Documento 3435111

5.Resultados
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Modelo
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27
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satisfacciónenelISB3
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෡࢐ ઺
Correlación
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Porcentajede
varianza
explicada
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28
5.1ÍndicesdeSatisfacción
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Nacional
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72.87
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29
5.2ImpulsoresyEfectos
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Variablelatenteexógena
ISB1
ISB2
ISB3
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30
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31
Variables
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Tabla11.Coeficientes de correlación entre las variables manifiestas y latentes para el
modelo ISB1 a nivel nacional
32
Variables
manifiestas
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ISB2
Expectativa
Calidadpercibida
(productos) (servicios)
Valor
percibido
Satisfacción
Lealtad
Imagen
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ͲǤ͵͵
ͲǤ͸͵
ͳ
ͲǤͻͳ
ͲǤͻͳ
ͳ
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ͲǤ͹ͻ
ͲǤͺͳ
Tabla12.Coeficientes de correlación entre las variables manifiestas y latentes para el
modelo ISB2 a nivel nacional.
33
Variables
Expectativa
manifiestas
ଵ ǣ‡”…‡’…‹×†‡Ž
ͲǤ͹Ͷ
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ͲǤ͹ͷ
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ISB3
Calidad
percibida
Valor
percibido
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ͲǤͺͻ
Satisfacción Lealtad
ͳ
ͲǤ͹͸
ͲǤͺͳ
ͳ
Tabla13.Coeficientes de correlación entre las variables manifiestas y latentes para el
modelo ISB3 a nivel nacional.
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