Aplicación de encuestas durante la primera convención nacional de

DEPENDENCIA / ENTIDAD
SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL / FONDO DE
FOMENTO Y GARANTÍA PARA EL CONSUMO DE LOS TRABAJADORES
D
ACCIÓN
Aplicación de encuestas durante la primera convención nacional de distribuidores
FONACOT
CONTEXTO (ANTECEDENTES / PROBLEMA)
Baja credibilidad y posibilidades limitadas de servicio de la institución.
ACCIONES: TIPO DE ACCIÓN REALIZADA / LÓGICA DE TRABAJO
Encuestas de opinión sobre el trato y los servicios al usuario.
convenio con PROFECO.
RESULTADOS LOGRADOS CON LA IMPLANTACIÓN DE ACCIONES
(CONTEXTUALIZADO)
La primera encuesta captó la percepción que tiene el público sobre los cambios que ha
efectuado el FONACOT; la segunda, identificó la percepción que tiene de que todos
los trámites en las delegaciones del FONACOT son gratuitos; la tercera tuvo como
finalidad detectar la percepción que tiene sobre la existencia de corrupción en el
FONACOT y se dirigió a quienes contestaron que desconocían la gratuidad de los
tramites.
CAMBIO LOGRADO
Los resultados de las encuestas han permitido establecer, en coordinación con el
Órgano Interno de Control, las acciones necesarias para combatir los actos de
corrupción que pudieran contribuir a la generación de la cartera vencida
BENEFICIOS: INSTITUCIÓN / SOCIEDAD / USUARIOS ESPECÍFICOS
Los resultados de las encuestas permitieron advertir lo siguiente: la primera permitió
identificar que 93 por ciento de los encuestados consideran positivos los cambios y
sólo 7 por ciento no los ha percibido. en la segunda, 90 por ciento contestó
afirmativamente. en la tercera, respondieron afirmativamente 70 por ciento de los
participantes, aunque es importante resaltar que el resultado equivale a menos de 8 por
ciento de los entrevistados
PROBLEMAS PERSISTENTES
Posibilidad de maltrato al usuario por parte del establecimiento comercial.
RETOS ACTUALES
Mantener una política de transparentación de los procesos, procurando repetir la
práctica de encuestas de percepción de los servicios y de transparencia, para mejorarlos
e identificar posibles conductas indebidas.
ACCIONES PARA PROBLEMAS FUTUROS (POTCC)
Implantación de la práctica del usuario simulado.