UNA EMPRESA AL SERVICIO DE LA INNOVACIÓN EN EL SECTOR TURÍSTICO

UNA EMPRESA AL SERVICIO DE LA
INNOVACIÓN EN EL SECTOR
TURÍSTICO
Carlos Romero Dexeus
Director de Investigación, Desarrollo e Innovación Turística
Noviembre 2008
01
¿Quiénes somos?
Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
1
La Sociedad Estatal para la Gestión de
la Innovación y las Tecnologías Turísticas
Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
2
GABINETE
SECRETARIA DE
ESTADO DE
TURISMO
SEGITTUR
PARADORES
TURESPAÑA
Dirección de Planificación
y Sostenibilidad
Dirección Económico
Administrativa
Dirección de Cooperación
y Competitividad
Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
INSTITUTO
DE ESTUDIOS
TURÍSTICOS
Dirección de Promoción y
Comercialización Exterior
Dirección de Planificación
y Coordinación
Oficinas Españolas Turismo
Contribuimos al desarrollo de las nuevas
tecnologías relacionadas con el turismo, para
potenciar el uso de las mismas entre los actores
del sector con el objetivo de afianzar la posición
de liderazgo de España.
Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
4
En el año 2008
se incorporan nuevas
competencias y se crea la
Dirección de I+D+i de SEGITTUR.
Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
5
El Departamento nace con la voluntad de
consolidar y apoyar la estrategia nacional de
I+D+i turística con la finalidad de desarrollar las
ventajas competitivas derivadas de una nueva
economía en la que la innovación, el
conocimiento y la captación y desarrollo del
talento sean los activos estratégicos clave para
incrementar la productividad del sector turístico
en el marco de las actuaciones previstas por el
Plan del Turismo Español Horizonte 2020.
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6
02
¿Qué es la innovación?
Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
7
LOS ORÍGENES
La
Lainnovación
innovacióncomo
comomotor
motordel
deldesarrollo
desarrollo
económico
económicoen
enun
unsistema
sistemacapitalista,
capitalista,supone
supone
un
unproceso
procesodinámico
dinámicode
de“destrucción
“destrucción
creativa”
creativa”en
enelelcual
cuallas
lasnuevas
nuevastecnologías
tecnologías
sustituyen
sustituyenaalas
lasantiguas.
antiguas.
J.J.Schumpeter
Schumpeter(1934)
(1934)
Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
LOS ORÍGENES
La
Lainnovación
innovaciónimplica
implicadesarrollos
desarrollosde
delos
los
inventos,
inventos,institucionalizando
institucionalizandonuevos
nuevosmétodos
métodos
de
deproducción
producciónoointroduciendo
introduciendolos
losnuevos
nuevos
productos
productosooservicios
serviciosen
enelelmercado.
mercado.
J.J.Schumpeter
Schumpeter(1934)
(1934)
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HACIA EL CONCEPTO DE INNOVACIÓN
“Las
“Lasempresas
empresasconsiguen
consiguen
ventaja
ventajacompetitiva
competitiva
mediante
medianteinnovaciones”
innovaciones”
INNOVACIÓN
INNOVACIÓN
TODO
TODOCAMBIO
CAMBIOBASADO
BASADOEN
ENEL
EL
“El
“Elcrecimiento
crecimientoyymantenimiento
mantenimientoCONOCIMIENTO
CONOCIMIENTOQUE
QUE
de
delalacompetitividad
competitividadexige
exigeaalas
las GENERA
GENERAVALOR
VALOR
empresas
empresasuna
unacontinua
continua
innovación”
innovación”
“La
“Lacapacidad
capacidadde
deinnovación
innovaciónes
es
posiblemente
posiblementeelelfactor
factorde
de
competitividad
competitividadmás
másimportante
importantepara
para
una
unaempresa”
empresa”
Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
CONCEPTO DE INNOVACIÓN
Una
Unainnovación
innovaciónes
eslalaintroducción
introducciónde
deun
un
nuevo,
nuevo,oosignificativamente
significativamentemejorado,
mejorado,
producto
(bienooservicio),
servicio),proceso,
proceso,
producto(bien
método
métodode
decomercialización
comercializaciónoométodo
método
organizativo,
organizativo,en
enlas
lasprácticas
prácticasinternas
internasde
de
lalaempresa,
empresa,lalaorganización
organizacióndel
dellugar
lugarde
de
trabajo
trabajooode
delas
lasrelaciones
relacionesexteriores.
exteriores.
Manual
Manualde
deOslo,
Oslo,OCDE,
OCDE,3ª
3ªEdición,
Edición,
(Jul.2005)
(Jul.2005)
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TIPOS DE INNOVACIÓN
La
Lainnovación
innovacióntecnológica
tecnológicacomprende
comprendenuevos
nuevos
productos
(bienes
y
servicios)
y
procesos
gracias
productos (bienes y servicios) y procesos graciasaa
lalatecnología.
tecnología.
INNOVACIÓN
INNOVACIÓNTECNOLÓGICA
TECNOLÓGICA
INNOVACIÓN
INNOVACIÓNNO
NOTECNOLÓGICA
TECNOLÓGICA
La
Lainnovación
innovacióntecnológica
tecnológicacomprende
comprendenuevos
nuevos
productos
productos(bienes
(bienesyyservicios)
servicios)yyprocesos
procesosgracias
graciasaa
lalatecnología.
tecnología.
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03
¿Por qué innovan las empresas
y destinos turísticos?
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13
POR QUÉ LAS EMPRESAS Y DESTINOS
INNOVAN
Superviviencia
SupervivienciaooGanar
Ganarcuota
cuotade
demercado:
mercado:permanecer
permaneceren
en
elelmercado
ante
una
creciente
presencia
de
una
mercado ante una creciente presencia de una
multiplicidad
multiplicidadde
demarcas
marcasyyde
dedestinos
destinosaanivel
nivelglobal
global
Incrementar
Incrementarbeneficios:
beneficios:reduciendo
reduciendocostes,
costes,disminución
disminuciónde
de
riesgos
financieros,
mejorando
la
cuenta
de
explotación
riesgos financieros, mejorando la cuenta de explotación
de
delas
lasempresas
empresasyyrentabilidad
rentabilidadde
delos
losvisitantes
visitantes
Responder
Responderaalalademanda
demandacambiante
cambiantede
delos
losconsumidores
consumidores
ante
anteuna
unaindustria
industria“demand
“demanddriven”
driven”
Mejora
Mejoradel
delposicionamiento:
posicionamiento:ya
yasea
seaaatravés
travésde
demejores
mejores
productos,
de
mejoras
la
imagen,
de
una
mejor
eficiencia,
productos, de mejoras la imagen, de una mejor eficiencia,
oode
deuna
unamejor
mejorsatisfacción
satisfacciónde
delos
losclientes
clientes
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04
¿Qué impulsa la innovación?
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15
LOS MOTORES DE LA INNOVACIÓN
GLOBALIZACIÓN
COMPETENCIA
CONSUMIDORES
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EL PROCESO DE GLOBALIZACIÓN:
MOTOR DE LA INNOVACIÓN
GLOBALIZACIÓN
GLOBALIZACIÓN
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Proceso
Procesode
de
integración
integración
económica
económicaaanivel
nivel
mundial
mediante
mundial mediantelala
eliminación
eliminaciónde
de
barreras
para
facilitar
barreras para facilitar
lalamovilidad
movilidadde
de
comercio
comercioyycapitales,
capitales,
así
como
la
así como ladifusión
difusión
de
conocimiento
de conocimientoee
información.
información.
GLOBALIZACIÓN
Desarrollo
Desarrollode
delos
losmedios
mediosde
detransporte:
transporte:
aéreo,
aéreo,carretera
carreterayymarítimo
marítimo
Movimientos
Movimientosde
deinformación
información
instantáneos
instantáneos
Movimientos
Movimientosde
de
capitales
capitalesinstantáneos
instantáneos
Liberalización
Liberalizacióndel
delcomercio
comerciointernacional
internacional
Desarrollo
Desarrollode
decompañías
compañías
transnacionales
transnacionales
Desarrollo
Desarrollode
delas
las
telecomunicaciones
telecomunicaciones
Desarrollo
Desarrollode
deuna
unaconciencia
concienciaglobal:
global:cambio
cambio
climático,
climático,seguridad,
seguridad,terrorismo,
terrorismo,pobreza.…
pobreza.…
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GLOBALIZACIÓN
Desarrollo
Desarrollode
delos
losmedios
mediosde
detransporte:
transporte:
aéreo,
carretera
y
marítimo
aéreo, carretera y marítimo
Aviones
Avionescada
cadavez
vezmás
másrápidos
rápidosyyde
demayor
mayor
capacidad:
Airbus
A380
capacidad: Airbus A380
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GLOBALIZACIÓN
Desarrollo
Desarrollode
delos
losmedios
mediosde
detransporte:
transporte:
aéreo,
carretera
y
marítimo
aéreo, carretera y marítimo
Aviones
Avionescada
cadavez
vezmás
másrápidos
rápidosyyde
demayor
mayor
capacidad:
Airbus
A380
capacidad: Airbus A380
Trenes
Trenescada
cadavez
vezmás
másrápidos
rápidosyyde
demayor
mayor
capacidad:
Maglev,
Alstom
capacidad: Maglev, Alstom
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GLOBALIZACIÓN
Desarrollo
Desarrollode
delos
losmedios
mediosde
detransporte:
transporte:
aéreo,
carretera
y
marítimo
aéreo, carretera y marítimo
Aviones
Avionescada
cadavez
vezmás
másrápidos
rápidosyyde
demayor
mayor
capacidad:
ej.
Airbus
A380
capacidad: ej. Airbus A380
FREEDOM
FREEDOMOF
OFTHE
THESEAS,
SEAS,EL
ELMAYOR
MAYORDEL
DELMUNDO,
MUNDO,3.600
3.600
PASAJEROS
PASAJEROS
Trenes
Trenescada
cadavez
vezmás
másrápidos
rápidosyyde
demayor
mayor
PROYECT
GENESIS
capacidad:
ej.
PROYECT
GENESISSERÁ
SERÁEL
ELPRÓXIMO
PRÓXIMOEN
EN2009
2009CON
CONCAPACIDAD
CAPACIDAD
capacidad:
ej.Maglev
Maglev
PARA
PARA5.400
5.400PASAJEROS
PASAJEROS
Cruceros
Crucerosde
demayor
mayorcapacidad:
capacidad:ej.
ej.
Genesis,
Genesis,Freedom
Freedomofofthe
theSeas
Seas
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GLOBALIZACIÓN
Desarrollo
Desarrollode
delos
losmedios
mediosde
detransporte:
transporte:
aéreo,
carretera
y
marítimo
aéreo, carretera y marítimo
Aviones
Avionescada
cadavez
vezmás
másrápidos
rápidosyyde
demayor
mayor
capacidad:
ej.
Airbus
A380
capacidad: ej. Airbus A380
ESTAMOS
SIEMPRE
ESTAMOS
SIEMPRE
CADA
VEZ
++++
!
CADA
VEZ
++++
CONECTADOS!
CONECTADOS! !
Trenes
Trenescada
cadavez
vezmás
másrápidos
rápidosyyde
demayor
mayor
capacidad:
ej.
Maglev
capacidad: ej. Maglev
Cruceros
Crucerosde
demayor
mayorcapacidad:
capacidad:ej.
ej.
Genesis,
Genesis,Freedom
Freedomofofthe
theSeas
Seas
Movimientos
Movimientosde
de
información
instantáneos
información instantáneos
Desarrollo
Desarrollo
Telecomunicaciones
Telecomunicaciones
E-mails,
E-mails,Teléfonos
Teléfonosmóviles,
móviles,blogs,
blogs,blackberries,
blackberries,
internet,….
internet,….
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GLOBALIZACIÓN
YA
SOMOS
MÁS
DE
1.300
YACADA
SOMOS
MÁS
DE
VEZ
++++
!
CADA VEZ ++++!1.300
MILLONES!
MILLONES!
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Evolución compradores por internet en España
La cifra ha aumentado
más de un 50% en sólo
un año
Fuente: ONTSI
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Volumen de negocio del comercio electrónico
por sectores de actividad 2007
Transporte aéreo,
agencias de viajes y
operadores turísticos
encabezan el ránking.
Hoteles, apartamentos y
cámpings están en la
novena posición
Fuente: Observatorio Red.es
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GLOBALIZACIÓN
Movimientos
Movimientosde
decapitales
capitalesinstantáneos
instantáneos
34 países
Liberalización
Liberalizacióndel
delcomercio
comerciointernacional
internacional
20 países
Eliminación
Eliminaciónde
debarreras
barreraslegales:
legales:Tratado
Tratadode
decielos
cielos
abiertos
abiertosentre
entreEE.UU
EE.UUyylalaUE.
UE.
13 países
Desarrollo
Desarrollode
decompañías
compañíastransnacionales
transnacionales
UN
UN CIELO
CIELO UN
UN MERCADO
MERCADO
Internacionalización
Internacionalizaciónde
deGrandes
GrandesCadenas
CadenasHoteleras,
Hoteleras,
Consolidación
Consolidaciónde
deCompañías
CompañíasAéreas,
Aéreas,Agregadores,
Agregadores,etc…
etc…
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17 países
GLOBALIZACIÓN
Desarrollo
Desarrollode
deuna
unaconciencia
concienciaglobal
global
Cambio
Cambioclimático
climático- -Medioambiente
Medioambiente
Seguridad
Seguridad- -Terrorismo
Terrorismo
Pobreza
Pobreza- -Desarrollo
Desarrollo
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LA COMPETENCIA:
MOTOR DE LA INNOVACIÓN
COMPETENCIA
COMPETENCIA
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Proceso
Procesode
derivalidad
rivalidad
entre
entrelas
lasempresas
empresas
para
atraer
para atraerclientes,
clientes,
fidelizarlos
y
fidelizarlos yganar
ganar
por
lo
tanto
cuota
por lo tanto cuotade
de
mercado,
mercado,mediante
mediantelala
segmentación,
segmentación,lala
diferenciación
diferenciacióny/o
y/oelel
liderazgo
liderazgoen
encostes
costes
COMPETENCIA
SEGMENTACIÓN
SEGMENTACIÓN
DIFERENCIACIÓN
DIFERENCIACIÓN
LIDERAZGO
LIDERAZGOEN
EN
COSTES
COSTES
El
Elproceso
procesode
deconvertirse
convertirseen
en
proveedor
especializado
de
una
proveedor especializado de una
clientela
clientelamuy
muyselectiva,
selectiva,en
enun
unnicho
nicho
de
demercado.
mercado.
El
Elproceso
procesode
decrear
crearen
enelelproducto
producto
ooservicio
prestado
cualidades
servicio prestado cualidades
percibidas
percibidascomo
comoúnicas.
únicas.
El
Elproceso
procesode
deproducción
producciónde
de
productos
o
servicios
a
un
coste
productos o servicios a un coste
menor
menorque
quelalacompetencia.
competencia.
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COMPETENCIA
Creciente
Crecienteconcentración
concentraciónde
deoperadores
operadores
+
44Grandes
GrandesGDS
GDSaanivel
nivel
mundial
mundial
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COMPETENCIA
Creciente
Crecientediversificación
diversificaciónde
demarcas
marcas
Grandes
Grandescadenas
cadenashoteleras
hoteleras
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COMPETENCIA
Competencia
Competenciayycolaboración
colaboración
Alianzas
Alianzasestratégicas
estratégicasentre
entre
aerolíneas
aerolíneas
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COMPETENCIA
Competencia
Competenciaen
enprecio
precio
a
s
sport
Aer Lingus
Air Arabia
Air Baltic
Air Berlin
Air Comet
Air Southwest
AlpiEagles
ArkeFly
Arkia Click
Atlas Blue
aurigny
Avro
BA Low Fare Routes
Belle Air
Blu Express
Blue Air
blue islands
bmi baby
BritishJet
Brussels Airlines
clickair
Club Air
Condor
Corendon
Cyprus Turkish
Direct Fly
dba
easyJet
eVolaVia
Estonian Air
fly for beans
Fly Gibraltar
Fly Globespan
Fly LAL
flybe
FlyNordic
Freedom Flights
germanwings
Germania Express
helvetic
Hemus Air
Highland Airways
Iceland Express
InterSky
ItAli Airlines
Jet 2
Jet 4 you
Lagun Air
Lauda Air
Malmö Aviation
Manx2
Meridiana
Monarch
MyAir
Norwegian
On Air
Onur Air
Pegasus Airlines
Red Sea Flights
ScandJet
Sky Europe
Sky Express
skyexpress.ru
Skyservice
Smart Wings
Snowflake
Spanair
Sterling
Stockholms Planet
Thomson Fly
transavia
TUIfly
VLM
Volare Web
Compañías
coste
Compañíasde
debajo
bajo
coste
Fly Baboo
ok
s
nal
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y las Tecnologías
S.A.
WindJet
WizzTurísticas,
Air
XL Airways
EL CONSUMIDOR:
MOTOR DE LA INNOVACIÓN
CONSUMIDORES
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LOS CONSUMIDORES:
MOTORES DE LA INNOVACIÓN
• Un consumidor con mayor poder de decisión
• Un consumidor super-informado
• Un consumidor que demanda segmentos de “uno”
• Que opera en un supermercado electrónico global
• Un consumidor de más edad
• Un consumidor con diferentes estructuras familiares
•Hacia una vida más saludable
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LOS CONSUMIDORES:
MOTORES DE LA INNOVACIÓN
•Con mayor nivel formativo y experiencia viajera
• Mayor concienciación ambiental: turista responsable
•Aparición de nuevos estilos de vida
• Ahorrador de tiempo
• Viajes aspiracionales: compra experiencias únicas
• Un consumidor más sofisticado en sus preferencias
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05
Innovaciones tecnológicas en el
Sector turístico
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37
GRANDES TENDENCIAS
TECNOLÓGICAS
Proceso
Procesode
dedigitalización
digitalizaciónde
delalasociedad
sociedad
Acceso
AccesoyyConectividad
Conectividadcreciente
creciente(entre
(entreproveedores
proveedoresyyusuarios)
usuarios)
Convergencia
Convergenciacreciente
creciente(de
(decontenidos
contenidosyyaparatos)
aparatos)
Evolución
Evoluciónde
delalaWeb
Web(+usuarios,
(+usuarios,+servicios,
+servicios,+funcionalidades)
+funcionalidades)
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INNOVACIÓNES TECNOLÓGICAS EN EL
SECTOR TURÍSTICO
Nuevos
Nuevosservicios
serviciosturísticos
turísticosaatravés
travésde
delalaWeb
Web
Nuevo
Nuevopapel
papelde
delos
losconsumidores
consumidores(productores
(productoresde
de
contenidos,
miembros
de
comunidades)
contenidos, miembros de comunidades)
Portales
Portalesdinámicos
dinámicos
Sistemas
Sistemasde
dereservas,
reservas,gestión
gestiónde
deinventarios,
inventarios,precios,..
precios,..
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05
Algunos ejemplos reales
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40
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Personalizar
Personalizareleltrato
tratoalalcliente
clientepara
paraconseguir
conseguirfidelizarlo,
fidelizarlo,
dirigiéndose
a
su
vertiente
emocional,
incorporándolo
dirigiéndose a su vertiente emocional, incorporándoloaauna
una
comunidad
virtual
que
comparte
emociones.
comunidad virtual que comparte emociones.
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Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
UN NUEVO SERVICIO A LA CARTA
PrimeTimeTables.com
PrimeTimeTables.comes
esun
unexclusivo
exclusivoClub
Cluben
enelelque
quelos
los
miembros
pueden
obtener
reservas
en
los
mejores
restaurantes
miembros pueden obtener reservas en los mejores restaurantes
de
deEE.UU
EE.UUyyLondres.
Londres.emociones.
emociones.
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03. el proyecto… me encuentro
entre amigos
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UN NUEVO SERVICIO A LA CARTA
Yahoo
YahooTravel
TravelPlanner
Planneres
esuna
unaherramienta
herramientamás
másentre
entrelas
las
inciativas
inciativasque
quese
sehan
handesarrollado
desarrolladoen
enelelcontexto
contextode
delalaWeb2.0
Web2.0
que
permite
a
los
usuarios
organizar
sus
vacaciones,
elegir
que permite a los usuarios organizar sus vacaciones, elegir
agenda
agendaeeitinerarios,
itinerarios,publicar
publicarimágenes,
imágenes,aconsejar
aconsejaraaotros
otros
viajeros,
etc..
viajeros, etc..
Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
Comunidades
– Mezcla de Google Maps,
Google Eart, weblogs y
Flickr. Se lanzó no hace
mucho y está ganando
usuarios a un ritmo
trepidante.
– Permite contar tu viaje,
compartir fotos,
geolocalizar los sitios y
todo bien relacionado
(quién viaja a dónde, etc…)
Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
Comunidades
– Web de información y
consejos sobre viajes, con
más de 10 millones de
críticas y opiniones acerca
de más de 200.000 hoteles
y atracciones.
– Dispone de herramientas
para recabar la opinión de
los usuarios de forma
imparcial
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FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Personalizar
Personalizareleltrato
tratoalalcliente
clientepara
paraconseguir
conseguirfidelizarlo,
fidelizarlo,
dirigiéndose
a
su
vertiente
emocional,
incorporándolo
dirigiéndose a su vertiente emocional, incorporándoloaauna
una
comunidad
virtual
que
comparte
emociones.
comunidad virtual que comparte emociones.
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UN NUEVO SERVICIO EN HOTELES
DE
DENUEVO
NUEVOEL
ELSECTOR
SECTORHOTELERO
HOTELEROSIGUE
SIGUELOS
LOSPASOS
PASOSAL
AL
SECTOR
AÉREO:
ORIENTACIÓN
AL
CLIENTE
“CUSTOMER
SECTOR AÉREO: ORIENTACIÓN AL CLIENTE “CUSTOMER
MADE”
MADE”QUE
QUEPARTICIPE
PARTICIPECADA
CADAVEZ
VEZMÁS
MÁS
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E-TICKETING
E-Ticketing:
E-Ticketing:gracias
graciasaalalageneralización
generalizaciónde
deInternet
Internetlas
las
compañías
aéreas
ponen
a
disposición
de
sus
clientes
compañías aéreas ponen a disposición de sus clienteslala
compra
comprade
debilletes
billetesaéreos
aéreosdesde
desdesu
suordenador
ordenadoroomediante
medianteuna
una
llamada
de
teléfono
a
cambio
de
“un
localizador
de
compra”.
llamada de teléfono a cambio de “un localizador de compra”.
Bar-Coded
Bar-CodedBoarding
BoardingPass
Pass(BCBP):
(BCBP):las
lascompañías
compañíascada
cadavez
vez
más
ofrecen
la
posibilidad
de
emitir
e
imprimir
en
casa
las
más ofrecen la posibilidad de emitir e imprimir en casa las
tarjetas
tarjetasde
deembarque
embarqueyyelelemplazamiento
emplazamientode
delas
lasmáquinas
máquinasde
de
auto-checking.
auto-checking.El
Elviajero
viajeroasume
asumede
deeste
estemodo
modoelelproceso
procesode
de
emisión
y
facturación.
emisión y facturación.
Common
CommonUse
UseSelf-Service
Self-Service(CUSS)
(CUSS)Kiosks:
Kiosks:como
comoalternativa
alternativaaa
lalaimpresión
impresiónde
delas
lastarjetas
tarjetasde
deembarque
embarqueen
encasa
casalos
losCUSS
CUSS
permiten
realizar
el
check-in
sin
la
ayuda
de
nadie.
permiten realizar el check-in sin la ayuda de nadie.
Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
MULTIPLICIDAD DE CANALES DE
VENTA Y DISTRIBUCIÓN ELECTRÓNICA
Las
Lasnuevas
nuevastecnologías
tecnologíaspermiten
permitengestionar
gestionar
diferentes
diferentescanales
canalesde
dedistribución
distribucióncon
condistintos
distintos
niveles
de
intermediación.
Surgen
nuevos
niveles de intermediación. Surgen nuevoscanales
canales
de
distribución.
de distribución.
Proveedores
Proveedoresyyclientes
clientesse
serelacionan
relacionancada
cadavez
vezmás
másde
deforma
forma
diferente
y
esto
nos
está
llevando
a
una
redefinición
completa
diferente y esto nos está llevando a una redefinición completade
de
los
modelos
tradicionales
de
promoción,
marketing
y
distribución
los modelos tradicionales de promoción, marketing y distribución
de
deproductos
productosyyservicios
serviciosturísticos.
turísticos.
Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
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El papel de SEGITTUR
Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
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Impulsar el Plan del Turismo Español Horizonte 2020
1. Desarrollar en el turismo las ventajas de la nueva economía:
Conocimiento e Innovación, nuevas herramientas tecnológicas.
2. Mejorar el valor ofrecido al cliente: Calidad Percibida, España
Experiencial, Ayudando a vender, CRM…
3. Asegurar la sostenibilidad del Modelo Turístico español: Medio
ambiente, desestacionalización, recualificación de destinos, …
4. Mejorar el marco competitivo. Accesibilidad, simplificación
administrativa, cultura cooperativa.
5. Impulsar un nuevo liderazgo compartido del sistema turístico.
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Algunas de las iniciativas
emprendidas….
La Red de Conocimiento e Innovación Turística de España
GENERAR CONOCIMIENTO
Útil
Accesible
Fiable
De referencia
Para la toma de decisiones de los agentes del Sistema Turístico Español
Datos
Información
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Conocimiento
Toma
decisiones
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Eje nueva economía: Conocimiento e innovación
Red de inteligencia e innovación turística:
Diseño de un sistema en red de trasmisión del
conocimiento turístico generado por las inteligencia
diferentes administraciones públicas, las empresas, las
asociaciones empresariales, los centros de
investigación y universidades, a través de la creación
de un portal de gestión de la inteligencia turística y
creando un entorno de colaboración. La generación de
conocimiento turístico será efectiva en la medida que
se consiga la participación del máximo número de
representantes de las diferentes disciplinas, sectores y
territorios implicados.
Con el claro objetivo de fomentar la capacidad de innovar y de
diseñar nuevos modelos de prestación de servicios y de toma de
decisiones a través del conocimiento.
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Eje Valor al Cliente: Proyecto CRM Turespaña
Marketing
Folletos
Campañas
Acciones
Imagen única
Información
Etc.
Gestión documental
Folletos físicos/Digitales
Etc.
CRM
Contact Center
Peticiones de Información
Campañas
Información
Etc.
BBDD
Contactos profesionales
Contactos Turistas
Base Conocimiento
Metabuscador
Etc.
Homogenizar la “imagen de marca” de España, así como el nivel de servicio
prestado, contribuir a un mayor conocimiento de los mercados y clientes, o
la integración de los diferentes sistemas de información en una única base
Sociedad
Estatal para la
Gestión de
la Innovación y lasde
Tecnologías
S.A.
de datos
son
algunos
losTurísticas,
objetivos
del proyecto.
Eje Valor al Cliente: Ayudando a vender
Plataforma de Comercialización
(segittureserve)
Es una herramienta tecnológica destinada a la
gestión integral de reservas turísticas
multiproducto, donde todos los agentes del
sector adheridos al sistema puedan manejar su
inventario a través de Internet y ofrecerlo a
todos los operadores turísticos y clientes finales.
Público Objetivo: Todo proveedor o intermediario de servicios o productos turísticos,
teniendo especial consideración hacia aquellos que, por su tamaño, no puedan
desarrollar sus propias herramientas tecnológicas de comercialización.
Ventajas: reservas online, multiproducto, sistema único, parametizable e Integrable.
Objetivo: Poner a disposición del sector turístico una herramienta que facilite la
comercialización a través de las nuevas tecnologías.
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Eje valor al cliente: Marketing y comercialización online
Versión 2 Portal Oficial de Turismo de España
localización
comportamiento observado
tendencias y estrategia:
CRM
Sociedad Estatal para lafamilitur,
Gestión de lafrontur,
Innovaciónegatur,
y las Tecnologías Turísticas, S.A.
lo más buscado
Nueva Economía: Conocimiento e Innovación
Eureka Tourism
Es una iniciativa internacional dedicada impulsar
proyectos tecnológicos dentro del sector turístico.
España ostenta la presidencia y secretariado.
Agrupaciones Empresariales Innovadoras:
Subprograma Avanza Formación para profesionales del sector
turístico
Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
“Viendo
“Viendolo
loque
quetodo
todoelelmundo
mundove,
ve,
leyendo
leyendolo
loque
quetodo
todoelelmundo
mundolee,
lee,
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nadieha
haimaginado
imaginadotodavía.
todavía.””
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