posteCOMUNICACION rpdf_1301566358659

Introducción
Debido a la carencia de información eficaz que refieren los
usuarios de los Centros Sanitarios, hemos decidido investigar
sobre las causas y posibles soluciones para mejorar la
seguridad y calidad del paciente.
Julia Álvarez Lerga
Ángela Montoro Martínez
Lucía Ramírez Baena
Hipótesis
“La comunicación profesional-paciente se ve interferida por
el estatus y la imagen preconcebida que los ciudadanos
tienen de ellos”. Sin embargo no todo el peso del problema
recae en el usuario, puesto que los profesionales no se
aseguran de la comprensión de sus palabras por el receptor.
Objetivo Principal
Promover la comunicación efectiva y la participación ciudadana en las políticas que se
desarrollan en seguridad del paciente.
Material y métodos
Experiencia Profesional
Observación Enfermera tanto en la
Atención Primaria como en la Especializada.
Búsqueda en diversas fuentes bibliográficas.
Resultados
COMUNICACIÓN PROFESIONAL-PACIENTE INEFECTIVA
Causas
Posibles Soluciones
Relaciones verticales.
Falta de confianza y de empatía.
Escasez de tiempo a la hora de dar información.
Establecer relaciones horizontales basadas en la
igualdad.
Facilitar la confianza y la empatía.
Asignar profesionales de referencia para cada
usuario.
Se trata de un Trabajo en Equipo e incidir en la Retroalimentación Comunicativa
Los pacientes expresan sus
expectativas, necesidades y dudas.
Los profesionales elaboran guías
de información, materiales audiovisuales
y talleres de formación para pacientes.
Conclusión
Bibliografía
Fomentar la calidad y seguridad de
nuestros ciudadanos es primordial.
blog.plandecalidadsns.es
www.seguridaddelpaciente.es