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El vendedor: roll social, profesional
y sicológico
Roll social
Debe tener capacidad de relación interpersonal, es decir ser capaz
desvincularse con todo tipo de personas, desde un agricultor hasta un
abogado, desde una abuela hasta un recién graduado de la Universidad. Eso
incluye la intuición para tratar a cada uno.
Luego, tener integridad y responsabilidad, mantenerse presente el interés
del cliente en todo momento, ser honesto y dar una visión realista del
producto que vende.
En tercer lugar, debe tener la autodisciplina necesaria para no perder
entusiasmo ante los rechazos, que pueden ser muy frecuentes.
También coraje para pedirle a alguien que compre algo.
Por último un buen vendedor es alguien positivo, que ama la vida y busca
nuevas experiencias.
Sicología del vendedor
El vendedor auténtico, aquél que disfruta vender y sabe cerrar las
ventas tiene las siguientes
Características:
· Tiene una gran motivación al logro: esto quiere decir que se plantea
metas de venta y se esfuerza por alcanzarlas hasta que las logra. Lo
cual implica ser perseverante y saber vencer obstáculos.
· Su principal incentivo es el económico, por lo que generalmente su
sueldo está integrado por una parte fija y comisiones por ventas
logradas
· Quiere ver resultados inmediatos de su esfuerzo, por lo que se le
deben poner planes y objetivos a corto plazo.
· Es empático: sabe identificar las necesidades de sus clientes y actúa
en concordancia, ofreciéndoles soluciones adecuadas.
· Es “blofista” y pueden llegan a mentir. Le dice al cliente lo que éste
quiere escuchar.
Sabe negociar, lo cual implica que sabe ceder para encontrar una
solución que satisfaga al cliente.
· Es persuasivo y convincente, logra convencer sin presionar.
· Conoce su producto o servicio.
· Tiene una presencia y un trato agradables.
En Tele mercadeo los vendedores tienen un perfil particular, ya que
requieren facilidad de
Palabra, simpatía o ángel y un sentido claro que la conversación
telefónica tiene como Objetivo vender
Vendedor profesional

Vendedor profesional es aquel que se entrega a sus
labores al 100% sin dejar nada a la mitad porque, dejar
las cosas a la mitad es de mediocres.
Los valores del vendedor profesional lo llevan a triunfar
por encima de aquellos que son irresponsables,
deshonestos,
arrogantes
y
vanidosos.
El vendedor profesional, satisface las necesidades de su
cliente al 100%, aplica sus objetivos de ventas y se da
tiempo para aprender de sus errores, porque también es
un ser humano y tiene defectos como cualquiera y es
hombre porque los reconoce y además se compromete a
no volver a cometerlos.
Conocimientos que debe de tener un
vendedor profesional

Conocimiento de la empresa: Su historia, misión, normas y
políticas de venta, productos que comercializa, servicios que
presta, opciones de pago que brinda a sus clientes, tiempos de
entrega, localización de sus oficinas y sucursales, etc.

Conocimiento de los productos y servicios: Sus características
(usos, aplicaciones, diseño, tamaño, color, etc.), ventajas
(fortalezas con relación a otros similares de la competencia) y
beneficios (lo que el cliente obtiene en realidad al poseer el
producto).

Conocimiento del mercado: Implica saber quiénes son los
clientes actuales y potenciales, cuáles son los competidores,
quién es el líder del mercado, cuáles son los precios promedios,
qué ofertas (descuentos, bonificaciones u otros) son las que
tienen mayor impacto o están en vigencia,