Solución a Dudas Reportadas por Proponentes

Solución a Dudas Reportadas por Proponentes Posterior a Audiencia 10 de
Enero y Anterior a Audiencia 18 de Enero.
1. Numeral 6.11 Piloto. Qué tipo de archivo genera el sistema actual para las
solicitudes de cuentas facturables?
RESPUESTA /
El sistema actual no maneja archivo para la generación de cuentas
facturables. El archivo al que se refiere la solicitud es un informe generado
por la unión de diversa información que se recopila en una hoja excel.
La sección en donde se menciona este archivo, describe la problemática
actual que es base de la solicitud.
2. Numeral 6.11 Piloto. Hasta cuántos servicios pueden ser incluidos en la cuenta
de un cliente ?
RESPUESTA /
No hay restricción con respecto a los servicios que pueden estar incluidos
en una cuenta,
3. Numeral 6.11 Piloto. Con qué sistemas interactúa o tiene relación el desarrollo
realizado para el servicio de descuentos por cuentas facturables?
RESPUESTA /
Actualmente es posible asociar un descuento a nivel de servicio o a nivel de
cuenta. Esta asociación reside tanto en el sistema Front (CRM) como dentro
del sistema de Facturación.
La validación solicitada en el documento solo tiene que ser realizada dentro
del sistema Front.
4. Numeral 4.14 RECURSOS LOGÍSTICOS PARA LA EJECUCIÓN DEL
CONTRATO. Por favor aclarar que quiere decir "para cada cuatro
personas".?
RESPUESTA /
Un teléfono disponible para cada cuatro personas
5. Numeral 6.2 Alcance. Qué número de personas que conozcan las
aplicaciones actuales estarán participando con el proveedor en el proyecto?
RESPUESTA /
Dado que el servicio requerido es de gestión de requerimientos, y no se
clasifica como un proyecto, no existe un “equipo de proyecto” como tal.
Para la realización del servicio, no se tiene destinado personal de ETB. Sin
embargo, el proveedor podrá especificar cuales son las actividades en que
requiere apoyo o transferencia de conocimiento del personal de ETB.
6. Numeral 6.4 ENFOQUE METODOLÓGICO. Por favor aclarar el concepto
"Indicadores de Seguimiento" y si es posible por favor dar un ejemplo?
RESPUESTA /
Se refiere a indicadores que permitan percibir la calidad y eficiencia del
servicio de gestión de requerimientos.
7. Numeral 6.4 ENFOQUE METODOLÓGICO. h. Se desea que estos puntos
mínimos sean complementados según la metodología particular del
proponente. Por favor aclarar cuales "puntos mínimos"?
RESPUESTA /
Se refiere a los puntos mínimos expuestos en el literal g del numeral 6.4.
8. Numeral 6.4 ENFOQUE METODOLÓGICO. j. Por favor aclarar si
actualmente las solicitudes de los usuarios finales y su flujo se administran
usando alguna herramienta para el workflow y estadísticas de la misma?
RESPUESTA /
Se administran a través de PVCS.
9. Numeral 6.7 NIVELES DE SERVICIO. a. Los niveles de servicio serán
revisados desde el inicio del contrato, y deberán ser cumplidos a partir del
tercer mes del servicio. Por favor aclarar que quieren decir con este punto?
RESPUESTA /
Los niveles de servicio serán contados desde el inicio del contrato. A partir
del tercer mes del servicio, no solamente se medirán, sino que aplicarán las
compensaciones expuestas dentro del numeral 6.7
10. Numeral 6.7 NIVELES DE SERVICIO. Clasificación (más de 12 CU), Nivel
de Servicio <= 20 días hábiles. Estamos asumiendo que esto son los días
máximos para el proceso hasta el día en que se entrega el requerimiento y
diseño listos. Por favor aclarar: Esto es correcto? Nuestra inquietud basada
en que esto es muy distinto al tiempo necesario para que termine la
implementación?
RESPUESTA /
Esta tabla incluye especificación y diseño arquitectónico. No tiene en cuenta
las disciplinas y actividades de la implementación.
11. Numeral 6.7 NIVELES DE SERVICIO. d. Se definen los siguientes niveles
de servicio para la validación final del usuario, y el cumplimiento de las
características de los requerimientos (identificado, no ambiguo, completo,
correcto, realizable, verificable, modificable, trazable, consistente,
mantenible). Clasificación
Nivel de Errores
Parametrizaciones <= 5%
Desarrollos <= 10%
Por favor aclarar "quien y usando que proceso
emite esta calificación sobre el trabajo entregado por el proveedor de
requerimientos y diseño" ?
RESPUESTA /
Los errores se perciben dentro de la validación final del usuario (de negocio
y técnico ) de los requerimientos implantados.
12. Numeral 6.7 NIVELES DE SERVICIO. e. Estos niveles de servicio se
deberán cumplir para un promedio de 10 solicitudes al mes de
mantenimiento y desarrollo
(4 simples, 4 medias y 2 complejo o
equivalente). Solicitamos un ejemplo de cada una de las siguientes:
Mantenimiento Simple, Mantenimiento Medio , Mantenimiento Complejo,
Desarrollo Simple, Desarrollo Medio, Desarrollo Complejo, Parametrización,
O Por favor aclarar cual es el criterio con base en el cual se clasifican, las
solicitudes. Adicionalmente necesitamos saber en que tipo y nivel de
complejidad clasificaría la ETB la solicitud ejemplo que nos enviaron. En
caso que esto no sea posible, es responsabilidad del proponente presentar
algún criterio propuesto para la clasificación?.?
RESPUESTA /
Se corrigen y ajustan los niveles de servicio del numeral 6.7. Los niveles de
servicio tienen en cuenta la clasificación de un casos de uso, según su
clasificación en términos de Puntos de Casos de Uso No Ajustados.
Clasificación
Nivel de Servicio
Simple (1-60 Puntos de Casos de Uso) <= 5 días hábiles
Medio (61 – 150 Puntos de Casos de <= 10 días hábiles
Uso)
Complejo (150 - 300 Puntos de Casos <= 20 días hábiles
de Uso)
La clasificación de Casos de Uso se utilizará según metodología de Puntos
de Casos de Uso. El nivel de servicio para una solicitud será la suma de los
casos de uso por sus niveles de servicio.
13. Numeral 6.7 NIVELES DE SERVICIO. f. Para las solicitudes que se refieren
a sistemas que no están bajo la tutela de la vicepresidencia informática, se
tendrán niveles de servicio de máximo un día hábil para su
redireccionamiento. De este tipo de solicitudes, se tendrán máximo dos (2)
mensuales. Por favor aclarar como se sabe cuales son las aplicaciones que
están bajo la tutela de la Vicepresidencia Informática?
RESPUESTA /
Está claramente definidas las aplicaciones que están bajo la tutela de la
vicepresidencia informática, y se dará a conocer al inicio de la realización
del servicio.
14. Numeral 6.9.2 Equipo de Trabajo. Cómo referencia, el perfil de los
consultores deberá ser diligenciado siguiendo la siguiente tabla ... Por favor
aclarar urgentemente esto: Con base en esta tabla, cuales son las áreas de
orientación hacia temas específicos que hay que cumplir con los
especialistas adicionalmente a CRM o Facturación? Por favor aclarar a que
temas específicos se refieren aquí?
RESPUESTA /
Se llama tema específico las áreas de negocio de Telecomunicaciones.
Pueden ser ejemplos de esto: CRM operativo, CRM financiero,
Aprovisionamiento, Facturación, Integración, CRM Analítico.
15. Numeral 6.9.2 Equipo de Trabajo. b) En el equipo del proyecto deberán
existir por lo menos el Analista de Sistema en Jefe y un rol que realice la
gestión del contrato. Por favor aclarar Analista de sistema en Jefe que es?
RESPUESTA /
Analista de sistema en Jefe, es un analista que tiene perfil de tipo gerencial.
16. Numeral 6.9.2 Equipo de Trabajo. e) Se desea que el oferente cuente con
un Centro de Competencia en Gestión de Requerimientos. Describir el
alcance del centro y el número de consultores que lo conforman. Por favor
aclarar como verifica ETB entre una empresa que presta servicios de
Requerimientos y un centro de competencia?
RESPUESTA /
Centro de competencia es un mecanismo institucionalizado dentro de la
empresa de enseñar y mantener las habilidades de gestión de
requerimientos para sus consultores.
17. En el tema Niveles de Servicio (Titulo 6.7 Pag 62 ), en el Literal c, los días
hábiles a los que hace relación la Tabla, empiezan a ser contado desde el
momento en el cual la solicitud es entregada al proveedor hasta el momento
en el cual el proveedor entrega a Desarrollo (ETB o Tercero
que determinen) la información Documentada y Aceptada? O hasta que
Desarrollo entrega el código y éste es probado (Pruebas Unitarias) y el
artefacto es finalmente Aceptado?
RESPUESTA /
Se refiere a los días hábiles desde el momento en que la solicitud es
entregada al proveedor hasta el momento en el que el proveedor entrega a
Desarrollo.
18. En la página 57 de los términos de referencia se afirma que el objetivo del
servicio de gestión de requerimientos es “realizar la especificación detallada
de las solicitudes de negocio, y diseño arquitectónico para realizar su
posterior desarrollo, adquisición o parametrización, y controlar su adecuada
implementación”. La ETB entrega los casos de uso preliminares o el
contratista inicia el proceso de recolección de información desde cero?
RESPUESTA /
El contratista inicia el proceso de recolección a partir de una solicitud que
genera el usuario, similar al ejemplo utilizado para el piloto. Es
responsabilidad del contratista especificar los casos de uso.
19. En la página 57 de los términos, Numeral 6.2 en el cual se menciona el
alcance del servicio de gestión de requerimientos se afirma que se requiere:
[requerida] Realizar el dimensionamiento detallado y proyección de requerimientos
tecnológicos a implementar o proyectos a integrar (ej.: crecimiento a nivel de tablas,
tablespace y/o base de datos y file systems ) para el ingreso de nuevos desarrollos.
Cuales son los motores de base de datos sobre los cuales la ETB
implementa y opera sus aplicativos?
RESPUESTA /
El motor de Base de Datos de las aplicaciones a especificar es Oracle
20. En la página 58 de los términos de referencia se afirma que es un alcance
requerido de gestión de requerimientos:
[requerida] Resolver dudas e inquietudes de las áreas de mantenimiento y desarrollo
de sistemas al llevar a cabo la implementación de la solicitud, en cuanto a la
especificación detallada del requerimiento y/o al diseño arquitectónico planteado. Se
establecerán niveles de prioridad para atención de las inquietudes y se hará
seguimiento a través de la herramienta Service Center que permitirá determinar el
cumplimiento del tiempo establecido de respuesta para cada uno de los niveles.
Se asume que el acompañamiento a las áreas de mantenimiento y
desarrollo no implica labores de desarrollo de software por parte del equipo
de gestión de requerimientos. Es esa suposición correcta? Como se medirá
la atención a las inquietudes y cuales son los ANS esperados?
RESPUESTA /
El acompañamiento a mantenimiento y desarrollo no implica desarrollo por
parte del equipo de gestión de requerimientos. La atención a las inquietudes
tiene como niveles de servicio máximo 2 días hábiles.
21. En la página 58 de los términos de referencia se afirma que es un alcance
requerido del servicio de gestión de requerimientos:
[requerida] Definir los casos de prueba que validen los requerimientos definidos y
validen la arquitectura dentro de las pruebas UAT.
Existen ANS con respecto a la definición de casos de prueba? Si es así,
cuales son?
RESPUESTA /
Al momento de entregar los requerimientos se definirá la fecha de entrega
de los casos de prueba, que no deberán superar la mitad de los días hábiles
utilizados para la especificación.
22. En la página 62 numeral 6.7 en el cual se mencionan los niveles de servicio
esperados para el servicio de Gestión de Requerimientos, se presenta un
cuadro de clasificación del proyecto y el nivel de servicio esperado en días
hábiles En qué momento del proceso se validará la clasificación del
proyecto, al inicio, durante el levantamiento de los requisitos, al final del
proceso?
RESPUESTA /
La clasificación se hará durante el levantamiento de requisitos, al momento
de finalizar el análisis de viabilidad.
23. En la página 58 numeral 6.11 se menciona: El oferente deberá especificar
una solicitud piloto de desarrollo” Es posible tener entrevistas con los
usuarios del sistema para poder detallar los requisitos y casos de uso a los
que haya a lugar? De ser así, como se agendarán las entrevistas? Favor
especificar cual o cuales son los entregables requeridos del piloto. Es
posible conocer los criterios de evaluación del piloto?
RESPUESTA /
Las respuestas a las preguntas posibles sobre el piloto se harán dentro de
las audiencias o por medio de preguntas escritas por parte de los
proveedores. Se espera que se entregue la especificación de la solicitud del
piloto, y se evaluará su calidad en términos de ingeniería de requerimientos.
24. En el segmento C se solicita una carta de experiencia del personal y la
empresa dada por el respectivo supervisor del contrato con alcance y
resultados obtenidos. Tiene que ser una carta firmada por el cliente o puede
ser una carta interna de la empresa con los datos del cliente para
confirmación? Esto teniendo en cuenta que la generación de ese tipo de
certificaciones puede ser un trámite demorado en ciertas compañías.
RESPUESTA /
Se puede entregar una carta con la información de la experiencia y los
datos de contacto en donde se puedan verificar. Recordamos que el
representante legal hace constancia que la información suministrada en la
propuesta es verídica
25. Numeral 4.6 GESTIÓN DEL CAMBIO: El oferente diseñará y ejecutará, con
la participación activa de ETB, un plan de cambio para cada segmento que
le sea adjudicado. Por favor aclarar a que cambio se refiere, al cambio
organizacional? o a la administración de cambios de proyecto (change
management). En que momento se debe diseñar ese plan, al presentar
oferta? O en el momento que lo adjudiquen lo diseña el proveedor
seleccionado?.
RESPUESTA /
Pregunta respondida anteriormente.
26. Numeral 4.7 GESTIÓN DE RELACIONES Y COMUNICACIÓN CLIENTEPROVEEDOR, f) El oferente se compromete a actuar de manera articulada
y coordinada con el personal que ETB designe. Por favor proporcionar la
organización de ETB para proyectos, los roles, cargos, tiempo o porcentaje
de dedicación y cualquier información adicional que ETB estime
conveniente debamos tener presente para ampliar la información del
presente punto.
RESPUESTA /
Dentro de los pliegos se encuentra información de la vicepresidencia que
aclara este punto. El porcentaje de dedicación del personal de ETB se
espera que sea sugerido por el oferente como parte de la propuesta.
27. Numeral 4.12.1 ASEGURAMIENTO DE LA TRANSFERENCIA DE
CONOCIMIENTO, c) Se generen escenarios de acompañamiento postimplementación donde se haga seguimiento al desempeño de los procesos
implementados y se den las recomendaciones pertinentes. por favor
aclaración del presente punto y ampliación de la información del mismo, en
que consiste y ETB que espera como entregable? Que espera recibir ETB
para satisfacer el presente punto?.
RESPUESTA /
Se corrige y ajustan los términos de forma que se ignore este punto.
28. Numeral 6.2 ALCANCE, e. Determinar las actividades requeridas en la
solución, estimando los tiempos que conlleva realizar cada una de ellas,
como entrada para la realización del cronograma de la solución. Por favor
aclarar: "estimado de tiempos" solo para gestión de requerimientos? o es
extensivo para construcción, desarrollo, pruebas, implantación?.
RESPUESTA /
Se refiere a estimados de tiempos para gestión de requerimientos.
29. Numeral 6.2 ALCANCE, g. Hacer parte del comité de planeación de la
Vicepresidencia de Informática de ETB, el cual determina si la solicitud del
usuario se realizará a través del grupo de mantenimiento o será un proyecto
de desarrollo. Pregunta: cual es la responsabilidad del proveedor en este
comité? solo de asistencia?, participativa?, el proveedor puede opinar y
sugerir?, que espera ETB del proveedor en el comité?.
RESPUESTA /
ETB espera que el proveedor opina y sugiera, teniendo voz dentro del
comité, más no voto.
30. Numeral 6.2 ALCANCE, l. Apoyar al gerente del proyecto en las actividades
de inicio del proyecto, tales como: estimación de tiempos, priorización de los
entregables, análisis de mercado. Por favor aclarar que actividades y tareas
significa "Apoyar", en que consiste ese apoyo?, "tales como: análisis de
mercado" por favor ampliar la información en este ejemplo.
RESPUESTA /
Análisis de mercado, significa dar recomendaciones sobre las
características del producto que se deben tener en cuenta cuando ETB
haga análisis de mercado.
31. Numeral 6.2 ALCANCE, q El oferente realizará la implementación de la
herramienta de administración y trazabilidad disponible teniendo como base
el plan de administración de requerimientos definido en ETB. Solicitud: por
favor nos pueden proporcionar "El Plan de Administración de
Requerimientos".
RESPUESTA /
Pregunta respondida anteriormente.
32. Numeral 6.4 ENFOQUE METODOLÓGICO, g) A continuación se presentan
los puntos mínimos esperados dentro de la metodología propuesta y que
deberán ser complementados según la metodología particular del
proponente. I Alineamiento con la metodología actual de ETB para
especificación y desarrollo: RUP-2003. Solicitud: por favor nos pueden
proporcionar "La Metodología RUP 2003".
RESPUESTA /
ETB no tiene autorizado proporcionar la metodología RUP-2003.
33. Numeral 6.5 ENTREGABLES MÍNIMOS, i La documentación de
requerimientos y diseño arquitectónico se almacenará en el repositorio de la
herramienta corporativa de administración de versiones de ETB, siguiendo
los lineamientos y estándares de control de configuraciones de ETB.
Solicitud: por favor nos pueden proporcionar "El Control de
Configuraciones".
RESPUESTA /
Los estándares de control de configuraciones se encuentran dentro del Plan
de Control de Configuraciones que se dará a conocer en el momento en
que se inicie el servicio.
34. Numeral 4.6. En la respuesta al pliego debe presentarse un "plan propuesto
para gestión de cambio" o este solo se desarrollará al inicio del contrato?
¿Se trata de un plan de cambio organizacional o un plan de cambio para la
adopción de la metodología de requerimientos?
RESPUESTA /
Se refiere a gestión del cambio:
Segmento A:
- Entrenamiento y transmisión de conocimiento
- Difusión a la vicepresidencia de los lineamientos y estándares de
arquitectura
- Difusión a la vicepresidencia comercial, vicepresidencia de planeación y
desarrollo de red y vicepresidencia de aseguramiento del servicio, de la
arquitectura y lineamientos que afectan los procesos y políticas de estas
vicepresidencias.
Segmento B:
- Entrenamiento y transmisión de conocimiento
Segmento C:
- Entrenamiento y transmisión de conocimiento
35. Numeral 4.12 literal b La calificación de experto puede ser concedida por la
experiencia del consultor y/o por certificaciones?
RESPUESTA /
Puede ser dada por certificaciones o por experiencia certificada
36. Numeral 6.2 literal L "Apoyar al gerente" debe definirse adecuadamente
pues siempre deja dudas respecto a las actividades y tareas que ello
sugiere... "apoyar" es hacer?, opinar? revisar?... sugiero se solicite
identificar las actividades + tareas y el tipo de gestión sobre ellas.
RESPUESTA /
Puede ser dada por certificaciones o por experiencia certificada
37. Numeral 6.2 literal p Las pruebas UAT implican pruebas sobre la
aplicación?
RESPUESTA /
El literal p se refiere a la definición de casos de prueba sobre las
aplicaciones que validen los requerimientos definidos.
38. Numeral 6.2 literal q. De qué herramienta se trata?
RESPUESTA /
En este momento ETB cuenta con cuatro licencias de Doors de Telelogic.
39. ¿El personal de ETB formará parte activa y permanente del equipo del
oferente? ¿Qué disponibilidad y qué funciones tendrá el personal de ETB
vinculado a este proceso? ¿Puede el oferente asignarle trabajo al personal
de ETB?
RESPUESTA /
El personal de ETB formará parte activa del proceso de gestión de
requerimientos, en cuanto a recepción de la especificación y aclaración de
dudas. El personal de ETB no es parte del equipo del oferente.
40. 6.12 TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO, a) El oferente deberá
presentar una estrategia que asegure una efectiva, oportuna y completa
transferencia de conocimiento hacia el equipo de funcionarios asignados
por ETB. Se considera un número estimado de 10 personas. Por favor
aclarar las personas, roles y dedicación de los que estarán trabajando por
con el equipo del proveedor.
RESPUESTA /
El porcentaje de dedicación del personal de ETB se espera que sea
sugerido por el oferente como parte de la propuesta.