Procedimiento para Atención en Plataforma SIAL

PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN
EN PLATAFORMA SIAL
Código
Fecha de
Actualización
Página
PR-27-02
16/06/2016
1-2
1.-
OBJETIVO
Asegurar la calidad de atención del alumno mediante la plataforma virtual SIAL.
2.-
ALCANCE
Consultas de alumnos de grado y no grado mediante la plataforma SIAL hasta la
conformidad brindada acerca de la atención por parte del alumno.
3.-
REFERENCIAS
Guías Normativas de Programas Académicos:
D-14-01-01 Guía Normativa de Programas de Maestrías.
D-14-02-03 Guía Normativa de Doctorado.
D-14-03-01 Guía y Manual del Trabajo Aplicativo Final.
D-14-03-02 Guía Normativa de Diplomaturas.
D-14-03-03 Guía y Manual de Casos de Negocio.
D-14-03-04 Guía Normativa Cursos EDEX.
Guía de Tesis:
D-15-01 Guía de Trabajos de Investigación Final Tesis de Programas de
Maestrías.
Guías de Procedimientos Financieros:
R-12-01-03-01 Compromiso de Rendimiento Académico para Alumnos Becados.
D-12-01-03 Política de Becas en programas académicos.
D101V5210 Procedimiento para el Otorgamiento de Becas y Control de
Desempeño.
D101V3325 Reglamento del Comité de Becas de CENTRUM Católica.
4.-
DEFINICIONES Y ABREVIATURAS
Término
SIAL
ODE
5.-
Definición
Sistema Integrado de Atención al Alumno
Orientación y Desarrollo del Estudiante
RESPONSABLES
Responsable de SIAL-ODE.
Administración de contenido en la Plataforma SIAL.
Monitoreo de la atención en la Plataforma SIAL.
6.-
POLÍTICAS
- El personal encargado de cada área de atención resolverá las consultas
correspondientes a sus funciones.
- El plazo máximo de atención será de 72 horas por las áreas correspondientes.
Todo incumplimiento deriva en la activación del proceso de mejora continua
pertinente (PNC).
- Las áreas de atención que responderán consultas por medio del SIAL son:
Asesoría Financiera
Administración de Carrera (DBM)
Bolsa de Trabajo
CENTRUM Alumni
PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN
EN PLATAFORMA SIAL
Código
Fecha de
Actualización
Página
PR-27-02
16/06/2016
2-2
Coordinación de Doctorado
Coordinación de Diplomaturas
Coordinación de EdEx
Coordinación de PBA
Coordinación de Maestrías Lima
Coordinación de Maestrías Regiones
Coordinación de MCI
Coordinación de MBA Internacionales (TRICON, MSM y MBA Colombia)
Coordinación de Tesis
DOCIS
DARSA-Registro y Soporte Académico
ODE-Orientación y Desarrollo del Estudiante
Profesores de CENTRUM Católica
7.-
PROCEDIMIENTO
Nº
Responsable
01
Personal SIALODE
Descripción
Registro
Plataforma
Actualiza consultas en Plataforma SIAL
Agrega, modifica, quita consultas con respuestas SIAL-Perfil de
automáticas en la plataforma SIAL en función de la Administrador
actualización de procedimientos de atención.
02
Personal SIALODE
Plataforma
Vincula consultas-áreas de atención y perfiles
Vincula perfiles con consultas y áreas de atención SIAL-Perfil de
según corresponda mediante la plataforma SIAL para Administrador
derivación automática de consultas.
03
Áreas
Atención
de
Plataforma
Responde consultas de alumnos
Las áreas de atención de CENTRUM Católica SIAL-Perfil de
responden las consultas derivadas a ellas en un Administrador
plazo máximo de 72 horas.
04
Personal
Soporte
Informático
de
Brinda soporte de funcionamiento de plataforma en Correo
electrónico
web y email
Administra códigos de alumnos, acceso en web, flujo Plataforma SIAL
de correos y avisos automáticos para la plataforma.
05
Personal SIALODE
Plataforma
Monitorea el proceso de atención de consultas
Revisión de correcta derivación de consultas hacia SIAL-Perfil de
áreas de atención. Supervisión de tiempo límite de Administrador
atención establecido en 72 horas.
06
Personal SIALODE
Realiza reportes de atención en SIAL
- Prepara reportes mensuales de atención en
Plataforma SIAL por áreas, tiempos de atención y
conformidad.
- Registra información en Reporte de Gestión
(indicador).
Plataforma
SIAL-Perfil de
Administrador.
Reportes
Gestión
de