Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Risaralda INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

Versión: 01
Sistema Integrado de Mejora
Continua Institucional
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
Regional Risaralda
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
Código: F08-6060-004
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INFORMACIÓN GENERAL
CODIGO PARA IDENTIFICACIÓN DEL INTRUMENTO: LCHD - 001
FECHA DE APLICACIÓN: Octubre-2012
PROGRAMA DE FORMACIÓN:
ID: 329593
CENTRO: COMERCIO Y SERVICIOS
CRITERIOS DE EVALUACIÓN: Conocimientos sobre la competencia
EVIDENCIA:
Desempeño
NOMBRE DEL APRENDIZ:
Producto X
Conocimiento X
NOMBRE DEL INSTRUCTOR- TUTOR: MARIA DEL PILAR OLARTE CORTEWS
Buenos Días, el día de hoy, voy a evaluar los conocimientos adquiridos por Ud. En la
competencia. Estructurar la Fuerza de Ventas. El primer y segundo Ítems, hacerlo en
este mismo formato y colgarlo en la plataforma, tener cuidado que al adjuntarlo, lo deja
cargar y luego carga el del ítem C para que se vayan los dos archivos en el mismo link.
A
-Enunciar cada uno de los temas tratados en la competencia en forma ordenada.
B
-Usted ha sido contratado en la empresa VINOS LACORTE, como Gerente
Comercial para estructurar los departamentos de venta del país. (Utilizando cada tema
tratado en clase), realice la estructuración. (INVENTE TODO LO QUE NECESITE PARA
LA ESTRUCTUACION), no debe dejar ni un solo tema por tratar.
C.
.
-Haga una presentación en POWER para entregar y sustentar a la Gerencia.
____________________________
Firma del Instructor – Tutor
__________________________
Firma del Aprendiz
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Sistema de Gestión de
Calidad
Solución
(A)
 ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE
VENTAS O JERARQUIA DEL DE PARTAMENTO
DE VENTAS Y LAS FUNCIONES DE CADA CARGO
 LESGISLACION
LABORAL
EN
LA
CONTRATACION DE PERSONAL
 DETERMINACION DE LOS CRITERIOS DE
SELECION
 POLITICAS Y METODOS DE SELECION DE LOS
VENDEDORES
 RECLUTAMIENTO Y SELECION DE LOS
VENDEDORES
 ROLL SOCIAL PROFECIONAL Y SICOLOGICO
DEL VENDEDOR
 FORMACION DE UN VENDEDOR
 PROCEDIMIENTO DE VENTAS
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Sistema de Gestión de
Calidad
 FUENTES DE INFORMACION PARA LA
EVALUACION DE LOS VEDEDORES
 PROGRAMA DE EVALUACION DE LOS
VENDEDORES
 TEORIAS DE MOTIVACION
 CLASES DE MOTIVACION
 POLITICAS DE INCENTIVOS
 DISEÑO DE UN PLAN DE INCENTIVOS
(B)Bueno yo Rubén Darío Vargas fui contratado en la
empresa VINOS LA CORTE como gerente.
Yo radico en la ciudad de Pereira y en esta cuida tengo
a cargo un jefe de ventas , una secretaria en
administración y un jefe de administración un axilar de
ventas que registra todas las ventas en Pereira tengo 5
impulsadoras todas distribuidas en los hipermercados
más importantes para que promociones nuestros
productos yo estoy implementando el sistema de ventas
por pedido entonces solo es que llamen y adquieran
nuestro pedido entonces utilizamos mucha publicidad
como tenemos un productos muy buenos mucha
demanda tengo también a cargo un coordinador de
ventas un supervisor y 20 vendedores que solo
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Sistema de Gestión de
Calidad
trabajan al frente del computador y al lado el teléfono.
Y en todo el país es el mismo sistema para el
departamento de ventas así los sectores sean diferentes
pero los hemos implementado igual para todo el país.
nosotros estamos regidos por la legislación laboral
normal se les paga a los trabajadores lo que es lo que
esta constuido cuando por la empresa a cuan tenemos
vacantes si no la podemos ascender alguien hacemos el
proceso de selección de acuerdo al cargo si es para lso
vendedores que sean especializados en la ventas por
teléfono ese es uno de los requisitos que tenga también
buena actitud igual ya para las impulsadoras y todos
demás y tengan un perfil profesional excelente la
formación más que todo que nos enfocamos es en el
servicio al cliente el procedimiento de ventas que
utilizamos es el de la venta por teléfono y
las
impulsadoras y los de publicidad son las que dan a
conocer mas nuestro producto evaluamos a los
vendedores por el desempeño en las ventas y como es el
trato a lso clientes por eso vemos el grado de satisfacción
del cliente y si sigue el libreto que se les dan así los
evaluamos con esa información recogida.
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Calidad
La teoría de motivación que utilizo para evaluarlos es la
teorías X y Y la de MCGREGOR la clase de motivación
utilizamos las charlas motivadoras lo de la teoría que
no sean trabajadores perezosos por eso los vendedores
tiene buenas comisiones y también por el esfuerzo los
ascendemos si hay la bacante para que sean supervisores
les damos la posibilidad de estudiar también les damos
un sueldo fijo mas las comisiones se les damos
vacaciones bonos les hacemos fiestas
les damos
también regalos anchetas en fin de año tenemos clubes
para que los hijos vayan también les damos recorridos
a la familia para que sientas que las empresa los estima
y sientan que somos familia también hacemos
campeonatos de futbol con todas las sucursales es una
empresa muy buena y por ese es el plan de incentivos de
nosotros esto hace que los trabajadores directivos del
área de ventas rindan mas y nos den mucha rentabilidad
tenemos un trato muy bueno los directivos no abusan
de su poder ni maltratan los trabajadores se les dan los
descansos que son y trabaja a la par por que todos los
empleados que contratamos siempre buscamos un perfil
proactivo.