Técnicas de Servicio y Atención al Cliente

Técnicas de Servicio y Atención al Cliente
OBJETIVO:
Este seminario permite a los participantes entender al cliente y aprender a manejarse asertivamente ante cualquier situación adversa.
DIRIGIDO A:
Personas que ocupan puestos que tienen trato directo con clientes y que son el vínculo con la empresa por lo que su desempeño debe ser asertivo
ante todo tipo de situaciones.
Modelo de capacitación
En este curso los participantes construyen su aprendizaje a partir de su experiencia y la participación en el curso. Se utilizaran
exposiciones teóricas, cuestionarios y ejercicios.
Descripción corta: En este seminario se le van a proporcionar a los participantes las herramientas que le van a permitir ofrecer un
trato y servicio al cliente acorde a los valores organizacionales.
Descripción completa: En este seminario se le van a proporcionar a los participantes las herramientas que le van a permitir ofrecer un
trato y servicio al cliente acorde a los valores organizacionales y hará una comparación entre su estilo habitual de servicio y la nueva
actitud ante todo tipo de clientes en diversas situaciones.
Modelo de capacitación: En este seminario se utilizará técnica expositiva y ejercicios de reflexión que faciliten la comprensión de los
temas expuestos y como llevar a la práctica los conocimientos proporcionados.
Beneficios para la empresa: Las empresas que promueven el excelente trato al cliente y fomentan una filosofía de servicio entre sus
empleados, tienen mayores posibilidades de éxito y de incrementar la lealtad de sus clientes.
Beneficios personales: El personal que tiene trato constante con el cliente y recibe capacitación para hacer un mejor papel, recibe
conocimientos y herramientas que le van a permitir un desempeño con mayor seguridad personal lo que se traduce en satisfacción
personal y reconocimiento de los mismos clientes y de sus jefes inmediatos.
Temario
Temario
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Importancia de las relaciones humanas en las organizaciones
¿Que son las emociones?
Inteligencia emocional
Manejo de nuestras propias emociones
A que nos enfrentamos en nuestra comunicación cotidiana
El arte de escuchar
La cortesía telefónica
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Servicio y atención al cliente
Tipos de clientes y como tratarlos
Pensamiento y comportamiento asertivo
Beneficios
Dirigido a: Personas que ocupan puestos que tienen trato directo con clientes y que son el vínculo con la empresa por lo que su
desempeño debe ser asertivo ante todo tipo de situaciones.
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Recepcionistas
Secretarias
Asistentes ejecutivas
Personal de seguridad
Responsables de Cobranza
Ejecutivos de ventas - Vendedores
Relaciones Publicas
Personal técnico de servicio
Inversión
PRECIO MIEMBRO. $2,000.00 + IVA
PRECIO NO MIEMBRO. $2,000.00 + IVA
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Categoría: Talleres. Desarrollo de RH
Serie Clave
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Técnicas de Servicio y Atención al Cliente
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