FACUA.org Modelo de denuncia contra compañías aéreas ante la

AGENCIA ESTATAL DE SEGURIDAD AÉREA
MINISTERIO DE FOMENTO
Despacho A-259
Paseo de la Castellana, 67
28071 Madrid
XXXXXXXX de diciembre de 2010
Muy señores míos
D./Dña. ____________________________________, con DNI __________________
y domicilio en _____________, en _______________________________________,
me dirijo a este organismo al objeto de denunciar a la compañía aérea
_______________________________ por no haberme prestado la debida asistencia
ante la cancelación de mi vuelo, y ello sobre la base de los siguientes HECHOS y
FUNDAMENTOS DE DERECHO.
El pasado _______________, como consecuencia del paro de los controladores que
paralizó el tráfico aéreo, sufrí la cancelación del vuelo _________________________.
El personal de la compañía aérea no me informó de:
-
Mi derecho a recibir comida y refrescos durante la espera.
-
Mi derecho, si no optaba por el reembolso de mi billete, a un medio de
transporte alternativo, el cual comprobé que era posible al haber plazas de
trenes/autobuses para llegar al destino contratado en una hora o fecha que me
resultaba razonable.
-
Mi derecho a que la compañía aérea asumiese el coste de un hotel y el
transporte hacia él y desde el mismo al aeropuerto, por encontrarme en una
ciudad distinta a la de mi residencia.
Asimismo, no pude formular una reclamación en el aeropuerto a través de una hoja de
reclamaciones al:
-
Estar cerrada la ventanilla/oficina de la aerolínea.
-
Negárseme en la ventanilla/oficina de la aerolínea.
Estas prácticas suponen una clara vulneración del Reglamento (CE) 261/2004 del
Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen
normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de
denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.
Dicha norma establece en su artículo 5, apartado 1, que en caso de cancelación de
vuelos:
"a.) el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo ofrecerá asistencia a los
pasajeros afectados conforme al artículo 8, y
b.) el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo ofrecerá asistencia a los
pasajeros afectados conforme a la letra a) del apartado 1 y el apartado 2 del artículo 9
así como, en caso de que se les ofrezca un transporte alternativo cuando la salida
prevista del nuevo vuelo sea como mínimo al día siguiente de la salida programada del
vuelo cancelado, la asistencia especificada en las letras b) y c) del apartado 1 del
artículo 9".
En su apartado 2, el mismo artículo plantea que "siempre que se informe a los
pasajeros de la cancelación, deberá darse una explicación relativa a los posibles
transportes alternativos".
Y en su apartado 4, advierte que "la carga de la prueba de haber informado al
pasajero de la cancelación del vuelo, así como del momento en que se le ha
informado, corresponderá al transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo".
En el artículo 8 del Reglamento, relativo al derecho al reembolso o a un transporte
alternativo, se establece que las compañías deberán ofrecer a los pasajeros afectados
por cancelaciones -si no optan por el reembolso en siete días del coste íntegro del
billete al precio que se compró- "la conducción hasta el destino final en condiciones de
transporte comparables, lo más rápidamente posible" o "en una fecha posterior que
convenga al pasajero".
Y en su artículo 9, relativo al derecho a atención, se plantea que la compañía aérea
"ofrecerá gratuitamente a los pasajeros:
a) comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar;
b) alojamiento en un hotel en los casos:
- en que sea necesario pernoctar una o varias noches, o
- en que sea necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero;
c) transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros).
2. Además, se ofrecerán a los pasajeros gratuitamente dos llamadas telefónicas, télex
o mensajes de fax, o correos electrónicos.
3. Al aplicar el presente artículo, el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo
prestará atención especial a las necesidades de las personas con movilidad reducida y
de sus acompañantes, así como a las necesidades de los menores no
acompañados".
Por todo lo expuesto, solicito a este organismo que abra un expediente a la compañía
aérea denunciada y proceda a sancionarla.
Quedando a la espera de su respuesta, les saluda atentamente,