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GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y
GENERACIÓN DE VALOR COMPARTIDO
GUÍA DE GOBIERNO CORPORATIVO PARA EMPRESAS SEP
Guía – Responsabilidad Social y Generación de Valor Compartido
Contenidos
1.
Introducción
2.
Consideraciones claves
3.
Elementos básicos
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Guía – Responsabilidad Social y Generación de Valor Compartido
1. Introducción
Las empresas del sector estatal, en el proceso de mejora continua para alcanzar sus objetivos y
metas, deben tener presente su intrínseca vinculación con los actores de su entorno. Ello
involucra, por una parte, el hacerse responsables por los impactos que sus actividades y
decisiones ocasionan en ellos, y por otra, aprovechar las oportunidades para realizar actividades
de beneficio mutuo. Así las empresas podrán crear ventajas competitivas y mejores retornos, a
la vez que generan valor social y ambiental de manera sustancial. En concreto, a través de este
enfoque las organizaciones podrán mitigar los principales riesgos del negocio para garantizar
el éxito comercial a largo plazo.
Para que las empresas SEP puedan alinear su gestión actual a este nuevo concepto, fue definida
una Política de Responsabilidad Social y Generación de Valor Compartido, a través de la cual
se establecieron cuatro pilares de gestión transversales a las diversas realidades de las
organizaciones SEP (ver Anexo I). Así, el desarrollo de acciones en línea con estos pilares
permitirá a las empresas SEP incorporar el concepto de creación de valor compartido en el core
de sus negocios, siendo parte de sus objetivos, actividades y metas, y logrando con ello la
generación de beneficios mutuos, tanto para la empresa como para sus grupos de interés.
En este contexto, se hace necesario definir acciones que orienten a las empresas en la
materialización de los pilares de CVC en sus negocios. La apuesta para crear valor compartido
se puede materializar mediante tres tipos de acciones; redefinición de la productividad en la
cadena de valor, que consiste en mejorar la gestión de las operaciones internas para aumentar
la productividad y reducir los impactos y riesgos asociados, redefinición de productos y
mercados, abordando las necesidades insatisfechas de la sociedad, y desarrollo de clusters
locales, cuyo foco es mejorar el entorno local de cada compañía.
Estas acciones, junto a los pilares de la Política de Responsabilidad Social y Generación de Valor
Compartido orientan la definición de las actividades, apartándose de otras racionalidades
ligadas a la caridad o la filantropía, las que, siendo válidas para la empresa privada, no lo son
en el ámbito de las empresas públicas. Por otra parte, también responde a los requerimientos
desarrollados por la SVS a través de su Norma de Carácter General (NCG 385), de modo que
permitirá a las empresas desarrollar acciones alineadas a los diferentes requerimientos que
deben tener presente. Por lo anterior, el SEP considera necesario elaborar este documento de
manera de guiar el accionar y la toma de decisiones con ejemplos que pueden ser replicables
en las diferentes organizaciones.
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Guía – Responsabilidad Social y Generación de Valor Compartido
2. Consideraciones claves
a. Política de Responsabilidad Social y Creación de Valor Compartido
Con el fin de integrar el valor compartido en las empresas, es fundamental el diseño o la
redefinición de una política y una estrategia que aborden estos temas y encaucen la gestión de
la empresa. Dado que el SEP cuenta con una política propia de Responsabilidad Social y
Creación de Valor Compartido, es necesario que los contenidos abordados en las políticas y
estrategias propias de cada empresa tengan relación con los pilares de esta política, siendo la
estrategia de responsabilidad social y creación de valor compartido el documento a través del
cual se entregue mayor detalle acerca de la forma en que serán alcanzados los compromisos
definidos.
Por otra parte, para que esta política cumpla su rol, es necesario que sea debidamente aprobada
y validada por el Directorio, para luego ser difundida entre todos sus colaboradores.
Adicionalmente se recomienda que las Políticas de Responsabilidad Social y Creación de Valor
Compartido sean revisadas al menos una vez al año por el Directorio, de manera de identificar
si dicho documento requiere de actualización.
En Anexo I se presenta la Política de Responsabilidad Social y Generación de Valor
Compartido SEP.
b. Estructura organizacional
Para que la empresa pueda desarrollar acciones en valor compartido de forma planificada, es
necesario que cuente con una estructura organizacional y un presupuesto definido, de manera
de asegurar la continuidad de las iniciativas realizadas. Se recomienda que el presupuesto sea
definido anualmente por el equipo a cargo a partir de la planificación de las acciones que
deberán ser ejecutadas durante el siguiente año.
Con lo anterior, la empresa debe contar con comité organizacional que dé sustento a las
acciones planificadas; se recomienda que dicho comité este compuesto por un miembro del
Directorio a cargo de estos temas y un responsable a cargo de las iniciativas. También es
recomendable que la empresa internamente supervise el cumplimiento de metas e indicadores
de gestión. Estas responsabilidades pueden ser complementarias a otras ya existentes, por lo que
no es necesario contar con colaboradores específicos para realizarlas, no obstante es necesario
que sean parte de las actividades formales y no acciones voluntarias.
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c. Transparencia en Responsabilidad Social y Generación de Valor Compartido
Al tratarse de empresas públicas, la transparencia de sus acciones es fundamental a fin de
mantener informados a los diferentes grupos de interés relevantes para cada empresa. Es por
ello que cada empresa debe dar a conocer de forma clara y concreta la justificación de sus
acciones en materia de Responsabilidad Social y Generación de Valor Compartido.
d. Difusión de la política
La difusión y comunicación de la política es fundamental para su cumplimiento, la cual puede
realizarse bajo distintos medios y formatos que dependerán del tipo de información y público
al que estará dirigido.
De este modo, esta guía sugiere adoptar, entre otros, los siguientes mecanismos formales de
comunicación y transparencia:
Página web y uso de redes sociales, dado el alto grado de difusión e impacto que estos
medios muestran en la actualidad.
Memorias de RSE y/o sostenibilidad, o que las Memorias anuales incluyan capítulos
especiales sobre tales materias.
Folletos corporativos.
Informes medioambientales de carácter interno.
Informes de gestión comunitaria de carácter interno.
Capacitaciones internas.
Reuniones con grupos de interés (externos e internos).
3. Etapas básicas para la Creación de Valor Compartido
a) Diagnóstico inicial Responsabilidad Social y Generación de Valor Compartido
Previo a la definición y al desarrollo de iniciativas o programas que promuevan la
Responsabilidad Social y Generación de Valor Compartido, es necesario que cada empresa
identifique los elementos claves de su negocio, de manera de enfocar sus acciones y destinar
los esfuerzos y recursos hacia dichos temas. La empresa, a partir de su realidad, debe definir los
temas más relevantes para su negocio y su entorno.
Los principales elementos de esta etapa son:
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 Identificación de impactos y riesgos socioambientales
 Identificación del área de influencia
 Mapeo y priorización de grupos de interés
En Anexo II se presentan a modo referencial actividades de esta etapa.
b) Diseño de iniciativas en Responsabilidad Social y Generación de Valor Compartido
Una vez que la empresa ha identificado sus principales temas para gestionar, sus acciones deben
también responder tanto a los pilares de la Política de Responsabilidad Social y Generación de
Valor Compartido, como a los tres aspectos de este concepto (Redefinición de productividad
en la cadena de valor, redefinición de productos y mercados y desarrollo de clusters). Las
iniciativas diseñadas posteriormente serán parte de planes de trabajo de corto, mediano y largo
plazo.
En Anexo III se presentan a modo referencial actividades de generación de valor compartido.
c) Implementación/ejecución de iniciativas en Generación de Valor Compartido
De forma paralela al diseño de nuevas iniciativas, las empresas que ya ejecutan actividades en
torno a la RSE deben evaluar su continuidad; para identificar si estas actividades responden a
la generación de valor compartido se recomienda contrastarlas con los compromisos planteados
en la Política de Responsabilidad Social y Generación de Valor Compartido SEP, con la política
de sustentabilidad propia y con los resultados obtenidos en la etapa de diagnóstico inicial, de
manera de identificar si se justifica su continuidad o si deberán ser reformadas o bien
finalizadas.
d) Evaluación de iniciativas en Generación de Valor Compartido
Para asegurar el correcto diseño, ejecución y, por ende, uso de recursos en iniciativas de
generación de valor compartido, es necesario contar con indicadores y herramientas que
permitan a cada organización el monitoreo y evaluación adecuado. Contar con procesos de
gestión, control y seguimiento permitirá posteriormente, cuantificar la inversión y el impacto
que generan los aportes efectuados en los grupos de interés beneficiarios, pudiendo además,
monetizar dicho impacto.
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En Anexo IV se presentan a modo referencial actividades de evaluación de generación de valor
compartido.
e) Incorporación de aspectos de generación de valor compartido en procesos de Due
Diligence
Al momento de identificar y evaluar nuevos proyectos de inversión, las empresas también
deben identificar los impactos sociales y ambientales que dichos proyectos podrían generar y
los eventuales riesgos que provocarían a la empresa si dichos impactos se concretarán y/o fuesen
mal diagnosticados. Identificar aspectos ligados a esto temas permitirá realizar una evaluación
integral de proyectos de inversión.
En Anexo V se presentan a modo referencial actividades de evaluación para procesos de due
diligence.
f) Auditorías
Internamente la empresa debe realizar auditorías de control y seguimiento de las acciones
efectuadas y la relación de éstas con los impactos que vienen a mitigar y/o compensar, así como
los riesgos que serán controlados con estas acciones.
g) Difusión de las iniciativas de CVC: Reportes de Sustentabilidad
Una vez que las empresas hayan desarrollado las etapas anteriores, se encontrarán en
condiciones de reportar; es importante recordar que los reportes de sustentabilidad son
instrumentos de comunicación, por lo que es necesario que previamente gestionen y
planifiquen las acciones en CVC. Reportar, por ejemplo, de acuerdo a la guía GRI permite cubrir
todos los aspectos relevantes de la gestión de los temas relevantes de valor compartido.
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