Las herramientas inform ticas 2.0 para las Pymes en M xico. Retos y oportunidades futuros del cambio, de Beatriz Oralia R os, Luis Joyanes Aguilar y Ra l Ram rez Rodr guez, Universidad Pontificia de Salamanca - campus Madrid (UPSAM), Espa a.

Actas del I Congreso Internacional Latina de Comunicación Social, 2009
Universidad de La Laguna, 8-11.XII.2009
ISBN: 978-84-9941-001-2
Las herramientas informáticas 2.0 para las Pymes en México. Retos y
oportunidades futuros del cambio.
The Informatic tools 2.0 for the Pymes in México, challenges and future
opportunities of the change.
Dea.Beatriz Oralia Ríos Velázquez
Doctoranda en Ingeniería Informática en Ingeniería de Software
Universidad Pontificia de Salamanca campus Madrid, (UPSAM), España.
[email protected]
Dr.Luis Joyanes Aguilar
Profesor del departamento de Ingeniería Informática
Universidad Pontificia de Salamanca campus Madrid, (UPSAM), España.
[email protected]
Dea.Raúl Ramírez Rodríguez
Doctorando en Ingeniería Informática en Sociedad de la Información y el conocimiento
Universidad Pontificia de Salamanca campus Madrid (UPSAM), España.
[email protected]
Resumen
En la actualidad, se brindan diversas oportunidades a las empresas para adquirir
tecnología de vanguardia que les permita seguir siendo competitivos, mantenerse y
permanecer en el ámbito empresarial. Existen varios programas por parte de la
administración de gobierno e instituciones bancarias, para acceder a créditos, apoyos
para la compra de equipos, plataformas, software gratuito y aplicaciones con licencias
legales. Las herramientas informáticas para las empresas del sector Pymes, son ya
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conocidas, sin embargo, existen otras derivadas de las soluciones colaborativas de la
Web 2.0, que por desconocimiento, no se aprovechan lo suficiente, dejando de lado las
ventajas que a la mayor parte de las micro, medianas y pequeñas empresas ayudarán
a resolver de forma sencilla y con un gran ahorro, la comercialización, venta,
distribución de sus productos y servicios a través de su propio portal o en colaboración
con otros.
Palabras clave: Blogs; Empresas 2.0; herramientas; Pymes; tecnologías; Web 2.0;
Web 3.0; Redes sociales; Wiki.
Abstract
At present, diverse opportunities are offered to the companies to acquire vanguard
technology that allows them to continue being competitive, staying and remaining in
enterprise scope. Exist several programs by the government administration and banking
institutions, to accede on credits and supports for the purchase of equipment, platforms,
software and applications with legal licenses. The Informatic tools for the companies of
sector Pymes, or are known, nevertheless, exist others derived from the collaborative
solutions of the Web 2.0 that by ignorance, do not take it advantage enough of them,
leaving of side the facilities that to most of the micro, medians and small companies will
help to solve of simple form and with a great saving, the commercialization, sale,
distribution of their products and services through their own Web site or in collaboration
with others.
Keyword: Blogs; Enterprise 2.0; Pymes; Social Networks; tools; Technologies; Web
2.0; Web 3.0; Wiki.
Sumario: 1. Introducción. 1.2. Objetivos de la Investigación. 2. Metodología. 3.
Resultados. 4. Conclusiones. 5. Referencias bibliográficas.
Summary: 1. Introduction. 1.2. Objetives of the research. 2. Methodology. 3. Results. 4.
Conclusions. 5. References and bibliography.
1. Introducción
Como señala Rafael de la Vega, director ejecutivo de soluciones comerciales para Visa
América Latina y el Caribe, de acuerdo a su estudio [Visa y Nielsen, 2008] las
tecnologías mas utilizadas por las Pymes en México, son: el uso de los teléfonos
móviles en mas del 50 por ciento, en un 40 por ciento los ordenadores y el Internet para
su negocio, de los cuales solo el 10 por ciento cuenta con su propia página Web. El
Internet lo utilizan solo para consultar información, el 7 por ciento para buscar
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proveedores, el 8 por ciento para publicitar su negocio y solo el 4 por ciento para
compras o realizar pedidos a sus proveedores, aunque todavía existe renuencia a
pagar a través del sitio por algún método de pago electrónico, la mayoría prefiere pagar
contra la entrega del producto[Visa y Nielsen 2008].El fenómeno Web 2.0, que permite
a las empresas utilizar algunas herramientas disponibles de forma gratuita, además de
las que facilita la administración pública, por desconocimiento, no las utilizan como
deberían. Algunas de estas herramientas no necesitan de grandes conocimientos
informáticos y se pueden implementar de forma sencilla, para apoyar tareas para la
administración de su empresa ayudando a gestionar operaciones con los accionistas,
proveedores, clientes y personal.
La empresa tradicional está quedando en el pasado, es tiempo de que las empresas
que han tenido éxito continúen haciéndolo incorporando técnicas, herramientas y
tecnologías de la Web 2.0 y las que no, aprovechen las ventajas que ofrece esta nueva
filosofía de trabajo. Las nuevas empresas 2.0 llamadas así por incluir elementos
característicos de la Web 2.0, tienen el compromiso de integrar estos elementos de la
Web social como plataforma de desarrollo de sus funciones. Es muy común hoy en día
que los directores, jefes y mandos intermedios los utilicen para comunicarse
internamente con la organización, o externamente con sus clientes, socios,
proveedores y acreedores, a través del uso de blogs, redes sociales, etiquetado y
marcación, comunidades virtuales, authoring, e-mail, Wikies, etc.
1.2 Objetivos de la Investigación
Las empresas al igual que el gobierno están actualizando sus tecnologías de
información y además de integrar los elementos característicos de la Web 2.0, integran
nuevas funcionalidades a sus sitios Web. Como la administración electrónica, que tiene
como objetivo primordial permitir a los usuarios la realización de trámites a distancia.
Esta forma de prestar servicios, permite tanto a los usuarios como a la empresa brindar
más calidad y eficiencia sin necesidad de largas filas de espera. Algunos servicios del
gobierno son: las consultas de avisos y noticias del gobierno, ayuntamientos, del
boletín oficial del estado, las convocatorias a exámenes de oposición, selección, la
obtención de comprobantes oficiales, requisitos de trámite, actualización o renovación,
de documentos de identificación, becas de estudios, e Investigación, la realización y
presentación de la declaración de la renta, o el acceso a información en tiempo real de
condiciones del clima o del tráfico, son algunos de los servicios que el gobierno ofrece
a los usuarios a través de Internet. Y las empresas brindan el acceso a información en
tiempo real, como las consultas, avisos y noticias de la empresa, la obtención de
comprobantes como facturas, cotizaciones, órdenes de compra, venta, entregas,
actualización o modificación de datos, documentos, nóminas, convocatorias a un
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puesto, selección de personal, solicitud de vacaciones, noticias de tecnología, son
algunos de los servicios,. Esta forma de trámite a distancia, posibilita al ciudadano
resolver trámites de forma más ágil y eficiente, es el nuevo perfil que las empresas 2.0
deben proporcionar a sus usuarios.
Para desarrollar una plataforma capaz de satisfacer adecuadamente los requerimientos
de cada vez más exigentes usuarios, se necesita sin duda un gran equipo de
desarrollo, pero sobre todo de profesionales especialistas que apoyados en
herramientas para la toma de decisiones, determinen las selección de las mejores
tecnologías que les permita integrar de manera eficiente todos los aspectos
relacionados de un sitio de esta naturaleza. Una planeación detallada a nivel de
Ingeniería de requerimientos es necesaria para realizar un estudio completo sobre el
análisis, selección y adquisición del software y hardware necesario para su
implementación. Existen en el mercado un gran número de productos que pueden
satisfacer las demandas más exigentes. Lo importante no es adquirir los más costosos,
sino los más eficientes, y pertinentes para el tipo de empresa a la que se han de
aplicar.
El objetivo principal de este trabajo, es mostrar algunas aplicaciones con estas
características que ayuden a las empresas conocerlas, estudiarlas e implementarlas en
la administracion de sus funciones.
2. Método
Con el desarrollo de la presente trabajo pretendemos, identificar los factores clave del
éxito en la implementación de las tecnologías, y como afectan o benefician a toda la
organización. Casos de éxito de empresas en España que haya o estén realizando este
proceso se tomarán de base de estudio para integrarlas a otras empresas similares y
que sean adaptables al contexto de otro país como México. Apoyados en la ingeniería
del software, examinaremos de acuerdo a la comprensión de la situación, las
funciones, perspectivas, estrategias, y modelo de negocio de la empresa, la
determinación de las soluciones potenciales.
Existe un gran debate si la empresa 2.0 será capaz de tener un gran impacto en la
productividad, comunicación interna y gestión del conocimiento a nivel empresarial.
Bsados en el método científico, utilizamos las herramientas de indagación, consulta,
búsqueda, selección, prueba y determinación de los elementos necesarios para su
implementación, se analizan casos comunes en España y México, con el fin de obtener
las mejores ventajas para la difusión de la correcta información de acuerdo a la
empresa.
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Estrategía metodológica
Identificar y clasificar los tipos de procesos de gestión que permiten realizar a sus
clientes, proveedores, empleados y usuarios a través de su sitio Web.
Analizar los distintos modelos, herramientas y tecnologías en la implementación de la
gestión en la e-administración en las empresas 2.0
Determinar las técnicas y metodologías aplicadas para asegurar la correcta utilización
de los recursos por los usuarios.
Se estudiarán, analizarán y probarán las técnicas y métodos que se utilizan para
conseguir el éxito en los procesos internos, externos de gestión de la empresa.
Búsqueda, selección, y analísis semanal de noticias en los principales periódicos de
economía, de acuerdo a los nuevos programas implementados por el gobierno para
apoyar a las empresas.
Población y muestra
Para el estudio se ha elegido una muestra que se analiza de acuerdo con las
herramientas nuevas, clasificándolas según su uso, seleccionando a las más nuevas y
menos conocidas, se evaluarán para determinar el grado de uso que podría darse
aplicándolas a las Pymes, la idea principal es identificar y determinar las más
eficientes, basados en casos de uso y empresas que las utilicen.
Herramientas de la Web 2.0
Un factor clave para su uso, es informar a los empresarios, los tipos de herramientas y
sus restricciones. Como todo negocio en la Web, el modelo se basa en permitir
utilizarlas con limitantes de acuerdo a la version que se adquiere, algunas de ellas en
su versión básica restringen acceso a funcionalidades mas avanzadas, sin embargo,
ofrece la alternativa de conseguir a precios accesibles una versión más completa.
Herramientas de gestión y documentación
Dream factory
Es un sitio de aplicaciones para empresa 2.0 muy completa, consiste en módulos de
administración, que incluye 8 poderosas herramientas: Proyectos, Base de datos,
hojas de cálculo, hojas de trabajo y tiempos, documentos, calendarios, reportes de
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proyectos, importación/exportación de datos y espacios de trabajo [ReadWriteWeb,
2008].
Soluciones SaaS (Software as a Service)
Una de entre tantas características de la Web 2.0, muchas empresas actuales están
probando este nuevo modelo, que promete un gran ahorro en la inversión de software
propietario, equipos, aplicaciones y tiempo de acceso a Internet. Es el modelo de
distribución, mantenimiento, operación y soporte de software proporcionado por una
gran compañía a otras que lo solicitan bajo demanda terminándose al final de un
contrato.
Group Swim
Es una innovadora compañía que ha creado una comunidad de colaboración y
construcción de soluciones SaaS, la cual está dirigida a integrar y construir
conocimientos individuales basados en una metodología de uso social [ReadWriteWeb,
2008].
Box.net
Permite que cualquiera dentro de la red, pueda invitar a otros a colaborar en sus
carpetas de su propia cuenta, lo cual se extiende no solo a que puedan compartir las
carpetas, sino a colaborar en línea, mas allá que solo documentos de texto, hojas de
cálculo y presentaciones, es similar a google docs [ReadWriteWeb, 2008].
Sitios basados en Wikies
Atlassian confluence
Es una de las más populares soluciones Wiki de empresa, en la que ofrece office e
integración SharePoint, herramientas con las cuales los usuarios no tendrán ya que
saber los detalles técnicos para el marcado Wiki o saber como usar su editor integrado
con WYSIWYG (what you see is what you get), para poder hacer cambios para el Wiki,
solo bastará con simplemente abrir el documento [ReadWriteWeb, 2008].
WetPaint
Es una comunidad virtual Wiki que provee servicios de mensajes persona a persona y
comunicación privada entre usuarios de su propia red Wiki. Esto es que cada persona
puede enviar mensajes privados solo, o entre múltiples usuarios para conectarse y
colaborar con otros acerca de sus intereses [ReadWriteWeb, 2008].
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Colabora con el mercado Wiki
Cerca de 20 proveedores Wiki se han unido para ofrecer una nueva extensión a
Firefox, que informará a los usuarios siempre y cuando estén en una pagina editable
públicamente, usando un icono estándar que situará en el mismo icono del auto
descubrimiento: agregadores (RSS, Really simple syndication), y al pulsar en él,
automáticamente se abrirá la interfase para editarlo [ReadWriteWeb, 2008].
Herramientas de Google
Las herramientas gratuitas y sencillas que proporciona Google son de las más
conocidas, sencillas y fáciles de adquirir e implemenar, llamadas Google apps:
Google Finance, Google SketchUp 3D, Picasa, Skype, traductores, Google maps,
Google Talk, Google Desktop, Adobe Reader, Google Crome, Google para crear sitios
Web.
Herramientas para desarrollar sitios Web
Easy Web
Programa que permite realizar un sitio web de forma muy sencilla, ya que contiene una
interfase muy fácil de manejar utilizando elementos con solo arrastrar y soltar, introducir
texturas, imágenes o enlaces a otros archivos, y ficheros de música, permite
seleccionar de un catálogo de plantillas y posee un asistente que puede guiar en la
creación de la página. Con su galería multimedia, se pueden incluir elementos clipart
hasta animaciones con flash. Además incluye un asistente que permite subir tu página
a un servidor. Las desventajas son que en la versión gratuita no están habilitadas las
herramientas de dibujo, el asistente de creación de texto y el mapa del sitio Web. En
esta versión se tiene un número limitado de plantillas y recursos multimedia. Esto se
resuelve si se compra la versión Pro.
Komposer
Programa que permite a usuarios sin conocimientos crear su propia página con bonitos
diseños, con una interfaz agradable. Es un editor para lenguaje HTML basado en Nvu
(editor de páginas web WYSIWYG) construido sobre Mozilla Composer, es más
sencilla que otras, en cualquier momento se puede ver el código que se genera.
Jimdo
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Con este programa se puede crear una página Web sin tener ningún conocimiento de
programación, ya que basta con solo registrar el nombre que se desea para el portal y
se recibe una plantilla que le guiará en la creación. Existen paquetes más completos
con coste, como el Jimdo Business, que se plantea como una solución empresarial.
Editarea
Es una solución con coste, gratuita solo para prueba, permite crear su propia página sin
grandes conocimientos de programación, pero permite crear tu tienda en linea,
proporciona una interfase sencilla para que cualquier persona autorizada de la empresa
pueda administrar sus propioso contenidos.
Gestor de contenidos
Joomla
Magnífico gestor de contenidos de licencia GNU gratuito.Emplea un sistema de
módulos que permite añadir nuevos paquetes para complementar su funcionamiento:
galerías fotográficas, procesadores de texto, etc. Se pueden utilizar un gran número de
plantillas totalmente gratuitas para modificar la apariencia, no se necesitan grandes
conocimientos de programación porque dispone de un panel de control desde donde se
pueden dar de alta a usuarios, cambiar permisos, editar los contenidos, etc.[UptoDown,
2009].
3. Resultados de la investigación
Como resultado de la investigación se presenta un breve resumen de los programas de
apoyo y cooperación que presenta el gobierno unido a instituciones bancarias, las
tendencias, retos y oportunidades. Por motivos de tamaño de la muestra, en otro
trabajo se determinarán las herramientas más utilizadas, y las que estan dando
mejores resultados en el área de campo de las Pymes, aunque muchas de éstas
herramientas como mas redes sociales y los blogs son mas utilizados, no se estudian
en la muestra porque se han realizado otros estudios por separado.
Casos, programas de ayuda y sistemas gratuitos a Pymes
Se han desarrollado programas de cooperación para ayudar, orientar, facilitar y apoyar
las acciones que las empresas deben realizar, al decidir implementar las nuevas
tecnologías en sus procesos de transformación, actualización de infraestructuras y
sistemas. Los gobiernos siempre ofrecen opciones en su página oficial para las Pymes.
Otros programas con cooperación de algunos bancos también son ofrecidos. A
continuación mostramos algunos ejemplos:
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Portal tu empresa Mexico
Según Doing Business, Mexico esta dentro de los ultimos lugares en facilidades para
crear una empresa, antes se necesitaban realizar mas de 18 trámites, y entre 24 y 34
días para hacerlo, ahora solo en 2 horas pueden crear su empresa. La OCDE
(Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico) ha evaluado el portal como
un sitio innovador en el que el Gobierno demuestra el compromiso por elevar la
competitividad de su país y mejorar el ambiente de negocios, con ésta acción, México
se coloca dentro de uno de los países industrializados, obteniendo el puesto 60 de 134
menciones en el índice de Competitividad Global 2008-2009 [CNN, 2009].
Herramientas Pyme SME ToolKit
Proporcionada por el instituto Pymes en México, es un sitio Web muy completo que
proporciona información completa a empresarios, incluye: Cursos, financiamientos, red
de negocios, tecnología para la empresa, dominio de correo gratuito para sus
empleados, comercio electrónico, foro de preguntas al experto en Pymes, comercio
Internacional, crear tu propia empresa, etc.
Otros proveedores de tecnologías
El caso de una de las más grandes y conocidas compañías ha anunciado este año, que
abaratarán costes para apoyar a la adquisición de licencias legales evitando así la
piratería.
Server 2008 solutions
Herramienta para plataforma que permite la administración de la cartera de funciones
TI, uso compartido de archivos, impresoras, comunicación remota y seguridad.
Small Business Server
Adminsitración de los datos más valiosos del negocio, con gran seguridad a
proveedores, clientes, accionistas y empleados.
Herramientas para videoconferencia
Fuze
Presentada por su creadora la empresa: Callwave, muestra su nueva herramienta para
colaboración y videoconferencia, tiene tantas facilidades que sin tener que descargar
una aplicación pesada, funciona con simplemente usar Firefox y se comienza con la
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videoconferencia. Promete grandes ventajas junto a sus 2 principales competidoras:
WebEx y GoToMeeting.
Software gratuito y libre
BusinessAdmin
Programa diseñado especialmente para pequeñas y medianas empresas diseñado por
una empresa mexicana y para mexicanos, llamada “BusinessAdmin”, que ganó el
premio a la innovación tecnológica en el 2006, y ha sido certificado por una muy
conocida compañía de software, como su socio del año. Habiendo resuelto la incógnita
de poder ser instalado y ejecutado en vista es excelente, solo será gratuito en su
versión básica que puede presentar algunas restricciones al acceder a proveedores,
compras, cuentas por pagar, por cobrar, etc. ya que su versión básica maneja facturas,
cartera de clientes, generación de reportes y gráficos y cálculo de divisas y
conversiones de monedas.
Lo más actual
LogMeIn
Michael Simon presidente de la empresa, presentó en México en Marzo del 2009, esta
herramienta, para uso personal y comercial, ofreciendo soporte, descarga y
actualizaciones desde su sitio Web en español [T21, 2009]. Es una herramienta que
permite acceder al ordenador de casa o del negocio a través de Internet de forma
totalmente segura, hacer copias de seguridad remotas, respaldos y acceder al
escritorio desde dispositivos móviles como teléfonos y otros de transmisión de datos en
camiones, y administrar equipos remotos de distintos sistemas operativos. Las
soluciones constan de los siguientes módulos:
Pro: Permite acceder de modo seguro a ordenadores personales desde cualquier lugar.
Rescue: Presta asistencia a ordenadores remotos a través de Internet.
IT Reach: Gestiona sistemas remotos de manera segura.
Backup: Permite respaldar datos en dispositivos controlables.
Recue+Mobile: Permite brindar asistencia a dispositivos móviles (BlackBerry, iPhone y
otros) através de la Web.
Hamachi: Permite tener acceso inmediato a recursos de redes remotas.
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Retos y oportunidades del futuro para el cambio
Las Pymes puden implementar aplicaciones sencillas y de oficina para su negocio, en
la era del e-marketing, e-bussines, e-administration, e-management, e-goverment, es
una necesidad contar con un sitio Web exclusivo, que les permita mantenerse en el
mercado, publicitar, ofrecer y mostrar sus productos, actividades o servicios. Se siguen
creando programas por parte de los gobiernos y entidades bancarias para apoyar a las
empresas con créditos, para la adquisición de infraestructuras, equipos de hardware y
software.
Las compañías que lideran el mercado del software se unen para facilitar la adquisición
de licencias legales con el fin de reducir el índice de piratería y para que actualicen su
tecnología lo que contribuirá a un mejor desempeño, efectividad y eficiencia en sus
procesos.
Las universidades preparan profesionales expertos en desarrollo de aplicaciones para
la Web 2.0 colaborativa y 3.0 semántica, demandando puestos como: director de
experiencia interactiva, gestor de compromiso on line, diseñador de contenidos, experto
en accesibilidad y usabilidad, arquitecto de contenidos, etc.
Los tiempos de desarrollo de sistemas de escritorio pasan a empresas que proveen
soporte, sistemas, implentacion, infraestructuras, acceso a Internet como servicios,
basados en un contrato que se paga de acuerdo al tiempo, cantidad y servicio que
usan(SaaS).
En el futuro
Las redes sociales, blogs, agregadores seguirán siendo las más utilizadas
herramientas como hasta hoy por internautas, en la empresa, seguirán siendo de gran
apoyo sobre todo las redes de contactos para la selección, reclutamiento y contratación
de candidatos [Forrester, 2009].
Los sistemas CRM (Customer Relationship Management) o Administración de las
relaciones con los clientes, seguirán siendo una de las más importantes y demandadas
herramientas para la atención de sus clientes. La cual permite la gestión de las ventas,
la mecadotecnia y el servicio a sus clientes.
Tenologías como: Grid computing, Cloud Computing, que utilizan las grandes
empresas, Universidades y Gobierno, será accesible a un mayor número de empresas,
con soluciones más sencillas y abaratarán costes. [Rios, Joyanes, 2008]
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Las aplicaciones con dispositivos RFID (Radio Frequency identification) serán más
comercializadas, accesibles, abaratarán costes para implementarlos y combinarlos con
otros dispositivos como el GPS, teléfonos móviles y otros de transmisión de datos
[Rios, Joyanes, 2008]
Las aplicaciones en el ámbito salud 2.0 seguirán perfeccionándose, sobre todo
sistemas interactivos para reconocimiento de la retina del ojo, huellas dactilares,
teleasistencia remota para personas con discapacidad. Las aplicaciones más comunes
en esta rama son la comunicación, comarticion y colaboración de estudios,
investigación y diagnósticos de enfermedades y su prevención.
Seguirán desarrollándose más aplicaciones para los dispositivos móviles que son en la
actualidad una gran parte de los dispositivos que más se utilizan. Se podrán enviar
catalogos de descuentos de tiendas comerciales, compras, viajes y vuelos. Como lo
indica Martín Cooper, el padre de la telefonía móvil, podrán prevenir infartos y servirán
para medir hasta 39 constantes vitales [Finanzas noticias,2009]
4. Conclusiones
En su estudio, [Forrester, 2009)], señala que las herramientas más utilizadas continúan
siendo las redes sociales, blogs, mashups y agregadores (RSS, Really simple
syndication). Las empresas invertirán 4,600 millones de dólares en éstas herramientas
hasta el 2013. También señala que casi la mitad de las empresas en Norteamerica y
Europa, consideran la Web 2.0 como una prioridad en este año.
Desafortunadamente en seguridad, no todo es color de rosa, existe una gran
oportunidad de mejorar en el área de seguridad. Tal como lo indica en su sitio: delitos
informáticos, en España 70 mil consumidores han tenido algún fraude por medio de
pagos por Internet y por lo tanto, también son los mas renuentes a utilizar este medio
de pago con un 24 por ciento, frente a sus vecinos de media europea con un 32 por
ciento, con Alemania a la cabeza generando en comercio electronico 138,1 millones,
84,9 del Reino Unido, 65,9 de Francia y 5,9 de España [Delitos Informáticos, 2009].
En México las Pymes representan el 99 por ciento de las cuatro millones de empresas
registradas [SE, 2009], por eso, es muy importante que, el gobierno continúe
colaborando en la implementación de programas de apoyo y de comunicación
pertinente de las facilidades, para que en la medida que las empresas vayan
implementando soluciones, puedan ser más eficientes, lo que contribuirá al desarrollo
de la propia empresa y a su vez, se verá reflejado en la economía del país.
5. Bibliografía y Referencias
Actas del I Congreso Internacional Latina de Comunicación Social, 2009
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C.V. Sobre los autores:
BEATRÍZ RÍOS VELÁZQUEZ
[email protected]
Móvil: 692486509
Catedrática del Instituto Tecnológico de San Luis Potosí, México. Maestra en Ciencias
de la computación, Diplomada de Estudios Avanzados en Informática por la
Universidad Pontifica de Salamanca en Madrid. Ha trabajado en la Banca, en el sector
de telecomunicaciones, en el desarrollo de sistemas para la empresa y en la docencia.
Actualmente se encuentra realizando investigación para el desarrollo de su tesis
doctoral en Tecnologías de la Información, Web 2.0, Redes sociales, Usabilidad y
Empresas 2.0.
LUIS JOYANES AGUILAR
Dr. Ingeniería Informática, Dr. Sociología, Lic. Ciencias físicas, Lic. Enseñanza superior
militar y Dr. Honoris y causa por la Universidad Antenor Orrego de Trujillo (Perú).
Catedrático, Ex-Decano de la facultad de Informática y Director del departamento de
posgrado de la Universidad Pontificia de Salamanca en Madrid. Profesor del posgrado
de sociología en Guatemala, Universidad de Oviedo, Complutense y Politécnica, en
España. Ha publicado más de 40 libros y 80 artículos sobre tecnologías de la
Información, metodologías y diversos lenguajes de programación.
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http://novella.mhhe.com/sites/8448118952/information_center_view0/sobre_el_autor_c
olaboradores.html
[email protected]
RAÚL RAMÍREZ RODRÍGUEZ
Diplomado de Estudios Avanzados en Informática por la Universidad Pontifica de
Salamanca en Madrid. Especialidad en Sociedad de la Información y el Conocimiento.
Licenciado en Informática por el Instituto Tecnológico de Morelia, México. Ha trabajado
en la Administración Pública como líder de proyectos en implementación de sistemas
de información y círculos de calidad. Actualmente se encuentra realizando
investigación para el desarrollo de su tesis doctoral sobre una metodología de gestión
del conocimiento en organizaciones 2.0: un enfoque dirigido a la administración pública
municipal en México. Los temas de investigación son: Tecnologías de la Información,
Web 2.0, Organización 2.0, Innovación 2.0 y Empresas 2.0.
[email protected]
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