Sistema de gestión de la calidad del CPTM

Sistema de gestión de la calidad del CPTM
:: Antecedentes
El Consejo de Promoción Turística de México, S.A. de C.V., con el propósito de brindar
servicios administrativos de calidad hacia el interior de la organización, en el mes de
junio del año 2002, inicio el diseño, desarrollo e implantación de su sistema de gestión
de la calidad para certificar procesos administrativos a cargo de la subdirección general
de administración, bajo la norma ISO 9001:2000.
Para el mes de diciembre de 2002, habiendo concluido los trabajos de capacitación del
personal, la elaboración de la documentación, la implantación y difusión del sistema de
gestión de la calidad se sometió a la auditoria de certificación, permitiendo obtener la
acreditación número 21/02/03-009 otorgada por la empresa BVQI Mexicana, S.A. de
C.V., acreditada por la Entidad Mexicana de Acreditación, A.C. (EMA).
En esta ocasión su alcance correspondió al proceso de "Ministración de recursos y
comprobación de gastos de las oficinas en el exterior".
Para el ejercicio 2003, la subdirección general de administración se fijo como objetivo
principal dentro del sistema de gestión de la calidad, el ampliar su alcance integrando
los demás procesos de la subdirección, así como, nuevos procesos de aquellas áreas
que quisieran participar, dando inicio los trabajos de capacitación del personal de las
direcciones de recursos financieros, de recursos materiales, de recursos humanos y de
innovación tecnológica.
En diciembre de 2003, nuevamente se realizó la auditoria de certificación del sistema
de gestión de la calidad, obteniendo el 1º de abril de 2004 de la empresa BVQI
Mexicana, S.A. de C.V., la acreditación número 127883, dicha acreditación venció en
diciembre de 2005.
Con el propósito de dar continuidad al Sistema de Gestión de la Calidad del CPTM,
certificado bajo la Norma ISO 9001:2000, en diciembre de 2005, se sometió a la
Auditoría de Certificación todo el sistema y se obtuvo la recomendación del Organismo
Certificador BVQI Mexicana, S.A. de C.V., para continuar con el certificado
correspondiente a 2005-2008, con el siguiente alcance:
:: Dirección de Recursos Financieros
Proceso.- Administración, análisis e integración de información financiera.
Estándar de servicio.- proporcionar la información contable y presupuestal del cierre
mensual, en tiempo y forma a la dirección general.
:: Dirección de Recursos Materiales
Proceso.- Adquisición de bienes y servicios
Estándar de servicio.- obtener un nivel promedio de satisfacción de nuestros clientes
superiores al 80% con respecto al servicio de adquisiciones de bienes y servicios.
:: Dirección de Recursos Humanos
Proceso.- captación, administración y desarrollo del factor humano.
Estándar de servicio.- presentar al comité del servicio profesional de carrera los
candidatos aprobados en un tiempo no mayor a 20 días hábiles, a partir de la fecha de
solicitud del área y reducir la brecha promedio de aprendizaje de las competencias
clave de negocio del personal en el CPTM.
:: Dirección de Mercadeo Personalizado e Internet
Proceso.- innovación tecnológica y promoción digital (soporte técnico a usuarios)
Estándar de servicio.- obtener una calificación promedio mayor a 4 en el 95% de los
servicios proporcionados a nuestros clientes.
:: Certificación de la empresa BVQI Mexicana, S.A. de C.V. al CPTM
:: Certificación al Órgano Interno de Control del CPTM
:: Certificado ISO 9001:2000 de la Oficina de Houston
CERTIFICADO DE CALIDAD BAJO LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2000
A LA DIRECCION EN HOUSTON DEL CONSEJO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DE
MEXICO
La Dirección en Houston del Consejo de Promoción Turística de México le fue otorgado
el Certificado de Calidad bajo la Norma Internacional ISO 9001:2000 a la Promoción y
Desarrollo de Mercadotecnia Internacional de Productos y Destinos Turísticos de
México.
La certificación del Sistema de Calidad ISO 9001:2000 fue realizada por ABS Quality
Evaluations Inc., una de las principales firmas evaluadoras de calidad en el mundo. La
asesoría previa se llevó a cabo por el Centro de Calidad del Instituto Tecnológico de
Monterrey.
Dicho Sistema de Calidad se encuentra integrado por un Manual de Calidad, cuatro
procesos generales: Promoción, Administración, Mercadotecnia y Satisfacción del
Cliente, así como37 procedimientos, 4 instrucciones de trabajo y 55 formatos los
cuales permiten integrarse operativa e institucionalmente con las subdirecciones
generales del Consejo de Promoción Turística de México en beneficio de los destinos
turísticos de México. El objetivo principal es el proporcionar un servicio de calidad que
sobrepase las expectativas y necesidades de promoción y mercadotecnia internacional
de los destinos turísticos de México.
La Oficina de Mercadotecnia en Houston es una unidad de negocios; con promoción
enfocada a la venta e inteligencia comercial para planear y crear estrategia. Con la
metodología del ISO 9001:2000 se podrá verificar consuetudinariamente la calidad y
productividad con que se desenvuelven sus acciones programadas y por lo tanto ser el
instrumento de alta gestión que respalda sustantivamente el esfuerzo operacional e
intelectual de esta oficina.
Tal y como lo indica su Política de Calidad, la Certificación ISO 9001:2000 permitirá
satisfacer oportunamente las necesidades de Promoción y Mercadotecnia internacional
de la industria turística de México, proporcionando un servicio productivo, profesional
e integral, comprometido con el mejoramiento continuo de los procesos
institucionales.
>> Certificado Obtenido (Archivo PDF)