"Algunos hombres ven las cosas que existen, y preguntan:¿porqué?.

El counseling en la vida (cotidiana) laboral
"Algunos hombres ven las cosas que existen,
y preguntan:¿porqué?.
Yo veo cosas que no existen,
y pregunto:¿porqué no?"
Robert Kennedy.
Leandro se siente nervioso pero también alegre: es su primer día de trabajo, a sus 22
años, en la empresa que está cerca de su casa y en la cual soñó varias veces trabajar
después de haber completado su secundaria.
Es casi el final de la jornada y Leandro está aguardando su turno para hablar con Maria
José. Ella es counselor y atiende el gabinete de counseling que recientemente la empresa
inauguró dentro de sus instalaciones. Su jefe le indicó a Leandro, que María José va a
acompañarlo en su adaptación a la vida organizacional, a reconocer y trabajar sus
ansiedades y expectativas, al igual que a Francisco, que está ahora en el gabinete de la
counselor. A diferencia de Leandro, Francisco tiene 52 años y llevaba casi tres haciendo
"changas" desde que la firma en que trabajaba cerró y él no logró reinsertarse en su
oficio de matricero. Hoy Francisco también necesita trabajar su ansiedad en las primeras
semanas de labor en la empresa. Una moderna tecnología, que él desconocía y nuevos
métodos de trabajo, más parecidos a unidades de autogestión, lo han "desubicado" en
relación a su experiencia profesional anterior.
Son las seis de la tarde y los rumores vuelven a resonar en la oficina administrativa: los
dueños están esperando a Valeria y será su cuarto encuentro con ella.
Desde que Lucas asumió la gerencia general, sus diferencias con Manuel, su padre, se
han incrementado. Éste había decidido dar un paso al costado, reteniendo la presidencia
de la empresa familiar heredada de su padre, y dejándole el control de la gestión a
Lucas, su hijo mayor. Pero lo que pareció ser una sucesión satisfactoria se transformó
en una situación conflictiva: las continuas intromisiones de Manuel en las decisiones de
su hijo no tardaron en llevarlos a un conflicto. Lo que al principio era tomado como
recomendación, más tarde se transformó en conflicto. Así, Lucas llegó pronto a sentir
que no estaba al frente de la compañía. Y los empleados tampoco. Las dobles órdenes
provenientes de ambos, a destiempo y contradictorias alimentó un clima de
incertidumbre en la gente. Confusión y conflicto en los cuales tampoco se vieron
exentas Luisa y Lucrecia, madre y hermana de Lucas, ambas también parte de la
empresa.
Así dadas las cosas Lucas decidió pedir ayuda a Valeria, counselor que se especializa en
procesos vinculares en empresas familiares, quien comenzó a trabajar con ellos. No
tener en claro qué papel se desempeña en el ámbito de la empresa, complicó la situación
de la familia y de la compañía también.
Los temores iniciales comenzaron a menguar: la posibilidad de perder el trabajo
comenzó a quedar atrás. Oscar, Luis, Néstor, Ludmila, Viviana y Gonzalo están
atravesando ahora las circunstancias de su adaptación al nuevo contexto de trabajo: el
resultado de la fusión de las empresas donde trabajaban. Ellos, que provienen de tres
empresas diferentes, recalaron en una nueva casa y con nuevos compañeros, parte de los
cuales pertenecen a la firma que adquirió las restantes. Ahora, no sólo la tarea ha
cambiado sino también la forma de encarar la coyuntura: la empresa decidió contratar
los servicios de un equipo de counselors para asistir a los empleados en la transición que
la fusión empresaria generó. Claudio, integrante del equipo de counseling, arribará en
unas pocas horas y comenzará una nueva actividad vivencial donde facilitará a los
mencionados en la construcción de su equipo de trabajo. De igual modo en otros
departamentos de la firma otro counselor estará haciendo lo mismo con un grupo de
jefes: ayudarlos a superar la competitividad destructiva que surge de quienes vieron
amenazada su supervivencia. Antes de la fusión la incertidumbre de perder el empleo
era agobiante, ahora las tensiones de la adaptación son más manejables gracias a contar
con un espacio de escucha y reflexión.
Estas tres pequeñas historias son reales. Los nombres de los personajes pueden ser
otros, pero las situaciones se repiten cotidianamente en la vida de las empresas
argentinas. Y en muchos de los casos cuentan con la ayuda de un counselor.
Es que el counseling es una herramienta al servicio de la vida diaria
Es una herramienta para facilitar a otras personas y también una herramienta para el
crecimiento de quien la aprehende, así como una tecnología para el bienestar de quien
desarrolla sus habilidades.
Ya sea acompañando la inducción* de nuevos trabajadores, facilitando la reinserción de
aquellos que perdieron su trabajo en momentos de crisis o asistiendo en la reubicación
de los empleados de empresas fusionadas, el counseling brinda un espacio para
humanizar la transición, y que ésta no se convierta en algo más de aquello de lo cual "no
se habla".
De no hablar es también de lo que se alimenta el conflicto, mayor aún cuando se trata de
una empresa familiar donde el proceso sucesorio, traspaso de una generación a otra,
puede verse entorpecido por el traslado de roles entre sus protagonistas: ¿quién soy
acá?, ¿padre, dueño o gerente general?, ¿hijo, heredero o gerente?, ¿desde qué lugar
contesto?, ¿desde qué lugar doy órdenes?, ¿lo tengo en claro?. El counseling está al
servicio de facilitar a quienes se hacen estas preguntas, teniendo en cuenta que sólo 7 de
cada 100 empresas familiares argentinas llegan a la tercera generación. ¿Qué podrían
haber hecho para prevenir semejante merma?
El counseling organizacional es una aplicación emergente del counseling; su
identidad está desarrollándose y puede significar muchas cosas para la
organización.
Pero no sólo el counseling puede facilitar la solución de un conflicto o contener a
quienes afrontan una transición laboral. La promoción de la salud (en programas de
estrés laboral), la capacitación para la adquisición de habilidades interpersonales, la
clarificación de la propia carrera profesional, la orientación y el apoyo a los ejecutivos
extranjeros que se reubican en nuestro país ,son otros ejemplos de sus posibilidades de
aplicación.
Un cambio instalado por obligación o necesidad tiene poca probabilidad de
éxito.
El rol del counseling en la organización puede adquirir diferentes matices y
desempeñarse en diferentes escenarios, pero siempre atendiendo a facilitar el desarrollo
autónomo de soluciones y competencias. Es ésta perspectiva la que lo distingue de otras
intervenciones a los miembros de una organización en su devenir cotidiano. Por
intervención nos referimos al conjunto de acciones que pueden influir e influyen en los
integrantes de una empresa. Podemos entender estas intervenciones como una línea
continua que va desde las entrevistas individuales de counseling donde el motivo de
consulta puede tener muy escasa conexión con la vida organizacional, hasta una
entrevista donde un gerente / jefe imparte directivas a un colaborador suyo. En la figura
1 vemos la gama de intervenciones posibles a los miembros de una empresa:
· Counseling individual: procesos llevados a cabo por un profesional del counseling,
dentro o fuera 0de la empresa pero contratado por ésta, donde el motivo de consulta
puede no tener relación con la 0organización (ejemplo: programas de asistencia al
empleado).
· Counseling organizacional: procesos individuales o grupales con temáticas
relacionadas con 0cuestiones de la empresa. Su objetivo es promover la resolución de
conflictos, la promoción de la 0salud y el desarrollo personal de sus participantes
(ejemplo: proceso de clarificación de los vínculos 0de los familiares integrantes de una
empresa familiar).
· Mentoring: actividades orientadas al desarrollo del potencial de los empleados a
través de la 0transmisión de valores y prácticas de un modo didáctico y de parte de
miembros experimentados de
0la organización hacia integrantes jóvenes de la misma (ejemplo: utilizar un programa
de mentoring 0para retener jóvenes talentos).
· Coaching: procesos que facilitan el logro de objetivos y el crecimiento profesional de
los miembros 0de la organización a modo de "proceso de aprendizaje". Es también un
estilo de liderazgo, 0gerenciamiento y conducción utilizado por los miembros que
manejan una organización en sus 0diferentes niveles (ejemplo: establecer un proceso de
coaching para que un colaborador logre 0efectividad en una tarea específica, de la cual
no poseía experiencia).
· Evaluación de desempeño: es el juicio emitido por el gerente / jefe sobre la forma en
que su 0colaborador alcanzó un objetivo determinado con todos los cambios que se le
impusieron y las 0circunstancias imprevistas que se presentaron en el curso de un
trabajo. Es una opinión del gerente / 0jefe en base a las observaciones que éste realiza
sobre la eficacia personal de su colaborador.
· Dirección de línea: proceso de influencia de un gerente / jefe sobre sus colaboradores
a través de 0instrucciones y directivas para el logro de los objetivos organizacionales.
En todas las intervenciones del continuo, el counseling está presente: ya sea como un
proceso o relación de ayuda profesional o como una habilidad clave a ser incorporada
para que los gerentes / jefes se beneficien de ella y puedan hacer más efectiva su
influencia sobre sus colaboradores. En ambos casos los counselors pueden tener una
función importante en la vida diaria de las organizaciones: facilitar el crecimiento de las
personas para lograr una mayor armonía entre sus propios intereses y las metas
empresariales y/o desarrollar actividades para la adquisición de las habilidades sociales,
facilitadoras de la comunicación interpersonal.
En definitiva el counseling puede significar muchas cosas en la vida cotidiana de las
empresas, posee la flexibilidad para adaptarse a diferentes contextos aunque la
organización que lo requiera no posea una estructura de apoyo y cuidado de los
empleados como suelen tenerla algunas compañías. No existe un modelo único de
counseling organizacional, sino que en general se puede presentar desde una mezcla de
varios modelos: como provisión externa, como gabinete interno, para atender
problemáticas personales o centrado en temáticas organizacionales, como facilitador de
la adaptación personal o al servicio del crecimiento individual y organizacional, entre
otros.
Para finalizar y convocando a Carl Rogers (1980) podemos decir que el counseling es
un medio que puede facilitar "tener una organización centrada en la persona, en la cual
cada uno de los individuos experimente la base del poder y del control dentro de sí
mismo". "Mucho de esto dependerá de la autenticidad del deseo de los directivos de la
organización para crear oportunidades donde sus miembros puedan incrementar su
potencial al máximo".
Clr. José Gomez Laumann
[email protected]
Notas:
*Inducción: proceso que apunta a iniciar a los nuevos miembros de una organización en
su cultura con el fin de integrarlos más satisfactoriamente a sus actividades, teniendo en
cuenta sus necesidades para evitar falsas expectativas en los recién llegados. También se
denomina proceso de socialización u orientación y se basa en capacitación y
participación. Puede aplicarse también a quienes pasan a desempeñar nuevas funciones
en diferentes sectores de la empresa.
Bibliografía de preparación
"Developing training for organizational counselling", Eileen Pickard en "Handbook of
counselling in organizations" de Michael Carroll y Michael Walton, Sage Publications,
Gran Bretaña, 1997.
"La política de la administración" en "El poder de la persona" de Carl Rogers, El
Manual Moderno, México, 1980.
"Manual para el desarrollo empresario" - colección de la revista Mercado y el diario
Clarín, varios ejemplares, Argentina, 2000.
Revista PYMES, diario Clarín, 2004.