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EL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL COMO
HERAMIENTA PARA UNA
EFICIENTE GESTION
GERENCIAL
Individual, nivel grupal y el nivel de
sistemas
de
Organización
como
variables independientes.
Mérida M.
Gestión Empresarial
Universidad Central
[email protected]
[email protected]
La productividad, el ausentismo, la
Resumen
Organizacional, los resultados en los
Los gerentes son personas que logran
cuatro elementos mencionados deben
objetivos y obtienen resultados a través
ser positivos para lograr una eficiente
del personal que forma parte de una
gestión empresarial.
organización.
Las
rotación y la satisfacción en el trabajo
son las variables dependientes del
modelo
del
Comportamiento
actividades
gerenciales en un contexto general se
El Comportamiento Organizacional usa
resumen en planear, organizar, dirigir y
el estudio sistémico para mejorar las
controlar
predicciones del comportamiento de la
todas
las
tareas
administrativas.
gente en un marco de contingencia que
usa variables situacionales para mejorar
Las empresas y sus gerentes para ser
las relaciones causa-efecto, el modelo
eficientes y exitosos deben trabajar en el
ofrece retos
ámbito del desarrollo de sus habilidades
mejorar la calidad y productividad al
personales o de trato con la gente. El
interior de la organización.
y oportunidades para
comportamiento Organizacional es un
campo que estudia e investiga el
En la actualidad el CO ayuda a los
impacto que tiene los individuos, los
gerentes a aprender a contender en un
grupos y la estructura al interior de una
mundo de temporalidad y manejar la
organización con el propósito de aplicar
fuerza laboral para el mejoramiento
tal conocimiento al mejoramiento de la
continuo de la calidad y productividad.
eficacia y eficiencia de la organización.
Palabras clave. Individuos/ Grupos /
El comportamiento Organizacional CO
sistema
responde a un modelo que es una
Comportamiento Organizacional.
abstracción de la realidad, dicho modelo
fija sus bases en tres niveles: Nivel
de
la
Organización/
Introducción
1. El Comportamiento Organizacional.
El estudio del comportamiento que
tienen las personas dentro de una
Los gerentes son aquellas personas que
empresa es un reto nunca antes pensado
realizan actividades a través de otras
por los gerentes y que hoy constituye
personas dentro de una organización.
una de las tareas más importantes; la
Una
entidad
organización debe buscar adaptarse a la
coordinada que busca lograr una meta o
gente que es diferente ya que el aspecto
varias metas en común.
humano es el factor determinante dentro
organización
es
una
de la posibilidad de alcanzar los logros
de la organización.
En las actividades de un gerente se
distinguen
4
etapas:
Planeación,
El Comportamiento Organizacional es
Dirección, Organización y el Control.
una
La
muy
aportaciones de diversas disciplinas que
importantes dentro de una organización,
tienen como base el comportamiento
por ende debe ser capaz de desarrollar
verbigracia la sicología, la antropología,
habilidades técnicas para aplicar los
la sociología, la ciencia política entre
conocimientos
otras.
gerencia
adquirida,
cumple
y
la
habilidades
roles
experiencia
disciplina
que
logra
reunir
humanas
capacidad de trabajar con otras personas
Dentro del estudio del comportamiento
y
organizacional
habilidades
conceptuales
para
sobrellevar situaciones complejas.
variables
consideraremos
dependientes
e
independientes.
El comportamiento Organizacional es
una ciencia interdisciplinaria y casi
Las
independiente,
consideran algunos
en
su
campo
de
variables
dependientes
que
autores o que
investigación busca establecer en que
remarcan más son: Productividad.- la
forma afectan los individuos, los grupos
empresa es productiva si entiende que
y el ambiente en el comportamiento de
hay que tener eficacia (logro de metas)
las
las
y ser eficiente (que la eficacia vaya de
organizaciones, siempre buscando con
la mano del bajo costo) al mismo
ello la eficacia en las actividades de la
tiempo.
personas
empresa.
dentro
de
Ausentismo.-
toda
empresa
debe
Variable a Nivel de Sistemas de
mantener bajo el ausentismo dentro de
Organización.- Los individuos y los
sus filas porque este factor modifica de
grupos conformarán la organización, en
gran manera los costos, no cabe duda
consecuencia los procesos de trabajo,
que la empresa no pueda llegar a sus
las políticas y las prácticas que realice
metas si la gente no va a trabajar.
la organización tendrán un impacto que
debe analizarse.
Satisfacción en el trabajo..- que la
cantidad
de
recompensa
que
el
trabajador recibe por su esfuerzo sea
equilibrada
y
que
los
Desarrollo
mismos
empleados se sientan conformes y estén
Después de tener claro cuales son las
convencidos que es eso lo que ellos
variables
merecen.
Comportamiento
que
afectan
el
Organizacional,
podemos decir que el Comportamiento
Las
variables
independientes
que
afectan el comportamiento individual de
Organizacional ayuda al gerente en los
siguientes aspectos:
las personas son:
Variables del nivel individual.- que son

Ver el valor de la diversidad de
todas aquellas que posee una persona y
la fuerza laboral a través del
que la han acompañado desde su
conocimiento
cultural
nacimiento, como sus valores, actitudes,
individuo
que
personalidad y sus propias habilidades
conocer
que son posiblemente modificables por
políticas de la empresa.
la empresa y que influirían en su

comportamiento dentro de la empresa.
lo
cómo
Mejorar
la
productividad
permitirá
ajustar
calidad
del
del
las
y
empleado,
permitiendo desarrollar sistemas
Variables
a
nivel
de
grupo.-
el
de aprendizajes adecuados con
comportamiento que tienen las personas
el objeto de lograr cambios
al estar en contacto con otras es muy
positivos en la organización.
distinto. Por lo que esto representa un
factor
de
organizaciones.
estudio
para
las

Servir de guía en la creación de
un clima de trabajo saludable
donde la ética y la moral vayan
de la mano.

conocimientos
empleo por las faltas de oportunidades
específicos para mejorar las
que tienen. Sin embargo, una persona de
habilidades interpersonales.
mayor
Ofrecer
edad puede ser parte del
ausentismo debido a las enfermedades
Fundamentos
del
comportamiento
que puede contraer.
Género.- lo primero que debemos tomar
individual
Organizacional
en cuenta es que entre hombres y
define como los elementos claves del
mujeres las diferencias son pocas en el
comportamiento individual que según
desempeño del trabajo. En cuanto a los
Robbins (1994) están representadas por
horarios de trabajo la mujer prefiere uno
las
la
donde
el
actividades de trabajo, así también
aprendizaje, variables individuales que
según estudios las mujeres tienen
son fácilmente claras de identificar en
mayores índices de ausentismo debido a
todas
que se vive en una cultura donde la
El
Comportamiento
características
habilidad,
la
biográficas,
personalidad
las
y
personas.
le
permita
combinar
sus
mujer esta ligada a situaciones de casa y
Características Biográficas: Estas se
familia:
pueden considerar de fácil obtención
Estado civil.- no hay pruebas acerca de
por parte de los gerentes y en su mayor
que este factor influya mucho pero se
parte incluyen información contenida en
cree que el hombre casado es mas
el historial del empleado. A demás
responsable, tiene pocas ausencias y
permiten que el empleador pueda
están más satisfechos en su trabajo
conocer mejor quien es su empleado y
debido a que tienen una familia y
otorgarle responsabilidades y desafíos
necesitan velar sus intereses.
acordes
individual.
Antigüedad.- esta marca la situación de
Dentro de las características biográficas
que la antigüedad dentro del trabajo
podemos enumerar las siguientes:
marca
Edad.- se dice que las personas de
positiva entre más tiempo tiene en la
mayor edad son menos productivas y no
empresa más se perfecciona en su
es así ya que a diferencia de los jóvenes
trabajo. Además que se esta más
estos poseen experiencia y difícilmente
satisfecho con lo que se hace. Pero en lo
son remplazados. También se dice que
que respecta a rotación no es tan bueno
entre más viejo se vuelve una persona
el panorama ya que a veces por no crear
menor son las ganas de perder su
antigüedad se da por terminada las
con
su
perfil
la
productividad
de
forma
relaciones
de
la
empresa
con
el
trabajador.
tiene un individuo, las características
que lo distinguen de los demás. El
Habilidades
Individuales:
Es
la
pensamiento,
la
emoción
solos
no
comportamiento
cabo diversas actividades, donde cada
constituyen la personalidad de un
una de las personas no son iguales por
individuo; ésta se oculta precisamente
lo que se busca adecuar las habilidades
tras esos elementos. Se habla de la
las personas y encontrar la manera
búsqueda de encontrar todas aquellas
adecuada de usarlas. La habilidad
características de la personalidad que
influye en el nivel de rendimiento y de
permitan identificar a las personas, al
satisfacción
final
empleado.
Las
de
varios
sí
el
capacidad de una persona pera llevar a
del
por
y
estudios
se
han
habilidades pueden subdividirse para su
considerado 16 características que son
estudio en dos vertientes a saber:
las que reflejan en forma más general el
Habilidades intelectuales.- son aquellas
comportamiento de un individuo en
que
las
forma especifica. A través del indicador
actividades mentales, este se puede
de tipo Meyers-Briggs (MBTI pos sus
medir a través de test o pruebas para
siglas en ingles) que es un examen de
organizaciones, escuelas, dependencias
personalidad de 100 preguntas se
gubernamentales,
clasifica los individuos en cuatro tipos
utilizamos
para
realizar
hay
siete
dimensiones:
aptitud
numérica,
de
comprensión
verbal,
velocidad
introvertidos, sensibles o intuitivos,
inductivo,
racionales o pasionales y perceptivos o
perceptual,
razonamiento
visualización espacial y memoria.
personalidad:
extrovertidos
o
juiciosos.
Habilidades físicas.- son requerimientos
necesarios
que
Una vez entendido que la personalidad
demandan fuerza, vigor, destreza, donde
se refiere a una serie de características
la capacidad física es la que será
personales, en donde se muestran
identificada por la gerencia.
motivos, emociones, valores, intereses,
La
para
Personalidad:
hacer
tareas
definiéndose
esta
actitudes y competencias. Organizadas
como la forma en que la persona actúa
en el entorno social, cultural y familiar,
con los demás y actúa ante su entorno, o
diremos que este elemento influye de
bien podemos decir que la personalidad
manera determinante en el desempeño
es el término con el que se suele
laboral y el éxito de la organización,
designar lo que de único, de singular,
debemos, de igual forma, conocer que
dentro de los muchos atributos de la
en cuenta que el aplicar castigos quizás
personalidad guardan especial potencial
solo puede provocar efectos negativos.
para prever el comportamiento de las
En relación a ¿ Cómo aprendemos ?, se
personas en las organizaciones: La
han presentado tres teorías que explican
orientación
el
el proceso por medio del cual se
autoritarismo, el maquiavelismo, la
adquieren patrones de comportamiento,
autoestima, el autocontrol y la tendencia
las cuales son: el condicionamiento
a correr riesgos.
clásico, el condicionamiento operante y
a
la
realización,
el aprendizaje social.
Por ultimo el elemento influyente en el
El
comportamiento
el
desarrollado por el psicólogo Ivan
aprendizaje, el cual Robbins (1994), al
Pablor a fines del siglo XIX y se basa
referirse a éste afirma: "Cualquier
en la teoría de estímulo-repuesta y lo
cambio
el
vemos en una organización cuando por
comportamiento, ocurre como resultado
ejemplo por anos se ha ordenado el
de la experiencia. El aprendizaje se da
arreglo y limpieza general ya que los
constantemente. Un cambio en el
altos ejecutivos tendrán una inspección,
proceso
por
individual
relativamente
de
pensamiento
es
en
no
será
Condicionamiento
razones
Clásico
estimulo-respuesta
fue
el
aprendizaje sino se acompaña por una
empleado asociara siempre limpieza con
modificación de conducta". Basados en
visita de inspección, pero si por el
esta
el
contrario tiempo después se ordena
aprendizaje es el cambio que se da en
limpieza y orden sin que se programe
cualquier
modifica
ninguna inspección, todos continuaran
nuestro comportamiento, y que va
pensando que vendrá un inspección, ya
ligado a la experiencia adquirida a lo
que esta respuesta es una acción
largo del tiempo. Se puede tener el
condicionada en el aprendizaje del
conocimiento
individuo y de la organización.
definición
diremos
momento
de
que
que
situaciones
o
actividades pero el aprendizaje se basa
El
condicionamiento
en que apliquemos ese conocimiento.
presentado por el psicólogo Skinnner y
Así mismo, este aprendizaje puede
se afirma que la conducta es una
tornarse favorable si aplicamos el
función
reforzamiento positivo y con ello puede
personas aprenden a conducirse de tal
buscarse la manera de incrementarse el
forma que les permita obtener lo que
rendimiento de las personas teniéndose
quieren o evitar lo que no quieren. En
de
su
Operante
consecuencia.
fue
Las
este tipo de
condicionamiento
un
nuestra percepción., todos los valores de
comportamiento deseado llevara a la
cada persona tienen una fuente de donde
recompensa o la prevención del castigo.
provienen que son la familia, los
Si un comportamiento no se refuerza
amigos, la escuela con los maestros, la
positivamente, decrecerá la posibilidad
cultura del país donde se viva; pero los
de que se repita.
valores que regularmente mostramos
El Aprendizaje social puede enfocarse
son los que adquirimos en los primeros
como
del
años de nuestra vida. Es así que los
se
valores pueden clasificarse y así poder
fundamenta en que la gente aprende a
determinar de una forma lógica que tipo
través de la observación y de la
de comportamiento tendrá el empleado
experiencia directa, la cual es captada a
a partir de esta tipolología. No quisiera
través de su percepción individual .
dejar de lado que los valores forman
una
extensión
condicionamiento
operante
y
parte
de
la
personalidad
lo
que
Valores, actitudes y satisfacción en el
representa que este tipo de convicciones
trabajo
estarán presentes durante toda la vida
Debemos tomar que en cuenta que el
del individuo y que estas manifiestan
término de satisfacción en el trabajo
una visión de lo correcto e incorrecto
siempre será un punto calve que
desde el punto subjetivo de la persona.
debamos de tratar ya que de ello
Reflejado en saber si es o no buena la
depende que el empleado se sienta
pena capital, si es o no bueno tener
conforme
poder y dinero, etc.
y
demuestre
que
tan
productivo es. Sin embargo, los valores
Las
son formas básicas de modos de
desaprobaciones a través de enunciados
conducta que afectan el comportamiento
llamados de evaluación es decir es la
del empleado y también los debemos
forma de representar como se siente una
tomar en cuenta.
persona. Las actitudes no son lo mismo
Todas
las
personas
poseemos
un
actitudes
que
los
son
valores
aprobaciones
pero
o
están
sistema de valores con base a la
interralacionados. Igual que los valores
jerarquía de importancia relativa que
las actitudes las adoptamos de los
nosotros le damos.
padres,
Los valores son objeto de estudio pues
Nacemos con cierta predisposición y a
son la base para entender las actitudes y
medida que vamos creciendo tomamos
las motivaciones y porque influyen en
los que vemos de las personas que
grupos
sociales,
maestros.
respetamos,
admiramos
dice
como cualquier otro que labora ahí, es
incluso de los que tememos. Vamos
decir este se refiere a identificarse con
moldeando nuestras actitudes al ir
el servicio persona a la organización y
observando a los demás. Se dice
el
también que las actitudes son más
identificarse con su labor específica.
inestables ya que son moldeables a la
Las actitudes de las personas son
conveniencia de personas o empresas
sumamente cambiantes situación que
obteniendo de ellas un comportamiento
los gerentes han observado y que
deseable.
buscan encontrar solución, se hace
Los tipos de actitudes que se consideran
referencia a que las situaciones que el
son aquellos que se relacionan con el
empleado anteriormente asumía son
trabajo
posibles limitantes para un desarrollo de
y
son
los
o
se
que
el
compromiso
con
el
trabajo
a
Comportamiento Organizacional enfoca
la persona en el presente y en el futuro.
en mayor forma y son tres actitudes:
Por lo que las empresas invierten en
Satisfacción en el trabajo.- que es la
entrenamientos que permitan moldear
actitud que un empleado asume respecto
nuevamente
a su trabajo. De forma lógica aquellas
empleados
personas que obtienen un alto nivel de
La satisfacción en el trabajo ya tocada
satisfacción
actividades
anteriormente implica como medir este
establecen actitudes muy positivas y
tipo de satisfacción, que lo determina y
benéficas
como afecta en la productividad del
Compromiso con el trabajo.- un término
empleado
recién tomado para su estudio el cual
El trabajo no solo es realizar tus tareas
establece que es el que mide el grado en
especificas, además existe el roce con
el que la persona se valora a si mismo a
otro personal, normas y procedimientos
través de la identificación sociológica
establecidos,
en su puesto dentro de la empresa. A los
satisfacción en el trabajo tiene como
trabajadores plenamente identificados
base la suma de todas estas actividades.
realmente les importa el trabajo que
Existen dos métodos para la medición
realizan.
de este concepto:
Compromiso organizacional.- es aquella
Escala global única.- Preguntar a los
que se refiere a que el empleado se
empleados "considerando todo, ¿Cuán
identifica
metas,
satisfecho estas con tu trabajo? Las
objetivos y que esta metido en ello
respuestas se adoptan en una escala del
con
con
la
sus
empresa,
las
es
actitudes
decir,
de
que
los
la
1-5 la cual establece dos extremos como
Fundamentos del comportamiento de
respuesta
grupo
"altamente
satisfecho"
y
"altamente insatisfecho".
El comportamiento de los grupos es un
Calificación de la suma.- este identifica
problema que los gerentes han buscado
puntos clave del trabajo de las personas
estudiar se ha establecido una serie de
y pregunta acerca de ellos, sumando los
pasos donde se explica el desarrollo del
resultados a través de una escala.
grupo.
La satisfacción en el trabajo puede ser
Así
determinada por el tipo de actividades
formación, la tormenta (situación de
que se realizan ( es decir, que el trabajo
conflicto debido a las restricciones de
tenga la oportunidad de mostrar tus
cada grupo), la normatividad (cuando se
habilidades y que ofrezcan un cierto
establecen correctamente las formas de
grado de desafío para que exista el
actuar dentro de este conjunto), el
interés). Que los empleados sean bien
desempeño (es cuando ya te pones a
recompensados a través de sus salarios
realizar el objetivo de haberse juntado
y sueldos acordes obviamente a las
con esa persona), y en algunos casos
expectativas de cada uno. Que las
esta el movimiento (que se refiere a que
condiciones del trabajo sean adecuadas,
hay que estar concientes de que el grupo
no peligrosas o incomodas lo cual hace
puede deshacerse ya que el objetivo
mejor su desempeño. Además los
principal ha sido resuelto y resulta poco
empleados buscan dentro del trabajo
llamativo para los demás).
que su jefe inmediato sea amigable y
En la formación de un grupo de trabajo
comprensible y que los escuche cuando
se ven involucrados aspectos como el de
sea necesario.
la estrategia que tiene la organización
La insatisfacción en el trabajo se refleja
para el logro de las metas deseadas; la
en la salida de los empleados inminente
forma que los jefes que llevaran el
o que expresen situaciones que ayuden a
control
mejorar las relaciones obrero-empresa,
informados acerca del acercamiento en
también de forma leal esperar que las
el logro de los objetivos por el cual el
condiciones mejoren.
grupo fue formado; los tipos de
es
que
de
primero
un
procedimientos,
grupo
normas
tenemos
como
reglas
la
eran
y
políticas que la empresa crea para que el
comportamiento de los empleados sea la
más homogénea, tiene también mucho
que ver los recursos de que la empresa
veces deja de lado sus propios interés
disponga para facilitar o complicar el
buscando uno solo común es un cambio
logro de resultados; pero no todo esta en
que se ha dado y que resulta de interés
el grupo sino también en la empresa
para todas las personas.
para que escoja a los mejores recursos
El trabajo de los gerentes no termina
humanos
las
cuando un grupo es capaz de interactuar
necesidades que el reto de lograr
bien y de ser maduros con las
objetivos implique y como podemos
responsabilidades que tienen. Porque si
olvidar la cultura organizacional que la
los
organización tiene ya que la creación de
complacientes
un grupo es la formación de un
asesorando, guiando de vez en cuando,
subsistema
buscar que se desarrollen más y que
que
cumplan
dentro
de
con
un
sistema
dejan
se
se
pueden
debe
de
volver
seguir
establecido.
busquen el cumplimiento de objetivos
Tenemos que ver que los grupos en
más altos claro que esto tiene que ser
cuestión
remunerado de otra forma para que el
de
tamaño
también
son
afectados no es lo mismo un grupo de 3
grupo siga respondiendo
personas entre las cuales quizá existe
mayor comunicación y acercamiento
Comunicación
entre los individuos que lo conforman
El proceso de la comunicación se da a
pero sus limitaciones y la fuerza real
través de una fuente (información), la
que ellos tienen no es tan grande, en
codificación, el mensaje, el canal, la
cambio un grupo de 15 personas puede
decodificación,
lograr un buen desempeño si logra
retroalimentación.
el
receptor
y
la
establecer una serie de divisiones que le
permitan obtener resultados de forma
Otra forma de comunicarse es de
más eficiente aunque se puede caer en
manera lateral que es aquella que se da
que solo algunos de esas personas
entre los mismos miembros del grupo.
tengan un rol de mando y otras se vean
Existen canales de comunicación que se
como parte de un grupo donde no
presentan dentro de una organización
trabajan.
las redes formales que son aquellas que
El hecho de que un individuo trabaje
se relacionan a la actividades de la
solo a que se le establezca en un grupo
empresa y se lleva a cabo de manera
donde socializa, comparte con los
descendente. Y la red informal que
demás, confronta sus diferencias y a
comúnmente se les llama chisme.
También debemos manejar que los
han minimizado. Esto ha revolucionado
humanos tenemos la posibilidad de
la obtención de información de manera
comunicarnos de manera no verbal
ágil y rápida la localización de las
aprovechamos
para
personas
representar situaciones, sentimientos o
cualquier
ideas que se tienen. Donde nuestro
comunicaciones en línea (teléfonos con
cuerpo en la mayoría de las ocasiones
pantalla digitales o videoconferencias)
complementa la comunicación oral
tanto dentro de este nuestro país como
dándole énfasis o entonaciones a lo que
con el extranjero.
se
Esto permite cerrar contratos realizar
dice.
nuestro
Un
cuerpo
simple
gesto,
un
(beeper
y
momento
y
las
inversiones
que las propias palabras.
oportuna y veraz acerca de lo que se
que
comunicación
dentro
se
de
nuestra
manipule
la
tener
en
movimiento de nuestro cuerpo dice más
Evitemos
y
celulares)
información
requiere y es indispensable para la
empresa u organización.
información que queremos dar, que lo
que se transmita sea ofensivo para las
Conclusiones
personas que pueden caer en una actitud
El
defensiva creyendo que la misma
ofrece tanto retos como oportunidades
constituye una amenaza para su puesto.
para
Cuidemos nuestro lenguaje cosa que
diferencias y ayuda a los gerentes a ver
sucede de manera común es que algunos
el valor de la diversidad laboral y las
conceptos que nosotros manejamos con
practicas que podría ser necesario
regularidad
sean
cambiar cuando se administra una
desconocidos
para
completamente
otros
o
puede
comportamiento
los
gerentes,
Organizacional
reconoce
las
organización.
malinterpretarse ya que la edad, la
cultura,
la
educación
constituyen
Una buena aplicación del CO puede
variables que influyen en las personas
ayudar a mejorar la calidad de vida y la
sobre su manera de hablar y entender
productividad del empleado y mostrar a
las palabras.
los gerentes como facultar a su gente y
Un punto que me parece interesante es
como diseñar y poner en practica
que con la llegada de nuevos medios
programas de cambio. Una ventaja
electrónicos (teléfono, computadoras, e-
comparativa en relación a otros campos
mail,
la
de la ciencia administrativa es que
comunicación y por ende las barreras se
ofrece conocimientos específicos para
servidores),
facilitan
mejorar las habilidades interpersonales
inasistencia, la menor rotación
y la
de los gerentes. En tiempos de cambio
mayor satisfacción en el trabajo departe
rápido y en constante progreso - lo que
de sus trabajadores, solo así podrán ser
muchos gerentes enfrentan hoy en día el
exitosas.
CO puede ayudar a los gerentes a
aprender a contender en un mundo de
El paso fundamental, es que las
temporalidad.
instituciones, organizaciones y el sector
económico-productivo
en
general,
En Bolivia todavía son muy pocas
capaciten a su nivel gerencial sobre la
empresas las que se atreven a utilizar al
importancia de todo lo antes analizado y
CO
una
mencionado. Asi como se esta tomando
eficiente gestión empresarial. El norte
conciencia de la problemática medio-
en esta parte del continente aun solo y
ambiental, de la misma manera se debe
simplemente
trabajar
como
herramienta
son
comerciales,
los
para
resultados
administrativos
y/o
financieros.
el
organizacional
comportamiento
para
que
las
organizaciones sobrevivan en el tiempo.
Es importante que en Sudamérica y en
Bolivia en particular se entre en un
Bibliografía.
nuevo escenario, el nuevo paradigma es
Stephen P. Robbins, Comportamiento
el
Organizacional, México 1999 Prentice
uso
del
Comportamiento
Organizacional para el logro de metas al
Hall.
interior y exterior de la empresa, esto no
significa descuidar las otras áreas de la
Stephen
Robbins,
Administración,
estructura organizacional ni mucho
México 1994, Prentice Hall.
menos crear un nuevo departamento que
se llame CO. El punto fundamental es
Harol
crear conciencia en empresas publicas y
Administración, Mexico1998.
privadas
para
que
el
Koontz,
Heinz
Weihrich,
triunvirato
individuo, grupo y sistemas de la
Chiavenato Adalberto “Introducción a
organización tenga un tratamiento serio,
la Teoría Global de la Administración”
responsable y acorde a la coyuntura.
1999
Las organizaciones deben buscar la
Reyes Ponce Agustín “Administración
mayor productividad posible, la menor
de Empresas” Ed. Limusa, 1999