How process enterprises really work

Sistemas de Información
HOW PROCESS ENTERPRISES REALLY WORK
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La reingeniería de procesos ha permitido a las empresas operar más rápida y
eficientemente y utilizar las tecnologías de la información de manera más eficiente.
También ha conseguido que los ejecutivos vean las organizaciones como grupos
flexibles de personas e información que trabajan horizontalmente a través de la
empresa.
Sin embargo, la existencia de procesos integrados horizontalmente a lo largo de la
organización combinados con una organización fragmentada crea disonancias en
muchas empresas. Esto ha hecho que muchas compañías cambiaran del rediseño
de procesos a la gestión de procesos.
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De esta forma apareció el término Process Enterprise para designar la compañía
que realiza sus procesos de negocio (por ej. diseño de nuevos productos) a través
de grupos de trabajo creados con personal de diferentes departamentos (ingeniería,
marketing, etc). Cada equipo tiene responsabilidad total desde el inicio al final del
desarrollo del proceso de negocio del que se encarga
Uno de los problemas que suelen surgir es que el poder continúe estando en los
departamentos tradicionales, en lugar de en los procesos (y por tanto en los
equipos). Para solucionar esta cuestión hay que rediseñar la estructura organizativa
dando prioridad a los procesos, crear nuevos puestos de gestión y por último
cambiar la actitud directiva formentando la cooperación.
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Con el concepto de Process Enterprise se creó un nuevo papel de dirección: el
Process Owner. Son gerentes senior que tiene responsabilidad total (diseño,
evaluación, formación ...) en el desarrollo de los processos y en su integración con
el total de la compañía. Un Process Owner no es un gerente de proyecto interino.
La principal habilidad requerida es la capacidad de influencia.
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Texas Instruments rediseñaron el proceso de desarrollo de nuevos productos
consiguiendo reducir hasta un 50% el tiempo de lanzamiento de un nuevo producto
al mercado.
IBM realizó una transformación similar (Process Enterprise) con el objetivo de
estandarizar sus operaciones en todo el mundo.
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Un ERP es, esencialmente, un mecanismo integrador que conecta diverso
departamentos a través de una base de datos compartida y módulos de software
compatibles.
Es muy difícil obtener beneficios plenos de un ERP sin haber integrado los procesos
de la empresa.
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Como consecuencia de la difuminación de las fronteras de poder los gerentes y los
trabajadores han de cambiar la forma de interactuar entre sí: el estilo es tan
importante como la estructura.
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Muchas empresas formadas por diferentes unidades de negocio tienen que
enfrentar el problema de la estandarización de procesos que surge en el proceso de
transformación hacia una Process Enterprise.
La estandarización de procesos presenta dos ventajas fundamentales: reducción de
costes y la muestra de una misma imagen tanto a proveedores como a clientes.
Como regla básica se podría decir que las empresas deberían estandarizar los
procesos tanto como sea posible sin interferir en su capacidad de satisfacer las
diversas necesidades de sus consumidores.
Algunas compañías han decidido estandarizar sólo determinados procesos. HewlettPackard estandarizó su proceso de aprovisionamiento.
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La transformación en una Process Enterprise debería estar relacionada con la
consecución de una iniciativa estratégica global.
Por ejemplo la tranforamción puede estar conectada con la implantación de un ERP,
la creación de una iniciativa de comercio electrónico (e-commerce), una fusión o la
integración de la cadena de suministro (supply chain).
Hay que tener en cuenta que el cambio no es rápido y requiere de esfuerzo por
parte de toda la organización.
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De cara al futuro, en el artículo se comenta que las empresas no tendrán más
opción que reorganizarse hacia la Process Enterprise.
Internet constituye un claro ejemplo en el que lo importante el alcanzar lo que el
cliente pide de la manera más rápida y eficiente.
Por último la estructura organizativa de Process Enterprise permite adaptarse a los
cambio del mercado, a los avances tecnológicos y los ataques de los competidores.