ANEXO 11 Instruc de eval y segu

Nombre del Procedimiento:
Código:
Instructivo para el Procesamiento Estadístico
711-DP-IT-003
de la Información de Evaluación y
Seguimiento
Revisión: 0
Referencia a la Norma ISO 9001-2000: 4.2.4,
4.2.3, 7.5.1, 8.1, 8.2.1, 8.2.3,
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INSTRUCTIVO PARA EL PROCESAMIENTO
ESTADÍSTICO DE LA INFORMACIÓN DE
EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
agosto de 2005
Nombre del Procedimiento:
Código:
Instructivo para el Procesamiento Estadístico
711-DP-IT-003
de la Información de Evaluación y
Seguimiento
Revisión: 0
Referencia a la Norma ISO 9001-2000: 4.2.4,
4.2.3, 7.5.1, 8.1, 8.2.1, 8.2.3,
Página 2 de 13
CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN
3
2. OBJETIVO
3
3. INSTRUCTIVO PARA EL PROCESAMIENTO ESTADÍSTICO DE DATOS EN LA
EVALUACIÓN DE CURSOS DE CAPACITACIÓN
4
4.1
Promedios
4
4.2
Diagrama de Pareto
7
4. INSTRUCTIVO PARA EL PROCESAMIENTO ESTADÍSTICO DE DATOS EN EL
SEGUIMIENTO A LA EFECTIVIDAD DE LA CAPACITACIÓN
4.1
Porcentajes
5. GLOSARIO
11
11
13
Nombre del Procedimiento:
Código:
Instructivo para el Procesamiento Estadístico
711-DP-IT-003
de la Información de Evaluación y
Seguimiento
Revisión: 0
Referencia a la Norma ISO 9001-2000: 4.2.4,
4.2.3, 7.5.1, 8.1, 8.2.1, 8.2.3,
Página 3 de 13
1. Introducción
El cliente es la persona más importante de una institución, es la razón por la que existe una organización, por lo
tanto es indispensable identificar sus expectativas. La Dirección de Capacitación y Desarrollo de Personal ha
demostrado gran preocupación por mantener una comunicación constante con sus clientes, con la intención de
satisfacer sus expectativas y necesidades, que se vea reflejado el valor real que les provee, que esté disponible
y con la oportunidad de su conveniencia.
En este contexto, el presente documento tiene la finalidad de explicar en forma accesible la manera en que
debe realizarse el procesamiento estadístico de la información contenida en las encuestas de opinión y los
cuestionarios de seguimiento, instrumentos diseñados para conocer lo voz de nuestro clientes.
El documento está dividido en: “Instructivo para el Procesamiento Estadístico de datos en la Evaluación de
Cursos de Capacitación” e “Instructivo para el Procesamiento Estadístico de Datos en el Seguimiento a la
Efectividad de la Capacitación”.
Los resultados obtenidos del procesamiento estadístico de la información nos permiten en el primer caso,
conocer el grado de satisfacción de los participantes en los cursos de capacitación y emprender de esta manera
acciones que nos permita mejorar el servicio que brindamos de manera inmediata. En el segundo caso, nos
permite conocer la efectividad de los cursos de capacitación, es decir, en que medida impactan los
conocimientos adquiridos en la capacitación en el ámbito laboral.
2. Objetivo
Establecer la metodología para procesar estadísticamente la información contenida en las encuestas de opinión
y los cuestionarios de seguimiento, aplicados en el proceso de capacitación.
Nombre del Procedimiento:
Código:
Instructivo para el Procesamiento Estadístico
711-DP-IT-003
de la Información de Evaluación y
Seguimiento
Revisión: 0
Referencia a la Norma ISO 9001-2000: 4.2.4,
4.2.3, 7.5.1, 8.1, 8.2.1, 8.2.3,
Página 4 de 13
3. Instructivo para el Procesamiento Estadístico de Datos en la Evaluación de Cursos de
Capacitación
3.1
Promedios
Paso N° 1
Elaborar tabla para registrar frecuencias, la cual debe incluir: un número consecutivo para los reactivos, los
reactivos, la escala de calificaciones, número de encuestas procesadas y algunos campos adicionales (ver
ilustración abajo).).
(1)
(1)
(2)
(3)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
(9)
(10)
ESCALA DE CALIFICACIONES
(2)
TOTALMENTE DE
ACUERDO
4
N°
REACTIVOS
1
Los contenidos del manual estuvieron
estructurados en forma lógica y
apropiada a la materia
La duración del evento fue la
adecuada para asimilar los contenidos
de la materia
El curso cubrió las expectativas de los
participantes
El manual del participante es claro y
sencillo
PARCIALMENTE DE
ACUERDO
3
PARCIAL EN
DESAC
2
TOTAL EN
DESACUERDO
1
N° ENCUESTAS
PONDERADOR
(weights)
TOTALES POR
REACTIVO
PROMEDIO
(4)
(5)
(6)
(7)
2
(8)
3
(9)
4
(10)
15
15
15
15
Paso N° 2
Conviertir la escala de calificaciones del 1 - 4 a una escala del 1 - 10, con la finalidad de apreciar de manera
más clara los resultados de la evaluación. Para realizar la conversión es necesario utilizar un ponderador, (este
tiene como función compensar la diferencia que hay entre una escala y otra) que en este caso será el número
2.5. Este ponderador hay que multiplicarlo por cada uno de los valores de la escala de calificaciones original,
(4x2.5=10, 3x2.5=7.5, 2x2.5=5, 1x2.5=2.5) obteniendo la nueva escala: 10, 7.5, 5, 2.5, misma que substituye a
la anterior para las siguientes operaciones.
Paso N° 3:
Realizar conteo de frecuencias, es decir, contabilizar el número de veces en que se presenta cada una de las
calificaciones y las asentamos en la tabla (ver figura, parte sombreada).
(1)
(1)
(2)
(3)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
N°
REACTIVOS
(4)
(5)
TOTALMENTE DE
ACUERDO
5
PARCIALMENT
TOTAL EN
PARCIAL EN
E DE
DESACUERD
DESAC
ACUERDO
O
2
4
1
Nva. escala
Nva. escala
N° ENCUESTAS
PONDERADOR
(weights)
Nva. escala Nva. escala
10
7.5
5
2.5
13
2
0
0
15
2.5
10
4
1
0
15
2.5
8
6
1
0
15
2.5
13
2
0
0
15
2.5
(6)
1
(7)
2
(8)
3
(9)
4
(10)
(9)
(10)
ESCALA DE CALIFICACIONES
Los contenidos del manual estuvieron
estructurados en forma lógica y
apropiada a la materia
La duración del evento fue la
adecuada para asimilar los contenidos
de la materia
El curso cubrió las expectativas de los
participantes
El manual del participante es claro y
sencillo
TOTALES POR
REACTIVO
PROMEDIO
Nombre del Procedimiento:
Código:
Instructivo para el Procesamiento Estadístico
711-DP-IT-003
de la Información de Evaluación y
Seguimiento
Revisión: 0
Referencia a la Norma ISO 9001-2000: 4.2.4,
4.2.3, 7.5.1, 8.1, 8.2.1, 8.2.3,
Página 5 de 13
Paso N° 4:
Una vez contando con la nueva escala de calificaciones (columnas 3 a 6, renglón 5), las multiplicamos por su
respectiva frecuencia (columnas 3 a 6, renglón 7) y los diferentes resultados se suman, obteniendo un total por
cada reactivo (colunma 10), (13x10=130 + 2x7.5=15 + 0x6=0 + 0x4=0 + 0x2=0), que en el caso del número 1 es
145.
(1)
(1)
(2)
(3)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
(9)
(10)
ESCALA DE CALIFICACIONES
(2)
N°
REACTIVOS
TOTALMENTE DE
ACUERDO
5
Nva. escala
(4)
(5)
(6)
1
(7)
2
(8)
3
(9)
4
(10)
Los contenidos del manual estuvieron
estructurados en forma lógica y
apropiada a la materia
La duración del evento fue la
adecuada para asimilar los contenidos
de la materia
El curso cubrió las expectativas de los
participantes
El manual del participante es claro y
sencillo
PARCIALMENTE
DE ACUERDO
4
Nva. escala
PARCIAL EN
DESAC
2
TOTAL EN
DESACUERDO
1
N° ENCUESTAS
PONDERADOR
(weights)
TOTALES POR
REACTIVO
PROMEDIO
Nva. escala Nva. escala
10
7.5
5
2.5
13
2
0
0
15
2.5
145
10
4
1
0
15
2.5
135
8
6
1
0
15
2.5
130
13
2
0
0
15
2.5
145
Paso N° 5:
Repetir la operación para cada uno de los reactivos (columna 2, renglones del 7 al 10).
Paso N° 6:
Dividir cada uno de los totales obtenidos (columna 9) entre el número de encuestas procesadas (columna 7)
resultando el promedio de calificaciones para cada uno de los reactivos (columna 10), que en el caso del primer
reactivo sería: 146 entre 15 encuestas, el promedio es igual a 9.6.
Paso N° 7:
Repetir la operación para cada uno de los reactivos (columna 2, renglones del 7 al 10).
(1)
(2)
(3)
(2)
(3)
(4)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
(9)
(10)
ESCALA DE CALIFICACIONES
N°
REACTIVOS
TOTALMENTE DE
ACUERDO
5
Nva. escala
(5)
PARCIALMENTE
DE ACUERDO
4
Nva. escala
PARCIAL EN
DESAC
2
TOTAL EN
DESACUERDO
1
N° ENCUESTAS
PONDERADOR
(weights)
TOTALES POR
REACTIVO
PROMEDIO
Nva. escala Nva. escala
10
7.5
5
2.5
13
2
0
0
15
2
145
9.6
10
4
1
0
15
2
135
9.0
8
6
1
0
15
2
130
8.6
13
2
0
0
15
2
145
9.6
(6)
1
(7)
2
(8)
3
(9)
4
(10)
Los contenidos del manual estuvieron
estructurados en forma lógica y
apropiada a la materia
La duración del evento fue la
adecuada para asimilar los contenidos
de la materia
El curso cubrió las expectativas de los
participantes
El manual del participante es claro y
sencillo
Paso N° 8:
El promedio general se obtiene de sumar todos los promedios por reactivo y dividir el resultado entre el número
de promedios sumados (9.6+9.0+8.6+9.6 = 36.8, que dividido entre 4 resulta da; 9.2. Ver figura siguiente)
Nombre del Procedimiento:
Código:
Instructivo para el Procesamiento Estadístico
711-DP-IT-003
de la Información de Evaluación y
Seguimiento
Revisión: 0
Referencia a la Norma ISO 9001-2000: 4.2.4,
4.2.3, 7.5.1, 8.1, 8.2.1, 8.2.3,
Página 6 de 13
(1)
(2)
(3)
(3)
(4)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
(9)
(10)
ESCALA DE CALIFICACIONES
(2)
N°
REACTIVOS
TOTALMENTE DE
ACUERDO
5
Nva. escala
(5)
PARCIALMENTE
DE ACUERDO
4
Nva. escala
PARCIAL EN
DESAC
2
TOTAL EN
DESACUERDO
1
N° ENCUESTAS
PONDERADOR
(weights)
TOTALES POR
REACTIVO
PROMEDIO
Nva. escala Nva. escala
10
7.5
5
2.5
13
2
0
0
15
2
145
9.6
10
4
1
0
15
2
135
9.0
8
6
1
0
15
2
130
8.6
13
2
0
0
15
2
145
9.6
(6)
1
(7)
2
(8)
3
(9)
4
(10)
Los contenidos del manual estuvieron
estructurados en forma lógica y
apropiada a la materia
La duración del evento fue la
adecuada para asimilar los contenidos
de la materia
El curso cubrió las expectativas de los
participantes
El manual del participante es claro y
sencillo
PROMEDIO GENERAL
9.2
Nombre del Procedimiento:
Código:
Instructivo para el Procesamiento Estadístico
711-DP-IT-003
de la Información de Evaluación y
Seguimiento
Revisión: 0
Referencia a la Norma ISO 9001-2000: 4.2.4,
4.2.3, 7.5.1, 8.1, 8.2.1, 8.2.3,
Página 7 de 13
3.2
Diagrama de Pareto
Paso N° 1
Se elabora tabla para registro de frecuencias, la cual debe incluir: un numero consecutivo para los reactivos,
todos los reactivos que componen la encuesta de opinión y campos para el porcentaje relativo y el porcentaje
acumulado (ver ilustración siguiente).
N°
Reactivos con calificaciones inferiores a 9.0 (meta establecida)
FRECUENCIA
%
RELATIVO
1
Los contenidos del manual estuvieron estructurados en forma lógica y apropiada a la materia
2
La duración del evento fue la adecuada para asimilar los contenidos de la materia
El curso cubrió las expectativas de los participantes
El manual del participante es claro y sencillo
El manual del participante sirvió de apoyo durante el desarrollo del curso
La calidad de la impresión del manual del participante es adecuada
Los contenidos del curso son útiles para mi desempeño laboral
El instructor mostró habilidad para transmitir el contenido del curso
El instructor expuso de manera clara y precisa el objetivo y el temario del curso
El instructor aclaró las dudas que se presentaron durante el curso
La iluminación del aula fue adecuada para el desarrollo del curso
La ventilación del aula fue adecuada para el desarrollo del curso
El aula estuvo limpia durante el desarrollo del curso
El personal organizador del curso fue cortés
El servicio de café fue adecuado
Las condiciones de los sanitarios fueron adecuadas
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
%
ACUMULADO
Paso N° 2
Registramos el número de ocasiones en que se presentó la calificación no satisfactoria (frecuencia) por cada
reactivo de cada uno de los Estudios de Evaluación.
N°
Reactivos con calificaciones inferiores a 9.0 (meta establecida)
FRECUENCIA
%
RELATIVO
1
Los contenidos del manual estuvieron estructurados en forma lógica y apropiada a la materia
2
La duración del evento fue la adecuada para asimilar los contenidos de la materia
El curso cubrió las expectativas de los participantes
El manual del participante es claro y sencillo
El manual del participante sirvió de apoyo durante el desarrollo del curso
La calidad de la impresión del manual del participante es adecuada
Los contenidos del curso son útiles para mi desempeño laboral
El instructor mostró habilidad para transmitir el contenido del curso
El instructor expuso de manera clara y precisa el objetivo y el temario del curso
El instructor aclaró las dudas que se presentaron durante el curso
La iluminación del aula fue adecuada para el desarrollo del curso
La ventilación del aula fue adecuada para el desarrollo del curso
El aula estuvo limpia durante el desarrollo del curso
El personal organizador del curso fue cortés
El servicio de café fue adecuado
Las condiciones de los sanitarios fueron adecuadas
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
1
3
3
3
3
2
1
0
0
0
3
5
0
0
0
5
%
ACUMULADO
Nombre del Procedimiento:
Código:
Instructivo para el Procesamiento Estadístico
711-DP-IT-003
de la Información de Evaluación y
Seguimiento
Revisión: 0
Referencia a la Norma ISO 9001-2000: 4.2.4,
4.2.3, 7.5.1, 8.1, 8.2.1, 8.2.3,
Página 8 de 13
Paso N° 3
Seleccionamos aquellos reactivos que presentan calificaciones no satisfactorias, registrando el número de
ocasiones en que esto sucede y ordenándolos de mayor a menor (excluyendo los reactivos con frecuencia 0) y
sumamos las frecuencias (en este ejemplo suman 29).
N°
Reactivos con calificaciones inferiores a 9.0 (meta establecida)
FRECUENCIA
%
RELATIVO
1
La ventilación del aula fue adecuada para el desarrollo del curso
2 Las condiciones de los sanitarios fueron adecuadas
9
La duración del evento fue la adecuada para asimilar los contenidos de la materia
El curso cubrió las expectativas de los participantes
El manual del participante es claro y sencillo
El manual del participante sirvió de apoyo durante el desarrollo del curso
La iluminación del aula fue adecuada para el desarrollo del curso
La calidad de la impresión del manual del participante es adecuada
Los contenidos del manual estuvieron estructurados en forma lógica y apropiada a la materia
10
Los contenidos del curso son útiles para mi desempeño laboral
3
4
5
6
7
8
%
ACUMULADO
5
5
3
3
3
3
3
2
1
1
29
Paso N° 4
Obtenemos el porcentaje relativo de cada uno de los reactivos seleccionados (se divide la frecuencia de cada
reactivo entre la suma total y el resultado se multiplica por 100, que en nuestro ejemplo, el primer resultado es:
5 entre 29 = .172, multiplicado por 100 = 17.2% y así sucesivamente con cada reactivo). La suma de los
porcentajes relativos debe de ser igual al 100%.
N°
1
Reactivos con calificaciones inferiores a 9.0 (meta establecida)
La ventilación del aula fue adecuada para el desarrollo del curso
2 Las condiciones de los sanitarios fueron adecuadas
9
La duración del evento fue la adecuada para asimilar los contenidos de la materia
El curso cubrió las expectativas de los participantes
El manual del participante es claro y sencillo
El manual del participante sirvió de apoyo durante el desarrollo del curso
La iluminación del aula fue adecuada para el desarrollo del curso
La calidad de la impresión del manual del participante es adecuada
Los contenidos del manual estuvieron estructurados en forma lógica y apropiada a la materia
10
Los contenidos del curso son útiles para mi desempeño laboral
3
4
5
6
7
8
FRECUENCIA
%
ACUMULADA
RELATIVO
5
5
3
3
3
3
3
2
17.2%
17.2%
10.3%
10.3%
10.3%
10.3%
10.3%
6.9%
1
1
29
3.4%
3.4%
100%
%
ACUMULADO
Paso N° 5
Calculamos el porcentaje acumulado, sumando en forma consecutiva los porcentajes relativos de cada reactivo.
Ejemplo; 1er valor, el primer reactivo pasa directo su porcentaje 17.2%, 2o valor; se toma el 17.2% del primer
reactivo y le sumamos el 17.2% del segundo reactivo, dando como resultado 34.5% (por redondeo) y este
resultado será el porcentaje acumulado del 2o reactivo (resultado sombreado), el 3er valor se obtiene de sumar
el porcentaje acumulado del 2o reactivo más el porcentaje relativo del 3er reactivo (34.5% + 10.3% = 44.8%) y
así sucesivamente (conforme la indican las flechas), dando como último resultado el 100%.
Nombre del Procedimiento:
Código:
Instructivo para el Procesamiento Estadístico
711-DP-IT-003
de la Información de Evaluación y
Seguimiento
Revisión: 0
Referencia a la Norma ISO 9001-2000: 4.2.4,
4.2.3, 7.5.1, 8.1, 8.2.1, 8.2.3,
Página 9 de 13
Reactivos con calificaciones inferiores a 9.0 (meta establecida)
N°
FRECUENCIA
%
ACUMULADA
RELATIVO
ACUMULADO
5
5
3
3
3
3
3
2
17.2%
17.2%
10.3%
10.3%
10.3%
10.3%
10.3%
6.9%
17.2%
34.5%
44.8%
55.2%
65.5%
75.9%
86.2%
93.1%
1
1
29
3.4%
3.4%
100%
96.6%
100.0%
La ventilación del aula fue adecuada para el desarrollo del curso
1
2 Las condiciones de los sanitarios fueron adecuadas
9
La duración del evento fue la adecuada para asimilar los contenidos de la materia
El curso cubrió las expectativas de los participantes
El manual del participante es claro y sencillo
El manual del participante sirvió de apoyo durante el desarrollo del curso
La iluminación del aula fue adecuada para el desarrollo del curso
La calidad de la impresión del manual del participante es adecuada
Los contenidos del manual estuvieron estructurados en forma lógica y apropiada a la materia
10
Los contenidos del curso son útiles para mi desempeño laboral
3
4
5
6
7
8
%
Paso N° 6
Construimos el diagrama de la siguiente manera:
En el eje horizontal colocamos los reactivos con calificaciones no satisfactorias en forma decreciente en cuanto a frecuencia.
En el eje vertical derecho mostraremos el porcentaje relativo acumulado.
Grafiquemos las barras con los datos de la columna de porcentajes relativos, las cuales representarán el número de veces
que se presentó la causa (calificación no satisfactoria).
Coloquemos los puntos que representan el porcentaje relativo acumulado y trace una curva con dichos puntos.
DIAGRAMA DE PARETO
17.2%
10.3%
10.3%
10.3%
6.9%
REACTIVOS CON CALIFICACIONES NO SATISFACTORIAS (CAUSAS)
3.4%
Los
contenidos
del manual
estuvieron
10.3%
La
iluminación
del aula fue
adecuada
La duración
del evento fue
la adecuada
para asimilar
La ventilación
del aula fue
adecuada
para el
10.3%
El manual del
participante
es claro y
sencillo
17.2%
3.4%
110.0%
100.0%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
Nombre del Procedimiento:
Código:
Instructivo para el Procesamiento Estadístico
711-DP-IT-003
de la Información de Evaluación y
Seguimiento
Revisión: 0
Referencia a la Norma ISO 9001-2000: 4.2.4,
4.2.3, 7.5.1, 8.1, 8.2.1, 8.2.3,
Página 10 de 13
La gráfica de Pareto es una gráfica de barras que permite priorizar problemas y/o datos. La gráfica se elabora
en orden descendente de izquierda (barra más alta) a derecha.
Este diagrama nos resulta útil porque nos indica que las pocas causas vitales producen los mayores o más
significativos problemas y que las restantes o ” triviales ” generan los menos importantes. Es conocido como
principio de Pareto o bien la regla 80-20, donde el 80% de los problemas son originados por el 20% de las
causas.
Este principio permite enfocarse en lo prioritario, en lo más importante. Es posible utilizarlo para seleccionar
problemas o identificar oportunidades, además nos permite señalar las principales causas que originan los
problemas y priorizar soluciones.
El diagrama de Pareto es una gráfica que representa en forma ordenada el grado de importancia que tienen los
diferentes factores en un determinado problema, tomando en consideración la frecuencia con que ocurre dichos
factores.
Nombre del Procedimiento:
Código:
Instructivo para el Procesamiento Estadístico
711-DP-IT-003
de la Información de Evaluación y
Seguimiento
Revisión: 0
Referencia a la Norma ISO 9001-2000: 4.2.4,
4.2.3, 7.5.1, 8.1, 8.2.1, 8.2.3,
Página 11 de 13
4. Instructivo para el Procesamiento Estadístico de Datos en el Seguimiento a la Efectividad de
la Capacitación.
4.1
Porcentajes
Paso N° 1
Se elabora tabla para registro de frecuencias, la cual debe incluir: un numero consecutivo para los reactivos, los
reactivos, la escala de calificaciones y algunos campos adicionales (ver ilustración siguiente).
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(1)
APRECIACIÓN
PARTICIPANTE
(2)
(3)
ITEM
ESCALA DE CALIF
(4)
FRECUENCIA
APRECIACIÓN
JEFE INMEDIATO
PRODUCTO DE MULTIPLICAR
ESCALA DE CALIF
FRECUENCIA
ESCALA POR FRECUENCIA
4
3
2
1
#¡REF!
0
0
PROMEDIO
0.0%
ESCALA POR FRECUENCIA
(5)
(6)
(7)
(8)
1.- El curso recibido tiene relación con las
actividades que realiza actualmente
(9)
(10)
4
3
2
1
0
(11)
0
(12)
PROMEDIO
(14)
0.0%
Paso N° 2
Realizar conteo de frecuencias (por cada reactivo), es decir, contabilizar el número de veces en que se
presenta cada una de las calificaciones y las asentamos en la tabla (ver ilustración siguiente, parte sombreada).
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(1)
APRECIACIÓN
PARTICIPANTE
(2)
(3)
ITEM
ESCALA DE CALIF
(4)
FRECUENCIA
APRECIACIÓN
JEFE INMEDIATO
PRODUCTO DE MULTIPLICAR
ESCALA DE CALIF
FRECUENCIA
ESCALA POR FRECUENCIA
4
3
2
1
#¡REF!
3
1
5
2
11
0
PROMEDIO
#¡REF!
ESCALA POR FRECUENCIA
(5)
(6)
(7)
(8)
(9)
(10)
(11)
1.- El curso recibido tiene relación con las
actividades que realiza actualmente
4
3
2
1
65
5
3
0
1
9
PROMEDIO
0.0%
0
(12)
(14)
Paso N° 3
Multiplicar la frecuencia total (columna 3, renglón 11) por la calificación más alta, ya que el resultado es lo
máximo que resultaría en caso de que todas las calificaciones fueran de 4 y en el caso de la apreciación del
participante es 9 x 4 = 36. A esto le llamamos universo probable (ver ilustración siguiente, resaltado en
negritas).
Nombre del Procedimiento:
Código:
Instructivo para el Procesamiento Estadístico
711-DP-IT-003
de la Información de Evaluación y
Seguimiento
Revisión: 0
Referencia a la Norma ISO 9001-2000: 4.2.4,
4.2.3, 7.5.1, 8.1, 8.2.1, 8.2.3,
Página 12 de 13
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(1)
APRECIACIÓN
PARTICIPANTE
(2)
(3)
ITEM
ESCALA DE CALIF
(4)
FRECUENCIA
APRECIACIÓN
JEFE INMEDIATO
PRODUCTO DE MULTIPLICAR
ESCALA DE CALIF
FRECUENCIA
ESCALA POR FRECUENCIA
4
3
2
1
#¡REF!
3
1
5
2
11
12
3
10
2
27
PROMEDIO
#¡REF!
ESCALA POR FRECUENCIA
(5)
(6)
(7)
(8)
1.- El curso recibido tiene relación con las
actividades que realiza actualmente
(9)
(10)
(11)
(12)
4
3
2
1
65
5
3
0
1
9
PROMEDIO
46.2%
20
9
0
1
30
Universo probable = 36
(14)
Paso N° 4
Multiplicar la escala de calificaciones (columna 2, renglones 7 a 10), por su respectiva frecuencia (columna 3,
renglones 7 a 10) y los diferentes resultados se suman, obteniendo un total de los reactivos (columna 4,
renglón12), ejemplo: 4x5=20 + 3x3=9 + 2x0=0 + 1x1=1, que en el caso de la apreciación del participante el
resultado es 30 (ver ilustración siguiente).
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(1)
APRECIACIÓN
PARTICIPANTE
(2)
(3)
ITEM
ESCALA DE CALIF
(4)
FRECUENCIA
APRECIACIÓN
JEFE INMEDIATO
PRODUCTO DE MULTIPLICAR
ESCALA DE CALIF
FRECUENCIA
ESCALA POR FRECUENCIA
4
3
2
1
#¡REF!
3
1
5
2
11
12
3
10
2
27
PROMEDIO
0.0%
ESCALA POR FRECUENCIA
(5)
(6)
(7)
(8)
1.- El curso recibido tiene relación con las
actividades que realiza actualmente
(9)
(10)
4
3
2
1
5
3
0
1
9
PROMEDIO
0.0%
(11)
20
9
0
1
30
(12)
(14)
Paso N° 5
Dividimos el resultado de la multiplicación entre la escala de calificación y la frecuencia parcial (columna 4
renglón 11) entre el universo probable (columna 1, renglón 12), y el resultado lo multiplicamos por 100.
Obteniendo de esta manera el porcentaje promedio por reactivo. En el caso del participante es 30 entre 36 =
.8333, multiplicado por 100, resulta 83.3% (ver ilustración siguiente).
(1)
(2)
ITEM
PARTICIPANTE
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(1)
(3)
APRECIACIÓN
JEFE INMEDIATO
APRECIACIÓN
(2)
ESCALA DE CALIF
(4)
FRECUENCIA
PRODUCTO DE MULTIPLICAR
ESCALA DE CALIF
FRECUENCIA
ESCALA POR FRECUENCIA
4
3
2
1
44
3
1
5
2
11
12
3
10
2
27
PROMEDIO
61.4%
ESCALA POR FRECUENCIA
(5)
(6)
(7)
(8)
1.- El curso recibido tiene relación con las
actividades que realiza actualmente
(9)
(10)
(11)
(12)
(14)
4
3
2
1
36
5
3
0
1
9
PROMEDIO
83.3%
20
9
0
1
30
Universo probable = 36
Paso N° 6
Repetir la operación para cada uno de los reactivos, tanto para la apreciación del participante como para la del
jefe inmediato.
Nombre del Procedimiento:
Código:
Instructivo para el Procesamiento Estadístico
711-DP-IT-003
de la Información de Evaluación y
Seguimiento
Revisión: 0
Referencia a la Norma ISO 9001-2000: 4.2.4,
4.2.3, 7.5.1, 8.1, 8.2.1, 8.2.3,
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5. Glosario
Tabla de frecuencias: Es el registro donde se asienta la frecuencia de calificaciones dadas a cada uno de los
reactivos.
Frecuencia: Es el número de veces que se repite una calificación.
Ponderador: Es el número que se utiliza para compensar y realizar la conversión de la escala de calificaciones.
Promedio: Es el valor medio resultante de repartir en partes iguales un todo entre los elementos o casos que lo
componen.