Las mejores pràcticas de Psicologia Laboral aplicada a organizaciones Parte primera

Las mejores pràcticas de Psicologia Laboral
aplicada a organizaciones
Parte primera
Autor: Lic. Miguel Angel Di Lorenzo
Profesor universitario en destacadas universidades privadas argentinas, sobre
Psicologia Organizacional y Laboral, Recursos Humanos, Management y materias conexas.
Reconocido entre los 40 mejores conferencistas mundiales de habla hispana, por el INSTITUTE OF EXECUTIVE
DEVELOPMENT, California, EEUU: www.execsight.com
Gerente de Capital Humano en importante compañía de marketing directo: www.cat-technologies.com
Representante argentino de la ACADEMY OF MANAGEMENT, New York, USA.: www.aomonline.org
Consultor directivo, en su tiempo libre: www.nouvelles-tendances.com.ar
Muchas veces los psicólogos tendemos a evitar aquellas disciplinas relacionadas con
números, tales como: contabilidad, finanzas, presupuestos y economía, entre otras. Y
generalmente nos fuimos preparando focalizadamentepara evaluar CONDUCTAS
ESPERABLES en la mayoría de los seres humanos ante ciertos estímulos.
Si bien la economía trata sobre la inflación, los tipos de interés y la bolsa, hay una
nueva variante de Economìa –denominada Freakonomics, o “Economìa
loca”- que habla sobre COMPORTAMIENTOS HUMANOS PARADOJICOS.
En su obra “Superfreakonomics”, los autores Steven Levitt y Stephen Dubner (Editorial
Debate, Buenos Aires, 2010), relatan historias verídicas, que nos aportan nuevos
enfoques –algunos muy sorprendentes- sobre la CONDUCTA HUMANA; por ejemplo,
tratan de asociar acciones de las personas que impactan sobre el calentamiento global.
O de manera masllamativa, nos demuestran porquè los elefantes son estadísticamente
mas peligrosos que los tiburones; todo es cuestión de marketing cinematogràfico.
Y también al analizar còmo la gente responde a los incentivos, muestran al
mundo tal cual es: bueno, malo, feo, y finalmente, “superfreaky”.
Con esta nueva “ECONOMIA DEL COMPORTAMIENTO”, nos plantean que “una de las
leyes mas poderosas del universo es la ley de las consecuencias no intencionadas”. De
alguna manera, ambos claman pidiendo que evitemos todos los pre-supuestos o prejuicios que tengamos sobre un tema; nos exigen que NOS BASEMOS EN LAS
EVIDENCIAS (asociada a la nueva tendencia del Management conocida como “Gestion
basada en la evidencia”), en las estadísticas y datos objetivos, que bien trabajados,
1
pueden aportarnos conocimiento valioso para emitir opiniones sòlidas o tomar
decisiones con buen fundamento.
Por ejemplo:
1. durante una conferencia en la UCLA, uno de ellos (Dubner) hablò de que la
gente se lava las manos después de usar el cuarto de baño mucho menos de lo
que dice.
2. Haciendo cuentas, se descubre que, kilòmetro a kilòmetro, un peatón borracho
tiene OCHO VECES MAS PROBABILIDADES de morir que un conductor
borracho.
Y ampliando este ultimo caso, hay un matiz importante: no es probable que un peatón
borracho hiera o mate a otra persona, aparte de sì mismo. Esto no se puede decir de
un conductor borracho. En los accidentes mortales relacionados con el alcohol, el 36
por ciento de las víctimas son pasajeros, peatones u otros conductores.
Aùnasì, incluso teniendo en cuenta las muertes de esos inocentes, caminar borracho
produce cinco veces mas muertes por kilòmetro que conducir borracho. Asì que cuando
se marche de la fiesta de su amigo, la decisión debe estar clara: CONDUCIR ES MAS
SEGURO QUE CAMINAR. Evidentemente, aùn sería mas seguro beber menos o tomar
un taxi.
Tal vez esto no sea muy sorprendente. Cuando la solución a un problema no está justo
delante de nuestros ojos, es fácil asumir que no existe solución. Pero la historia ha
demostrado una y otra vez que esas suposiciones son erróneas.
Una de las técnicas mas efectivas para resolver problemas es el PENSAMIENTO
LATERAL, cuyos postulados propuestos por Edward De Bono en su magistral manual
de creatividad, sirven para encontrar soluciones masalla de los limites convencionales y
de los paradigmas actuales que cada uno de nosotros tenemos y que, al mismo
tiempo, nos limita debido a nuestros propios sistemas de creencias y formas de pensar.
PARA CAMBIAR EL MUNDO, PRIMERO HAY QUE COMPRENDERLO.
K. Anders Ericsson, un sueco entusiasta, barbudo y fornido, es el cabecilla de una
alegre pandilla de estudiosos de la edad relativa repartidos por todo el mundo. Ahora
es profesor de psicología en la Universidad Estatal de Florida, donde utiliza la
investigación empírica para llegar a saber qué parte del talento es “natural” y cómo se
adquiere el resto.
Su conclusión: la característica que normalmente llamamos “talento bruto” está muy
sobrevalorada. “Mucha gente cree que ha nacido con algunas dotes inherentes –dice-,
pero hay sorprendentemente pocas pruebas de que alguien pueda alcanzar algun tipo
de rendimiento excepcional sin haber pasado muchísimo tiempo perfeccionándolo”.
O dicho de otra manera, los expertos en una actividad –ya se trate de jugar al fútbol,
tocar el piano o programar ordenadores- casi siempre SE HACEN, NO NACEN”.
Ejemplos de esto en Argentina, podemos hablar de gente con gran talento natural
2
(David Nalbandian) y otros, con limitaciones físicas naturales al principio y que gracias
a un incesante esfuerzo en desarrollar su virtud, terminan destacándose
internacionalmente (Leonel Messi).
El autor puede aportar otro caso real, de quien en un momento fue de/nominado por
importantes medios periodísticos como “el sucesor del Beto Alonso” en el Club Atlético
RiverPlate, de los anosochenta: Carlos Torres, un gran virtuoso del futbol, a quien no
le agradaba entrenar/se, y finalmente –por ello- fue apartado del club por el entonces
famoso Director Técnico AngelLabruna, enviándolo paulatinamente al olvido.
A la perfección, se llega con la práctica. Pero no con una simple práctica inconstante.
La maestría llega con lo que Ericsson llama “práctica deliberada”. Esto implica más que
simplemente tocar una escala de do menor cien veces o hacer saques de tenis hasta
que se le salga el hombro de su sitio.
La práctica deliberada tiene tres componentes clave:
A. Fijarse objetivos concretos.
B. Obtener reacción inmediata, y
C. Concentrarse tanto en la técnica como con el resultado.
Las personas que llegan a ser excelentes en algo no son necesariamente las mismas
que parecían “dotadas” a una edad temprana. Esto parece indicar que cuando se trata
de elegir un camino en la vida, la gente debería hacer lo que le gusta.
Porque si no le gusta lo que está haciendo, es poco probable que se esfuerce lo
suficiente para llegar a ser muy bueno en ello. La clave es mantener vivo el
ENTUSIASMO: en-theus, que significa “guiado por Dios”; y tiene lógica porque si
pensamos en una persona entusiasmada, pareciera estar disfrutando de lo que hace.
Y así hasta los transatlánticos que algunos pueden considerar “inhundibles”, también
pueden terminar en el fondo del océano, como el Titanic; por eso, es menester
APRENDER A DUDAR de los datos que nos acerquen, a discrepar con respeto, a
basarnos sobre los hechos verídicos sostenidos en el tiempo: GESTION BASADA EN
LA EVIDENCIA, aspecto clave para todo profesional de la psicología que se dedique a
lo empresarial.-
Hasta la próxima!
3