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LICENCIATURA EN HOTELERÍA Y TURISMO
Sistemas Informáticos
Aplicados al Turismo y
la Hotelería
Trabajo Práctico Nº 2
Profesor: Pablo Kohen
Alumna: Marcela M. Zolecio
Aula: 6
Sistemas Informáticos aplicados al Turismo y la Hotelería
Marcela Zolecio
a) Sector elegido: Centrales de Reserva
b) CRS (Centrales de Reserva) Hotelero seleccionados :
Nombre
Página
Booking.com
http://reservas.com/
Viajes AECAN
http://www.aecan.com
Paris Info
http://es.parisinfo.com
Mar del Plata.
Com
http://www.mardelplata.com
España
Hoteles.Com
http://espana.hotels.com
Venere.Com
http://es.venere.com
Identificación Comercial
c) Descripción y detalle de los principales servicios web:
: Booking.com. Página española, muy completa,
definitivamente cuenta con todos los servicios que las TIC ofrecen al
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Marcela Zolecio
mundo del turismo. Es ágil, tiene un apartado con preguntas frecuentes y
con las respuestas a las mismas. Ofrece pago on-line y detalla con claridad
las pautas de cada hotel elegido. El uso del e-marketing es excelente,
dando referencias claras de porque elegir esta empresa, convence, da
confianza. Invita a un mercado amplio por la diversidad de idiomas que se
hablan, como denominan en su página son multilingüe y llegan a millones
de viajeros de todo el mundo. Su estructura organizativa es muy clara,
simple, de colores definidos, puntualiza la atención en lo más importante
de su negocio lograr la reserva del hotel. Utiliza un modelo de negocio B2C
y B2B (Business to Consumer y Business to Business) ya que invita a las
empresas hoteleras a afiliarse ofreciendo con fundamento multiplicar las
ventas.
: Parisinfo.com. Esta página en español nos ofrece un muy
completo asesoramiento en reservas hotelera, pero también ofrece
muchos otros y variados servicios. Es de fácil acceso, muy clara, de colores
y tipografía simples y nítidas. Me llamo poderosamente la atención
encontrar un acceso a hoteles para “Gay”, me pareció una oferta
interesante, de una empresa que sabe de la variedad de segmentos y de
cómo atraparlos. También hay un acceso para “personas minusválidas”
con gran oferta de hoteles. Tiene elección de varios idiomas, un buscador,
calendario simple y a la vista, si aparte de alojamiento buscamos alquilar
un vehículo también posee acceso, descuentos por pasaportes de metro, y
si lo que pretendemos es organizar desde el vamos nuestro recorrido
turístico, nos ofrece una solapa con “Museos y monumentos” donde
tenemos horarios, un listado de las distintas opciones de transporte,
dirección, teléfono, etc. Una guía práctica y accesible, la misma oferta
para salidas, restaurantes y cafés, moda y shopping, mapas, etc. Al realizar
la reserva haciendo la selección del hotel, surge una segunda ventana para
rellenar con todos los datos, y si bien realice previamente la selección de
español como idioma, las clausulas (o letra chica) del contrato de reserva
se encuentran en ingles, de todas maneras esta empresa cumple con los
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procesos del e-commerce, como modelo de negocios utiliza el B2C
(Business to Consumer).
: Viajes Aecan. A simple vista no se tiene muy en claro en qué
consiste o cual es el servicio que ofrece esta página. Esta muy cargada de
color y hay que leer detenidamente para encontrar lo buscado, ya que en
el centro de la misma y con un tamaño demasiado grande tiene un banner
con las ofertas de último momento, pero al estar rodeado también de
imágenes distractoras perdemos el foco de nuestra búsqueda principal “la
reserva hotelera”. Es una página española y realizada principalmente para
turismo europeo, aplica los conceptos del e-marketing muy bien invitando
con un descuento importante al usuario que repite la elección de esta
empresa, posee selección de idiomas, estos se encuentran con facilidad en
la parte inferior del logo, a la derecha de este, tenemos el detalle de lo
que podemos encontrar en esta página aunque la letra es de tamaño un
tanto reducido. Clickeando en Reservas accedemos a un formulario que
nos ofrece la búsqueda y disponibilidad del alojamiento y también si
realizaremos o no un pago on-line. Como modelo de negocio utiliza el B2C
(Business to consumer).
Es una página simple pero apropiada para la búsqueda definida, su oferta
es alojamiento de casas rurales, no posee información hotelera
convencional, ni de hostel, solo hospedaje rural; entre otros servicios
tiene oferta de alquiler de vehículos, con detalle de marca, modelo, y
precio por día. En enlaces encontramos todos los vínculos turísticos
detallados.
: Mardelplata.com. Es una página nacional, en el centro de la
misma está el cuadro de reservas, pero tiene diferentes puntos
distractores, banners con mucho color y movimiento que distraen, ofrece
demasiado, venta o alquiler de propiedades, y todo lo que ofrecen sus
sponsor, escuela de canto, universidad privada, distintas inmobiliarias,
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guía comercial, guía de profesionales, etc. Una vez seleccionado el cuadro
de reserva y haciendo click en el buscador del mismo, encontramos una
clara página de reservas, cuidada con detalles de importancia, ofreciendo
pago on-line y mostrando con qué medios se puede realizar el mismo.
Utiliza el modelo de negocio B2C.
: Hotels.com. Esta página nos ofrece una cómoda y simple
búsqueda de hoteles en Europa, en su parte superior una solapa del ancho
de la misma nos indica el acceso a las primeras búsquedas, ya sea cambio
de idioma, seguimiento de una reserva realizada, etc. Inmediatamente y
ubicada en la parte central de la misma un cuadro con los números 1, 2, y
3, que nos indican lo simple del proceso de búsqueda y reserva de un
hotel on-line, y si lo preferimos ofrece un número telefónico de costo de
llamada local, el mismo a su derecha posee un ícono que al posar el
mouse sobre el nos indica el costo de la llamada en euros.
Utiliza muy bien el e-marketing ofreciendo importantes descuentos con su
correspondiente fecha de caducidad, es una página simple, clara, bien
organizada, utiliza como medio de negocio el B2C.
: es.venere.com. A simple vista se presenta como una
página desprolija, falta de estética, y de organización, si bien no tiene
elementos distractores fuertes como podrían ser los banners, está cargada
de color y de diferente tipografía que la hace poco clara. Después de
superado el impacto inicial podemos acceder a lo que buscamos, nos
ofrece dos números telefónicos para acceder de esta manera si se lo
prefiere, utiliza el e-marketing tanto para el consumidor final como para
seducir a empresas que deseen adherirse a su sistema de reserva, por lo
que podemos decir que utiliza más de un modelo de negocio, el B2C y el
C2C.
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d) Cuadro comparativo de los Sistemas de Reserva seleccionados :
Navegabilidad
Utilización de
las TIC
Gestión de
Servicios
Adecuación a
los
destinatario
Muy completa, con
gran cantidad de
información,
detallada y bien
organizada. Muy
accesible
navegabilidad.
Simple
De fácil
navegabilidad,
Extensa, pero
accesible.
Si bien está un tanto
cargada es simple,
navegable
Perfecta utilización
de las TIC. Utiliza
modelos de negocios
B2C y B2B
Correcta utilización
de TIC.
Modelos de negocios
B2C.
Variada utilización
de las TIC. Modelo de
negocios B2C y en
contactos agregan
B2B.
Informa Tarifa
Disponibilidad
Reservas online
Formulario Online
Teléfono. Gestión
de reservas
Pagos en línea y
forma de pago.
Certificado de
seguridad
Informa Tarifa
Disponibilidad
Reservas online
Formulario Online
Gestión de
reservas
Pagos en línea
Es adecuada, tiene
importante y
definida
información.
Es adecuada, muy
completa en la oferta
de servicios.
Amplia ofertad de
diversos servicios.
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Ofrece una muy
completa oferta en
casas rurales y
alquiler de vehículos.
Informa Tarifa
Disponibilidad
Reservas online
Formulario Online
Gestión de
reservas
Se adecua con
facilidad.
Sistemas Informáticos aplicados al Turismo y la Hotelería
Navegabilidad
Utilización de
las TIC
Gestión de
Servicios
Adecuación a
los
destinatarios
Muy cargada de
movimiento, de
imágenes y color.
Exceso del uso de
banners.
Abuso en la
utilización de las TIC
Clima
Tarifa
Disponibilidad
Reservas online
Formulario Online
Gestión de reservas
Varios teléfonos.
Certificado de
seguridad
A pesar de la gran
carga de información
se adecua al
destinatario
Bien organizada la
información, precisa, y
relacionada a la oferta
de la página.
Marcela Zolecio
Poco clara,
desprolija.
Compleja
navegabilidad.
Completa y correcta
utilización de las TIC.
Como modelo de
negocios usa B2C.
Utiliza las TIC.
Como modelo de
negocios ofrece B2C
y B2B.
Informa Tarifa
Disponibilidad
Reservas online
Formulario Online
Gestión de reservas
Varios teléfonos.
Certificado de
seguridad.
Informa Tarifa
Disponibilidad
Reservas online
Formulario Online
Gestión de reservas
Varios teléfonos.
Certificado de
seguridad.
Se adecua fácilmente a Es de difícil
los usuarios, no ofrece adecuación
mayores servicios, más
bien estos son escasos.
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Impacto de las TIC en las Centrales de Reserva:
Dos movimientos -la mundialización y las nuevas tecnologías de la
información (TIC)- están transformando radicalmente el sector del
turismo. El fin del monopolio de las corrientes de información y de la
intermediación a raíz del uso creciente de Internet permiten ahora a los
países en desarrollo valorizar sus recursos turísticos y llegar directamente
al turista potencial. Una utilización adecuada de estas tecnologías puede
darles más autonomía para la elaboración de una imagen de marca y la
promoción de su oferta turística. Además, mediante la inclusión de todos
los interesados, permite disminuir la evasión financiera que se ha
observado tradicionalmente.
Así pues, los países en desarrollo pueden maximizar sus ventajas
comparativas en este sector, reorganizar su oferta turística en función de
sus propias estrategias de desarrollo e integrarse mejor en la economía
mundial. Hoy en día este posible reequilibrio del sistema turístico
internacional se hace necesario ante un número cada vez mayor de
turistas internautas. El sector del turismo es heterogéneo y fragmentado.
Implica a numerosos actores, tanto privados como públicos, y recurre a las
aptitudes más transversales posibles. Al igual que los países desarrollados,
es necesario que existan mecanismos de cooperación y una colaboración
entre sector público y privado, todo ello en torno a las nuevas tecnologías
de información y la comunicación, para elaborar una nueva gama de
productos y favorecer su promoción en los nuevos mercados.1
La central de reservas pone a disposición de los usuarios toda la
información sobre los alojamientos o servicios que gestiona (por ejemplo
hoteles y alojamiento rural de una determinada zona, campos de golf,
servicios turísticos) y a través de este sistema los usuarios pueden realizar
la reserva del alojamiento o servicio que mejor se adapta a sus
necesidades. Con un portal online de este tipo las Agencias de Turismo
pueden publicar su oferta vacacional, tanto de alojamiento como de
cualquier otro tipo de servicios, ofreciendo al usuario un medio de
localizar rápida y cómodamente el alojamiento o servicio que necesita
para sus vacaciones. Agrupaciones o asociaciones de establecimientos
hoteleros o cadenas de hoteles, en lugar de invertir en sitios web para
cada uno de sus establecimientos, dispondrán de un portal centralizado
1
http://www.unctad.org/sp/docs/tdxipbd6_sp.pdf
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desde el que los usuarios podrán localizar y reservar alojamiento en
cualquiera de los establecimientos.
Los usuarios acceden a un único sitio, en el que está toda la información, y
disponen de herramientas para localizar rápidamente el alojamiento que
les interesa. Normalmente cada establecimiento tendrá su propio sistema
de solicitud de reservas online. De esta manera se consigue que haya un
único sistema de reserva para todos los establecimientos. Un
procedimiento de reservas muy simple, que sin duda agradecerán los
usuarios finales y los responsables de los alojamientos.
Una gestión muy sencilla par el administrador, que simplemente tiene que
dar de alta los alojamientos. De la gestión de sus datos y de la tramitación
de reservas se pueden encargar los responsables finales de los
establecimientos o el propio administrador de la central. Puede manejar
un número ilimitado de fichas de alojamientos. Toda esta información se
gestiona de una forma muy sencilla desde el panel de control. El
administrador puede añadir alojamientos, actualizar su información,
añadir fotos... Los cambios realizados en el panel de control aparecen
reflejados automáticamente en la web.2
Según la naturaleza de los productos que se comercialicen y teniendo en
cuenta que se están analizando las centrales de reservas diferenciándolas
precisamente por su especialización con respecto a los GDS, en los que se
ofertan una amplia gama de productos turísticos, cabe hacer dos grandes
grupos:
- Centrales de reserva especializadas en un tipo de producto turístico.
- Centrales de reserva especializadas en un sector geográfico. Estas
generalmente están auspiciadas por organismos públicos.
También se podría hacer una diferenciación en función de su origen:
-Público
-Privado
2
http://www.poraqui.net/directorio/intermediacion-centrales-de-reservas.php
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- o Mixto 3
Muchas veces se consideran más exitosa las centrales de reserva de
capital privado, suelen tener más éxito que las de capitales públicos.
Generalmente los hoteles se encuentran organizados por zonas
geográficas, pudiendo entrar por continente, país, comunidad autónoma,
provincia, ciudad. También nos aparecen ordenados por Costas y playas o
por la valoración de los clientes o bien por cadenas hoteleras. Lo que nos
facilita la búsqueda de un hotel en caso de tener claro a qué sitio
queremos ir pero no sabemos qué hotel nos conviene. Si por el contrario
tenemos claro el hotel, entonces podemos utilizar la búsqueda y escribir el
nombre del hotel o la ciudad. Cuando localicemos un hotel también se nos
mostrará un listado con precios de otros hoteles en la zona deseada, por si
nos aparece otro que nos venga mejor.
Una vez seleccionado el hotel podremos ver información como:






Descripción: muestra la dirección con opción a consultar el mapa y
una breve reseña del hotel.
Ubicación: con las distancias a sitios importantes.
Habitaciones: descripción, tipos de habitación y los servicios en
ellas.
Instalaciones y servicios: del hotel (bar cafetería, restaurante,
ascensor)
Valoración de clientes y comentarios: podemos ver los comentarios
y las valoraciones de clientes anteriores. La valoración se realiza en
diferentes categorías como: Limpieza, Instalaciones, Servicio,
Ubicación y Precio. Después de haber estado en el hotel recibiremos
una invitación a valorar el hotel
Galería Fotográfica: en ella podemos encontrar más fotos del hotel
y las habitaciones.
Para reservar un hotel elegimos las fechas y la cantidad de personas, el
sistema nos mostrará otros hoteles en la misma localidad, ofreciéndonos
la oportunidad de escoger otro hotel. En la lista veremos el precio y las
características de la oferta, como si incluye desayuno o no.4
3
4
Benjamín del Alcázar Martínez - 2002 - Business & Economics –Pag.154
http://www.latintop.com
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