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5 TIPS PARA UNA PLANEACION ESTRATEGICA EXITOSA.
APQC
1. Establezca una estructura de planeación y comparación (benchmarking).
El Banco de América, el tercer banco más grande de Estados unidos, escogió implementar un
acercamiento utilizando la técnica Hoshin Kanri y la Six Sigma para alcanzar un proceso de
excelencia.
Antes, la organización se enfocaba en la planeación integrada, varias unidades manteniendo sus
propios ciclos de planeación sin un esfuerzo conciente para conectarse o integrarse entre ellos.
La estructura de planeación actual asegura un alineamiento a través de toda la organización, y
las iniciativas Seis Sigma mejoran los procesos centrales y ayudan al Banco de América a
entregar resultados consistentes año tras año.
2. Use un plan estratégico para conducir responsabilidad y alineación.
Los dos objetivos primarios para el programa de planeación estratégica de MEDRAD son la
alineación y la responsabilidad. MEDRAD Inc. es un proveedor líder de dispositivos y servicios
médicos que amplifica los procedimientos de imagen médica. MEDRAD lleva en cascada sus
objetivos a través de su sistema de comportamiento gerencial y une esos objetivos desde su
tablero de comando corporativo (corporate scorecard) hacia abajo a los niveles de contribución
individual. Este proceso en catarata conduce a un alto nivel de responsabilidad y alineación. La
organización también inspira la confianza de sus empleados para identificar oportunidades para
mejoras y crecimiento. Sus 12 principales objetivos son atados a tableros de control y alineación
y balance son creados en los más altos niveles de la administración.
3. Involucre a cada asociado en el proceso de planeación
Hubo una importante lección aprendida por Palmetto GBA, una subsidiaria de BlueCross
BlueShield de Carolina del Sur. Palmetto GBA creía que no todos los empleados se sentían
partícipes de los objetivos estratégicos de la organización y de los conductores implementados
bajo un plan estratégico desarrollado en 1998. La compañía estaba en una transición a lo que se
llama una organización administrada por medición y trabajo para crear una estrategia que
condujera al alineamiento de toda la organización. Este nuevo alineamiento comenzó al nivel de
empresa y penetrado hasta el comportamiento de los asociados individuales, con el modelo
viniendo a ser más táctico en naturaleza a los procesos de trabajo individual entre más se
penetraba.
4. Obtenga acuerdo formal de todos los involucrados en el proceso.
Siemens Medical Solutions considera que el acuerdo es crítico, Asegura que todos son
involucrados en el tablero con los “blancos” y estrategia. A medida que el grupo de servicio de
Siemens planea su negocio y desarrolla su estrategia, obtiene acuerdos de todas las líneas del
negocio—de las unidades de negocios a las divisiones y funciones. Después de que un proceso es
formalizado, los representantes de cada área firman un acuerdo formal, y estos acuerdos son
entonces revisados a un nivel internacional. El acuerdo es un documento formal que captura
como evolucionará el negocio y los papeles y responsabilidades necesarios para soportar el
objetivo.
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5. Implementar las tres Cs: Consistencia, Comunicación y Claridad.
El Servicio Postal de Estados Unidos ha sido descrito recientemente como “una de las mejores
agencias administradas en el gobierno” de acuerdo al Government Executive Magazine, y la
American Society for Quality lo ha confirmado,”el servicio más mejorado de todas las industrias
medidas”. El Servicio Postal de Estados Unidos atribuye su éxito en parte a algunos factores clave
tales como consistencia, comunicación y claridad. Está seguro que todos su esfuerzos y que la
planeación estratégica está construida consistentemente en la cultura de que no es una suma. La
planeación no cambia con el liderazgo corporativo cambiante. El Servicio Postal también lucha
por una comunicación constante, simple con sus 700,000 empleados y millones de clientes.
Finalmente, el enfatiza la claridad y enfoque limitando el número de objetivos de línea superior.
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