INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS

INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS
Período del 01/10/2013 al 31/12/2013
Nº
OPERACIÓN, SERVICIO O
PRODUCTO
RECLAMOS EN TRÁMITE POR PLAZOS
MOTIVO DE RECLAMO
Dentro del Plazo
(máx. 30 días )
Fuera del Plazo
( mayor a 30 días )
Inadecuada o insuficiente información
sobre
operaciones,
productos
y
servicios
1
2
3
Aumento de recaudo
Demora en la reparación del vehículo
Robo de vehículo y no le dan solución
hasta la fecha
No se le entregó los valorados y no se
le descontó el monto de la cuota inicial
No se le otorga facilidades para
cancelar el crédito
Maltrato por parte del personal de
cobranza.
Vehículos
Aumento de recaudo y maltrato
No le otorga ayuda para el pago de su
crédito
Maltrato por parte del personal
Incremento del factor de recaudo
Bloqueo del vehículo, choque.
El vehículo se malogro y otros
Se le bloqueo el vehículo y maltrato del
personal de la empresa
Cambio de asesores, cambio de fecha
de los compromisos y aumento de
recaudo
Bloqueo de vehículo
Servicio de Recaudaciones
Cancelación de cuenta
Solicita ayuda para pagar su crédito
Servicio de atención al usuario
No brindarle cronograma de pagos
TOTAL
TOTAL NUMERO DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCIÓN
TOTAL NUMERO DE OPERACIONES EN EL TRIMESTRE
RECLAMOS ABSUELTOS
A favor de la
Empresa
A favor del
Usuario
2
1
TIEMPO PROMEDIO
DE ABSOLUCIÓN
(DÍAS)
17
1
1
19
25
1
27
1
16
1
28
1
26
1
24
1
12
1
1
1
21
27
22
1
21
9
8
1
1
1
1
1
4
0
11
17
19
129764
1
6