Ardila M, Grajales S, Mejia A, Tinjaca M, Actividad 3-final

GUÍA DE TRABAJO No 3
PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACIÓN
MARCELA ARDILA GARCÍA
MARÍA VICTORÍA TINJACÁ
STEVE GRAJALES
ANDREA MEJIA
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
BOGOTA D.C.
MAYO DE 2011
SEXTO SEMESTRE
T ABLA DE CONTENIDO
RESUMEN......................................................................................................................... 3
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 4
GUIA DE TRABAJO NO. 3 ............................................................................................... 5
LA EMPRESA................................................................................................................ 5
ANALISIS DOFA ........................................................................................................... 5
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN GENERAL ........................................................... 6
MATRIZ DE MANDO RESUMIDA ................................................................................. 8
DETALLE AUDIENCIAS ............................................................................................. 11
PRESUPUESTO .......................................................................................................... 12
MATRIZ DE INDICADORES ........................................................................................ 13
MATRIZ DE CONTROL ESTRATÉGICO Y MEJORAMIENTO ................................... 20
CONCLUSIONES ............................................................................................................ 21
RESUMEN
En el siguiente trabajo se presenta una síntesis del plan de comunicación diseñado para
Directv, en el mismo se pueden observar las relaciones entre los objetivos, metas,
estrategias, medios y herramientas para el desarrollo del mismo. Por último se incluye una
matriz que permite realizar el control estratégico y el mejoramiento continuo del mismo.
INTRODUCCIÓN
Aunque la comunicación es importante en todas las actividades humanas y es claro que
antes de iniciar un proceso de comunicación vale la pena planear como se va a realizar
también es cierto que esta planeación para la mayoría de las personas no supera la
preparación previa antes de hablar.
Por este motivo es extraño que a nivel corporativo sea necesario realizar todo un proceso
de planeación detallado con múltiples tablas, actividades y análisis, entre otros; y más
extraño que este proceso se convierta en el pilar fundamental del éxito de la
comunicación.
A través de un ejercicio aplicado a la empresa Directv este trabajo pretende demostrar la
importancia del ejercicio del plan estratégico de comunicación pero más importante aun el
aporte del mismo al proceso de comunicación efectiva en las empresas modernas.
GUIA DE TRABAJO NO. 3
LA EMPRESA
Visión: Hacer de DIRECTV la mejor experiencia de televisión en el mundo.
Misión: Transformar el panorama de la comunicación mediante una combinación
irresistible y diversa de contenido, tecnología y servicio, convirtiendo a DIRECTV en la
selección favorita del consumidor.
Valores: Liderazgo, Innovación, Agilidad para la toma de decisiones, Integridad, Trabajo
en equipo, Foco a Resultados.
Objetivos
Brindar un servicio de alta calidad a los suscriptores del servicio postpago y prepago.
Alcanzar en el 2011 un millón de suscriptores que equivalen al 25% del mercado nacional.
Posicionarse como la segunda empresa más grande de televisión paga en Colombia.
ANALISIS DOFA
FORTALEZAS
• Servicio personalizado
• Altos estándares de calidad televisiva
• Mejor programación a nivel deportivo
•Altas herramientas interactivas como
sportguide
OPORTUNIDADES
• La entrada del TDT permite una
concepción diferente de ver televisión.
• Posibles regulaciones de la legalización
de TV cable
Mayor contenido deportivo para la copa del
2012
DEBILIDADES
AMENAZAS
• Falta de control en las instalaciones de • No llega a tiempo la publicidad o material
ETB
POP
• Falta de cobertura para recargas y ventas • Percepción de alto costo, frente a la
pos
competencia
• Percepción de mala calidad con las • Fuertes promociones de las empresas
instalaciones de ETB
locales de la competencia en ciudades
importantes
como
Bucaramanga
y
Medellín.
• Musculo financiero de Telmex le permite
seguir comprando mercado
• Relación estrecha de EPM con Medellín
dificulta la penetración al mercado.
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN GENERAL
OBJETIVO GENERAL
Fortalecer la percepción de marca, los valores y la personalidad de la misma tanto a nivel
interno como externo.
TP
Int.
Int
Int
Ext
Ext
OBJETIVOS
METAS
ESTRATEGICOS
Mejorar el clima y la Obtener en la escala de
comunicación a nivel interno. medición
de
clima
organizacional un puntaje
de mínimo 8 sobre 10.
Mejorar la percepción de Mejorar los niveles de
marca y fortalecer los valores satisfacción
de
los
a nivel interno.
empleados y mejorar el
servicio externo.
Mejorar los resultados de Mejorar los resultados en
trabajo en equipo.
términos de creatividad,
uso de recursos y tiempos
de
ejecución
en
actividades desarrolladas
por equipos.
Fortalecer la percepción de Aumentar los niveles de
marca como la mejor relación afiliaciones mensuales.
precio - beneficio
Aumentar los niveles de
fidelización de clientes.
Más clientes por más
tiempo.
Mejorar los niveles de
satisfacción en atención
en call centers de ventas y
servicio técnico.
Comunicar las fortalezas del Generar un conocimiento
modelo digital en TV satelital de las diferencias entre
los sistemas digitales y los
análogos con el fin de
mejorar la percepción de
beneficio con el servicio,
ACTORES
Gerencia
Dpto. Comunicaciones
Dpto.
Relaciones
Públicas
Gerencia
Dpto. Comunicaciones
Dpto.
Relaciones
Públicas
Gerencia
Dpto. Comunicaciones
Dpto.
Relaciones
Públicas
Gerencia
Departamento
Comercial (Call center
de ventas y técnico)
Departamento
de
Comunicaciones
Departamento
de
mercadeo
Gerencia
Departamento
Comercial (Call center
de ventas y técnico)
Departamento
de
Comunicaciones
Departamento
de
mercadeo
EXt Mejorar la percepción de Aumentar los niveles de Gerencia
calidad de los aliados
afiliaciones a paquetes de Gerencia de relaciones
combos en la alianza con Departamento
ETB.
Ext
Ext
Comercial
Obtener
mejores
resultados en encuestas
de percepción de calidad
de ETB.
Comunicar
y
establecer Influir en los procesos de Gerencia
posiciones frente a la legislación
sobre
los Gerencia de relaciones
legislación de la TV por sistemas de TV paga.
Departamento Jurídico
cable.
Comunicar
a
la
comunidad
las
implicaciones
de
las
decisiones
sobre
el
servicio de TV paga.
Comunicar las actividades Fortalecer la imagen de Gerencia
que se realizan como Directv en términos de Gerencia de relaciones
fundación.
responsabilidad social.
Departamento
de
Comunicaciones
Foundación Directv
MATRIZ DE MANDO RESUMIDA
TP
Int.
Int
Int
OBJETIVOS
AUDIENCIA
ESTRATEGICOS
Mejorar el clima y la Empleados
comunicación a nivel interno.
Mejorar la percepción de Empleados
marca y fortalecer los valores
a nivel interno.
Mejorar los resultados de Empleados
trabajo en equipo.
ESTRATEGIA
MEDIOS
ACTOR
Capacitación en el uso efectivo
de la Intranet.
Creación de sistema de PQR y
participación a través de la
intranet.
Elección de un empleado
destacado semanalmente.
Reuniones de
capacitación.
Buzones
e
Intranet
Sistemas.
Comunicaciones
Sistemas.
Comunicaciones
Eventos de integración entre
empleados
Regalos a los empleados con
mejor desempeño.
Medición
de
satisfacción
laboral a todos los niveles.
Comunicaciones
de
desarrollos tecnológicos y
logros de la compañía.
Comunicados en carteleras de
la dirección y directivos.
Eventos
Implementación de sistema de
medición de valores.
Realización de dinámicas que
fortalezcan las actividades en
equipo.
Capacitación en herramientas
para trabajo en equipo,
Reuniones,
Encuestas.
Grupos
de Comunicaciones
interacción.
Revista
periódico
interno
POP
Encuestas
Revista
periódico
Interno
Carteleras
Capacitación
y Comunicaciones.
Gerencia
y
directivos
de
áreas.
Comunicaciones
Comunicaciones
Mercadeo
Sistemas
Comunicaciones
y Comunicaciones
Gerencia
y
directivos.
Gerencia
y
directivos.
Comunicaciones
Comunicaciones
Comunicaciones
Ext
Fortalecer la percepción de Clientes
marca como la mejor relación
precio - beneficio
liderazgo, motivación, sinergia.
Comunicación comercial que
privilegie
los
servicios
exclusivos y la calidad sobre el
precio.
Comunicación comercial del
producto de bajo precio
Prepago
Comunicación dirigida en call
centers
Estrategia comercial por otros
medios
Ext
Comunicar las fortalezas del Clientes
modelo digital en TV satelital
Estrategia de comunicación en
medios de contenido.
EXt Mejorar la percepción de Aliados
calidad de los aliados
Asesorar a los aliados en
técnicas de comunicación y
desarrollo comercial.
Ext
Enviar comunicados
entes de control.
Comunicar
y
establecer Gubernamentales
posiciones frente a la
legislación de la TV por
cable.
a
los
TV,
Prensa, Departamento
Radio.
Comercial.
Departamento
de mercadeo.
TV,
Prensa, Departamento
Radio.
Comercial.
Departamento
de mercadeo.
Call centers
Departamento
Comercial (Call
center de ventas
y técnico)
Departamento
de
Comunicaciones
Web, Eucoles, Departamento
Revistas,
Comercial.
Vallas
y Departamento
patrocinio de de mercadeo.
eventos.
Revistas,
Departamento
Web,
Comercial.
Facebook,
Departamento
Prensa.
de mercadeo.
Reuniones,
Gerencia
Cartas,
Gerencia
de
Encuestas.
relaciones
Departamento
Comercial
Cartas,
Gerencia
Reuniones.
Gerencia
de
relaciones
Departamento
Publicar las posiciones de la
empresa con respecto a la
legislación.
Ext
Comunicar las actividades Comunidad
que se realizan como
fundación.
Realizar
autopromociones
dentro de la programación de
los
canales
con
las
actividades.
Dar cubrimiento en medios por
Free press de las actividades.
Jurídico
Prensa
y Gerencia
Revistas
Gerencia
de
relaciones
Departamento
Jurídico
Dpto. Mercadeo.
Programación Gerencia
Directv.
Gerencia
de
relaciones
Departamento
de
Comunicaciones
Fundación
Directv
Prensa,
Gerencia
Noticieros,
Gerencia
de
Radio,
relaciones
revistas,
Departamento
Facebook,
de
Twitter.
Comunicaciones
Fundación
Directv
DETALLE AUDIENCIAS
CLIENTES Y MERCADO (EXTERNA)
Medios
Prensa Escrita, Radio, Revistas, Televisión (Abierta y cerrada),
Facebook, Twitter, Portal Web, Eventos patrocinados y
comunicación doble vía por decodificador digital.
Responsables
Gerencia
Departamento Comercial (Call center de ventas y técnico)
Departamento de Comunicaciones
Departamento de mercadeo
Objetivos
Fortalecer la percepción de marca como la mejor relación precio
– beneficio.
Comunicar las fortalezas del modelo digital en TV satelital.
Aumentar el nivel de ventas mensual.
Mejorar el nivel de servicio percibido por el cliente.
EMPLEADOS, COLABORADORES Y DIRECTIVOS (INTERNA)
Medios
Cartelera Interna, POP, Cartas directas, Periódico Interno,
Revista Interna, Eventos, Intranet, Reuniones, Encuestas.
Responsables
Gerencia
Departamento de Comunicaciones
Oficina de Talento Humano
Objetivos
Fortalecer la percepción de marca como la mejor relación precio
– beneficio.
Comunicar las fortalezas del modelo digital en TV satelital.
Aumentar el nivel de ventas mensual.
Mejorar el nivel de servicio percibido por el cliente.
Mejorar los resultados del trabajo en equipo.
ALIADOS (EXTERNA)
Medios
Reuniones, Cartas, Encuestas, Investigaciones
Responsables
Gerencia
Gerencia de relaciones
Departamento Comercial
Objetivos
Mejorar la percepción de calidad de los aliados ante el mercado.
GUBERNAMENTAL (EXTERNA)
Medios
Reuniones, Cartas, Notas de Prensa
Responsables
Gerencia
Gerencia de relaciones
Departamento Jurídico
Objetivos
Comunicar y establecer posiciones frente a la legislación de la
TV por cable.
Presentar propuestas para la legislación sobre el sector
COMUNIDAD (EXTERNA)
Medios
Notas TV, Prensa, Revista, Cartas, Eventos, Facebook, Twitter,
Portal web.
Responsables
Gerencia
Gerencia de relaciones
Departamento de Comunicaciones
Fundación Directv
Objetivos
Comunicar las actividades que se realizan como fundación.
Fortalecer la percepción de la marca en relación a gestión social.
PRESUPUESTO
Anexo en documento de Excel. (Ardila M, Grajales S, Mejía A, Tinjaca M, Actividad 3
Presupuesto.xls)
MATRIZ DE INDICADORES
La siguiente matriz contiene la totalidad de indicadores diseñados para el seguimiento a los objetivos y estrategias planteados
en el plan de comunicaciones.
Objetivos/
estrategias
Tipo de
indicador
Efectividad
OE1. Mejorar el
clima y la
comunicación a
nivel interno.
E1.1Capacitación
en el uso efectivo
de la Intranet.
Efectividad
Nombre del
indicador
Calidad de la
comunicación
Clima
organizacional
Productivida
d
Desempeño de
los empleados
Eficacia
Empleados
capacitados
Eficiencia
Uso del
presupuesto
Descripción del
indicador
Mide el estado de la
comunicación interna de
la empresa, con base en
los reportes de errores y
fallas que se presentan
por mala comunicación
Mide la percepción del
clima organizacional con
base en una prueba
diseñada para este fin, la
cual tiene una puntuación
máxima de 5.
Mide el desempeño de
los empleados con base
en las evaluaciones de
desempeño de los
mismos
Mide el número de
empleados que han
recibido capacitación
Mide el uso racional y
aprovechamiento del
presupuesto destinado a
la capacitación.
Fórmula de
medición del
indicador
Meta
Piso
Tech
o
Periodicidad
de la
medición
Cantidad de
errores
presentados por
mala comunicación
0
20
Mensual
Promedio de
percepción de
clima
organizacional de
los empleados
3
5
Semestral
5
Semestral
80%
Mensual
100%
Semestral
Promedio en la
evaluación de
desempeño que
4
tiene una escala de
1 a 5.
Empleados
capacitados/ total
50%
empleados* 100
Recursos utilizados
en la capacitación/
presupuesto
80%
destinado a la
capacitación *100
E1.2 Creación de
sistema de PQR y
participación a
través de la
intranet.
E1.3 Elección de
un empleado
destacado
semanalmente.
E1.4 Eventos de
integración entre
empleados
Efectividad
Uso de intranet
Mide la cantidad de
usuarios que están
haciendo el uso
adecuado de intranet
Eficacia
Sistema de PQR
Mide el funcionamiento
del sistema de PQR
Efectividad
Resolución de
PQR
Mide el funcionamiento
satisfactorio del sistema
de PQR
Eficacia
Empleados del
mes
seleccionados
Mide la cantidad de
empleados de la semana
que han sido escogidos
Efectividad
Conocimiento del
programa
empleado de la
semana
Mide el porcentaje de
empleados que conocen
el proyecto
Eficacia
Eventos
realizados
Mide la cantidad de
eventos que se realizan
de acuerdo a la
programación
Eficacia
Participación de
los empleados
Mide el grado de
participación de los
empleados en los
eventos programados
Efectividad
Mejoramiento de
las relaciones
interpersonales
Mide la calidad de las
relaciones entre los
empleados y el clima con
Empleados que
usan intranet
adecuadamente/tot
al empleados
capacitados *100
Cantidad de
errores reportados
en el sistema de
PQR
Cantidad de PQR
resueltas/cantidad
de PQR recibidas
*100
Número de
empleados de la
semana escogidos
Empleados que
reportan conocer
quiénes han sido
los empleados de
la semana/total de
empleados *100
Eventos realizados
/eventos
programados *100
No. De empleados
que asisten al
evento / No. De
empleados
invitados *100
Puntuación
promedio de los
empleados en la
70%
100%
Mensual
5
0
Mensual
70%
100%
Mensual
3
4
Mensual
50%
100%
Mensual
70%
100%
Semestral
75%
100%
Semestral
3
4
Semestral
OE 2. Mejorar la
percepción de
marca y
fortalecer los
valores a nivel
interno.
E2.1
Comunicaciones
de desarrollos
tecnológicos y
logros de la
compañía.
Productivida
d
Productividad de
los empleados
Efectividad
Percepción de la
marca por parte
de los empleados
Eficacia
Comunicados
emitidos
posterioridad a los
eventos con base en una
encuesta de clima laboral
desarrollada en una
escala de 1 a 5.
Mide el impacto de los
eventos en la
productividad de los
empleados medido
mediante las
evaluaciones de
desempeño con una
escala de 1 a 5.
Mide la percepción que
tienen los empleados de
la marca, la cual se hace
por medio de una
encuesta que involucra
conocimiento de la
empresa, en una escala
de 1 a 10.
Mide la cantidad de
comunicaciones emitidas
sobre los logros y
desarrollos de la
empresa
Eficacia
Contenido de los
comunicados
Mide la pertinencia de los
temas que son tratados
en los comunicados
emitidos
Efectividad
Conocimiento de
los empleados
Mide el grado de
conocimiento de los
encuesta de clima
laboral
Promedio de la
evaluación de de
desempeño de los
empleados periodo
actual
3
5
Semestral
Promedio de la
encuesta de
conocimiento de la
marca
7
10
Trimestral
Número de
comunicaciones
emitidas en el
trimestre
3
6
Trimestral
65%
100%
Trimestral
6
10
Trimestral
No. De temas
relacionados con
los desarrollos tec.
Y logros/ No. De
temas tratados
*100
Promedio de
conocimiento de
empleados sobre los
logros y desarrollos
tecnológicos de la
empresa, con base en
una encuesta trimestral.
Trabajo en equipo
Mide la calidad y
cantidad del trabajo en
equipo realizado
Productivida
d
Desempeño de
los empleados
Mide el desempeño de
los empleados con base
en las evaluaciones de
desempeño de los
mismos
Eficacia
Dinámicas
realizadas
Mide la ejecución del
plan de dinámicas
propuesto
Eficacia
Empleados
capacitados
Mide el número de
empleados que han
recibido capacitación
Eficiencia
Uso del
presupuesto
Mide el uso racional y
aprovechamiento del
presupuesto destinado a
la capacitación.
Efectividad
Uso de
herramientas de
trabajo en equipo
Mide la calidad y
cantidad del trabajo en
equipo realizado
Efectividad
Aumento de
Mide la cantidad de
Efectividad
OE 3. Mejorar los
resultados de
trabajo en
equipo.
E3.1 Realización
de dinámicas que
fortalezcan las
actividades en
equipo.
E3.2 Capacitación
en herramientas
para trabajo en
equipo, liderazgo,
motivación,
sinergia.
OE 4. Fortalecer
los empleados
puntuado en una
encuesta con un
máximo puntaje de
10
(Resultados del
trabajo en equipo
periodo actual
/periodo anterior) 1
Promedio en la
evaluación de
desempeño que
tiene una escala de
1 a 5.
Cantidad de
dinámicas
realizadas/
cantidad propuesta
*100
Empleados
capacitados/ total
empleados* 100
Recursos utilizados
en la capacitación/
presupuesto
destinado a la
capacitación *100
(Resultados del
trabajo en equipo
periodo actual
/periodo anterior) 1
(clientes nuevos
10%
30%
Trimestral
4
5
Semestral
80%
100%
trimestral
50%
80%
Trimestral
80%
100%
Semestral
10%
30%
Trimestral
Incre
Incre
Mensual
la percepción de
marca como la
mejor relación
precio - beneficio
E 4.1
Comunicación
comercial que
privilegie los
servicios
exclusivos y la
calidad sobre el
precio.
E4.2
Comunicación
comercial del
producto de bajo
precio Prepago
clientes
Eficacia
Comunicación
comercial
acertada
Mide el contenido de las
comunicaciones
Eficiencia
Uso de los
recursos
Mide el alcance de las
comunicaciones emitidas
con base en los reportes
de IBOPE (impactos)
Efectividad
Aumento de
clientes por la
calidad del
servicio
Mide e la cantidad de
clientes nuevos, cuántos
de ellos se afilian por la
calidad y exclusividad
que ofrece Directv
Eficacia
Comunicación
comercial
acertada
Mide el contenido de las
comunicaciones
Efectividad
E4.3
Comunicación
clientes nuevos como
resultado de la
comunicación enfocada
en el fortalecimiento de la
percepción de la marca.
Eficacia
Aumento de
compras del kit
prepago
Contactos del call
center
Mide las ventas del kit de
prepago
Mide la cantidad de
contactos realizados por
periodo
actual/clientes
nuevos periodo
anterior)-1
Cantidad de
comunicaciones
con el mensaje
correcto/cantidad
de comunicaciones
emitidas *100
Valor de los
impactos
efectivamente
generados/valor
contratado *100
No. De clientes
que se afilian por
los servicios
exclusivos y la
calidad/No. Total
de clientes nuevos
*100
Cantidad de
comunicaciones
con el mensaje
correcto/cantidad
de comunicaciones
emitidas *100
(Ventas kit prepago
periodo actual/
periodo anterior)-1
(contactos
realizados periodo
mento
del
5%
mento
del
25%
80%
100%
Semanal
60%
80%
Semanal
40%
70%
Mensual
80%
100%
Semanal
5%
20%
Mensual
0%
5%
Mensual
dirigida en call
centers
el call center
Efectividad
OE 5. Comunicar
las fortalezas del
modelo digital en
TV satelital
E5.1 Estrategia de
comunicación en
medios de
contenido.
Efectividad
Eficacia
Calidad de la
información
Mide a través de una
encuesta de satisfacción
del cliente la calidad de
la información que el
cliente recibe por el call
center
Aumento de
clientes
Mide la cantidad de
clientes nuevos como
resultado de la
comunicación enfocada
en las fortalezas de la tv
digital.
Mide el contenido de las
comunicaciones
Comunicación
comercial
acertada
OE 6. Mejorar la
percepción de
calidad de los
aliados
Efectividad
Calidad de los
aliados
E6.1 Asesorar a
los aliados en
técnicas de
Eficacia
Asesorías
prestadas
Mide la percepción de
calidad de los aliados
percibida por los clientes
con base en una
encuesta de calidad con
una escala de puntuación
de 1 a 5.
Mide la cantidad de
asesorías que se prestan
a los aliados
actual/ periodo
anterior)-1
Promedio de la
calidad de la
información
percibida por el
cliente en la
encuesta de
satisfacción en una
escala que puntúa
con un máximo de
5
3
5
Mensual
(clientes nuevos
periodo
actual/clientes
nuevos periodo
anterior)-1
Incre
mento
del
5%
Incre
mento
del
25%
Mensual
Cantidad de
comunicaciones
con el mensaje
correcto/cantidad
de comunicaciones
emitidas *100
80%
100%
Semanal
Puntuación
promedio de la
calidad percibida
por el cliente del
servicio prestado
por el aliado
3
5
Semestral
No. De asesorías
prestadas/No. De
asesorías
70%
100%
Semestral
comunicación y
desarrollo
comercial.
OE7. Comunicar
y establecer
posiciones frente
a la legislación
de la TV por
cable.
E7.1 Enviar
comunicados a los
entes de control.
E7.2 Publicar las
posiciones de la
empresa con
respecto a la
legislación.
OE8. Comunicar
las actividades
que se realizan
como fundación.
E8.1 Realizar
autopromociones
dentro de la
programación de
los canales con
las actividades.
E8.2 Dar
cubrimiento en
propuestas *100
Efectividad
Modificaciones a
la legislación
Mide la cantidad de
modificaciones negativas
para la empresa que se
hacen a la legislación
Eficacia
Entes de control
contactados
Mide la cantidad de entes
de control relacionados
con la empresa que son
contactados
Comunicación
comercial
acertada
Mide el contenido de las
comunicaciones
Efectividad
Conocimiento de
la fundación
Mide el conocimiento del
público en general sobre
la fundación y las
actividades que realiza,
mediante una encuesta.
Eficacia
Comunicación
comercial
acertada
Mide el contenido de las
comunicaciones
Eficacia
Actividades
comunicadas
Mide la cantidad de
actividades de la
Eficacia
Número de
modificaciones a la
legislación con
consecuencias
negativas para la
empresa
Entes de control
contactados/total
de entes e control
Cantidad de
comunicaciones
con el mensaje
correcto/cantidad
de comunicaciones
emitidas *100
Cantidad de
personas que
conocen de la
fundación y sus
actividades/cantida
d de personas
encuestadas *100
Cantidad de
comunicaciones
con el mensaje
correcto/cantidad
de comunicaciones
emitidas *100
Actividades con
free press/total de
0
0
Semestral
80%
100%
semestral
70%
100%
Semestral
80%
100%
semestral
60%
80%
Semestral
medios por Free
press de las
actividades.
fundación que son
comunicadas al público
por free press
actividades
realizadas *100
MATRIZ DE CONTROL ESTRATÉGICO Y MEJORAMIENTO
En la siguiente matriz se deben diligenciar todos los indicadores, para llevar un control del estado de los mismos y poder
identificar oportunamente las fallas y las oportunidades de mejora, dos aspectos que se consolidan como la base del sistema
de mejoramiento continuo de Directv. La matriz debe ser diligenciada mensualmente, utilizando las herramientas tecnológicas
que permiten que los encargados de cada actividad ingresen los resultados de sus indicadores.
Para el caso de los indicadores con periodicidad de medición semanal, debe promediarse el resultado.
Fecha de la medición:
Información consolidada por:
Objetivo estratégico Nombre del indicador
o Estrategia
Resultado
medición
de
la Problemas
identificados
Oportunidades
de
mejora identificadas
CONCLUSIONES
El plan estratégico de comunicación hace parte de las actividades gerenciales y de
gestión que en la actualidad se hacen necesarias con el fin de mejorar los resultados de la
empresa.
Este plan estratégico permite alinear lo que la empresa dice y hace con los objetivos de la
compañía y establecer con detalle los pasos que es necesario realizar para conseguir los
objetivos de la misma. Todas las actividades que realiza una compañía implican algún tipo
de comunicación y por lo tanto cuando se cuenta con un excelente plan de comunicación
todas las actividades de la compañía se ven afectadas en alguna medida.
La anterior afirmación prácticamente implica la idea de que sin plan estratégico de
comunicación no se es competitivo, no se puede crecer, no se puede obtener rentabilidad
y no se puede aportar a la sociedad de manera eficiente.
Adicionalmente como todos los planes, es necesario revisarlos con regularidad y
reformularlos con el fin de garantizar que su aplicación se mantenga vigente y los
resultados esperados sigan siendo positivos.
BIBLIOGRAFÍA
Directv. www.directv.com.co
Comunicación Directv Colombia. Diciembre 2010. Sin Publicar.
Fernández Collado, Carlos. La comunicación en las organizaciones. 2ª Edición. México.
Trillas. 2009
Centro de investigaciones de la comunicación corporativa organizacional. Comunicación
Empresarial. Bogotá, Colombia. ECOE Ediciones. 2007
Aguilera, Jorge. Gerencia Integral de Comunicaciones. Bogotá. Ecoe Ediciones. 2007