Descargar reportaje Pressgraf nº 571

PRESSMARK
Las nuevas claves
Cómo se comporta
el nuevo consumidor
Ángeles Montecelo
E
l entorno ha cambiado, por
consiguiente el mercado también. En cualquier caso los actores ya no son los mismos y las reglas
del juego tampoco. El ámbito gráfico
no es excepción: el cliente ha cambiado
y sus exigencias también. En este sentido ¿cuáles son los nuevos hábitos de
compra gráfica del cliente?
La actual crisis económica, además de
cambios coyunturales que desaparecerán si la situación mejora, ha provocado
otras variaciones, más decisivas y profundas en el comportamiento del consumidor en general. Ha hecho que nos
replanteemos muchos de nuestros hábitos y actitudes como consumidores.
Echando un vistazo a los diversos estudios se puede concluir cuales son estos
cambios más significativos:
r .ÃT SBDJPOBMFT Z NFOPT FNPUJWPT
La crisis ha cambiado el orden de las
motivaciones de compra. Ahora el consumidor da preferencia a elementos
racionales, como el precio y la calidad,
frente a elementos subjetivos como la
4
fidelidad de marca o de establecimiento. El 66,9% de los consumidores afirma que es más racional en la compra (y
presta más atención al precio y al valor
de uso de los productos) que a sus componentes “emotivos”.
r4FNJSBNÃTMPRVFTFHBTUB. Se dispone de menos dinero pero no se renuncia
a bajar el nivel de consumo. Por ello, se
han recuperado la economía doméstica
y las estrategias de ahorro. Son cambios
favorecidos por la crisis, que los consumidores han ido incorporando de forma
permanente a su estilo de vida.
r -B DSJTJT OPT IBDF TFS NÃT FYJHFOUFT. Los consumidores saben que son
tiempos difíciles, también para los comerciantes. Eso les hace sentirse en una
posición de fuerza y entender el valor
de su dinero. Ahora los consumidores
analizan las diversas ofertas sin prisa,
sabiendo que pueden esperar a encontrar la mejor correlación calidad-precio
y que, si dejan para el día siguiente su
decisión de compra, es posible que los
precios de los productos hayan bajado.
r 3FCBKBT Z PGFSUBT QFSNBOFOUFT El
hecho de que los consumidores presten
mayor atención al precio y busquen soluciones más económicas en cada compra, junto con la lucha entre las empresas
por situarse en un mercado cada vez más
competitivo, está llevando al comercio a
una situación de “rebajas y ofertas permanentes”. Los propios comerciantes
opinan que esta sensación de “rebajas
continuas”, creada por las promociones y descuentos que se están aplicando
durante la crisis quedará de alguna manera como una estrategia permanente.
r-BHSBOSFWPMVDJÓO Nos estamos transformando en “prosumidores”. La crisis, las
nuevas tecnologías y el alto precio de las
reparaciones y los servicios profesionales,
nos está animando a ser prosumidores
(es decir asumimos, simultáneamente el
rol de consumidores y productores). Para
ahorrar dinero reciclamos y montamos
muebles, hacemos más arreglos domésticos e, incluso, compramos impresión por
Internet. En Internet está creciendo exponencialmente el número de consumidores
que venden, cambian o regalan productos
o servicios sin intermediarios.
r .ÃT QSVEFOUFT Z QSFDBWJEPT La
experiencia de la crisis nos ha hecho
replantearnos muchos de nuestros hábitos y, sobre todo, nuestros excesos e
imprevisiones. Cuando se pregunta a
los consumidores cual sería su comportamiento si, superada la crisis, volvieran tiempo de bonanza económica: el
66,9% afirma que sería más racional en
el gasto, el 55,4% que procuraría gastar
menos que antes y el 69,4% que intentaría tener más dinero ahorrado. Pero,
aunque, como vemos, la gran mayoría
de los consumidores han cambiado sus
actitudes, no todos piensan igual: una
cuarta parte de consumidores (28,8%)
manifiesta que si se acabase la crisis y vinieran tiempos de bonanza, aprovecharían para gastar y consumir más, por si
vuelve otra crisis y no pueden hacerlo.
PRESSMARK
Las claves del cliente
en el sector grafico
La opinión de
Gonzalo Chercoles
Fespa España, la asociación que agrupa al sector de la impresión digital y
serigrafía de nuestro país, ha elaborado un Grupo de Estudio centrado en
las percepciones y valoraciones de los
clientes del sector. En este sentido, se
pueden extraer conclusiones muy interesantes sobre el nuevo comportamiento del consumidor en el mercado
gráfico. La principal: los proveedores
de impresión han de anticiparse a las
necesidades del cliente.
En relación a los móviles de compra principales que los consumidores tiene en
cuenta para seleccionar a su proveedor
grafico destacan la calidad y la atención.
Las principales fortalezas que destaca
este estudio en la relación cliente proveedor gráfico es la confianza; mantienen con ellos una relación bastante
alta de confianza. Además, los clientes
consideran de manera global que sus
proveedores tienen voluntad de servicio y de trabajo, son flexibles en cuanto
al plazo y los precios.
Por el contrario, la máxima debilidad del
sector es su escasa preparación en el ámbito comercial. En esa línea, necesita desarrollar más innovación y abrirse a nuevas ideas. Asimismo, debe mejorar sus
procesos comerciales y de planificación.
Además, en este estudio más del 83% de
los encuestados vislumbra el papel que
debe cumplir el proveedor gráfico. Ha de
ser “una empresa a la escucha del cliente y
abierta a proponer diferentes soluciones
a sus necesidades”, lo que significa que
el impresor ya no puede seguir el mismo
modelo que actualmente ostentan.
Otra conclusión preocupante que se
desprende de este estudio es la idea
global del cliente sobre el sector: es la
falta de proactividad. Lo cataloga como
bastante conservador. Aunque reconoce que poco a poco se está abriendo a
nuevas posibilidades de soportes, tintas
y otras innovaciones.
Para finalizar hemos recabado algunas opiniones del director de marketing de Antalis Iberia, uno de los principales actores en
el mercado gráfico actual de nuestro país,
Gonzalo Chercoles, y son las siguientes:
y2VF CVTDBO MPT DMJFOUFT FO FM
QSPWFFEPSHSBėDPMPTFOEVTFST
($I Innovación, calidad y cumplimiento de plazos, medio ambiente.
y2VF CVTDBO MPT DMJFOUFT HSÃėDPT FO
MPTQSPWFFEPSFTEFJNQSFTJÓO
($IStock, servicio, innovación y asesoramiento.
y)B TVGSJEP VOB FWPMVDJÓO FM DMJFOUF
HSÃėDP yZFMėOBM
($I Obviamente sí; el digital es un
ejemplo. El final en la forma de comunicación offline y online.
y$VÃMTPOBIPSBTVTOFDFTJEBEFTMBTEF
BNCPT
ZDÓNPQPEFNPTBUFOEFSMBT
($I En general, nuevas formas de
comunicación y mayor impacto, reducción de costes, rapidez, personalización,
diferenciación…
¿2VéDBNCJPTOFDFTJUBNPTMPTJNQSFTPSFT QBSB BUFOEFS NFKPS B OVFTUSP
DMJFOUFT
($IProveedor de soluciones globales,
innovación, conocimiento de los productos y de las novedades tecnológicas,
trabajar conjuntamente con fabricante
de equipos de impresión y proveedores
de soportes para ofrecer soluciones innovadoras al mercado.
Futuro del sector
A continuación, exponemos una compilación de los comentarios de los principales de los representantes del sector.
r .BUFSJBM JNQSFTP: De manera global, los clientes trabajando en agencias
Ahora los
consumidores
analizan las diversas
ofertas sin prisa,
sabiendo que pueden
esperar a encontrar
la mejor correlación
calidad-precio
de comunicación consideran que el
material impreso está en descenso generalizado. También es cierto que cada
vez más se habla de papeles inteligentes, dimensión 3D o unir la impresión
con la tecnología… Así será el futuro
del material impreso. Es decir el tradicional aliado con la innovación.
r .BUFSJBM HSBO GPSNBUP En el ámbito del gran formato, la impresión digital
dominará el mercado. Sin embargo, el
problema de calidad al nivel de la impresión digital en relación a la visualización
de día y noche se tendrá que investigar
para darle una solución.
r4FDUPSEFJNQSFTJÓOUFYUJM Existen
unos nichos de mercado (espacios en
los cuales se encuentran a los potenciales compradores o usuarios de determinados productos y servicios) muy
importantes en el sector textil, sobre
todo en el sector de la decoración. Sin
embargo, los actores que queden deberán estar en un proceso continuo de
mejora e innovación
Una conclusión de este informe que
es aplastante: las empresas graficas
han de sorprender a los clientes, anticipándose a sus necesidades. Así
pues, el cambio de mentalidad de los
mismos pasa por una transición de ser
reactivos a proactivos
Asimismo, el cliente reclama una mejora en la gestión de aspectos comerciales
y logísticos.
Blog: http://blogs.elcorreogallego.es/
angelesmontecelo/
@mangelesms
Mail: [email protected]
5