Calidad en la Oficina de Farmacia

Calidad en la Oficina de Farmacia
Alberto García Romero
Presidente del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid
La calidad en la oficina de farmacia no es ninguna novedad, de forma tradicional los
farmacéuticos han proporcionado un servicio y un producto de calidad, ya que éstos han dado
respuesta siempre, a las demandas de la sociedad, las autoridades y el mundo sanitario en
general. La responsabilidad personal (ética y moral) y la responsabilidad profesional asumidas
por el farmacéutico han hecho de la calidad y la seguridad una realidad en el día a día.
Las exigencias crecientes de la sociedad actual obligan a que el concepto de calidad que se ha
tenido hasta este momento evolucione hacia la Calidad Total, es decir hacia la mejora continua
de productos y servicios, así como de la organización, con la participación de todas las
personas que la integran.
La Sociedad ha pasado de buscar la calidad a exigir calidad y de exigir calidad a, simplemente,
esperar calidad. El paciente y usuario ha adquirido una conciencia clara de cómo debe de ser
tratado y atendido y de que las organizaciones que están a su servicio deben de mejorar sus
prestaciones de forma constante. En definitiva el paciente es también un cliente.
Por este motivo en el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid, se estableció como política
prioritaria, la necesidad de introducir procesos de gestión de calidad que permitieran demostrar
la realización de un servicio de calidad y con probada eficiencia a la profesión farmacéutica,
administraciones públicas y ciudadanos, con el objetivo de que trabajando por la Calidad y los
valores que la representan, iniciábamos
una nueva vía en nuestro compromiso hacia la
Excelencia, siendo por tanto la exigencia de superación del colegio un factor clave en nuestra
gestión de los próximos años.
Así en el 2006 El Colegio de Farmacéuticos de Madrid ha obtenido la certificación de todos los
servicios colegiales según la normativa UNE EN ISO 9001:2000 no limitándose al cumplimiento
de los requisitos normativos y legales sino que planteado con una mayor amplitud de miras
tales como: el establecimiento de la Política de la Calidad del Colegio, la definición de
prioridades y objetivos en materia de calidad, la gestión y control eficaz de los procesos para
mejorar el funcionamiento interno de los servicios colegiales, incluir como oportunidades de
mejora aquellas propuestas razonables y de interés general expresadas por los profesionales
farmacéuticos, el personal del Colegio y sus empresas proveedoras, así como adecuación de
las instalaciones y recursos colegiales a los requerimientos de los mismos.
Complementariamente, el cambio social ha traído consigo la necesidad de implantar sistemas
de gestión de calidad en la oficina de farmacia. El primer modelo que comenzó a implantarse
fue el conocido ISO 9000. Para que su adaptación a entornos como el de la oficina de
farmacia, fuera más eficiente, el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid ha desarrollado
una norma sectorial propia CALYFA, que es un sistema de calidad que contiene los requisitos
que, a nuestro criterio, constituye un servicio farmacéutico de calidad, que se inscribe en un
proyecto de implantación que incluye el diagnóstico de la calidad de la oficina de farmacia, un
completo programa formativo, la realización de una auditoría interna y la certificación y
concesión de la marca CALYFA por AENOR.
La certificación del sistema de gestión de la calidad, del Colegio Oficial de Farmacéuticos de
Madrid, en las oficinas de farmacia verifica que se tienen implantados sistemas de mejora en
todo lo relacionado con: la calidad y seguridad del servicio farmacéutico integral, el
cumplimiento estricto de la legislación, la mejora continua mediante objetivos e indicadores, la
formación de todo el personal, la gestión adecuada de los residuos y la responsabilidad social
corporativa.