Ap ndice B: Resultados por Estado y Mapas Estructurales
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Apéndice B ResultadosporEstadoy MapasEstructurales 55 ͳǤǡǡ Ǥ Calidad Calidad Variables ISB1 Expectativa percibida percibida Satisfacción manifiestas (productos) (servicios) ͳ ͲǤͷͷ ʹ ͲǤͶ ͵ ͲǤ͵ Ͷ ͲǤͺ ͷ ͳ ͲǤͻ͵ ͲǤͻ͵ ͳͲ ͲǤͻͻ ͳͳ ͲǤͳ ͳ ͲǤͺʹ ʹ ͲǤͷ ͵ ͲǤʹͻ Ͷ ͲǤͶͷ ͷ ͳ ͲǤͺͺ ͲǤͺ ͳͲ ͲǤͻͷ ͳͳ ͲǤʹ ͳ ͲǤͺ ʹ ͲǤͺʹ ͵ ͲǤ͵ Ͷ ͲǤͶ ͷ ͳ ͲǤͺͻ ͲǤͻͳ ͳͲ ͲǤͻͷ ͳͳ ͲǤʹ Tabla 4. Coeficientes de correlación entre las variables manifiestas y latentes para el modelo ISB1 para Chiapas, Chihuahua y Guanajuato. 56 ͳǤ×ǡ± Ǥ Calidad Calidad percibida percibida Satisfacción (productos) (servicios) ͳ ͲǤ ʹ ͲǤ͵ ͵ ͲǤͶͷ Ͷ ͲǤͳ ͷ ͳ ͲǤͻ͵ ͲǤͻͳ ͳͲ ͲǤͻͻ ͳͳ ͲǤ͵ͷ ͳ ͲǤͺ͵ ʹ ͲǤͷ ͵ ͲǤʹͷ Ͷ ͲǤ͵ ͷ ͳ ͲǤͻʹ ͲǤͻʹ ͳͲ ͲǤͻͳ ͳͳ ͲǤ ͳ ͲǤͻ ʹ ͲǤ ͵ ͲǤʹͷ Ͷ ͲǤͷ ͷ ͳ ͲǤͻͳ ͲǤͻͳ ͳͲ ͲǤͻͷ ͳͳ ͲǤͶͻ Tabla 5. Coeficientes de correlación entre las variables manifiestas y latentes para el modelo ISB1 para Nuevo León, Querétaro y Veracruz. Variables Expectativa manifiestas ± × ISB1 57 ʹǤǡǡ Ǥ ISB2 Variables manifiestas ͳ ʹ ͵ Ͷ ͷ ͺ ͳͲ ͳͳ ͳʹ ͳ͵ ͳͶ ͳͷ ͳ ʹ ͵ Ͷ ͷ ͺ ͳͲ ͳͳ ͳʹ ͳ͵ ͳͶ ͳͷ ͳ ʹ ͵ Ͷ ͷ ͺ ͳͲ ͳͳ ͳʹ ͳ͵ ͳͶ ͳͷ Expectativa ͲǤͲ ͲǤͷ ͲǤ͵ͷ ͲǤ͵ ͲǤͺͶ ͲǤ͵ ͲǤʹͻ ͲǤͶͶ ͲǤͺ ͲǤͺͳ ͲǤ͵ ͲǤ͵ Calidadpercibida (productos) (servicios) ͳ ͲǤͻ͵ ͲǤͻ͵ Valor percibido ͳ ͲǤͺͻ ͲǤͺ ͳ ͳ Satisfacción Lealtad Imagen ͳ ͳ ͳ ͲǤͺ͵ ͲǤ͵ ͲǤͺͷ ͲǤͺ ͲǤͻ ͲǤ͵ ͲǤ ͲǤͺ͵ ͲǤ ͲǤͻ͵ ͲǤͶ ͲǤͺ͵ ͲǤͷͳ ͲǤͺͻ ͲǤͻͳ ͳ ͳ ͲǤͺ ͲǤͺͶ Tabla 6. Coeficientes de correlación entre las variables manifiestas y latentes para el modelo ISB2 para Chiapas, Chihuahua y Guanajuato. 58 ʹǤ×ǡ± Ǥ ± × ISB2 Variables manifiestas ͳ ʹ ͵ Ͷ ͷ ͺ ͳͲ ͳͳ ͳʹ ͳ͵ ͳͶ ͳͷ ͳ ʹ ͵ Ͷ ͷ ͺ ͳͲ ͳͳ ͳʹ ͳ͵ ͳͶ ͳͷ ͳ ʹ ͵ Ͷ ͷ ͺ ͳͲ ͳͳ ͳʹ ͳ͵ ͳͶ ͳͷ Expectativa ͲǤ ͲǤͶ ͲǤͶͷ ͲǤͳ ͲǤͺ͵ ͲǤͷ ͲǤʹ ͲǤʹ ͲǤ ͲǤ ͲǤ͵ʹ ͲǤͷ Calidadpercibida (productos) (servicios) ͳ ͲǤͻ͵ ͲǤͻͳ Valor percibido ͳ ͲǤͻʹ ͲǤͻʹ ͳ ͳ ͳ Imagen ͳ ͳ ͳ ͲǤͷ ͲǤͺ͵ ͲǤͺͶ ͲǤͺ͵ ͲǤͺͳ ͲǤͺ͵ ͲǤͳ ͲǤͺ͵ ͲǤͳ ͲǤͷͻ ͲǤͻʹ ͲǤͺ͵ ͲǤͺ ͳ Lealtad ͲǤͻͳ ͲǤͻͲ Satisfacción ͲǤͶ ͲǤͺ Tabla 7. Coeficientes de correlación entre las variables manifiestas y latentes para el modelo ISB2 para Nuevo León, Querétaro y Veracruz. 59 ͵Ǥǡǡ Ǥ ISB3 Variables manifiestas ͳ ʹ ͵ Ͷ ͷ ͺ ͳͲ ͳͳ ͳʹ ͳ ʹ ͵ Ͷ ͷ ͺ ͳͲ ͳͳ ͳʹ ͳ ʹ ͵ Ͷ ͷ ͺ ͳͲ ͳͳ ͳʹ Expectativa ͲǤͷ ͲǤ ͲǤ͵ ͲǤ ͲǤͺͶ ͲǤͶ ͲǤ͵ͳ ͲǤͶͶ ͲǤͻ ͲǤͺʹ ͲǤ͵ ͲǤͶ Calidad percibida Valor percibido ͲǤͳ ͲǤͻͲ ͲǤͺͻ ͳ ͲǤͶͷ ͲǤͺͶ ͲǤͺ ͳ ͲǤͺ ͲǤͺ ͲǤͺͺ ͳ Satisfacción ͲǤͻͶ ͲǤͶ ͲǤͺ͵ ͲǤͷ͵ ͲǤͺ ͲǤͺͷ Lealtad ͳ ͳ ͳ Tabla 8. Coeficientes de correlación entre las variables manifiestas y latentes para el modelo ISB3 para Chiapas, Chihuahua y Guanajuato. 60 ͵Ǥ×ǡ± Ǥ × ISB3 Variables manifiestas ͳ ʹ ͵ Ͷ ͷ ͺ ͳͲ ͳͳ ͳʹ ͳ ʹ ͵ Ͷ ͷ ͺ ͳͲ ͳͳ ͳʹ ͳ ʹ ͵ Ͷ ͷ ͺ ͳͲ ͳͳ ͳʹ Expectativa ͲǤ ͲǤͶ ͲǤͶ ͲǤʹ ͲǤͺʹ ͲǤͷ ͲǤʹͻ ͲǤͶ ͲǤ͵ ͲǤ͵ ͲǤ͵ͺ ͲǤͶ Calidad percibida Valor percibido ͲǤͷ ͲǤͺͻ ͲǤͺͻ ͳ ͳ ͲǤͷ͵ ͲǤͻʹ ͲǤͻͲ ͲǤͶͷ ͲǤͺͻ ͲǤͻͲ ͳ Satisfacción Lealtad ͲǤͲ ͲǤͻʹ ͲǤͺͶ ͲǤͺ ͲǤ ͲǤͺ ͳ ͳ ͳ Tabla 9. Coeficientes de correlación entre las variables manifiestas y latentes para el modelo ISB3 para Nuevo León, Querétaro y Veracruz. 61 ͳǤ Ǥ Fiigura 9Ǥ ͳ Ǥ Ǥ 62 ʹǤ Ǥ ʹ Ǥ Fiigura10Ǥ Ǥ 63 ͵Ǥ Ǥ ͵ Ǥ Fiigura11Ǥ Ǥ 64 ͳǤ Ǥ Fiigura12Ǥ ͳǤ Ǥ 65 ͳǤ Ǥ 3Ǥ ͳ Fiigura 13 Ǥ Ǥ 66 ͳǤ Ǥ 4Ǥ ͳ Fiigura 14 Ǥ Ǥ 67 ͳǤ ×Ǥ ͳ Fiigura 15Ǥ ×Ǥ Ǥ 68 ͳǤ±±Ǥ ͳ±Ǥ Fiigura16Ǥ Ǥ 69 ͳǤ ͳ Ǥ Fiigura17Ǥ Ǥ 70 ʹǤ Fiigura18Ǥ ʹ. Ǥ 71 ʹǤ 9Ǥ ʹ Fiigura 19 Ǥ Ǥ 72 ʹǤ 0Ǥ ʹ Fiigura 20 Ǥ Ǥ 73 ʹǤ × ʹ Fiigura 21Ǥ ×Ǥ Ǥ 74 ʹǤ±± ʹ±Ǥ Fiigura22Ǥ Ǥ 75 ʹǤ ʹ Ǥ Fiigura23Ǥ Ǥ 76 ͵Ǥ Fiigura24Ǥ ͵ǤEl Ǥ 77 ͵Ǥ 5Ǥ ͵ Fiigura 25 Ǥ Ǥ 78 ͵Ǥ 6Ǥ ͵ Fiigura 26 Ǥ Ǥ 79 ͵Ǥ × ͵ Fiigura 27Ǥ ×Ǥ Ǥ 80 ͵Ǥ±± ͵±Ǥ Fiigura28Ǥ Ǥ 81 ͵Ǥ ͵ Ǥ Fiigura29Ǥ Ǥ 82
