SERVICIOS AL PÚBLICO 2.doc

Área
Departamento
SERVICIOS AL PÚBLICO
Es la seccion mas importante de la Biblioteca
ACERVO
Espacio físico donde se encuentra ordenadamente todo el material bibliográfico que
pertenece a la biblioteca de la FMVyZ.
PRESTAMO EN SALA
Proporcionar a los usuarios de la biblioteca, material bibliográfico con que cuenta la Biblioteca
de la Facultad, para brindar apoyo a las tareas de docencia e investigación, así como a los
planes de estudio.
REGLAMENTO DEL SISTEMA DE BIBLIOTECAS.
El usuario podrá tomar como máximo tres libros a la vez.
El sistema de la biblioteca es de estantería abierta, por lo que cualquier persona que entre
puede consultar el material bibliográfico.
Para hacer uso de este servicio, sólo se recomienda no pasar libros con fecha de vencimiento
o de otras bibliotecas que estén en el mismo caso.
PRESTAMO A DOMICILIO
Proporcionar a los usuarios de la Biblioteca material bibliográfico para consulta a domicilio.
REGLAMENTO DEL SISTEMA DE BIBLIOTECAS
El servicio sólo se otorga a usuarios con credencial vigente de la Biblioteca de la Facultad de
Medicina Veterinaria y Zootecnia.
El plazo y cantidad de libros en préstamo se otorga dependiendo del tipo de usuario.
Solo se prestan a domicilio los libros que se encuentran en eL Acervo General.
En caso de que el libro no sea entregado en la fecha señalada, se multará al usuario con una
cuota desde 50% de un salario mínimo general vigente en el Distrito Federal por libro y día de
atraso. El pago se realiza en la Caja de la Facultad Además se les retendrá la credencial de la
biblioteca.
PRESTAMO INTERBIBLIOTECARIO
Proporcionar libros a los usuarios de otras bibliotecas previo convenio.
REGLAMENTO DEL SISTEMA DE BIBLIOTECAS
Dirigido a usuarios del Sistema Bibliotecario de la Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia
y de las Bibliotecas del Sistema UNAM o de otras
Instituciones con los que se tiene establecido un convenio de Préstamo Ínter bibliotecario, de
acuerdo al REGLAMENTO DE PRESTAMO INTERBIBLIOTECARIO de la Asociación de
Bibliotecarios de Instituciones de Enseñanza Superior e Investigación (ABIESI).
El servicio es exclusivo para usuarios con credencial vigente de biblioteca y para las Bibliotecas
con convenio vigente. Sólo se prestan hasta dos volúmenes de libros y/o tesis durante cinco
días hábiles y con derecho a una sola renovación.
En caso de retraso en la devolución de las obras, se aplicará la sanción correspondiente. (Art.
39) En caso de que el libro no sea entregado en la fecha señalada, se multará al usuario con
una cuota de de 50% de un salario mínimo general vigente en el Distrito Federal por libro y día
de atraso. El pago se realiza en la Caja de la Facultad Además se les retendrá la credencial de
la biblioteca.
RESELLO O PRÓRROGA
En el capitulo VI De los Servicios articulo 31 numeral II incisos a, b, y c se menciona que
el usuario tendrá una prorroga por otro periodo igual al de préstamo original.
El usuario solicita al bibliotecario que le sea resellado el material bibliográfico.
El bibliotecario recibe material, verifica datos de credencial y del libro a resellar en el
sistema Aleph y procede a poner el sello de resello en la papeleta por otro periodo igual al
de préstamo anterior.
DEVOLUCIÓN
El Bibliotecario recibe material bibliográfico prestado al usuario.
Verifica en pantalla del sistema Aleph el número de adquisición y nombre del usuario y
fecha de devolución y sella de devuelto con el sello correspondiente al turno.
Deposita el material bibliográfico y separa por secciones en el carrito transporta libros para
enviarlos al acervo y ser acomodados en estantería de acuerdo a su clasificación.
EL CATALOGO
Objetivo. Que el usuario localice por medio de una computadora y del catalogo electrónico de
la biblioteca la información bibliográfica que se encuentra en el acervo.
Indicaciones de búsqueda
Paso 1 desde una computadora fuera de la biblioteca
Usuario
1. Acceder al catalogo automatizado desde una computadora con la siguiente dirección.
http://www.fmvz.unam.mx/fmvz/secretarias/tecnologia/bibliotecas.htm.
2. Entra página principal.
3. Página 1 Imagen (1). Selecciona Biblioteca
4. Página 2 Imagen (2). Selecciona Catalogo de libros y tesis.
5. Pagina 3 Imagen (3). Selecciona Inicia tu búsqueda en el icono correspondiente
6. Página 4 Imagen (4). Seleccione una base de datos local. Facultad de Medicina
Veterinaria y Zootecnia - Catálogo de Libros.
7. Página 5 Imagen (5) Búsqueda por palabras, tema, autor, materia, todos los campos.
8. Página 6 Imagen (6) Despliega resultado de la búsqueda y selecciona los datos más
importantes para su localización en el acervo especialmente la “clasificación”.
9. Usuario acude a la Biblioteca y consulta información.
10. Decide tipo de préstamo a realizar (Domicilio, Ínter bibliotecario o en Sala).
Paso 2 desde el catalogo automatizado dentro de la Biblioteca.
1. Inicia con puntos (6,7,8 y 10)
VIGILANCIA
PROPÓSITO GENERAL DE LA FUNCIÓN:
Realizar las actividades de Vigilante que tiene encomendadas, para proporcionar los servicios
que brinda la biblioteca de acuerdo al catalogo de puestos
AUTORIDAD
Tiene la autoridad para mantener el orden y seguridad dentro de la biblioteca. Controlar el
acceso e introducción de personas mobiliario y equipo. Proteger la seguridad de las personas
dentro de la biblioteca. Verificar préstamo de libros a la salida de los usuarios.
VERIFICACION SALIDA DE MATERIAL BIBLIOGRÁFICO
Objetivo: Que el material bibliográfico solicitado en préstamo a domicilio por el usuario este
debidamente registrado en el sistema de aleph.
1.
El usuario se dirige al Área de vigilancia donde se encuentra la salida.
2.
Muestra el material solicitado, credencia y pertenencias al vigilante en turno.
3.
El vigilante recibe material bibliográfico y solicita credencial al usuario.
4.
Escanea el código de barras del material bibliográfico prestado coteja los datos que
aparecen en la pantalla con los de de la credencial, libro, fecha y la rubrica de quien hizo el
préstamo.
5.
Si coinciden los datos de la pantalla, con los del libro y la credencial permite la salida.
6.
En caso de no coincidir los datos el vigilante no permite la salida del material
bibliográfico
7.
Indica al usuario que pase nuevamente con el bibliotecario que realizo el préstamo para
verificar cual fue el error y corregir.
8.
El bibliotecario verifica nuevamente en el sistema y corrige
9.
Regresar al punto 4.
CUBICULOS DE ESTUDIO
Este servicio se proporciona a todos los usuarios internos de la FMVy Z. previo registro con
identificación en el área de vigilancia, en equipos de por lo menos 5 personas, por un tiempo de
2hrs, son cuatro cubículos y cuentan con puntos de red y pizarrón se localizan en la planta
alta.
INTENDENCIA
PROPÓSITO GENERAL DE LA FUNCIÓN:
Realizar las actividades de Auxiliar de Intendencia que tiene encomendadas, para
proporcionar los servicios que brinda la biblioteca de acuerdo al catalogo de puestos.
FOTOCOPIADO
Este servicio es concesionado se proporciona a todo tipo de usuarios además existe el
autoservicio en la compra de tarjeta para 50 o 100 copias.
CREDENCIALIZACIÓN
Objetivo: Que el usuario cuente con una credencial emitida por la Biblioteca para hacer uso de
los servicios que se ofrecen.
Documentos de referencia:
Reglamento Interno del Sistema de Bibliotecas de la FMVZ Art. 24, 25 y Reglamento General
de Inscripciones de la UNAM. El usuario tendrá como máximo una credencial, que en caso de
extravió, podrá obtener un duplicado, triplicado y por último un cuadruplicado. (Art. 22, 27, 28 y
29 del Reglamento Interno del Sistema de Bibliotecas). El número asignado a cada usuario es
único y se debe colocar en etiqueta en cada credencial con código de barras así como una
fotografía reciente para evitar el mal uso de la misma. (Art. 27). Para obtener una Credencial
deberá cubrir los requisitos según el tipo de usuario, como lo marca el (Art. 22).
Definiciones:
Vigencia: Periodo autorizado para gozar de los servicios a que tiene derecho un usuario con su
credencial.
Resello: Renovación de un periodo más de vigencia de derechos.
ALEPH: Sistema de automatización de Bibliotecas en todas sus rutinas administrativas y en el
manejo de bases de datos de usuarios y de libros.
TIPO DE USUARIO (01), (02), (03) Y (04)
Los Tipos de Usuarios son:
Estudiantes (01): Son estudiantes de Licenciatura, Servicio Social, Tesis, Trabajo Profesional,
Articulo 22 y 33 (del Reglamento General de Inscripciones de la UNAM), así como Estancias,
Internado, Residencia, Especialidad, Maestría, Doctorado, Diplomado, Ex alumnos.
Académico (02): Son Profesores de Asignatura, de Tiempo Completo, Técnicos Académicos,
Investigadores y Ayudantes de Profesor.
Administrativos (03): Es el personal sindicalizado y de confianza.
Prestamos Permanentes (04): Son los departamentos de la FMVZ.
Préstamo Ínter bibliotecario (05): Son otras bibliotecas a las que se les puede realizar un
préstamo si cuentan con convenio firmado con la nuestra.
Responsables
Mtro. Mario A Delgado Andrade, Coordinador de Bibliotecas, TEL: 56225904 y 57,
[email protected] y Técnico Administrativo Elisa López López
[email protected] Responsable de la Oficina de Control de Usuarios. TEL: 56225932.
EXPEDICIÓN CREDENCIALES
Usuario. Solicita credencial
Responsable del área: Le entrega el documento que contiene los requisitos para cada tipo de
usuario que reconoce la Biblioteca.
Usuario: Entrega de requisitos solicitados según modalidad.
Se presenta en la Oficina de Control de Usuarios con la documentación solicitada.
Responsable: Recibe documentos y verifica que sean los solicitados según la modalidad.
Requisitos y tipos de usuario.


Licenciatura: Tira de Materias, Comprobante de Domicilio (Agua, Predial o Teléfono), 2
fotos tamaño infantil;
Servicio Social: Oficio de Aceptación del Servicio y todo lo anterior.

Tesista: Oficio de Aceptación de Tesis y todo lo anterior

Trabajo Profesional: Oficio en el que se relacionan los nombres de los aceptados
expedido por la División de Estudios Profesionales y todo lo anterior.

Estancias, Internado y Residentes: Oficio en el que se relacionan los nombres de los
aceptados expedido por el Dpto. Correspondiente. Maestrías

Doctorados, Especialidad, Universidad Abierta y Diplomados: Oficio de aceptación del
Dpto. Correspondiente y todo lo anterior. Firma Registro y formato de Credencial.

Ex alumnos; Credencial de ex alumno y dos fotografías tamaño infantil, comprobante
de domicilio e identificación con foto.

Trabador Académico o Administrativo: Último talón de cheque y comprobante de
domicilio con fotografía.

Usuario: El usuario llena la solicitud y el formato de credencial con los datos solicitados
siguiendo lo indicado en el instructivo (Llenado Solicitud para Credencial de Biblioteca.
Responsable:

Le asigna un Número en código de barras si se trata de un nuevo ingreso y si esta
registrado se le asigna el mismo.

Elabora la credencial y registro con los datos del usuario como lo señala el Instructivo.

Se da de alta en el sistema ALEPH

Se entregan las credenciales al área de préstamo para que el estudiante pase a
recogerla en tres días hábiles.
VIGENCIA Y RESELLO DE CREDENCIALES
Objetivo: Dar vigencia al usuario activo para que siga teniendo el derecho a los servicios de
préstamo de materiales bibliohemerográficos, habiendo acreditado que se encuentra como
estudiante o trabajador.
Documentos de referencia.
Reglamento Interno del Sistema de Bibliotecas de la FMVZ Art. 24, 25
Usuario.
Solicita renovar la vigencia y/o resello de su credencial y para ello deberá mostrar documentos
requeridos según su modalidad.
Responsable.
Recibe credencial y tira de materia de los alumnos de Licenciatura y verifica que sea del
semestre en curso.
De los alumnos de servicio social y tesis, copia de la carta del asesor que avale que esta
realizando dicha modalidad.
Maestría, doctorado, especialidad copia de su tira de materias del semestre en curso.
Trabajo Profesional, oficio que envía la División de Estudios Profesionales.
Residencia, Internado, Estancia se le da la vigencia de acuerdo al oficio que envía, el
departamento correspondiente.
Verifica datos en ALEPH y se modifica en el sistema la fecha de vigencia.
Posteriormente se coloca el nuevo resello con las pinzas del año correspondiente.
Finalmente devuelve la credencial.