Dimensión o dimensiones que se afectan:

PRINCIPIOS DE EXCELENCIA DEL MODELO EFQM
OBJETIVO:
1. Afianzar los conceptos de excelencia del modelo EFQM.
2. Evaluar el grado de madurez de nuestra organización sobre la base de los
conceptos de excelencia del modelo EFQM
DESARROLLO DEL EJERCICIO:
1. El EFQM, tal y como habéis revisado en esta Unidad tiene 9 criterios, que se basan en los principios del modelo.
2. Los principios del modelo son 8 y están descritos en la Unidad:
• Orientación hacia los resultados: La excelencia depende de la satisfacción de
las necesidades de todos los grupos de interés relevante (las personas que trabajan
en ella, los clientes, los proveedores y sociedad en general, y aquellos que tienen intereses económicos en la organización.
• Orientación al cliente: el cliente como árbitro final de la calidad. El mejor método para optimizar la fidelidad e incremento de la cuota de mercado es una orientación
clara hacia las necesidades de clientes actuales y potenciales.
• Liderazgo y constancia en los objetivos: El comportamiento de los líderes suscita claridad y unidad en los objetivos, así como un entorno que permite caminar hacia
la excelencia.
• Gestión por procesos y por hechos: las organizaciones son más efectivas
cuando sus actividades interrelacionadas se comprenden y gestionan de forma sistemática, y las decisiones se adoptan a partir de información fiable.
• Desarrollo e implicación de las personas: El potencial de cada una de las personan en una organización aflora mejor cuando existen valores compartidos y una cultura de confianza y asunción de responsabilidades que fomentan la implicación de todos.
• Aprendizaje, innovación y mejora continua: Las organizaciones alcanzan su
máximo rendimiento cuando gestionan y comparten su conocimiento dentro de una
cultura de aprendizaje, innovación y mejora continua.
• Desarrollo de alianzas: La organización trabaja con mayor efectividad cuando
establece con sus parteners unas relaciones mutuamente beneficiosas basadas en la
confianza, en compartir el conocimiento y la integración.
• Responsabilidad social: El mejor modo de servir a largo plazo a los intereses de
la organización y las personas que la integran es adoptar un enfoque ético, superando
positivamente las expectativas y las normas que la comunidad tiene establecidas.
3. Siguiendo la planilla de la página siguiente y de acuerdo con vuestra propia experiencia y conocimiento del sistema, evaluar, el grado de implantación que a vuestro juicio tiene cada uno de los principios de excelencia del modelo EFQM en el
SALUD. Para determinar la puntuación correspondiente - entre 0 (nulo grado de
implantación) y 100 puntos (implantación máxima posible)- hay que guiarse de las
referencias explicativas contenidas en la planilla.
4. Discutiremos en el foro los resultados.
CONCEPTO DE EXCELENCIA
INICIO
0 5
10
15
20
EN MARCHA
25
30
35
40
45
50
55
MADUREZ
60
65
70
75
80
85
90
95
100
Orientación hacia los
resultados
Se identifican todos los grupos
de interés relevantes
Se miden y evalúan de manera estructurada las necesidades de todos los grupos de
interés.
Orientación al cliente
Se evalúa la satisfacción del
cliente.
Se vinculan y analizan los objetivos a las necesidades y
expectativas de los clientes.
La organización comprende,
mide y actúa sobre los elementos clave de la satisfacción del cliente
Liderazgo y coherencia
Se ha definido y difundido la
Misión y Visión de la Organización
Se alinean las políticas, las
personas y los procesos. Existe un "modelo" de liderazgo
Los líderes son modelo de referencia respecto al compromiso, los valores y principios
éticos en todos los niveles de
la organización
Gestión por procesos y
hechos
Los procesos para alcanzar los
resultados deseados están definidos
Se utilizan comparaciones con
otras organizaciones excelentes para establecer objetivos
ambiciosos
Se analizan resultados de los
procesos para mejorar el rendimiento
Desarrollo e implicación
de las personas
Las personas asumen su responsabilidad a la hora de resolver los problemas
Las personas son innovadoras
y creativas a la hora de lograr
los objetivos de la organización
Se faculta a las personas para
actuar y compartir abiertamente conocimientos y experiencias
Aprendizaje, innovación y
mejora continua
Se identifican y actúa sobre las
oportunidades de mejora
La mejora continua es un objetivo aceptado por todas las
personas
Las innovaciones y mejoras
que tienen éxito se despliegan
e integran en la organización
Desarrollo de alianzas
Existe un proceso de selección
y gestión de proveedores
Se conocen las mejoras y los
logros de los proveedores y
se identifican los "proveedores" externos claves
Existe una interdependencia
entre la organización y los
proveedores claves. Las políticas y planes se desarrollan
en común sobre la base de un
conocimiento compartido
Responsabilidad social
Se comprenden y cumplen los
requisitos normativos y legales
Existe una participación e implicación activa en la sociedad
Se comprende y actúa sobre
las expectativas de la sociedad
0 5
35
10
15
20
25
30
40
45
50
55
60
65
Existen mecanismos transparentes para equilibrar las expectativas de todos los grupos
de interés.
70
75
80
85
90
95
100
Puntos
Puntos