento es algo invisible que no puede ser sometido a procesos de
gestión. Pero sí se puede hablar de cómo gestionar la forma en que ese
intangible es utilizado. El conocimiento, a menudo llega a estar embebido en
documentos, en rutinas organizacionales, procesos, prácticas y normas, pero
también se expresa a través de comunidades y redes de personas.
Así que no es simple: es fluido y a la vez estructurado formalmente; es
intuitivo y por tanto difícil de capturar o comprender completamente en
términos lógicos.
La principal misión de la Gestión del Conocimiento es crear un ambiente en el
que el conocimiento y la información disponibles en una organización sean
accesibles y puedan ser usados para estimular la innovación y hacer posible
mejorar las decisiones. La clave estaría en crear una cultura en la que ambos
elementos se valoren, se compartan, se gestionen y usen eficaz y
eficientemente.
La cadena de valor de la Gestión del conocimiento estaría compuesta por
estos eslabones:

Identificar el conocimiento

Capturar ese conocimiento

Codificarlo y almacenarlo, en la medida de lo posible

Hacerlo accesible

Reutilizarlo
· A grandes rasgos, los pasos a recorrer para una correcta implantación de un
sistema de Gestión del conocimiento serían:
1. Acceder a las fuentes de conocimiento, tanto interno como
externo, tanto implícito como explícito
2. Facilita o explotar el conocimiento a través de unos valores, una
cultura y un liderazgo que lo potencien y dinamicen.
3. Transferir o compartir formalmente los conocimientos mediante
la formación o informalmente mediante grupos de trabajo
4. Uso de la TI facilitadoras del proceso siempre que permitan el
acceso de la forma más sencilla posible y ayuden al aprendizaje
individual y organizacional
5. Generar o crear nuevo conocimiento gracias a la interacción de
las fases anteriores y a la capacidad de “ aprender a aprender”,
tanto a nivel de personas como de grupos
6. Incorporar e integrar el conocimiento como un activo
institucional o como un nuevo valor añadido en los productos,
servicios, procesos y sistemas, creando así un conjunto de
activos intangibles que definan el concepto de capital intelectual
de la organización
7. Cambiar la cultura organizacional y la manera en que se hacen
las cosas
2. Por tanto, la gestión del conocimiento tiene sólo sentido en el marco de
organizaciones dinámicas, que no se asustan ante el cambio. Como dice
Donald Marchand, es factible en organizaciones que aprenden, ayudando a
gestionar el cambio. Es posible en organizaciones que complementan la
estrategia, la estructura, los procesos , la cultura con la gestión del recurso
“conocimiento”, la gestión de la información y la innovación.
Pero también se puede implantar en organizaciones que olvidan, que dejan
atrás intereses creados de los empleados y tendencias a centrarse
exclusivamente en las necesidades a corto plazo. Que son capaces de
desprenderse de antiguas capacidades para no aprender lecciones
equivocadas.
La parte más vital del know how de una empresa, la que le permite competir,
innovar y mejorar, está en formas indocumentadas De ahí que la
compartición de conocimiento sea tan importante. Por ejemplo, Xerox
considera que sus soluciones de KM, aunque sea una empresa tecnológica,
pueden ser tan de baja tecnología como las notas en la puerta de la nevera o
de tanta tecnología como soluciones de oficina virtual en una intranet.
En síntesis, los proyecto de G C buscan alcanzar estos tres objetivos:
 Hacer visible el conocimiento y mostrar su papel en las organizaciones
a través de diversas herramientas: mapas, paginas amarillas o
herramientas de hipertexto
 Desarrollar una cultura intensiva del conocimiento animando
conductas de compartición y actitudes proactivas de buscar y ofrecer
conocimiento a lo largo de la organización
 Construir infraestructuras de conocimiento, no sólo técnicas sino
también conexiones entre gente que estimulen la colaboración
© Paloma Portela, 2001